【正文】 稅人，在枯燥的發(fā)票號碼中尋找樂趣，在重復的勞動中體現(xiàn)出了自我，在寂寞的奉獻中實現(xiàn)了價值。他堅持文明辦稅、優(yōu)質服務的工作作風，感動著每一位納稅人。團結友善，是幫帶先行者作為發(fā)票發(fā)售老人員，多年的工作讓積累了豐富的工作經驗，一些發(fā)票發(fā)售中的異常，他都能輕易地找到癥結所在。幾年來，他輔導了一批又一批新同事。多年來，辦稅服務大廳在局黨組的正確領導下，在全體干部職工的共同努力下，以爭創(chuàng)“人民滿意基層窗口”為目標，制訂創(chuàng)建規(guī)劃，深化、細化創(chuàng)建內容，切實開展稅款征收和納稅服務的中心工作，以一流的工作業(yè)績展示了新時期國稅干部的風采。三是定期或不定期地檢查各階段工作完成的情況和進度，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。二、完善制度建設，突出依法行政俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓。相繼出臺了全程服務工作制度、首問責任制、一次告知制、ab崗工作制度、文明禮儀服務制度和窗口工作人員守則，從工作流程、服務效率、文明禮儀、工作秩序和紀律等多方面規(guī)定了工作人員的行為規(guī)范。進一步完善了大廳值班長制度，由原來的黨員值班改為現(xiàn)在的各單位負責人值班，值班長擔任首問責任人，協(xié)調涉稅事宜，維護辦稅程序，提供涉稅咨詢服務，辦稅效率提高了，納稅人感到由衷的舒心、稱心。（三）嚴格績效考核，做到獎懲分明。（一）整合窗口設置，增強服務功能。全面推行全程辦稅服務工作制度，對涉及納稅人的21項業(yè)務流程進行了重組，把辦稅公開、服務承諾、首問責任制融為一體，為納稅人提供包括受理、承辦、回復等環(huán)節(jié)的全程服務。此外，進一步簡化門征開票審批程序，對門征窗口開具免稅農產品發(fā)票金額在1萬元以下的直接由窗口人員審核受理等措施，都極大地方便了納稅人。此外，為更好地改進我們的工作，大廳還設置了意見箱，征求廣大納稅人的意見和建議，方便納稅人投訴。21名干部職工從最初只有2個本科生、3個大專生，到現(xiàn)在有在職研究生3人、本科4人、大專學歷14人，學歷構成有了整體改觀，知識層次得到跨越式的提高。多次獲得杭州市級、省級“青年文明號”、“巾幗建功示范崗”、“最佳辦稅服務廳”等榮譽。在今后的工作中，辦稅服務大廳將繼續(xù)堅持“聚財為國、執(zhí)法為民”的工作宗旨，進一步規(guī)范和優(yōu)化納稅服務，為塑造良好的國稅形象增光添彩，為構建社會主義和諧社會做出更大努力。這些榮譽是肯定、是鼓勵、更是鞭策。辛勤的付出換來了春色滿園。辦稅服務大廳是征收服務部門，更是窗口形象單位。辦稅服務大廳不僅在工作的質量和效率上下功夫，更為納稅人提供優(yōu)雅、潔凈的辦稅環(huán)境和人性化服務，使納稅人走進國稅辦稅大廳就有賓至如歸的感覺。該項制度既規(guī)范了工作人員的操作，又簡化了納稅人辦稅的程序，提高了辦稅的透明度和效率，成為了納稅服務的標志性品牌，在全省國稅系統(tǒng)得到了推廣。其次，將申報征收和門征開票窗口職能合并，增強了窗口的服務功能，真正實現(xiàn)了發(fā)票認證、申報征收、門征開票等的“一窗式”服務，為納稅人提供實實在在的便利服務。三、優(yōu)化服務職能，打響創(chuàng)建品牌辦稅服務大廳始終遵循“讓納稅人滿意”的服務理念，實行換位思考，努力從納稅人滿意的地方做起，從納稅人不滿意的地方改起。為了規(guī)范工作行為，做到操作規(guī)范，按照“寫我所做、做我所寫、記我所做”的工作要求，辦稅大廳各小組負責人起草了各窗口每項工作的操作流程，從納稅人辦理涉稅事項需提供的相關資料、工作人員在ctais中的操作程序以及后續(xù)審批環(huán)節(jié)等各方面詳細說明了服務內容及操作流程。同時認真落實首問責任制、一次告知制等制度，主動熱情地幫助納稅人解決各種涉稅問題。辦稅服務大廳以完善制度建設為突破口，規(guī)范和激勵服務行為，嚴格依法行政，確保工作正常有序運行。五是通過開展形式多樣的文體活動，增強團隊的向心力和凝聚力，提升納稅服務的和諧度和滿意度。一是于200年初，組織全體成員學習重溫優(yōu)質服務和創(chuàng)建“人民滿意基層站所”的相關制度和管理辦法，統(tǒng)一思想，提高認識。資料來源：第五篇：市國稅局辦稅服務大廳典型交流材料（創(chuàng)一流業(yè)績展國稅風采）市國稅局辦稅服務大廳典型交流材料（創(chuàng)一流業(yè)績展國稅風采）市國稅局辦稅服務大廳現(xiàn)有干部職工21名，黨員9名、團員6名，占人員總數(shù)的71%。工作中，同志既謙虛謹慎又樂于助人，對納稅人，他熱情細致；對待內部同事，他也一樣。有一位老大爺，已經八十多歲了，每個月都要到大廳來領定額發(fā)票，拄著拐杖，從大廳門到發(fā)票窗口要走好幾分鐘，同志每次看到，都主動先請老人坐下，然后跟其他納稅人協(xié)商，讓老大爺先辦。一天中午，下班時間已經過了，同志正準備回家吃飯，一位辦稅人員匆匆來到辦稅服務廳，看著辦稅人員焦急的神態(tài)，他滿臉笑容地說：“不要著急，你先歇歇，我馬上幫你辦”。為了適應工作，他和大家一起參加稅收業(yè)務政策學習，參加計算機等級考試，參加普通話訓練測試，參加省局等級考試，扎扎實實提高自己的服務能力和水平。敬業(yè)奉獻，作虛心學習人認認真真做事、實實在在做人是的座右銘，他在發(fā)票窗口一干就是十幾年，十幾年來，始終用情踐行著服務與和諧，用力探究著奮斗與追求，用心承載著責任與使命。三是實行五項公開透明執(zhí)法。建立全程服務制度，在辦稅服務廳設立咨詢服務崗，受理納稅人涉稅問題，根據(jù)納稅人需求，引領辦理所需事項。三、創(chuàng)新工作形式，優(yōu)化服務內容，切實提升服務質量票證中心堅持以納稅人為中心,起于納稅人的需求,終于納稅人的滿意，始終圍繞高效率辦稅、高質量服務做文章，在創(chuàng)新工作形式、服務方式上使實勁，在優(yōu)化服務手段、內容上出實招，納稅服務質量有了質的提升。同時，為方便納稅人辦理業(yè)務，開設了綠色通道和同城通辦窗口。一是制定了操作服務規(guī)范。近年來，票證中心未發(fā)生一起違法違紀行為。堅持用正反兩方面的事例深