前臺(tái)崗位職責(zé)（精選26篇）(文件)
【正文】 金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，持續(xù)最準(zhǔn)確的房態(tài)。每日收入現(xiàn)金務(wù)必切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。為賓客帶給所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫忙客人解決各種需求。妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。(如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，務(wù)必嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。19。21。23。25。27。篇17：前臺(tái)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。持續(xù)前臺(tái)環(huán)境清潔。篇18：前臺(tái)崗位職責(zé)服從大堂經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客帶給一流的接待服務(wù)。準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。1為賓客帶給所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫忙客人解決各種需求。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。2作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。2電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。、登記、盤點(diǎn)等管理、生日禮品及福利產(chǎn)品的分發(fā)。、年會(huì)、旅游協(xié)助等其他工作。協(xié)助組織公司各種活動(dòng)和會(huì)議及公司會(huì)議室的管理。配合公司的黨工團(tuán)管理工作。負(fù)責(zé)房維中心前臺(tái)接待工作，記錄業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)。將房維中心報(bào)修記錄資料、知會(huì)、工程移交、結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等進(jìn)行收集整理。完成領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時(shí)性其它工作。以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。詳細(xì)做好預(yù)訂記錄，完成當(dāng)天的工作量。負(fù)責(zé)辦公區(qū)域內(nèi)公共物資管理及登記。對(duì)維修完成問題進(jìn)行回訪，確認(rèn)業(yè)主報(bào)修問題已全部落實(shí)完成，并將維修完成紙質(zhì)單據(jù)進(jìn)行資料存檔。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它的臨時(shí)工作內(nèi)容。負(fù)責(zé)各項(xiàng)接待工作，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、各部門的差旅安排。辦公用品的采購、保管和領(lǐng)用發(fā)放，各類行政費(fèi)用的結(jié)算。管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)光傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，將當(dāng)天的票、款和賬單做出營業(yè)日?qǐng)?bào)表交稽核審查無誤交班人員確認(rèn)后方可下班。1每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常狀況進(jìn)行匯報(bào)。)1協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。1妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，持續(xù)最準(zhǔn)確的房態(tài)。作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理。負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話資料，并做好記錄與傳達(dá)工作。28。26。24。22。20。嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。備用金不得以白條抵庫。每一天收入的現(xiàn)款、票據(jù)務(wù)必與帳單核對(duì)相符，并按不一樣幣種，不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序?？焖贉?zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客帶給一流的接待服務(wù)。1如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報(bào)。發(fā)放時(shí)認(rèn)真填寫登記表，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對(duì)，做到當(dāng)
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