創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)方案（匯編）(文件)
【正文】 局部的、表面的經(jīng)濟(jì)利益，我院各科室向全面的、多層次的服務(wù)體系發(fā)展，開通實(shí)行了門診咨詢服務(wù)、出院后電話隨訪服務(wù)，不定期發(fā)放防治宣傳材料等內(nèi)容，已逐步建立集醫(yī)療、預(yù)防、保健和康復(fù)一體化的服務(wù)，努力滿足不同層次人群的衛(wèi)生健康服務(wù)需求。老河口市第二醫(yī)院2012年5月25日第四篇：努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口舉世矚目的世博年，我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心積極響應(yīng)市精神文明委員會(huì)的號(hào)召，動(dòng)員和組織全體醫(yī)護(hù)人員開展“迎世博、講文明、樹新風(fēng)”的集中行動(dòng)日活動(dòng)，積極配合落實(shí)市衛(wèi)生局關(guān)于“六個(gè)抓”“抓活動(dòng)、抓規(guī)范、抓交流、抓宣傳、抓研討、抓品牌”的動(dòng)員令，本著服務(wù)世博、服務(wù)社區(qū)群眾、開展崗位練兵，不斷提高業(yè)務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，使病人滿意率明顯提高。我們藥房有三個(gè)主管藥師，占科室人員的50%，在她們的帶領(lǐng)下，科室其他人員的專業(yè)知識(shí)有了明顯的提高。我們還參加了窗口人員“手語培訓(xùn)”、“英語培訓(xùn)”等活動(dòng)，大大提高了人員素質(zhì)，藥房窗口出現(xiàn)了前所未有的新面貌，患者滿意度逐月提高。業(yè)務(wù)院長和科長也不定時(shí)的來進(jìn)行抽查。雖然這項(xiàng)工作非?？菰锖头爆?，但是為了患者的能正確使用每一種藥品，我們樂此不疲。通過這次“迎世博”活動(dòng)，我們以此為鞭策和起點(diǎn)，在今后以更飽滿的熱情投入到工作中，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平、改善服務(wù)態(tài)度，為社區(qū)居民提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，腳踏實(shí)地的做好本職工作。一亮身份，即所有窗口崗位的黨員都佩戴黨徽上崗，亮出黨員身份，增強(qiáng)黨員的責(zé)任感和使命感，提高工作主動(dòng)性；二亮承諾，要結(jié)合服務(wù)工作性質(zhì)、特點(diǎn)、崗位，制定承諾書和個(gè)人承諾卡，向群眾公開內(nèi)容，亮出承諾，強(qiáng)化自我約束，增強(qiáng)工作自覺性；三亮標(biāo)準(zhǔn)，即通過向群眾發(fā)放明白卡、被審計(jì)人權(quán)利義務(wù)公告，對(duì)外公開辦稅程序、流程和工作人員信息，亮出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極接受群眾監(jiān)督，不斷推進(jìn)工作質(zhì)效。堅(jiān)持以服務(wù)為本，以“滿足被審計(jì)人合理需求”為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，健全服務(wù)機(jī)制，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，形成高效便捷的服務(wù)體系，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變；三是比業(yè)績。同時(shí)，邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象開展評(píng)議，以監(jiān)督和評(píng)議促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。一是廣泛宣傳動(dòng)員；二是樹立學(xué)習(xí)標(biāo)桿；三是公開服務(wù)承諾。（三）考評(píng)總結(jié)階段（2012年10月至2012年11月）。建立和完善依法辦事責(zé)任制、評(píng)議考核制、錯(cuò)案追究制等制度，杜絕行政不作為或?yàn)E作為現(xiàn)象；加強(qiáng)工作人員法律、法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí)，提高隊(duì)伍法律素質(zhì)和執(zhí)法水平；宣傳審計(jì)法規(guī)、政策。公開服務(wù)窗口工作內(nèi)容、職責(zé)、依據(jù)、條件、程序、過程、結(jié)果、時(shí)限、承諾、違紀(jì)投訴以及追究辦法等制度，保證公開的內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確，辦事行為公開、公正、透明。廣泛聽取納稅人及社會(huì)各界的批評(píng)和建議，健全民主評(píng)議、投訴舉報(bào)等監(jiān)督制度和工作考評(píng)、自查整改、責(zé)任追究等內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，發(fā)揮組織監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，政治覺悟高，思想品德好，熱愛本職工作。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守崗位紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，無違規(guī)、無事故，無遲到、早退、脫崗、貽誤工作等現(xiàn)象。儀表整潔，舉止大方，用語文明，熱情周到，群眾滿意，無被投訴現(xiàn)象。上班時(shí)間內(nèi)無偷閑現(xiàn)象，未做與本職工作無關(guān)的事情。宗旨觀念強(qiáng)，群眾公認(rèn)，顧全大局，有責(zé)任心，4職業(yè)道德高尚，工作積極主動(dòng)，廉潔奉公?？炭嚆@研本職業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確、快捷，服務(wù)效率高，工作無差錯(cuò)、無漏洞，工作成績顯著。群眾反映良好，無發(fā)生審計(jì)服務(wù)投訴問題，在活動(dòng)中如發(fā)現(xiàn)經(jīng)查實(shí)有嚴(yán)重?fù)p害服務(wù)對(duì)象權(quán)益或違規(guī)違紀(jì)問題的，實(shí)行一票否決。講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，態(tài)度熱情，說話和氣，解釋耐心，工作細(xì)致，忠于職守，勤奮工作，堅(jiān)持原則，秉公辦事，嚴(yán)守紀(jì)律，清正廉潔，著裝整潔，文明禮貌，舉止端莊?？茖W(xué)設(shè)臵辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，簡化辦事手續(xù)，規(guī)范工作行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量；辦公環(huán)境整潔，服務(wù)設(shè)施齊全，服務(wù)標(biāo)志統(tǒng)一；不推諉、拖拉、扯皮、刁難，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)完成；積極探索和推行多種形式的便民、利民服務(wù)措施。；三是建立長效機(jī)制。一是集中抓整改。四、活動(dòng)安排“創(chuàng)建群眾滿意窗口 爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”創(chuàng)先爭優(yōu)主題實(shí)踐活動(dòng)分三個(gè)階段。（三）以“三評(píng)”確保群眾滿意。一是比技能。三、活動(dòng)內(nèi)容在開展“創(chuàng)建群眾滿意窗口 爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)中，全體人員要立足崗位，心系群眾，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，精心設(shè)計(jì)載體，以“三亮三比三評(píng)”為抓手，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化審計(jì)服務(wù)，充分發(fā)揮黨員在推動(dòng)發(fā)展、促進(jìn)和諧、服務(wù)人民中的引領(lǐng)示范作用，將審計(jì)服務(wù)窗口打造成普法宣傳、陽光審計(jì)和服務(wù)社會(huì)的文明示范窗口，展現(xiàn)審計(jì)機(jī)關(guān)的良好形象。隨著醫(yī)療體制的改革，人們的保健意識(shí)也越來越強(qiáng)，對(duì)于藥品知識(shí)的需求也是與日俱增。三是積極貫徹“微笑服務(wù)”、“多看病人一眼”、“多向病人交待一句”的人性化服務(wù)理念。這項(xiàng)工作是藥劑師最重要的，也是跟病人生命息息相關(guān)的，來不得半點(diǎn)馬虎。每個(gè)季度，都安排三基考試，內(nèi)容都是跟工作息息相關(guān)的，是她們十幾年工作中的經(jīng)驗(yàn)積累，是書本上學(xué)不到的。我們藥房不僅有一套規(guī)范、完整的工作制度，而且在平時(shí)工作中也嚴(yán)格按照操作規(guī)范及工作流程。正是采取以上這些有效的舉措，使我院的服務(wù)模式到服務(wù)意識(shí)都發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)建工作的開展給我院注入了新的生機(jī)與活力，職工的職業(yè)道德水平及醫(yī)護(hù)服務(wù)水平進(jìn)一步提高，樹立了醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)形象，收到了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。降低
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