市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳副主任先進(jìn)事跡材料(文件)
【正文】 事跡材料市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳先進(jìn)事跡材料擦亮稅徽的年輕人當(dāng)您走進(jìn)**市國(guó)稅局寬敞明亮的涉稅服務(wù)中心時(shí)，首先映入您眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉；“您好！”“請(qǐng)您稍等”“謝謝！”“請(qǐng)您核對(duì)一遍！”，一聲聲溫暖親切的話(huà)語(yǔ)，拉近了征納雙方的距離；光潔如鏡的辦稅柜臺(tái)上，擺放著整齊的辦公用品：水筆、印油、復(fù)寫(xiě)紙、提示牌等；柜臺(tái)內(nèi)，一長(zhǎng)溜電腦整齊地排列在辦公臺(tái)面上，涉稅服務(wù)中心的工作人員兩眼緊盯著顯示屏，手指在鍵盤(pán)上不斷地敲擊著，“噠噠噠，噠噠噠”，一份份資料，從這里錄入電腦程序，一筆筆稅款，從這里流入國(guó)家的金庫(kù)，辦稅廳里的年輕人，用自已青春，擦亮稅徽，書(shū)寫(xiě)大寫(xiě)的人生。有一次，由于勞累過(guò)度，陳杭英在上班途中昏倒在公交車(chē)上，但她只在醫(yī)院里輸了一下液，便又趕回來(lái)上班。因?yàn)槿松?，白天所有的時(shí)間只能用于接待納稅人，一些后續(xù)工作諸如整理報(bào)表、資料歸檔、批量開(kāi)票等經(jīng)常要放到加班時(shí)來(lái)做。為了建立一個(gè)服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高的新型的涉稅服務(wù)中心，他們確定了“爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明示范崗”的活動(dòng)，詳細(xì)制定了各項(xiàng)工作計(jì)劃、工作目標(biāo)、各項(xiàng)規(guī)章制度，并堅(jiān)持做到制度上墻、服務(wù)公約上墻，公開(kāi)接受納稅人的監(jiān)督。優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是一個(gè)口號(hào)，喊響一個(gè)口號(hào)是容易的，而要真正地做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，卻需要從身邊的小事一點(diǎn)一滴的做起。在大廳里，經(jīng)?？梢钥吹绞c(diǎn)多還吃不上飯的工作人員，征期內(nèi)，晚上七八點(diǎn)鐘還沒(méi)干完活而和納稅人一起埋頭吃快餐的情景也隨處可見(jiàn)。盡管這樣，大廳的年輕人們總是以一些寬容的心去對(duì)待納稅人，她們心里想的是：只要能把工作做好，受點(diǎn)委屈不算什么。涉稅服務(wù)中心的年輕人們深知學(xué)習(xí)的重要性，特別是在科學(xué)技術(shù)日新月異、稅收法制進(jìn)一步完善的今天，沒(méi)有一身過(guò)硬的本領(lǐng)，很難真正談得上為民服務(wù)。她們還時(shí)時(shí)注意業(yè)余時(shí)間的充電，積極參加自學(xué)考試、遠(yuǎn)程教育、函授大學(xué)和各類(lèi)職稱(chēng)考試。申報(bào)窗口潘嫻同志的孩子還小，按說(shuō)應(yīng)該是家務(wù)事最煩人的時(shí)候，但是，她卻時(shí)刻不忘抓緊學(xué)習(xí)，一有空閑，便埋頭看書(shū)，她本身為大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)又擁有會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師雙資格證書(shū)，但是，為了考取全省國(guó)稅系統(tǒng)舉辦的研究生班，又在刻苦攻讀已放下十多年的英語(yǔ)。連經(jīng)常來(lái)辦事的一些納稅人也不得不承認(rèn)：涉稅服務(wù)中心的同志，確實(shí)不錯(cuò)！這一聲普普通通的贊譽(yù)，是多么來(lái)之不易，它是對(duì)涉稅服務(wù)中心的工作人員最高的獎(jiǎng)賞和榮譽(yù)。去年省里舉行的執(zhí)法資格考試，大廳人員全部通過(guò)，其中有四人還通過(guò)了執(zhí)法能級(jí)三級(jí)的考試，在市局舉辦的各類(lèi)考試中，也都取得了不俗的成績(jī)。大廳領(lǐng)導(dǎo)考慮到大家平時(shí)工作忙，沒(méi)有整塊的時(shí)間可供學(xué)習(xí)，因此千方百計(jì)化零為整，擠出一定的時(shí)間組織學(xué)習(xí)。三常言說(shuō)：打鐵還需自身硬。大廳內(nèi)部定期對(duì)納稅人的意見(jiàn)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)比，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。二是開(kāi)辟納稅大戶(hù)“綠色通道”，指定專(zhuān)窗受理，為一些辦稅事項(xiàng)特別多的納稅大戶(hù)節(jié)省辦稅時(shí)間，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，提高辦事效率。組織全體干部就如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一中心議題進(jìn)行大討論，鼓勵(lì)大家群策群力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，有機(jī)地將執(zhí)法與服務(wù)相融合，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)從被動(dòng)型向主動(dòng)型的轉(zhuǎn)變，從簡(jiǎn)單型到多元型的轉(zhuǎn)變。在２００２年一年里，共開(kāi)具出口稅票４９９１５份，開(kāi)具稅收繳款書(shū)３０２１４份，開(kāi)具完稅證５４４７８份，受理納稅申報(bào)５萬(wàn)多人次，開(kāi)具發(fā)票１５４６６份，開(kāi)具罰款收據(jù)２８５２份，開(kāi)具折讓證明單１０３９份，圓滿(mǎn)完成了上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，這其中所付出的艱辛和勞累，是其他人根本無(wú)法體驗(yàn)的，一張張稅票，一分分稅款，都凝聚著大家的心血和汗水。證票開(kāi)具窗口的商玲敏同志住在遠(yuǎn)離市區(qū)的新獅鄉(xiāng)，坐公交車(chē)需半個(gè)多小時(shí)車(chē)程，下車(chē)后還需步行十多分鐘，但是，她卻從未因住得遠(yuǎn)、交通不便而遲到早退過(guò)，有時(shí)候加班晚了，公交車(chē)早已停開(kāi)，只好常常勞動(dòng)家里人接送。成立之初，大廳內(nèi)共有正式工作人員十六人，擔(dān)負(fù)著全市一萬(wàn)八千多戶(hù)納稅人的納稅申報(bào)、八億多稅款的征收工作，擺在大家面前的困難是可想可知的，工作人員少、任務(wù)繁重，年輕的稅干們沒(méi)有氣餒、消沉，她們決心用實(shí)際行動(dòng)來(lái)交上一份滿(mǎn)意的答卷。在他的帶領(lǐng)下，服務(wù)廳全體人員堅(jiān)持文明服務(wù)，很好地樹(shù)立了國(guó)稅的良好形象，受到了同志們和廣大納稅戶(hù)的交口稱(chēng)贊。這項(xiàng)活動(dòng)受到了全社會(huì)的理解、支持和好評(píng)。同時(shí)，他還把納稅服務(wù)貫穿整個(gè)涉稅過(guò)程，做好“讓納稅人滿(mǎn)意”、“委托代征”、“稅收政策宣傳、咨詢(xún)”等工作，對(duì)每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)都做了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。公衍順作為質(zhì)量管理辦公室主任，他與質(zhì)量管理辦公室的同志敢于探索和創(chuàng)新地開(kāi)展工作，以納稅人為關(guān)注的焦點(diǎn)，確立了“法制、公平、文明、效率”稅收質(zhì)量方針，建立了“執(zhí)法讓國(guó)
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