電話禮儀培訓(文件)
【正文】 是我們?nèi)鄙儋F族?！ ∫粋€心靈高貴的人舉手投足間都會透露出優(yōu)雅的品質(zhì)，一個道德高貴的社會大街小巷都會留露出和諧的溫馨，一個氣節(jié)高貴的民族一定是讓人尊崇膜拜的民族?！ 》窒硪欢尉W(wǎng)上流傳著改變內(nèi)心的風水的方法，讓我們的內(nèi)心高貴起來： 喜歡付出，福報就越來越多；喜歡感恩，順利就越來越多；喜歡助人，貴人就越來越多；喜歡知足，快樂就越來越多；喜歡逃避，失敗就越來越多；喜歡分享，朋友就越來越多?！ 【竦呢敻缓透哔F的內(nèi)心最能養(yǎng)成性格的高貴，以貴為美，在不知不覺中營造出和氣的氛圍；以貴為高，在潛移默化中提升我們的素質(zhì)。富不貴只能是土豪，你可以一夜暴富，但是貴氣卻需要三代以上的培養(yǎng)。本課程系統(tǒng)介紹了電話應對禮儀的相關知識及技巧，通過本課程的學習將教會您如何在一兩句話之間給通話對方留下美好印象，迅速與對方拉近距離，提高工作效率，進而提升服務質(zhì)量，創(chuàng)造最佳業(yè)績。（七）借用別家單位電話應注意一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。 （三）外出辦事應告知去處及電話； (同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是……) ，我是公司部(室)，……沒關系。接、打電話常用禮貌用語 !這里是公司部(室)，請問您找誰? ，請問您是哪一位?……請講?！ ≡诙绦诺膬?nèi)容選擇和編輯上，應該和通話文明一樣重視?！ ≡诓妥郎?，關掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。那么在使用手機的時候應該注意些什么，什么時候才能撥打?qū)Ψ降氖謾C？ 在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置?！ ∫谜Z規(guī)范?！ ∫莆胀ㄔ挄r間?！ 〈?、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白?！ ≌{(diào)整心態(tài) 當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。如果
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