【正文】 策劃、認真組織相應的活動，以保持公司的活力和推進服務質(zhì)量的持續(xù)提高。第五條建立隊務會和公司工作例會制度，在不同層面上提供內(nèi)部交流溝通、互教互學的平臺。第二條本制度內(nèi)容與國家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。適應范圍**速遞總辦公室、各部門辦公室、各區(qū)域站點辦公室管理規(guī)定。、待人真誠禮貌；不搞小團隊、不講他人壞話。接聽電話語氣和藹，認真聽取電話內(nèi)容，該記錄的做好記錄，該轉(zhuǎn)達的及時轉(zhuǎn)達，該匯報的認真匯報，不該答復的不得越權越職答復。；確有緊急事情，接聽私人電話不得超過3分鐘，必須24小時開通手機。、看錄像及從事其他消遣活動。站點辦公室要檢查電、煤汽、水的閥門或管道，對出現(xiàn)松動損壞、老化的，要及時更換，第一時間排除安全隱患。杭州總辦公室由行政部統(tǒng)一劃分責任區(qū)域。如保管人變更需至行政部進行書面記錄備案，區(qū)域站點交接后，視情況更換鎖匙。適用范圍本制度適用于信息平臺、總倉、各站點倉庫及公司其它部門全體人員。 各使用人應對電腦開機、屏保加密設置，不得將密碼告之他人。 電腦出現(xiàn)故障需及時報行政，不得私自請人或外出維修。若有損壞，照價賠償。職責。物資采購流程：需求部門遞交采購申請（填寫《固定資產(chǎn)申購驗收單》） 部門經(jīng)理審核 **行政部查核 總監(jiān)審批 財務審批 董事長審批 總公司行政采購：需求部門遞交采購申請（填寫《物品申購驗收單》） 部門經(jīng)理審核 **行政部查核 總監(jiān)審批 財務審批 總公司行政采購，由總監(jiān)審批后，可由**行政部采購。使用管理：“誰領用、誰保管”原則，建立固定資產(chǎn)使用管理三級責任制，即領用人為第一責任人、使用部門負責人為第二責任人、行政部為第三責任人，承擔管理監(jiān)督責任；“誰損壞、誰賠償”原則，人為故意造成損壞，根據(jù)情節(jié)予以重罰，最低賠償原價的二倍以上，造成嚴重后果并構成違法的，移交司法機關處理；因管理不善造成損壞的，除當事人賠償外，還追究部門負責人及行政部責任。不準在上班時間吃零食。不要著急，耐心聽對方講話，如果對方的話不太理解，可以請求對方重復一遍。從而使快遞行業(yè)形成了一個無序的競爭市場。再加上公司內(nèi)部企業(yè)管理滯后，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊服務流程沒有規(guī)范操作程序無章可循不正之風在公司里泛濫等等外憂內(nèi)患使公司的發(fā)展更是舉步維艱，一個沒有規(guī)章制度的企業(yè)就如同一個沒有信號燈的十字路口，讓人無所適從。我們公司雖有十的輝煌，但成就只能代表過去，問題卻會影響未來。人員素質(zhì)和道德品質(zhì)等方面作出適當?shù)囊?guī)范標準。同事之間應是和睦相處，情同手足。長此以往公司談何發(fā)展？凝聚力更是無從談起。在市場中尋求機遇，在管理中挖掘潛力，夯實企業(yè)的基礎使我們的服務更加規(guī)范，實力逐步增強，福利待遇逐。由于不合理的市場結構，使現(xiàn)行的收費標準在底線徘徊，狹小的利潤空間使得員工的合法利益得不到保障，企業(yè)有心無力，員工心存抵觸情緒，企業(yè)非常理解，同時也希望員工站在企業(yè)的角度換位思考，正視企業(yè)的處境，理解企業(yè)的難處。許多員工靠這個血汗錢養(yǎng)家糊口，一旦輸錢之后受到傷害的不僅是輸錢者本人，他的家庭也同樣受到無辜的傷害，公司也會受到牽連。一娛樂活動：公司崇尚文明健康的娛樂活動，員工在辛苦工作一天或一周后聚在一起想放松一下喝點酒玩一玩是正常的，健康的娛樂活動能增進同事之間的感情，相互溝通能加深了解，業(yè)務知識也在交流中得到互補，這是無可厚非的。為了巨龍公司的生存與發(fā)展，為了使投資人和全體員工的利益，本著對公司。最后能在這個市場里生存下來的快遞公司，必定是高素質(zhì)。員工的付出和收入幾成負比投資人的回報更是無從談及。勤策勤力，通力合作，以轉(zhuǎn)運部團隊為主，努力做好各項工作，發(fā)揮自身的最大精力，為轉(zhuǎn)運部作出最大的貢獻!快遞公司規(guī)章制度4目前，快遞行業(yè)市場化運作，在我市還處于一個初級階段。事假須提前一天向部門經(jīng)理書面提出申請，經(jīng)同意后方可請假1職員辭職須提前一個月提出書面申請，經(jīng)上級領導批準且工作交接清楚后方可辦理離職手續(xù)1分工合作，轉(zhuǎn)運部全體職員須時刻提醒自己的職操職守，盡心盡力地完成自身的工作并完成上級領導安排的其他工作1轉(zhuǎn)運部管理人員須注意自身涵養(yǎng)，以身作則，領導員工同舟共濟，增強團隊精神建設，提高工作情緒1每周例會，轉(zhuǎn)運部全體職員須參加，如有特殊情況，應及時通知上級?？爝f公司規(guī)章制度3操作部是快遞公司貨物(包裹、快件等)進出、分揀、包裝加工、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等的物流基地，是通過貨物聯(lián)絡公司各部門及各關聯(lián)單位的橋梁、是保障貨物的安全性、準確性、時效行的重要部門。物資領用發(fā)放管理，不論是哪類物資一律先由行政部辦理登記手續(xù)，若為固定資產(chǎn)的，使用部門及行政部同時將新購物品納入“固定資產(chǎn)臺帳”；“固定資產(chǎn)總臺帳”、“低值易耗品入庫表”,所有領用須填寫領取登記表；：用后仍具有實物形態(tài)存在的低值易耗辦公用品嚴格實行以舊換新制度。物資類別、低值易耗品兩大類；低值易耗品又分為辦公設備、辦公文具及耗材用品兩類。職責各站點主管負責本制度的執(zhí)行；行政負責稽查執(zhí)行情況，對違規(guī)者給予處罰。 各電腦使用責任人對其他人員使用電腦不加予制止者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元/次。 各倉所配電腦使用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計、與公司郵件收發(fā)聯(lián)系、倉庫收發(fā)貨掃描、培訓等，不得做與工作無關的事；嚴禁在線觀看或下載網(wǎng)絡影視、下載安裝玩耍游戲等。 倉庫電腦只授權站點主管、倉管使用，其他人員不得使用。本制度自頒布之日起實施。，做好辦公室環(huán)境衛(wèi)生。、墻壁清潔，嚴禁在墻上亂貼、亂畫及打釘；窗簾拉放要整齊，不得差次不齊。，必須自備水杯，非特殊情況不得擅自用公司紙杯飲水。若客人來訪，只能在接待處抽煙。（三十分鐘內(nèi)），應給同事和領導打招呼，不得隨意脫離崗位。，舉止文雅，說話和藹，待客熱情，彬彬有禮，不拘不禁。第四條本制度自公布之日起實施。第六條人力資源部要發(fā)揮主觀能動性，深入營運一線去發(fā)現(xiàn)培訓需求，在分析的基礎上根據(jù)實際情況組織實施針對性培訓滿足這種需求，并驗證培訓效果。信息調(diào)查的時間間隔應能滿足公司及時獲取階段性服務質(zhì)量反饋信息的需要。服務質(zhì)量等級為動態(tài)管理，與之相對應的獎懲從《快遞員管理制度》相關條款之規(guī)定。人力資源部負責了解培訓需求、擬定并執(zhí)行培訓計劃、驗證培訓效果。第三條服務質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責:分管副總經(jīng)理負責動態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評審顧客要求、制定服務標準、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。二、了解快遞行業(yè)的相關知識，在顧客有需求時向其講解。六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質(zhì)量問題拒不付款的情況，不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。二、主動告知行業(yè)關于由顧客支付服務過程中可能發(fā)生的費用的規(guī)定。三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執(zhí)的。第四條快遞人員在服務過程中不發(fā)生以下所列行為:一、與顧客約定好時間，卻不按時達到，也沒有及時與顧客聯(lián)系的。第三條快遞從業(yè)人員基本要求:一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實。熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心。第四條本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。勤策勤力，通力合作，以轉(zhuǎn)運部團隊為主，努力做好各項工作，發(fā)揮自身的最大精力，為轉(zhuǎn)運部作出最大的貢獻!擴展資料：快遞公司規(guī)章制度快遞公司規(guī)章制度(5篇)快遞公司規(guī)章制度1第一章總則為規(guī)范快遞服務行為，確?？爝f服務質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務品牌，特制定本制度。事假須提前一天向部門經(jīng)理書面提出申請，經(jīng)同意后方可請假1職員辭職須提前一個月提出書面申請，經(jīng)上級領導批準且工作交接清楚后方可辦理離職手續(xù)1分工合作，轉(zhuǎn)運部全體職員須時刻提醒自己的職操職守，盡心盡力地完成自身的工作并完成上級領導安排的其他工作1轉(zhuǎn)運部管理人員須注意自身涵養(yǎng)，以身作則，領導員工同舟共濟，增強團隊精神建設，提高工作情緒1每周例會，轉(zhuǎn)運部全體職員須參加，如有特殊情況，應及時通知上級。快遞公司規(guī)章制度9操作部是快遞公司貨物(包裹、快件等)進出、分揀、包裝加工、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等的物流基地，是通過貨物聯(lián)絡公司各部門及各關聯(lián)單位的橋梁、是保障貨物的安全性、準確性、時效行的重要部門。第三十二條：員工有義務提高勞動技能水平第七章：獎罰制度第三十三條：按獲“優(yōu)秀職工”者公司予以嘉獎，獎金：300元。第二十八條：請求勞動爭議處理的權利。第二十四條：參加企業(yè)管理的權利。第四章：安全生產(chǎn)管理制度第十八條：嚴格按照操作規(guī)程操作，任何崗位都樹立“安全第一”的思想，違操作規(guī)程造成后果者，責任自負。第十四條：必須按公司值日規(guī)定和要求清掃宿舍，保持其清潔衛(wèi)生。第八條：生產(chǎn)、辦公場所嚴禁吸煙第九條：任何員工不能泄露公司的商業(yè)秘密和技術秘密。、基本維修、清掃工作。第三條：本規(guī)章制度適用本公司的各部門的每一個員工。快遞公司規(guī)章制度8規(guī)章制度是指用人單位的規(guī)章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規(guī)則和制度的總和。第五章其他第一條在環(huán)境條件發(fā)生變化或通過正規(guī)評審確認存在缺陷的情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準可作修訂。第四條公司設專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開論壇，進行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進措施的參考。第四章持續(xù)改進第一條公司辦公室應關注服務過程，抓點帶面，通過公司網(wǎng)站、短信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵員工創(chuàng)優(yōu)爭先。第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應忠于職守、嚴守崗位、切實履行職責，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務工作和服務質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務過程中發(fā)生的問題。安營部負責貫徹服務規(guī)范、監(jiān)控服務提供過程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務質(zhì)量等級。四、車輛技術狀況良好，安全設施有效。三、掌握向不同顧客提供差異化服務的技能。一、當非主觀原因使服務提供不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務方案。四、按規(guī)定或約定收取送(收)費，自覺主動出具發(fā)票。第六條誠信服務，童叟無欺。一、主動解決顧客在送(收)快件后的疑慮。三、在送(收)過程中私吞顧客贈品。三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。急之所急、想之所想讓快遞人員安心。服務質(zhì)量標準包括了管理人員服務標準、快遞從業(yè)人員服務標準和運輸機動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務提供共同執(zhí)行的藍本。第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務滿足客戶期望，樹立快遞第一服務品牌”的服務宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。使用管理：“誰領用、誰保管”原則，建立固定資產(chǎn)使用管理三級責任制，即領用人為第一責任人、使用部門負責人為第二責任人、行政部為第三責任人，承擔管理監(jiān)督責任；“誰損壞、誰賠償”原則，人為故意造成損壞，根據(jù)情節(jié)予以重罰，最低賠償原價的二倍以上，造成嚴重后果并構成違法的，移交司法機關處理；因管理不善造成損壞的，除當事人賠償外，還追究部門負責人及行政部責任。物資采購流程：需求部門遞交采購申請（填寫《固定資產(chǎn)申購驗收單》） 部門經(jīng)理審核 **行政部查核 總監(jiān)審批 財務審批 董事長審批 總公司行政采購：需求部門遞交采購申請（填寫《物品申購驗收單》） 部門經(jīng)理審核 **行政部查核 總監(jiān)審批 財務審批 總公司行政采購，由總監(jiān)審批后，可由**行政部采購。職責。若有損壞，照價賠償。 電腦出現(xiàn)故障需及時報行政，不得私自請人或外出維修。 各使用人應對電腦開機、屏保加密設置，不得將密碼告之他人。適用范圍本制度適用于信息平臺、總倉、各站點倉庫及公司其它部門全體人員。如保管人變更需至行政部進行書面記錄備案，區(qū)域站點交接后，視情況更換鎖匙。杭州總辦公室由行政部統(tǒng)一劃分責任區(qū)域。站點辦公室要檢查電、煤汽、水的閥門或管道，對出現(xiàn)松動損壞、老化的，要及時更換，第一時間排除安全隱患。、看錄像及從事其他消遣活動。；確有緊急事情，接聽私人電話不得超過3分鐘，必須24小時開通手機。接聽電話語氣和藹，認真聽取電話內(nèi)容，該記錄的做好記錄，該轉(zhuǎn)達的及時轉(zhuǎn)達，該匯報的認真匯報，不該答復的不得越權越職答復。、待人真誠禮貌；不搞小團隊、不講他人壞話。適應范圍**速遞總辦公室、各部門辦公室、各區(qū)域站點辦公室管理規(guī)定。在搶救傷員、保護現(xiàn)場的同時，應及時直接或委托他人向當?shù)毓膊块T或交通主管部門報案，然后及時向本公司領導和負責的專人匯報?，F(xiàn)場保護。停車后應首先檢查有無傷亡人員，如有受傷人員，應立即施救并攔截過往車輛，送就近醫(yī)院搶救。防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏氣、漏電。七、車輛、設施、設備安全管理制度駕駛員不能帶著思想包袱開車，不能在心情沮喪時開車，不能在鬧情緒時開車，要控制情緒、情感，保證行車安全。二)運營組要堅持每月二次的安全教育活動，及時傳達上級和交通管理部門的有關指示精神，認真總結安全行車的經(jīng)驗和分析典型事故的教訓，總結推廣先進經(jīng)驗，不斷增強安全防范意識。分析研究近期發(fā)生事故的特點和規(guī)律，制定落實防范措施。五、安全例會制度為全面貫徹《安全生產(chǎn)法》，做好安全生產(chǎn)狀況的研究分析及重大安全生產(chǎn)問題的對策制定，完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度，全面推動安全管理工作，公司成立安全領導小組(由法人代表主持)，實行安全生產(chǎn)例會制度。(4) 牢固樹立“安全第一”的思想，做好日常維護和車輛換季保養(yǎng)工作，特別是冬季“四防”(防火、防凍、防滑、防事故)工作。⑩駕駛車輛時不準吸煙、飲食、閑談、打手機或其它妨礙安全行車的行為。⑥飲酒后不準駕駛車輛。②不準轉(zhuǎn)借、涂改和偽造駕駛證、行車證、道路運輸證、從業(yè)資格證等其它證件。(5) 駕駛員應服從調(diào)度，按照規(guī)定路線行駛，連續(xù)行車不準超過 4小時，杜絕各