【正文】 簡(jiǎn)練、態(tài)度溫和；3）對(duì)方所要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否希望留言或留下回電號(hào)碼，切忌立即掛斷電話； 4）通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下聽筒；5）沒(méi)有接聽到的電話應(yīng)根據(jù)來(lái)電顯示及時(shí)回?fù)?，首先致歉，再詢?wèn)剛才來(lái)電的目的； 6）將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)記錄在《電話記錄》上；7）記錄后5分鐘內(nèi)及時(shí)通知被傳達(dá)人,通知傳達(dá)的程序見(jiàn)口頭通知流程,并確認(rèn)對(duì)方接收信息正確無(wú)誤。工作流程（郵件簽發(fā)及費(fèi)用結(jié)算）：1）公司各類郵件、物品寄出前應(yīng)由寄件人自行封好或包裝好，在《郵件發(fā)送登記表》上登記后，交行政前臺(tái)統(tǒng)一寄出。5）對(duì)未按期收到郵件的情況做以記錄，了解原因；月度超過(guò)2次事件后應(yīng)匯報(bào)部門經(jīng)理，提出解決辦法。4)如行政前臺(tái)無(wú)人在公司時(shí)，應(yīng)交辦本部門其他人員代做此項(xiàng)工作。7)對(duì)公司丟失文件情況做以記錄，了解原因，馬上匯報(bào)部門經(jīng)理，提出解決辦法。四、公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。5)按季度，與行政人事專員共同盤查辦公用品、日用品庫(kù)存，并簽署庫(kù)存盤查單，及時(shí)歸檔。2)保證辦公區(qū)打印紙的及時(shí)補(bǔ)充；3)做好各類紙張（財(cái)務(wù)單據(jù)、白紙、再生紙、廢紙、紅頭文件）的分類工作；4)及時(shí)做好廢紙的銷毀和處理；（帶有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和公司重要內(nèi)容的紙張必須通過(guò)碎紙機(jī)銷毀）。B告知赴前臺(tái)后報(bào)的信息；C如何抵達(dá)酒店路線及酒店電話。否則，車輛出現(xiàn)任何事故及引起的一切責(zé)任將無(wú)法確保承擔(dān)責(zé)任 單位。預(yù)定前，需要了解預(yù)訂要求，內(nèi)容涉及：酒店 消費(fèi)水平、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無(wú)窗戶、是否帶衛(wèi)生間、是否有最低消費(fèi)；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。每季度末，與人事專員共同盤點(diǎn)庫(kù)存。每季度末，向部門經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經(jīng)理處。上午9:3011:30 下午14:0018：:00導(dǎo)出平臺(tái)信息并按規(guī)定進(jìn)行分發(fā)：準(zhǔn)確及時(shí)，分類入檔53競(jìng)價(jià)信息鞠茂芳3：王斌2：萬(wàn)1付費(fèi)抖音信息王健2：曹玲1：劉琴1付費(fèi)快手信息王興貴2：劉兆環(huán)1：付瑞丹1自推抖音信息——王興貴2：劉兆環(huán)1：付瑞丹1：王健1；劉琴1自推百度搜索王興貴2：劉兆環(huán)1：付瑞丹1：王健1；劉琴1接待來(lái)訪客戶或客人：熱情主動(dòng)，禮貌問(wèn)好A、隨時(shí)關(guān)注門口，門鈴響2聲內(nèi)必須開門，嚴(yán)禁響鈴超過(guò)3聲。協(xié)助準(zhǔn)備簽約或試吃，及時(shí)打印復(fù)印，及時(shí)整理臺(tái)面，及時(shí)清理垃圾，及時(shí)組織簽約儀式，及時(shí)通知拍攝，并協(xié)助拍照錄像。物品整理歸位。無(wú)效反饋及時(shí)匯總并與平臺(tái)溝通。檢查各檔口各辦公室有無(wú)安全隱患。，善于觀察，區(qū)分對(duì)待，靈活應(yīng)變。商場(chǎng)客服前臺(tái)接待崗位職責(zé)每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。1負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境。物業(yè)客服前臺(tái)接待崗位職責(zé)接待日?？蛻魜?lái)電、來(lái)訪，受理各類服務(wù)預(yù)約；接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪；客戶投訴系統(tǒng)入錄；協(xié)助集團(tuán)、公司組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng)；完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。1負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)。負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待。維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓(xùn)放心、價(jià)格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶的滿意度。信息分發(fā)按值班人數(shù)1:1平均發(fā)放。集中查看各賬戶平臺(tái)，及時(shí)導(dǎo)出數(shù)據(jù)信息。及時(shí)查看各平臺(tái)賬戶數(shù)據(jù)，及時(shí)導(dǎo)出新數(shù)據(jù)并下發(fā)。C、如無(wú)公司內(nèi)部人引領(lǐng)，則必須迎上前問(wèn)好并詢問(wèn)來(lái)由，安排等候并及時(shí)通知約見(jiàn)人。負(fù)責(zé)公司前臺(tái)來(lái)訪登記接待工作，安排等候并及時(shí)通知相關(guān)部門；負(fù)責(zé)平臺(tái)數(shù)據(jù)信息分配和存檔管理；負(fù)責(zé)日?？记诒O(jiān)督檢查及月末匯總上報(bào)；負(fù)責(zé)日常辦公用具和低值易耗的申購(gòu)及分發(fā)管理工作；負(fù)責(zé)日常文件打印及分類入檔等行政事務(wù)管理工作；負(fù)責(zé)前臺(tái)衛(wèi)生區(qū)清理及日常衛(wèi)生維護(hù)檢查工作；負(fù)責(zé)大廳綠植養(yǎng)護(hù)工作；負(fù)責(zé)電動(dòng)門的開關(guān)及日常清理維護(hù)；負(fù)責(zé)公共區(qū)域物品管理工作；負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督檢查；1負(fù)責(zé)公司公告通知發(fā)布工作；1負(fù)責(zé)做好交接班順延工作；1負(fù)責(zé)協(xié)助售后客服工作；1負(fù)責(zé)完成公司交代的臨時(shí)工作。2)每年末（月度20日30日），本人作為盤點(diǎn)人，人事專員作為監(jiān)盤人，部門經(jīng)理作為審核人，進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，簽署庫(kù)存盤點(diǎn)確認(rèn)表，備行政經(jīng)理處。工作流程：1)了解各類費(fèi)用結(jié)算周期和支付標(biāo)準(zhǔn)；2)按期支付，不得因延遲支付影響辦公區(qū)的正常辦公；嚴(yán)禁出現(xiàn)因個(gè)人原因，出現(xiàn)公司停水、電，或電話、網(wǎng)絡(luò)無(wú)法使用的情況；3)結(jié)算時(shí)，核對(duì)實(shí)際使用費(fèi)用和結(jié)算費(fèi)用是否相符。8)租賃費(fèi)用結(jié)算以雙方簽字確認(rèn)的《派車單》和《車輛使用費(fèi)用表》9)C 餐廳預(yù)訂。《酒店預(yù)訂單》文件夾。工作流程：1)A 住宿預(yù)定：預(yù)定前，需要了解住宿人員的住房要求，內(nèi)容涉及：酒店星級(jí)、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無(wú)窗戶、是 否24小時(shí)熱水、是否能夠上網(wǎng)、是否配備電腦、是否含早餐；客人是否需要無(wú)煙房，床大小的要求等；費(fèi)用支付方式（僅預(yù)定或掛賬或代墊等）；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。六、日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。五、公司辦公用品、日用品的日常管理工作。2)行政前臺(tái)在未親自將文件交予本人或簽收人手中前，擅自將文件放置在辦公桌上。6)代收文件后，簽收人應(yīng)第一時(shí)間通知收件人，及時(shí)處理郵件、物品。2)收件人在收到行政前臺(tái)分發(fā)的郵件后，應(yīng)在《郵件簽收登記表》上簽字確認(rèn)。3）需要通過(guò)長(zhǎng)途汽車托運(yùn)郵件、物品的，寄件人應(yīng)先按要求填寫《郵件發(fā)送登記表》，再自行寄出，并在表格“備注”中注明“托 運(yùn)，自行寄出”。注意事項(xiàng)：1）來(lái)電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；2）了解清楚來(lái)電人的基本信息以及意圖，及時(shí)在《來(lái)電記錄表》上記錄來(lái)電時(shí)間、內(nèi)容、信息接收人等，需要轉(zhuǎn)接的及時(shí)將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)工作人員；3）如遇信息接收人不在，應(yīng)采取通知的方式及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)信息，（通知方法詳見(jiàn)“通知流程”）；嚴(yán)禁事項(xiàng)：1)來(lái)電接聽不主動(dòng)、不及時(shí)，接聽電話用語(yǔ)粗魯；2)未及時(shí)和詳細(xì)記錄來(lái)電信息，忘記轉(zhuǎn)達(dá)、轉(zhuǎn)達(dá)不及時(shí)或傳達(dá)信息錯(cuò)誤； 3)《來(lái)電記錄表》按不及時(shí)歸檔。注