【正文】 七）績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與運(yùn)行一、目標(biāo)概述：2009年，人力資源部將此目標(biāo)列為本的重要工作任務(wù)之一，其目的就是通過完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系，達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的。推行過程是一個(gè)貫穿全年的持續(xù)工作?？?jī)效評(píng)價(jià)體系作為人力資源開發(fā)的新生事物，在操作過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，人力資源部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。建議公司至少應(yīng)有一名高層領(lǐng)導(dǎo)參加，人力資源部作為具體承辦部門將承擔(dān)方案起草、方法制定、協(xié)調(diào)組織與記錄核查、匯總統(tǒng)計(jì)并與薪酬鏈接的職責(zé)。二、具體實(shí)施方案：2009年3月底前完成公司職位分析方案，確定職位調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查方法，如各職位主要工作內(nèi)容，工作行為與責(zé)任，所必須使用的表單、工具、機(jī)器，每項(xiàng)工作內(nèi)容的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，工作環(huán)境與時(shí)間，各職位對(duì)擔(dān)當(dāng)此職位人員的全部要求，目前擔(dān)當(dāng)此職位人員的薪資狀況等等。4月30日前完成公司各職位分析草案。整理后的職位分析資料必須按部門、專業(yè)分類，以便工作中查詢。該目標(biāo)達(dá)成后將可以與公司組織架構(gòu)配合在實(shí)際工作中應(yīng)用，減少人力資源工作中的重三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 復(fù)性工作，此目標(biāo)達(dá)成需公司各部門配合，人力資源部注意做好部門間的協(xié)調(diào)與溝通工作。人力資源部2009自身建設(shè)目標(biāo)為：完善部門組織職能；完成部門人員配備；提升人力資源從業(yè)人員專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)；提高部門工作質(zhì)量要求；圓滿完成本部門目標(biāo)和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。主要工三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 作內(nèi)容涉及：培訓(xùn)計(jì)劃擬定、培訓(xùn)課題開發(fā)、培訓(xùn)人員遴選、培訓(xùn)講師聘請(qǐng)、培訓(xùn)具體組織、培訓(xùn)總結(jié)與考核等。通過人力檔案能夠隨時(shí)反映公司人力資源狀況，包括學(xué)歷層次、服務(wù)年限、薪資水平、業(yè)績(jī)情況、培訓(xùn)情況、獎(jiǎng)懲情況、培養(yǎng)發(fā)展方向等各項(xiàng)指標(biāo)。人力資源部在安排各部門培訓(xùn)的同時(shí)，應(yīng)著力對(duì)部門人員的素質(zhì)提升。人力資源部2009年將部門目標(biāo)分解到部門每個(gè)職員。因此人力資源部著眼于未來(lái)發(fā)展，盡可能地將本部門建設(shè)做到公司發(fā)展的前面。四、目標(biāo)責(zé)任人： 第一責(zé)任人：管理部課長(zhǎng)三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 協(xié)同責(zé)任人：部門所有職員五、實(shí)施目標(biāo)需支持與配合的事項(xiàng)和部門：部門人員編制配置需經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可實(shí)施。包括：建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制；企業(yè)文化的塑造和宣貫。二、具體實(shí)施方案：建立內(nèi)部溝通機(jī)制。員工可對(duì)公司建設(shè)各個(gè)方面、公司內(nèi)部每個(gè)工作環(huán)節(jié)提出個(gè)人意見和建議。人力資源部計(jì)劃在2009年對(duì)公司部門經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行民主評(píng)議。通過評(píng)議建立一個(gè)對(duì)部門經(jīng)理的監(jiān)督機(jī)制，也可以避免公司對(duì)部門經(jīng)理的評(píng)價(jià)的主觀性。人力資源部在2009年元月31日前完成對(duì)使用工作聯(lián)系單的規(guī)范。人力資源部對(duì)公司的企業(yè)文化宣貫有不可推卸的義務(wù)和責(zé)任。目前辦公室紀(jì)律松散，人力資源部計(jì)劃在2009年對(duì)辦公室管理的力度進(jìn)一步加強(qiáng)將在日常工作中加強(qiáng)監(jiān)督檢查。人力資源部2009年重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：①考勤管理。③辦公室的5S管理。人力資源部應(yīng)多觀察、多聆聽、多思考，找出合理有效的溝通方法。人力資源部在操作中應(yīng)抓住關(guān)鍵工作，確定工作目的。既要一絲不茍地堅(jiān)持原則，又要體現(xiàn)公司的人性化管理。需要公司領(lǐng)導(dǎo)提供支持； 2009年的工作職責(zé)劃分還需要公司總經(jīng)理裁定。由于集成事業(yè)部2009年采取新的經(jīng)營(yíng)模式（承包制），而*的職能部門也將做一些調(diào)整，組織機(jī)構(gòu)和職位說(shuō)明書要在重新修訂和完善。三、2009年公司人力資源整體目標(biāo)是：傳承、弘揚(yáng)企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的企業(yè)文化吸引人、發(fā)展人。完善員工薪資結(jié)構(gòu)，按職級(jí)制定工資等級(jí)實(shí)行科學(xué)、公平、合理的薪酬制度；完善有效的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系；集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。2009年人力資源管理的重點(diǎn)指標(biāo)： 項(xiàng)目 現(xiàn)狀 2009年目標(biāo) 核心崗位流動(dòng)率 20% 10% 核心崗位保障率 80% 95% 員工流失率 22% 12%五、明確崗位設(shè)置與配備，完善崗位說(shuō)明書。根據(jù)公司2009年崗位設(shè)置和配備計(jì)劃，分析人員需求情況，按照崗位需要條件要求，制訂招聘計(jì)劃（見2009年招聘和調(diào)整進(jìn)度表）；同時(shí)2009招聘工作中要充分考慮各部門人員流失，人員配備來(lái)源根據(jù)各項(xiàng)工作和生產(chǎn)任務(wù)的安排和需求逐步進(jìn)行，及時(shí)了解掌握情況，在達(dá)成目標(biāo)過程中，人力資源部將對(duì)各部門的人員需求進(jìn)行必要的分析和控制，并對(duì)此項(xiàng)工作做到滿足需求，保證儲(chǔ)備，適時(shí)招聘，保證生產(chǎn)正常運(yùn)營(yíng)。據(jù)此制訂公司2009年崗位設(shè)置和配備計(jì)劃（詳見附件二、三、四：組織機(jī)構(gòu)圖）。充分引進(jìn)、開發(fā)、利用人力資源，為公司2009年發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供人力資源招聘、配置和保障。優(yōu)化崗位與職責(zé)，依據(jù)崗位要求和基本用人原則以及合理搭配的原則選擇人員，使組織機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)高效，實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳和合理配置。二、2009年人力資源指導(dǎo)思想三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 2009年是*****重要的一年，面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)都十分突出，是*****苦練內(nèi)功、管理提升的一年。一、2008年人力資源的現(xiàn)狀08年是****公司在戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和人力資源規(guī)劃建設(shè)方面探索和重新定位的一年，在這一年，存在的問題主要有：人員流動(dòng)性較大，雖然未給公司造成什么直接損失，但產(chǎn)生了一定程度的成本浪費(fèi)，包括時(shí)間成本、招聘成本、培訓(xùn)成本、薪資成本等等；在一定程度上也影響了企業(yè)的穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。要虛心聽取員工的意見，不斷修正工作方法，建立公司和協(xié)、寬容、團(tuán)結(jié)、自覺的辦公室氣氛。使組織內(nèi)所有人員共同認(rèn)同明誠(chéng)公司的價(jià)值觀，統(tǒng)一全體明誠(chéng)公司人的行為模式是人力資源部做好此項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的思想問題能解決的人力資源部負(fù)責(zé)解決，不能解決的必須及時(shí)向相關(guān)部門或上級(jí)反饋。④對(duì)工作服的著裝、工作卡的佩戴、禮節(jié)禮貌的規(guī)范，人力資源部都客，員工對(duì)自己負(fù)責(zé)工作資料的保管應(yīng)用，包括文印室、傳真機(jī)等可能涉及企業(yè)秘密文電的工具使用。②辦公紀(jì)律管理。B加強(qiáng)對(duì)員工因公、因私會(huì)。B對(duì)所有新進(jìn)員工，在正式上班前，不僅做好人事培訓(xùn)和工作培訓(xùn)，還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn)。如員工滿意度調(diào)查、部門經(jīng)理會(huì)議等傳統(tǒng)人力資源部將繼續(xù)保持和完善。公司一直有《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》，但在具體使用中有較大隨意性，大部分甚至根本不知道怎么使用內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單。對(duì)部門經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)、工作能力、工作效率、工作成績(jī)、模范作用、員工信任度等德、智、能、勤方面進(jìn)行綜合評(píng)議。對(duì)總經(jīng)理根據(jù)員工反映問題和意見交人力資源部處理時(shí)，做到處理及時(shí)、反饋及時(shí)。員工晤談主要在員工升遷、調(diào)動(dòng)、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪、績(jī)效考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行工作晤談。辦公室的管理工作既是日常工作，也是人力資源部工作的難點(diǎn)之一。（十）其他工作目標(biāo)一、目標(biāo)概述：人力資源部的工作涉及到各個(gè)部門和公司工作的各個(gè)層面，日常工作中人力資源部還有許多不可預(yù)見的工作任務(wù)。本部門人員必須樹立危機(jī)意識(shí)，把工作做細(xì)做實(shí)。做好每項(xiàng)工作的跟蹤落實(shí)和結(jié)果反饋，及時(shí)調(diào)整工作目標(biāo)，不斷改進(jìn)工作方法，確保目標(biāo)的完成。所以，人力資源部計(jì)劃2009年對(duì)全部門人員進(jìn)行工作培訓(xùn)，從而使部門的綜合能力得到提高。此工作應(yīng)在2009年第一季度（3月31日）前完成基礎(chǔ)檔案，并隨時(shí)更新。建立詳細(xì)的公司人力資源檔案。計(jì)劃設(shè)立人事專員，專司人事管理工作。（九）本部門自身建設(shè)一、目標(biāo)概述：人力資源工作作為未來(lái)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要。但向董事會(huì)提交的公司職位分析資料必須嚴(yán)格參照公司組織架構(gòu)對(duì)架構(gòu)內(nèi)所有職位進(jìn)行職位分析。三、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：職位分析作為戰(zhàn)略性人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，在信息搜集過程中要力求資料翔實(shí)準(zhǔn)確。2009年4月完成職位分析的基礎(chǔ)信息搜集工作。也可以通過職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。人力資源部在操作過程中會(huì)注意縱向與橫向的溝通，確?？?jī)效考核工作的順利進(jìn)行。三、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：績(jī)效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此人力資源部在保證績(jī)效考核與薪三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和釋疑。二、具體實(shí)施方案：2009年元月31日前完成對(duì)《公司績(jī)效考核制度》和配套方案的修訂與撰寫，提交總經(jīng)理審議通過；自2009年春節(jié)后，按修訂完善后的績(jī)效考核制度全面實(shí)施績(jī)效考核；先對(duì)相關(guān)使用表單進(jìn)行修改，建議將考核形式、考核項(xiàng)目、考核辦法、考核結(jié)果反饋與改進(jìn)情況跟蹤、考核結(jié)果與薪酬體系的鏈接等多方面進(jìn)行大幅度修改，保證績(jī)效考核工作的良性運(yùn)行；建議將目標(biāo)管理與績(jī)效考核分離，平行進(jìn)行。四、目標(biāo)責(zé)任人： 第一責(zé)任人：管理部課長(zhǎng) 協(xié)同責(zé)任人：人事專員五、實(shí)施目標(biāo)需支持與配合和事項(xiàng)和部門：完善合同體系需請(qǐng)公司法律顧問予以協(xié)助；控制人員流動(dòng)率工作，需要各部門主管配合做好員工思想工作、員工思想動(dòng)態(tài)反饋工作。避免因過多考慮公司方利益而導(dǎo)致員工的不滿，也不能因遷就員工的要求讓公司利益受損。三、實(shí)施目標(biāo)需注意事項(xiàng)：勞資關(guān)系的處理是一個(gè)比較敏感的工作，它既牽涉到企業(yè)的整體利益，也關(guān)系到每個(gè)員工的切身利益。人力資源部在2009年將對(duì)人員招聘工作進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范管理。人員流動(dòng)控制目標(biāo)：正式員工（不含試用期內(nèi)因試用不合格或不適應(yīng)工作而離職人員）年流動(dòng)爭(zhēng)取控制在10％以內(nèi)，保證不超過15％；勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司合同體系，除《勞動(dòng)合同》外盡可能避免勞資關(guān)系糾紛。四、目標(biāo)責(zé)任人： 第一責(zé)任人：管理部課長(zhǎng) 協(xié)同責(zé)任人：人事專員五、實(shí)施目標(biāo)需支持與配合的事項(xiàng)和部門：各部門應(yīng)綜合部門工作和職員素質(zhì)基礎(chǔ)在編制2009年工作目標(biāo)時(shí)將本部門培訓(xùn)需求報(bào)人力資源部；鑒于各部門專業(yè)技術(shù)性質(zhì)的不同，人力資源部建議各部門均應(yīng)挑選一名內(nèi)部培訓(xùn)講師。外派培訓(xùn)人員歸來(lái)后必須進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和內(nèi)容傳達(dá)宣貫，并將有關(guān)資料交人力資源部。2009年的員工培訓(xùn)工作將嚴(yán)格按制度執(zhí)行。外派人員走出去參加學(xué)習(xí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和本部門工作計(jì)劃安排；組織內(nèi)部VCD教學(xué)或讀書會(huì)原則上一個(gè)月不得低于一次。二、具體實(shí)施方案：根據(jù)公司整體需要和各部門2009年培訓(xùn)需求編制2009公司員工培訓(xùn)計(jì)劃；采用培訓(xùn)的形式：外聘講師到企業(yè)授課；派出需要培訓(xùn)人員到外部學(xué)習(xí)；選拔一批內(nèi)部三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 講師進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)；購(gòu)買先進(jìn)管理科學(xué)VCD、軟件包、書籍等資料組織內(nèi)部培訓(xùn)；爭(zhēng)取對(duì)有培養(yǎng)前途的職員進(jìn)行輪崗培訓(xùn)；以老帶新培訓(xùn)；員工自我培訓(xùn)（讀書、工作總結(jié)等方式）等。福利與激勵(lì)政策一旦確定，公司福利委員會(huì)應(yīng)配合人力資源部共同做好此項(xiàng)工作（五）員工培訓(xùn)與開發(fā)一、目標(biāo)概述：?jiǎn)T工培訓(xùn)與開發(fā)是公司著眼于長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力的方法之一。三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 三、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：?jiǎn)T工福利和激勵(lì)是相輔相承的關(guān)系，工作的認(rèn)真與否直接影響到員工士氣、人才流動(dòng)率、企業(yè)凝聚力和吸引力、公司整體人才層次、企業(yè)運(yùn)作效率和公司的長(zhǎng)期發(fā)展方向。自4月份起，人力資源部將嚴(yán)格按照既定的目標(biāo)、政策、制度進(jìn)行落實(shí)。人力資源部在2009全年工作中必須一以貫之地做好員工激勵(lì)，確保公司內(nèi)部士氣高昂，工作氛圍良好。人力資源部根據(jù)公司目前狀況，在2009年，計(jì)劃對(duì)公司福利政策進(jìn)行大幅度的變革，使公司“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念得到充分體現(xiàn)，使公司在人才競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位?，F(xiàn)有員工薪資的最終確定需請(qǐng)總經(jīng)理確定。如個(gè)別崗位需要高薪聘請(qǐng)外來(lái)人才時(shí)，如營(yíng)銷總監(jiān)、設(shè)計(jì)總監(jiān)等特殊人才，一般由總經(jīng)理授權(quán)總經(jīng)理按年薪制進(jìn)行處理。確定職位工資，要對(duì)職位進(jìn)行評(píng)估；確定技能工資，需要對(duì)個(gè)人資歷進(jìn)行評(píng)估；確定績(jī)效工資，需要對(duì)工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，確定公司整體工資水平，還需要對(duì)本地區(qū)本行業(yè)的薪資水平和公司盈利情況、支付能力進(jìn)行評(píng)估。2009年1月底前人力資源部根據(jù)已初步完成的職位分析資料，結(jié)合所掌握的本地區(qū)同行業(yè)薪資狀況、公司現(xiàn)有各職位人員薪資狀況，提交《公司薪資等級(jí)表》，報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理審核通過；三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 2009年2月完成《公司薪酬管理制度》并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理通過。人力資源部把公司薪酬管理作為本部乃至公司2009的重要目標(biāo)之一。通過人力資源部對(duì)公司各階層人員現(xiàn)有薪資狀況的了解，建議盡快建立公司科學(xué)合理的薪酬管理體系。招聘人員的形象。為規(guī)范人力資源招聘與配置，人力資源部元月31日前起草完成《公司人事招聘與配置規(guī)定》。長(zhǎng)期保持三和人力資源市場(chǎng)、興達(dá)人力資源市場(chǎng)的網(wǎng)上招聘，以儲(chǔ)備可能需要的人才。其中現(xiàn)場(chǎng)招聘主要考慮：深圳地區(qū)人才市場(chǎng)、深圳人才市場(chǎng)。也就是說(shuō)，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)是人力資源的配置原則。因此，作為日常工作中的重要部分和特定情況下的工作內(nèi)容。因此，既不可拘泥于現(xiàn)狀，又不可妄自編造，每一職能部門、每一工作崗位的確定都應(yīng)經(jīng)過認(rèn)真論證和研究。三、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：公司組織架構(gòu)決定于公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，決定著公司組織的高效運(yùn)作與否?；诜€(wěn)定、合理、健全的原則，通過對(duì)公司未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析，制定出一個(gè)科學(xué)的公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門、每個(gè)職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無(wú)空白、也無(wú)重疊，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，盡可能三年內(nèi)不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。同樣，每個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施的具體方案、計(jì)劃、制度、表單等，也將根據(jù)公司調(diào)整后的目標(biāo)進(jìn)行具體落實(shí)。所以人力資源部在制定目標(biāo)后，在完成過程中懇請(qǐng)總經(jīng)理與總經(jīng)理以及其它各職能部門全力協(xié)助。不可能一蹴而就，因此人力資源部在設(shè)計(jì)制訂目標(biāo)時(shí)，按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。建立及時(shí)有效的績(jī)效考核制度與機(jī)制，并參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。其它方面指導(dǎo)人力資源部做好員工關(guān)系管理，一是員工檔案管理及勞動(dòng)合同