【正文】 稅人，在枯燥的發(fā)票號(hào)碼中尋找樂(lè)趣，在重復(fù)的勞動(dòng)中體現(xiàn)出了自我，在寂寞的奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)了價(jià)值。他堅(jiān)持文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作作風(fēng)，感動(dòng)著每一位納稅人。團(tuán)結(jié)友善，是幫帶先行者作為發(fā)票發(fā)售老人員，多年的工作讓積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，一些發(fā)票發(fā)售中的異常，他都能輕易地找到癥結(jié)所在。幾年來(lái)，他輔導(dǎo)了一批又一批新同事。多年來(lái)，辦稅服務(wù)大廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，以爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意基層窗口”為目標(biāo)，制訂創(chuàng)建規(guī)劃，深化、細(xì)化創(chuàng)建內(nèi)容，切實(shí)開(kāi)展稅款征收和納稅服務(wù)的中心工作，以一流的工作業(yè)績(jī)展示了新時(shí)期國(guó)稅干部的風(fēng)采。三是定期或不定期地檢查各階段工作完成的情況和進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。二、完善制度建設(shè)，突出依法行政俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。相繼出臺(tái)了全程服務(wù)工作制度、首問(wèn)責(zé)任制、一次告知制、ab崗工作制度、文明禮儀服務(wù)制度和窗口工作人員守則，從工作流程、服務(wù)效率、文明禮儀、工作秩序和紀(jì)律等多方面規(guī)定了工作人員的行為規(guī)范。進(jìn)一步完善了大廳值班長(zhǎng)制度，由原來(lái)的黨員值班改為現(xiàn)在的各單位負(fù)責(zé)人值班，值班長(zhǎng)擔(dān)任首問(wèn)責(zé)任人，協(xié)調(diào)涉稅事宜，維護(hù)辦稅程序，提供涉稅咨詢服務(wù)，辦稅效率提高了，納稅人感到由衷的舒心、稱心。（三）嚴(yán)格績(jī)效考核，做到獎(jiǎng)懲分明。（一）整合窗口設(shè)置，增強(qiáng)服務(wù)功能。全面推行全程辦稅服務(wù)工作制度，對(duì)涉及納稅人的21項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重組，把辦稅公開(kāi)、服務(wù)承諾、首問(wèn)責(zé)任制融為一體，為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的全程服務(wù)。此外，進(jìn)一步簡(jiǎn)化門征開(kāi)票審批程序，對(duì)門征窗口開(kāi)具免稅農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票金額在1萬(wàn)元以下的直接由窗口人員審核受理等措施，都極大地方便了納稅人。此外，為更好地改進(jìn)我們的工作，大廳還設(shè)置了意見(jiàn)箱，征求廣大納稅人的意見(jiàn)和建議，方便納稅人投訴。21名干部職工從最初只有2個(gè)本科生、3個(gè)大專生，到現(xiàn)在有在職研究生3人、本科4人、大專學(xué)歷14人，學(xué)歷構(gòu)成有了整體改觀，知識(shí)層次得到跨越式的提高。多次獲得杭州市級(jí)、省級(jí)“青年文明號(hào)”、“巾幗建功示范崗”、“最佳辦稅服務(wù)廳”等榮譽(yù)。在今后的工作中，辦稅服務(wù)大廳將繼續(xù)堅(jiān)持“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”的工作宗旨，進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，為塑造良好的國(guó)稅形象增光添彩，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出更大努力。這些榮譽(yù)是肯定、是鼓勵(lì)、更是鞭策。辛勤的付出換來(lái)了春色滿園。辦稅服務(wù)大廳是征收服務(wù)部門，更是窗口形象單位。辦稅服務(wù)大廳不僅在工作的質(zhì)量和效率上下功夫，更為納稅人提供優(yōu)雅、潔凈的辦稅環(huán)境和人性化服務(wù)，使納稅人走進(jìn)國(guó)稅辦稅大廳就有賓至如歸的感覺(jué)。該項(xiàng)制度既規(guī)范了工作人員的操作，又簡(jiǎn)化了納稅人辦稅的程序，提高了辦稅的透明度和效率，成為了納稅服務(wù)的標(biāo)志性品牌，在全省國(guó)稅系統(tǒng)得到了推廣。其次，將申報(bào)征收和門征開(kāi)票窗口職能合并，增強(qiáng)了窗口的服務(wù)功能，真正實(shí)現(xiàn)了發(fā)票認(rèn)證、申報(bào)征收、門征開(kāi)票等的“一窗式”服務(wù)，為納稅人提供實(shí)實(shí)在在的便利服務(wù)。三、優(yōu)化服務(wù)職能，打響創(chuàng)建品牌辦稅服務(wù)大廳始終遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，實(shí)行換位思考，努力從納稅人滿意的地方做起，從納稅人不滿意的地方改起。為了規(guī)范工作行為，做到操作規(guī)范，按照“寫(xiě)我所做、做我所寫(xiě)、記我所做”的工作要求，辦稅大廳各小組負(fù)責(zé)人起草了各窗口每項(xiàng)工作的操作流程，從納稅人辦理涉稅事項(xiàng)需提供的相關(guān)資料、工作人員在ctais中的操作程序以及后續(xù)審批環(huán)節(jié)等各方面詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)內(nèi)容及操作流程。同時(shí)認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、一次告知制等制度，主動(dòng)熱情地幫助納稅人解決各種涉稅問(wèn)題。辦稅服務(wù)大廳以完善制度建設(shè)為突破口，規(guī)范和激勵(lì)服務(wù)行為，嚴(yán)格依法行政，確保工作正常有序運(yùn)行。五是通過(guò)開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力，提升納稅服務(wù)的和諧度和滿意度。一是于200年初，組織全體成員學(xué)習(xí)重溫優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)建“人民滿意基層站所”的相關(guān)制度和管理辦法，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。資料來(lái)源：第五篇：市國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳典型交流材料（創(chuàng)一流業(yè)績(jī)展國(guó)稅風(fēng)采）市國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳典型交流材料（創(chuàng)一流業(yè)績(jī)展國(guó)稅風(fēng)采）市國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳現(xiàn)有干部職工21名，黨員9名、團(tuán)員6名，占人員總數(shù)的71%。工作中，同志既謙虛謹(jǐn)慎又樂(lè)于助人，對(duì)納稅人，他熱情細(xì)致；對(duì)待內(nèi)部同事，他也一樣。有一位老大爺，已經(jīng)八十多歲了，每個(gè)月都要到大廳來(lái)領(lǐng)定額發(fā)票，拄著拐杖，從大廳門到發(fā)票窗口要走好幾分鐘，同志每次看到，都主動(dòng)先請(qǐng)老人坐下，然后跟其他納稅人協(xié)商，讓老大爺先辦。一天中午，下班時(shí)間已經(jīng)過(guò)了，同志正準(zhǔn)備回家吃飯，一位辦稅人員匆匆來(lái)到辦稅服務(wù)廳，看著辦稅人員焦急的神態(tài)，他滿臉笑容地說(shuō)：“不要著急，你先歇歇，我馬上幫你辦”。為了適應(yīng)工作，他和大家一起參加稅收業(yè)務(wù)政策學(xué)習(xí)，參加計(jì)算機(jī)等級(jí)考試，參加普通話訓(xùn)練測(cè)試，參加省局等級(jí)考試，扎扎實(shí)實(shí)提高自己的服務(wù)能力和水平。敬業(yè)奉獻(xiàn)，作虛心學(xué)習(xí)人認(rèn)認(rèn)真真做事、實(shí)實(shí)在在做人是的座右銘，他在發(fā)票窗口一干就是十幾年，十幾年來(lái)，始終用情踐行著服務(wù)與和諧，用力探究著奮斗與追求，用心承載著責(zé)任與使命。三是實(shí)行五項(xiàng)公開(kāi)透明執(zhí)法。建立全程服務(wù)制度，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立咨詢服務(wù)崗，受理納稅人涉稅問(wèn)題，根據(jù)納稅人需求，引領(lǐng)辦理所需事項(xiàng)。三、創(chuàng)新工作形式，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量票證中心堅(jiān)持以納稅人為中心,起于納稅人的需求,終于納稅人的滿意，始終圍繞高效率辦稅、高質(zhì)量服務(wù)做文章，在創(chuàng)新工作形式、服務(wù)方式上使實(shí)勁，在優(yōu)化服務(wù)手段、內(nèi)容上出實(shí)招，納稅服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的提升。同時(shí)，為方便納稅人辦理業(yè)務(wù)，開(kāi)設(shè)了綠色通道和同城通辦窗口。一是制定了操作服務(wù)規(guī)范。近年來(lái)，票證中心未發(fā)生一起違法違紀(jì)行為。堅(jiān)持用正反兩方面的事例深