【正文】 力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。具體體現(xiàn)為：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮貌：是言語、動作上的表現(xiàn)。如：升旗儀式、頒獎儀式等。（二）、對社會塑造組織形象，提高辦事效率。誰知店老板臉色一變，揪住他，非剝他的衣服不可。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。恕我直言：一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素質，況且，我們今后生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。六、請大家把本節(jié)學習的知識運用于實際生活中。告知對方自己的姓名?！薄ⅰ澳?！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”必須要確 認電話的對方 如與要找的人接通電話后，應重新問候 “今天打電話是想向您咨詢一下關于╳╳事……” 應先將 想要說的結果告訴對方 如是比較復雜的事情，請對方做記錄 對時間、地點、數(shù)字等進行準確的傳達 說完后可總結所說內容的要點 “謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 語氣誠懇、態(tài) 度和藹 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 重點要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話準備好所需要用到的資料、文件等講話的內容要有次序，第四篇：電話禮儀電話禮儀（一）接電話禮儀養(yǎng)成電話鈴響后立即接聽和語調溫和地自報家門的習慣。如果有特殊情況，可委婉地告知對方并盡快結束談話。接通后，先報出要找的人名。文明使用公用電話，愛護公用電訊設施?！毕葓蠊久?，內線電話先報部門個人名；二、如何給別人留下好印象：（一）注意事項：１、確定通話的對象：性別、身份、年令、職務等；２、先征詢對方是否方便接聽電話；３、長話短說，勿占線太久；４、不要玩猜迷游戲，先報自己的單位、姓名等；要不領導會問：剛打來電話的是誰？或直接問：沒聽出來你是誰啊。１３、轉接電話，告訴對方是幾線電話的；１４、通電話時別再與第三方講話；１５、不要同時拿兩部電話說話；１６、電話記錄記要點：事由、姓名、對方電話及區(qū)號、單位（部門）、記錄的時間、記錄人１７、別推諉不接電話，一副事不關已的態(tài)度；１８、對老大心態(tài)的客戶，平和對待、正常有禮接待；“我是你們老板的朋友，找你老板”——可能是一般認識；１９、不要指責、批評客戶，不要帶情緒而出言不遜；２０、請教來電人姓名、單位；要不領導問：誰的電話？——一個女的（男的）！那可慘了；２１、別說客人是長短是非；“好話一句如春風，歹話一句似嚴冬”第五篇：電話禮儀電話禮儀一、打電話前：選好時間。通話時長一般控制在3分鐘內?！贝螂娫挘和ㄔ捴?，應當做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。若無特殊情況，通話之初不要說“喂”，直接說你好。三、掛電話：通話結束時需要有“再見”等話語，避免莫名其妙地掛電話。如果兩個人都在等對方先掛電話怎么辦？總不能一直等下去，這時通話結束3秒后就可以掛電話。態(tài)度友好。如果是單位電話，應在通話之初表明所在單位及自己的身份。在接到陌生號碼的來電時，如果對方?jīng)]有進行自我介紹或者你沒挺清楚，就應該主動問“請問您是哪位？我能為您做什么？”如果對方找的人在旁邊，應說“請稍等。掌握通話時間。４、語速恰當、抑揚頓挫，展現(xiàn)“聲音魅力”，普通話?。。怠⒅荒茏屓松缘龋访腌?，并要說“對不起阿姨，讓您久等啦”６、私聊時要按住話筒，別讓對方聽見；如：“對不起，我們領導不在”——“得了，我都聽到你領導給你說話啦！”７、不要大聲回答問題；８、指定對象在開會，別接轉過去；９、修正口頭禪，別“嗯、哪、啊、喲。《電話應對禮儀》一、接聽禮儀：左手拿聽筒，右手拿筆，聽清記好，別讓客人說第二遍；三聲玲響內要接聽；開口先說“您好”注意“聲音表情”對方能看到你的笑，能感受到你對他的心情！虛心請教：“人，不用超越別人，但一定要超越自己！”、“學習成就未來”給別人報電話要報區(qū)號，客戶可能是外地人；說話謙虛、熱情、有禮：“深海之處波瀾不驚，淺灘之處波濤洶涌”“虛懷若谷”，電話給人傳遞一個謙虛、熱情、有禮的好印象；掌握對方工作時間，不合適時間一般別打電話：如晨會、下午5點可能檢查工作、午休、早上快上班、夜10點后等；聲音自然，不大不小，輕柔有禮，想好了再說，；接電問好，完了說：祝福的話，謝謝，再見；1讓對方先掛電話；1在單位：“您好，我是。為方便使用（節(jié)約時間），應把常用的電話號碼記在電話薄上并放在電話機旁。（二）打電話禮儀要選擇適當?shù)拇螂娫挄r間。請問您找哪位？”若是找其他人的電話，應讓對方稍等，然后迅速叫來聽電話的人；若是對方要找的人不在，要詢問對方是否有事需要自己轉告?！钡鹊?確認時間、地點、對象和事由 如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 “清楚了”、“請放心……”、“我一定轉達”、“謝謝”、“再見” 等 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 重點認真做好記錄使用禮貌語言講電話時要簡潔、明了注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術語或簡略語注意講話語速不宜過快打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼 電話的撥打 順序 基本用語 注意事項 確認撥打電話對方的姓名、電話號碼 準備好要講的內容、說話的順序和所需要的資料、文件等 明確通話所要達的目的 、告知自己的姓名 “您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”。電話機旁準備好紙筆進行記錄。服飾儀表：尊師禮儀：同學間禮儀：集會禮儀：校內公共場所禮儀：五、請同學們謹記：當你走出家門，肩上就扛著家庭的榮辱！當你走出校門，肩上就扛著學校的榮辱！當你走出國門，肩上就扛著國家的榮辱！文明禮儀修養(yǎng)是現(xiàn)代人必備的基本素質，禮儀作為人們內在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，直接影響著人們的交際、生活和事業(yè)的成敗，影響著集體、國家、民族的形象與事業(yè)的興衰。車間秩序井然有序，約瑟先生贊許地點著頭。人學生談啟示事例：《一口痰“吐掉”一項合同》中國長江醫(yī)療設備廠準備引進“大輸液管”生產(chǎn)線欲與美國客商約瑟先生合作。多媒體出示故事：《酒 店 老 板 與 無 賴》 一個人走進酒店要了酒菜,吃完摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘帶錢了,便對老板說“店家今日忘帶錢了，改日送來”店老板連聲“不礙事，不礙事”并恭敬地把他送出了門。使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應。儀表：是指人的外表，容貌、服飾、氣質。凡是把人內心待人接物的尊敬之意，以令人愉快的方式通過美好的儀表形式、規(guī)范的言談舉止表達出來，就是禮儀。從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。教學重、難點：讓學生學禮儀、知禮儀、守禮儀，做一個講文明守禮儀的人。如主人沒有主動邀請您就餐，應在開飯前一小時左右找借口離開，不要等馬上開飯時才起身告辭。第二，要善于聆聽對方談話，不可輕易打斷別人發(fā)言，特別不要老看表、隨意走動、打哈欠等。常