服務(wù)：從心開始培訓(xùn)講義(文件)
【正文】 變態(tài) ”” 服務(wù)服務(wù)海底撈五大服務(wù)區(qū)海底撈五大服務(wù)區(qū)美甲區(qū) 上網(wǎng)區(qū)游樂園區(qū)擦鞋區(qū)等餐區(qū)真正的把顧客當(dāng)上帝真正的把顧客當(dāng)上帝? :服務(wù)沒有做不到只有想不到? ： NO。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 一月 21一月 2119:10:5719:10:57January 22, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 2023/1/22 19:10:5719:10:5722 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 一月 2119:10:5719:10Jan2122Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 2023/1/22 19:10:5719:10:5722 January 2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 22 一月 20237:10:57 下午 19:10:57一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 一月 2119:10:5719:10Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 2023/1/22 19:10:5719:10:5722 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2119:10:5719:10:57January 22, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 。 一月 2119:10:5719:10Jan2122Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。? 3. “ 客人是一個一個抓的 ”粉絲無數(shù)忠 誠 度顧客的需求是有層次的：顧客的需求是有層次的：l基礎(chǔ)的服務(wù)： 消費(fèi)者認(rèn)為能提供的最必要的服務(wù)內(nèi)容；l 期望的服務(wù)： 消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)該提供的一些服務(wù)內(nèi)容；l渴望的服務(wù)： 消費(fèi)者很想要的，認(rèn)為如果提供之后會更認(rèn)可的服務(wù)內(nèi)容；l意想不到的服務(wù)： 消費(fèi)者沒有想到的，對提供的服務(wù)很驚訝。服務(wù)品質(zhì)的五大決定因素服務(wù)品質(zhì)的五大決定因素?從個人管理著手提升能力?從顧客需求著手提升顧客滿意度?從超出期望著手提供附加價值服務(wù)?從服務(wù)競爭著首提供差異化服務(wù)改善服
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