【正文】 《河南省醫(yī)療價(jià)格（試行）》標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，使單位無自立項(xiàng)目、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及濫作檢查收費(fèi)等問題。（監(jiān)察科）誠信服務(wù)（1）認(rèn)真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺接受社會(huì)、新聞?shì)浾摰谋O(jiān)督；建立基本舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，設(shè)立舉報(bào)電話、意見箱，對(duì)違諾行為查處率100%，舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)率100%。（藥械科）（5）建立藥師用藥、化驗(yàn)、檢查合理性分析制度，每月對(duì)藥品的銷售（前10位）和作化驗(yàn)、檢查的必要性進(jìn)行評(píng)析，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正；同病種醫(yī)藥費(fèi)用及其增長率小于同級(jí)同類醫(yī)院平均水平。發(fā)現(xiàn)一般問題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。（監(jiān)察科）（3）堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。東西兩院明確劃分機(jī)動(dòng)車和人力車停車位，實(shí)行門診、病區(qū)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序，確?！伴T前三包”。（五）營造聲勢(shì)，加強(qiáng)督查要采取不同形式，掀起爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)高潮。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)重視，行動(dòng)迅速，工作扎實(shí)，成效顯著的要及時(shí)總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗(yàn)；對(duì)敷衍責(zé)任，行動(dòng)遲緩不力的，全院給予通報(bào)批評(píng)。通過爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的開展達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，人民群眾滿意度明顯提高的目的，把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個(gè)新的階段。二、組織機(jī)構(gòu)為切實(shí)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，我院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度健全完善。醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生率顯著下降，無重大安全事故發(fā)生，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量滿意度達(dá)85%以上。認(rèn)真執(zhí)行《**衛(wèi)生局關(guān)于落實(shí)衛(wèi)生糾風(fēng)工作責(zé)任制的實(shí)施方案》。積極開展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)和“授旗評(píng)星”活動(dòng)。要嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按照藥品通用名開具處方制度和不當(dāng)處方院內(nèi)公示點(diǎn)評(píng)制度，堅(jiān)持藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度、抗菌素藥物分級(jí)管理制度，促進(jìn)合理用藥。充分尊重、維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，按要求和規(guī)定建立隱私保護(hù)制度，提供隱私保護(hù)設(shè)施，杜絕出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。要著力加強(qiáng)新農(nóng)合工作的監(jiān)管，落實(shí)新農(nóng)合各項(xiàng)政策，真正做到惠農(nóng)利農(nóng)，防止發(fā)生套取新農(nóng)合基金等違紀(jì)違規(guī)問題。（九）實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的綜合評(píng)價(jià)。要在全院繼續(xù)實(shí)行多項(xiàng)測(cè)評(píng)和綜合滿意度調(diào)查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)不重視，工作開展不力，群眾反映強(qiáng)烈，社會(huì)滿意度不高的科室和個(gè)人將給予處罰。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長、主任”親手抓，護(hù)士長積極配合，科室職工積極響應(yīng)。（監(jiān)察科）（2）醫(yī)院購進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標(biāo)采購或公開招標(biāo)采購，禁止科室或個(gè)人采購行為。（質(zhì)審科、監(jiān)察科）（5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、激勵(lì)、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每季度進(jìn)行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案；檔案建檔合格率100。（醫(yī)政科）（4）嚴(yán)格按照規(guī)定采購藥品，認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策；藥品集中采購率100（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標(biāo)藥品率100，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到管理員每天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。嚴(yán)禁與患者爭(zhēng)吵。（醫(yī)政科、護(hù)理部）（5）以患者就醫(yī)便捷為標(biāo)準(zhǔn)，門診堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動(dòng)不便患者提供全程服務(wù)；急診堅(jiān)持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100。認(rèn)真做好社區(qū)醫(yī)療、保健、服務(wù)工作，廣結(jié)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，三下鄉(xiāng)活動(dòng)一月一次。實(shí)行三下三送、被服工作按要求進(jìn)行清洗、消毒、縫補(bǔ)、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實(shí)做到為臨床一線服務(wù)。（醫(yī)政科、藥械科、財(cái)務(wù)科）一心為民（1）醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)牌和警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜。（監(jiān)察科）（2）堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格公示，公示率100；住院患者費(fèi)用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100。（財(cái)務(wù)科）（4）建立新的考核、分配機(jī)制，逐步推行績(jī)效核算制度，按工作量化指標(biāo)、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個(gè)效益綜合考評(píng)，績(jī)效取酬。醫(yī)院成立爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排，組織實(shí)施。根據(jù)豫衛(wèi)發(fā)[2004]36號(hào)、商衛(wèi)醫(yī)[2004]42號(hào)文件精神，現(xiàn)將我院開展《爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院》活動(dòng)的實(shí)施方案通知給你們，請(qǐng)各科室結(jié)合實(shí)際積極行動(dòng)起來，認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。嚴(yán)格實(shí)行院長接待日制度，多形式多渠道傾聽社會(huì)各界和患者對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的意見。嚴(yán)格執(zhí)行《**醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施辦法（試行）》，建立醫(yī)務(wù)人員個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中網(wǎng)上采購監(jiān)管，并對(duì)規(guī)定渠道以外私自采購藥品的要聯(lián)合有關(guān)部門進(jìn)行查處。（四）深入推進(jìn)院務(wù)公開和辦事公開。（三）嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療安全管理制度。（二）大力開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，創(chuàng)新服務(wù)舉措，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，服務(wù)對(duì)象問卷調(diào)查滿意度達(dá)90%以上，醫(yī)院對(duì)群眾投訴接待處置率達(dá)100%。（三）醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。1三、工作目標(biāo)（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識(shí)明顯增強(qiáng)。附：醫(yī)院爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組人員名單 組 長： 常務(wù)副組長： 副 組 長： 辦公室成員如下：辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，兼任辦公室主任 醫(yī)院第四篇：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案為認(rèn)真貫徹落實(shí)**年中央、省、市、縣紀(jì)委全會(huì)和國務(wù)院、省、市、縣糾風(fēng)工作會(huì)議精神，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，堅(jiān)決糾正損害人民群眾利益的不正之風(fēng)，為扎實(shí)有效的開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，特制定如下方案。（七）時(shí)間安排爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)從10月份開始，立即召開職工大會(huì)，宣傳、學(xué)習(xí)、動(dòng)員，制定細(xì)則方案階段10月底完成；11月、12月份具體實(shí)施開展階段；1月份為自評(píng)報(bào)告階段；2月份為醫(yī)院考評(píng)獎(jiǎng)罰階段；3月份為醫(yī)院總結(jié)上報(bào)階段。在全院形成崇尚先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)的良好氛圍。（監(jiān)察科、護(hù)理部）（三）制定方案，落實(shí)責(zé)任各科室要組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)河南省衛(wèi)生廳制定的《實(shí)施方案》圍繞“廉潔行醫(yī)，誠信服務(wù)，一心為民”12字方針和16項(xiàng)具體要求，并結(jié)合目前正在開展的糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作情況，認(rèn)真制定內(nèi)容具體，操作性強(qiáng)，切合實(shí)際的實(shí)施細(xì)則和方案，明確爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)目標(biāo)任務(wù)，責(zé)任到人。（醫(yī)政科、社區(qū)科）（4）堅(jiān)持病人選擇醫(yī)生制度；對(duì)患者用藥，做化驗(yàn)、檢查和醫(yī)保自費(fèi)項(xiàng)目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100%（癌癥等特殊疾患者酌情）。（后勤科）（2）醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴(yán)防話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。醫(yī)院戶外康復(fù)活動(dòng)場(chǎng)地整潔優(yōu)美、四季常青；病房衛(wèi)生無異味，24小時(shí)供應(yīng)開水，推行住院病人配餐制。（藥械科、護(hù)理部）（3）嚴(yán)格醫(yī)院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準(zhǔn)入技術(shù)項(xiàng)目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術(shù)人員兩證齊全率100%，全年無2級(jí)以上醫(yī)療事故。嚴(yán)禁科室私收現(xiàn)金，科室無帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫”和公款私存等問題。（成員名單見附件）（二）內(nèi)容要求廉潔行醫(yī)（1）醫(yī)護(hù)人員要自覺遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定、社會(huì)服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請(qǐng)，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點(diǎn)執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和指定地點(diǎn)購藥問題。（一）建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院科室改革進(jìn)一步深化的新形勢(shì)下開展的一項(xiàng)有益活