【正文】 接待這一重任，那一刻我特殊歡樂，全部的苦。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象?！笨腿擞谰貌粫e，錯的只會是我們。于是，在這里工作的人們必需更有學問、文化和涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供應盡可能多的便利。收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通力氣，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并認為正確而不懷疑以后在其他類似工作中也會做的更好?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必需堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工！有位老員工在酒店的BBS中對領導這樣說道：“善待員工，做個好領導，記住，你管理的不全都是機器。企業(yè)文化的建設不是可有可無的，而是企業(yè)生存進展所必需的。三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。人生中有許多要學的學問，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應當預備好下一階段的實習，有目標的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。一、XX公司經(jīng)營概況今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導方針、以市場為向?qū)В瑯淞ⅰ叭N意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，限度的滿足客戶的要求。采取一切措施避免不必要的開支。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。得與失是必然的，但我想總結(jié)經(jīng)驗彌補那些失去的東西。作為一個收銀員，我覺得工作還是要小心的，對于前臺來說遠遠不夠。但是作為一個收銀員，你必須有一個積極、熱情、主動、周到的態(tài)度去服務每一個顧客。面對客戶，我們應該始終面帶微笑，提供禮貌的服務，讓客戶感到友好。不斷學習，不斷提高自己的服務技能。通過考慮，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目的而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步考慮如何做好本職工作。接著可以講自己如何注重保持良好的效勞態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。要做好效勞工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識，防止好心辦壞事。理解公司的開展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲藏，一方面能及時準確地答復客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接 。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。這次教訓讓我認識到提高自己的業(yè)務技能對工作的重要性。當我正式步入收銀工作時，我遇到的情況和問題就更多。此后我過機時都會很認真的核對電腦屏幕和條碼，更認真仔細地檢查推車下面以及顧客放著包的下面有沒有未過機的商品，盡管有的顧客不是很理解，但是我會耐心地解釋：這是我的工作職責，請你們諒解。是金子，它總是會發(fā)光的?！?000元（含白條）。，做到無污漬、無灰塵、無雜物、整潔干凈。二、當班操作規(guī)程第一，客人入住時：1． 收取押金。，放入收銀柜中。第三，客人在前臺消費時：，要對客人的電話做詳細記錄，電話號碼多少，通話百長，費用，以及打電話人的姓名，房間號等。如遇客人丟失“現(xiàn)金押金收據(jù)”紅聯(lián)——補制“押金收據(jù)遺失聲明”?！谌?。（多開的部分收取10%的稅金）三、交班：第一，交班報表——當班收退押金報表——當班收入明細表——當班收入?yún)R總表（手工表），釘上。第五篇：前臺收銀員崗位職責一、前臺收銀員崗位職責負責辦理當天入住賓客預交訂金手續(xù)；負責住客各類消費的入帳工作，并打印出帳單；負責辦理當天離店賓客的結(jié)帳工作；負責住客欠款的崔收工作；負責酒店各收款點當天營業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作；負責核對、確認房租收入，并打印出帳單；保證各類費用項目的帳單數(shù)、明細帳與前臺收銀報表一致；按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡及結(jié)帳，并與報表保持一致；按要求完成各種報表；小心操作收銀設備，并做好清潔保養(yǎng)工作；1負責工作范圍的清潔工作。1收銀臺結(jié)帳方式處理制度（1）收取現(xiàn)金應辯別真?zhèn)?，唱付唱收，防止不必要的爭?zhí)；（2）信用卡要對好卡主簽名，簽名應與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應與身份證明的名字一致，身份證的相片應與持卡人相符；（3）收取支票應注意以下三點：A、向?qū)Ψ揭c支票單位相同名片，有效簽證護照并復印一份存檔；B、對好印鑒不模糊、不過底線、有開戶行名稱、簽發(fā)日期、限額等?？倷C電話、餐廳、娛樂部等營點送來的單據(jù)，應立即記錄在帳單上并輸入電腦；B、夜班必須逐單核對單據(jù)有無錄，如發(fā)現(xiàn)遺漏、查清原因，及時補回。（2）查閱《預訂單》，若已注明是現(xiàn)付團，應根據(jù)其所注明的現(xiàn)付金額向團隊陪同或領隊金額收取：若是轉(zhuǎn)團，應向團隊陪同收取每間房（點明是押金）100元整人民幣。（2）問請賓客的姓名、房號。（6）待賓客確認無誤后，迅速開列《預收房押金收據(jù)》一式三聯(lián)，并請賓客簽字。（10）賓客離開后，將其《住宿登記單》和《預收房押金收據(jù)》第三聯(lián)按房號順序插入《賓客分戶夾》中。（3）根據(jù)A賓客的房號，取出其《賓客分戶帳》。（7）收回A賓客的《總帳單》其二聯(lián)，及其所有原始帳單放入B賓客的《賓客分戶帳夾》中。（2）檢驗《換房單》上的有關內(nèi)容是否填寫完整，房價與房型是否相符，根據(jù)調(diào)整后的房型，在電腦上做相應修改。（2）在《團隊排房表》中注明的叫醒服務時間之后半個小時打電話給客房部房務中心，請其在查房后及時通知有無團隊成員在房間內(nèi)其它消費，若有，則應問清金額總數(shù)并及時輸入電腦。（6）檢查團隊全陪有無個人消費，若有，則應其結(jié)帳。（3）檢查該賓客的《賓客分戶帳夾》里有無《預收押金收據(jù)》及賓客的電腦資料中有無預收押金的記錄，若賓客有預付押金或抵押支票，則應請其出示《預收押金收據(jù)》第二聯(lián)，若無，則無須出示。（7）打印出有關帳單，請賓客核查，若無疑議，應請其在一式二聯(lián)的帳單上簽名確認。”（9）在《總帳單》上，蓋上“現(xiàn)金收訖”圖章。（11）禮貌地與賓客道別。B、請賓客在《總帳單》上簽字。（5）禮貌地詢問賓客有無當天在客房內(nèi)有其它消費和半小時前的簽單消費，若賓客回答有而電腦中卻無相關記錄，應及時輸入有關消費金額。6賓客結(jié)帳處理服務標準（1）問清賓客的姓名、房號、收回賓客鑰匙。（4）當團隊賓客前未歸還鑰匙時，應及時檢查有無該賓客的個消費帳單，并并詢問賓客有無剛用過客房內(nèi)小吃，其它物品及在賓客其它消費記記錄。團隊離店帳務處理服務標準。換房帳務處理服務標準。（5）請B賓客在A賓客《住宿登記單》在簽字確認為A賓客結(jié)帳簽字，當值前臺收銀員也簽字。賓客代他人結(jié)帳，帳務處理服務標準服務標準：若遇A賓客到前臺收銀處說明；B賓客將為其結(jié)帳，而A賓客本人先行離店的情況：（1）前臺收銀員應請A賓客通知B賓客到前臺收銀處來，并檢查B賓客是否還余有押金?！保?）前臺收銀員在《預收房押金收據(jù)》單上簽字后，將第一聯(lián)與房間鑰匙一同交還賓客。（4）根據(jù)賓館的《預收房押金計算公式》及《住宿登記單》上填寫的房價，預住天數(shù)、準確、迅速地計算出向賓客收取的押金數(shù)額。預收客房押金帳務處理服務標準。（3）在電腦上設立本幣、外幣帳戶，禁止套匯。收銀員除部門經(jīng)理外其他任何人都無權(quán)批準，超過下午6時退房則要收全日租金，此種情況只可用日租辦理退房手續(xù)，不允許待到第二日才作退房，如有免收半日租而又無領導簽批的將追究當事人責任；（2）健全電腦管理，因用人工操作漏洞較多，恐有思想不端員工私收房租而計入營業(yè)額外負擔。1前臺收銀員中班操作管理制度（1）負責收取新入住客人的押金，注意客人登記表上的擬住天數(shù)，保證收足押金；（2）檢查信用卡止付黑名單，通過銀行授權(quán)，發(fā)現(xiàn)黑名單或者信用卡帳戶上無款的客人，應及時通知客人改以其它方式付款，如不能解決則交給大堂副理或以上的人員處（按照銀行規(guī)定：發(fā)現(xiàn)信用卡黑名單，應予以沒收，并給予一定的獎金，但對于商業(yè)性質(zhì)的酒店來說，為顧及客人面子，能收則收，以免得罪客人）；（3）追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10時仍未交押金的交大堂副理協(xié)助追收。、換零、領取使用單據(jù)等工作。，收銀要快速準確地為客人消費金額?？腿诵彰块g號等。第二，住房客人未退客時有記賬單發(fā)生時：——收銀員簽字——請客人簽字。套房1280間天（其它情況的除外）。9．查看房態(tài)——詢問預定——催繳押金情況——免費房情況——非正常結(jié)帳情況10．監(jiān)督上班人員投款并簽字確認?！簿W(wǎng)絡正常使用——制卡系統(tǒng)正常使用——電話計費系統(tǒng)正常使用——超能軟件正常使用——有無新發(fā)生的跑單。這就是我對待人生，對待工作的態(tài)度。自從國家實行有償使用塑料袋以來，很多顧客都是自備口袋，當我把貨物裝入袋中雙手遞給顧客時，顧客連聲感謝，他們?yōu)槲覀兊姆崭械胶軡M意時，我也會覺得很高興。我接過他的商品正要掃商品價碼時發(fā)現(xiàn)大包裝里面有兩小包糖果而且都是打好了價碼的，我又仔細對了對，外包裝的條碼還比里面便宜很多，覺得不對勁，便通知了主管，后來主管表揚了我，在晨會上還特別提醒我們一定要仔細核對電腦屏幕和條碼，做好防損工作。老員工請來教做這份工作方方面面都會涉及到的問題及解決辦法汲取更多的工作經(jīng)驗。收銀工作責任重大，不得有半點差池。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接 、收發(fā)快件)。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。哪怕是一個普通的收銀員，只要我們不斷前進，就能走完我們想要的那一天！相信我，我能做的更好，感謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我想做的最好！前臺收銀員工作總結(jié) 篇13一、對前臺工作重要性的認識。所謂“相逢一笑，百事必消”，讓顧客開心舒適。每天都會遇到不同脾氣的不同客人。雖然我只是扮演一個普通的角色，但這個角色不僅僅是收錢這么簡單，還有很多復雜的手續(xù)。一年的計劃在春天，現(xiàn)在已經(jīng)進入春天，估計是大家向往的季節(jié)。相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。行政人員多是身兼數(shù)職。(2)實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。前臺收銀員工作總結(jié) 篇11XX年，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。對于沒有進行企業(yè)文化建設的企業(yè)來說，平常一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的進展進行過認真的思索，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。二、企業(yè)缺少一種能夠分散人心的精神性的企業(yè)文化。人是管理中的主體，這是全部的管理者都孝應當把握住的。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的39。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶?！本频晡幕埖昀餆o所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里全部的工作人員都是主人，全部的來賓來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依靠，除了在接受服務的過程中接收文化或?qū)W問，他們還在遇到困難時向飯店人尋求關懷。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素養(yǎng)和水平。 實習的九個月里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我熟識最深的是服務質(zhì)量對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。是的，正是這一次次的鼓舞使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。在以后的工作中，我要多學習，多進步，做好提升自己的工作。要理解在一份普通的工作中取得非凡的成就并不是一件容易的事情。為了防止自己和客戶之間的沖突，我們必須保持良好的自我態(tài)度。在這一段時間的工作中，我覺得仍然有很大的不足，我的專業(yè)水平和技能需要提高，以方便我們的工作以及我們的客戶，這是為了提高我們的工作效率。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅代表自己，也代表公司的形象?？蛻粲肋h是對的，這是我們工作的宗旨。也許這些話有些沾沾自喜，但當事情發(fā)生時，小組里的人會伸出