【正文】 按表查驗施工人員的《施工人員出入證》，并巡視跟蹤施工隊的裝修過程，督促施工隊文明施工，保持環(huán)境整潔，建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時清理到指定的堆放地，不允許將垃圾堵住樓道，不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道；夜間保持施工區(qū)安靜。麗舍 管理處的物資裝備（單位均為人民幣元）。有關(guān)詳情在簽定合同前進行洽定。本著對香格里拉 二、 物業(yè)管理服務(wù)形象促銷 如蒙荊州市金賓士房地產(chǎn)開發(fā)有限公司青睞，利嘉物業(yè)管理有限公司能夠成為香格里拉 優(yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)也是業(yè)主置業(yè)的必選條件，建議開發(fā)商在售樓現(xiàn)場、樣板房、銷售活動等現(xiàn)場安排物業(yè)管理服務(wù)形象展示，在銷售過程中對于客戶對涉及物業(yè)管理問題的回答亦可交由物業(yè)管理公司專職人員辦理，在購房的同時與客戶簽定物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，讓客戶對物業(yè)管理服務(wù)到底會做到哪些心中有數(shù)。而目前銷售人員往往打工心態(tài)較強，流動頻繁，造成爭搶客戶、暗中作弊、損公肥私的事情偶有發(fā)生。更為重要的是，如能正確引導(dǎo)她們以自身的家庭經(jīng)歷為背景向購房者提出購房建議，將會帶來意想不到 的示范作用。即將銷售員劃分為若干銷售小組，明確彼此的銷售范圍和權(quán)限，銷售員的收入必 須和個人銷售業(yè)績及銷售小組的整體銷售業(yè)績掛鉤，以此強化銷售員的團隊精神和協(xié)助意識。 六、 實現(xiàn)客戶承諾的統(tǒng)一 物業(yè)銷售過 程中對客戶承諾的隨意性和不統(tǒng)一性，是造成客戶投訴和糾 紛的主要因素之一，同時也給日后的物業(yè)管理帶來很大的隱患。 七、 成立銷售協(xié)調(diào)小組 在物業(yè)的開發(fā)過程中，建筑、監(jiān)理、銷售、管理等各方通常各自為政、缺乏溝通，從而導(dǎo)致一些因內(nèi)部運作而引起的矛盾暴露出 來，引起客戶投訴。 八、 提供毛坯樣板房 發(fā)展商運用豪華的裝修隱瞞房屋本身在設(shè)計或施工過程中存在的缺陷，導(dǎo)致業(yè)主在收樓時怨聲載道，抱怨貨不對板的報道時時見諸報道。 二、 提供物業(yè)管理培訓(xùn) 為銷售人員提供必要的物業(yè)管理知識培訓(xùn)，以減少因此而產(chǎn)生的銷售糾紛，并就銷售員反饋的物業(yè)管理方面的意見和建議提出具體的解決方案，增強業(yè)主信心。 五、 協(xié)助舉辦展銷活動 協(xié)助發(fā)展商定期舉辦展銷會、業(yè)主嘉年華及其他慶?；虼黉N話動。 第三章 費用的解決辦法 通過上述各項我們所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們有理由相信一定會對促進 香格里拉?麗舍 的銷售起到一定的積極作用，能夠?qū)崿F(xiàn)“發(fā)展商滿意、業(yè)主滿意”的雙重目標。 第四部分 管理人員的配備、培訓(xùn)、管理 第一章 管理服務(wù)人員的配備 一、 物業(yè)管理處部門設(shè)置與職責(zé)說明 如我公司接管香格里拉?麗舍項目，將專門成立香格里拉?麗舍管理處（對外稱利嘉物業(yè)管理公司香格里拉?麗舍客戶服務(wù)中心）。具體職責(zé)是： ? 負責(zé)處理對客服務(wù)工作包括：接待賓客、受理服務(wù)和投訴、客戶溝通、業(yè)主檔案、郵件收發(fā)、財務(wù)管理及各類費用代收等； ? 負責(zé)管理處內(nèi)部人事、勞資、檔案、行政管理。 4. 工程維修部 工程部是保證香格里拉?麗舍設(shè)備設(shè)施 正常運行的專業(yè)技能部門，負責(zé)房屋建筑主體及共用設(shè)施設(shè)備的 運行、維修、保養(yǎng)等 管理 工作 。 三、 管理人員配備方案及崗位要求 序號 崗位設(shè)置 崗位要求 配置人數(shù) 1 管理處經(jīng)理 大專以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理 2 年以上，有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，對物業(yè)管理有獨到的見解，對管理處工作有整體的思路和構(gòu)想，持建設(shè)部經(jīng)理資格證。 1人 5 客戶助理 （小區(qū)管理員） 中專以上學(xué)歷，外表形象氣質(zhì)佳，并具有較強的溝通協(xié)調(diào)處理能力。 共設(shè)出入口門崗 1個、車庫崗 1個、巡邏崗 1個， 班長兼監(jiān)控崗 1個，合計 4個崗、分三班每班 5 人（ 1 人頂本班輪休崗位）、根據(jù)情況白班加開副出入口增加 1人，合計 16人 16人 3 保潔班長 40 歲以下，五官端正，動作麻利，有星級酒店或清潔公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 第二章 管理服務(wù)人員的培訓(xùn) 一、 培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想 無論從事何種行業(yè)，工作最終是由人去落實完成。我們認為： 培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑， 是員工職業(yè)生涯的加油站，是企業(yè)給員工最實惠的福利。因此，我們把培訓(xùn)工作提升到物業(yè)管理公司是否能按照既定目標實現(xiàn)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的戰(zhàn)略高度來對待。 3個樓內(nèi)保潔、 3個公區(qū)保潔、班長頂替輪休 6人 5 工程維修員 35歲以下，具有一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗及三年以上的工作經(jīng)驗，具有中級技工以上的相關(guān)技能等級資格，并通過本公司的專業(yè)考核。具有本市常住戶口擔(dān)保人擔(dān)保。 1人 3 工程主管 大專以上學(xué)歷，機電專業(yè)，具有初級以上職稱，從事本專業(yè)多年，了解物業(yè)管理知識，有組織和協(xié)調(diào)能力。（其中對于電梯的維護保養(yǎng)和檢修均外包給專業(yè)電梯公司負責(zé)）。 2. 安全部 保安部是維護香格里拉?麗舍正常生活、居住秩序的重要職能部門，負責(zé) 治安管理、消防管理、車輛與交通管理和突發(fā)事件處理以及整體形象禮儀的展示等工作。 1. 客戶服務(wù)中心（辦公室 ） 客戶 服務(wù)中心（管理處辦公室）同時兼顧管理處內(nèi)務(wù)管理與對客服務(wù)工作，是管理處的重要中樞?？紤]到金賓士地產(chǎn)公司對我們的一向信任和關(guān)懷，我們承諾只收取 人力成本費用，對于技術(shù)支持和人力資源管理方面的費用不予計算，以表謝意。 七、 提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) ? 在銷售中心內(nèi)配置雨傘架、急救包、針線包等，以便 購房者不時之需。對于銷售中心的物業(yè)管理服務(wù)人員，可將其納入銷售員的考核激勵體系，保證銷售主管對其有足夠的監(jiān)督權(quán)和調(diào)配權(quán)，具體辦法可在銷售中心物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議中明確。 第二章 配合銷售的措施 在我公司已有的物業(yè)管理項目的服務(wù)中與各類業(yè)主的交往經(jīng)歷，使我們對業(yè)主的各類需求有著較為全面的認識和把握。這無疑對項目的整體形象起了負面的效果。具體做法是：所有對客戶的承諾，必須交由工程部門、銷售部門及物業(yè)管理部門三方審核并形成書面材料，公司領(lǐng)導(dǎo)批準后對銷售員進行專題培訓(xùn)，從而保證對客戶的一致口徑。我們建議在 香格里拉現(xiàn)行對銷售員的激勵主要是根據(jù)個人的售房數(shù)量按比例提成，此種方式的弊端在于：因為利益的驅(qū)動，一些銷售員往往為了個人所得而發(fā)生爭搶客戶，對客戶胡亂許諾的現(xiàn)象，這在一定程度上會影響發(fā)展商的企業(yè)形象，破壞物業(yè)的口碑。針對此種現(xiàn)象，我們建議在 香格里拉麗舍項目銷售效勞。麗舍創(chuàng)造一個安全、舒適、便利、幽雅的人居環(huán)境，并通過持續(xù)的改進和提升，使物業(yè)能夠保值及不斷增值，實現(xiàn)傳統(tǒng)人居理念與現(xiàn)代生活方式的高度共融，讓 香格里拉精心規(guī)劃設(shè)計和用心建造的優(yōu)美小區(qū)景觀無疑是 香格里拉麗舍項目銷售的建議 香格里拉 9060 4 客服中心裝備 用于客戶服務(wù)中心物資裝備，詳見本章四 31200 5 保安裝備 詳見本章五 2250 6 保潔工具 見本 章六 5680 7 工程維修工具 見本章七 5880 8 服裝配備 見本章八 32180 9 總計費用 124830 二、 行政辦公用品 序號 項目 計算式 合計 備注 1 辦公室裝修 0 辦公室裝修等由開發(fā)商提供 2 客服中心軟裝修 2000 僅包括物業(yè) CI及前期宣傳物品 3 形象接待臺 1套 1500元 1500 4 辦公桌 /椅 6套 380元 2280 5 客戶接待臺 /椅 1套 1500元 1500 6 電話（開戶） 2部 免費 7 傳真機 暫不購 8 考勤卡鐘 1套 400 9 留言板 2張 200 元 400 10 員工更衣柜 40組 50元 2000 11 電風(fēng)扇 3臺 200元 600 12 取暖器 8臺 50元 400 13 文件柜 4組 700元 2800 14 電腦 2臺 5000元 10000 15 復(fù)印機 暫不購 0 16 物業(yè)管理軟件 暫不購 0 17 對講機 10部 800元 8000 客服 3部、安全 5部、維修 2部 18 備勤宿舍熱水器 1套 1500元 1500 19 備勤宿舍鋼架床 10架 180元 1800 20 宿舍其他配套等 1000 21 總倉貨架 2組 500元 1000 22 其他用品 估算 工號牌、辦公用品采購等 總計 38680 三、 人力資源開辦 四、 客戶服務(wù)中心裝備 序號 項 目 計算公式 合計 空調(diào) /柜機 根據(jù)實際情況配置 /估算 3500 空調(diào) /掛機 根據(jù)實際情況配置 /估算 1800 激光打印機 1臺 1400元 1400 復(fù)膜機 1臺 600 元 600 報紙書刊展示架 2組 200 元 400 點鈔機 1臺 1200元 1200 保險柜 1個 1000 元 1000 資料文本印刷 入住及日常管理文本表格等 12000 業(yè)主檔案用具 800組 10元 8000 業(yè)主服務(wù)耗品 紙杯等 500 1 平板車 入口處供業(yè)主搬運大件物品使用 800 合計 31200 五、 保 安裝備 序號 項 目 計算公式 合計 備注 招聘廣告費 培訓(xùn)場地費用 教室一間、操場一塊、男生宿舍 5間、女生宿舍 3間 學(xué)員培訓(xùn)服裝費 20人 員工體檢費用 20人 學(xué)員餐費 三餐 9元標準 7天 20 人 教員聘請費用 軍訓(xùn)、保潔、物業(yè)知識、服務(wù)禮儀 不計 其他不可預(yù)見費用 合計 9060 序號 項目 計算式 合計 備注 1 警棍 10根 30元 300 2 充電手電筒 5把 120元 600 3 巡邏自行車 1輛 350元 350 4 保安其他器械 車錐等 1000 總計 2250 六、 保潔裝備 七、 工程維修工具 八、 管理與服務(wù)人員的服裝 序號 項目 計算式 合計 備注 1 垃圾清運三輪車 1輛 600元 600 2 吸塵器 1臺 3000元 3000 3 塵推 3套 60 元 180 4 玻璃套裝工具 2套 300 元 600 5 人字梯（ 2m） 1把 200元 200 6 人字梯（ 3m） 1把 300元 300 7 垃圾桶 開發(fā)商配置 0 8 其他用品采購 拖把掃箸、垃圾鏟等工具 800 總計 序號 項目 計算式 合計 備注 1 電鉆 1臺 200 元 500 2 管鉗 一套 180 3 萬用表 1只 2 00元 200 4 疏通機 1臺 600 元 400 5 電錘 1把 800 元 800 6 扳手 一套 600 7 電焊機 1套 800 8 臺鉗 1臺 200 元 200 9 人字梯（ 6m） 1把 900 元 900 10 工具 /備件柜 1組 700 元 100 11 小型工具及材料 500 12 移動電源盤 2套 350 元 700 總計 序號 項目 計算式 合計 備 注 1 維修人員 3人 280 元 840 2 安全護衛(wèi)人員 16人 1250 元 20000 3 保潔綠化人員 7人 620 元 4340 4 管理及客服人員 7人 1000 元 7000 5 其它人員 服裝自備 總計 32180 附： 物業(yè)管理 人員服裝配置標準明細表 單位：人民幣（元） 序號 項目 單位 數(shù)量 單價 合計 折舊年限 月均費用 一、 維修人員 該崗位配置需要 280 元 /人 夏裝 套 1 120 120 3 年 秋裝 套 1 160 160 3 年 二、 安全護衛(wèi)人員 該崗位配置需要 1250 元 /人 夏裝 180 元 (1) 帽子 頂 1 30 30 3 年 (2) 短袖 件 2 30 60 2 年 (3) 褲子 件 2 50 100 2 年 秋裝 290 元 (1) 帽子 頂 1 30 30 3 年 (2) 外套 件 2 100 200 3 年 (3) 襯衣 件 2 30 60 2 年 冬裝 400 元 (1) 呢大衣 件 1 300 300 5 年 5 (2) 棉大衣 件 1 100 100 5 年 訓(xùn)練服 190 元 (1) 迷彩服 套 1 100 100 3 年 (2) 迷彩短袖衣 件 2 20 40 2 年 (3) 迷彩鞋 雙 1 30 30 1 年 (4) 迷彩帽 頂 1