【正文】 四個方面的有機聯(lián)系，將工作扎扎實實的落地與當(dāng)?shù)?，整個工作的推進才會有成效，最終的目標(biāo)才會實現(xiàn)。1德魯克認(rèn)為管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括（）[A] 管理一個組織 [B] 管理管理者[C] 管理工作和員工 [D] 計劃1管理的二重性是指管理的（）[A] 理論性 [B]實踐性 [C] 自然屬性 [D] 社會屬性1管理學(xué)形成和發(fā)展的階段大致包括（）[A] 古典管理理論 [B] 學(xué)習(xí)型組織理論[C] 管理理論叢林 [D] 人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論1集體決策的缺點包括（）[A] 花費較多的時間 [B].效率低下[D] 很可能更關(guān)心個人目標(biāo) [C] 產(chǎn)生的備選方案較少1下列選項屬于例外問題的（）[A] 組織結(jié)構(gòu)變化 [B] 重大投資[C] 重要的人事任免 [D] 重大政策的制定三、【名詞解釋】(本大題共5小題，每小題5分，共25分)，填在答題卷相應(yīng)題號處。1933年出版了《工業(yè)文明的人類問題》，提出著名的“人際關(guān)系學(xué)說”，開辟了行為科學(xué)研究的道路。1目標(biāo)管理：是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。在其它因素不變的情況下，抓住這些因素，就能實現(xiàn)期望的目標(biāo)。一般多由高層次決策者作出。2試述直線——參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。2試述影響管理寬度的因素。2．管理幅度與管理的政務(wù)和事務(wù)的難易程度和規(guī)范程度有關(guān)。否則，就可小些。5．不同管理層次和工作性質(zhì)。2試述你對“管理是一門科學(xué)，又具有藝術(shù)性”的看法。為進一步修改完善計劃提供依據(jù)。希臘員工：十天吧。）美國老板：你可是同意今天完成報告的。（2）在案例的對話中，美國老板問希臘人完成報告的時間，實際上是在征求希臘員工的意見（這是與美國管理的傳統(tǒng)習(xí)慣有關(guān)），而希臘員工并非不知道完成報告所需要的時間，只是想讓美國老板下命令（希臘員工習(xí)慣于命令式的管理）。如我們通常所說的移情作用、設(shè)身處地等就是有效溝通的手段。，答題時間為90分鐘。[A] 專長權(quán) [B] 個人影響權(quán) [C] 法定職權(quán) [D] 信息權(quán)某人因為遲到被扣了當(dāng)月的獎金，這對他的同事來說是何種性質(zhì)的強化？（B）[A] 正強化 [B] 負(fù)強化 [C] 懲罰 [D] 消除當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理寬度與管理層次成（B）。[A] 管理系統(tǒng) [B] 體系指標(biāo)[C] 管理系統(tǒng)指標(biāo) [D] 管理系統(tǒng)技術(shù)以下對直線型組織結(jié)構(gòu)的描述錯誤的是（B）[A] 組織中每一位管理者對其直接下屬有直接職權(quán)[B] 實行專業(yè)分工[C] 組織中每一個人只能向一位直接上級報告[D] 管理者在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對的職權(quán)或完全的職權(quán)選拔管理者的方式，可考慮從內(nèi)部提升，也可考慮從外部招聘。[A] 容易導(dǎo)致控制過細(xì) [B] 容易導(dǎo)致本位主義[C] 容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點 [D] 缺乏靈活性1以下屬于計劃工作基本特征的是（ACD）。1組織1授權(quán)1管理職能1直線職權(quán)管理二重性四、【簡答題】（本大題共3小題，第222小題為所有考生都需要做的，第23題只是高起?？忌?，第24題只是專升本考生做，多做錯做不得分。2領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別？2計劃工作的程序通常分為哪八個步驟？五、【案例分析題】（本大題共1小題，每小題16分，共16分）請將答案填寫在答題卷相應(yīng)題號處。在此期間，其管理體制經(jīng)歷了四次大的“地震”：1990年董事長駱輝“杯酒釋兵權(quán)”。1991年，企業(yè)的發(fā)展更見迅猛。有效的解決了在快速膨脹過程中的管理問題，并確定了太陽神“層級結(jié)構(gòu)”的管理模式。在1995年的澳門會議上，針對決策效率低下的局面，駱輝痛下決心，采取掛職下放的方式，將這些高層行政主管全部推到基層擔(dān)任省級分公司的副經(jīng)理。1997年，駱輝聘請美國哈佛大學(xué)MBA王哲身為太陽神集團股份有限公司執(zhí)行董事和太陽神集團有限公司總經(jīng)理。對于目前的局面，駱輝自然難辭其咎。請根據(jù)影響組織結(jié)構(gòu)變化的權(quán)變因素，分析它（太陽神集團股份有限公司）進行這四次管理變革的必要性。，答題時間為90分鐘。當(dāng)某一下屬既不愿也不能負(fù)擔(dān)工作責(zé)任，學(xué)識和經(jīng)驗較少時，領(lǐng)導(dǎo)對于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（A）[A] 命令型 [B] 說服型 [C] 參與型[D] 授權(quán)型“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（D）[A] 上下級之間的友情 [B] 為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)[C] 為下屬的利益不惜犧牲自己 [D] 了解下屬的欲望和需要，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強化方式？（B）[A] 正強化 [B] 負(fù)強化 [C] 懲罰[D] 忽視下面那個特征是非理性決策的有（D）[A] 知識完備 [B] 價值觀一致 [C] 擇優(yōu) [D] 信息有限二、【多項選擇題】(本大題共5小題，每小題3分，共15分)在每小題列出的四個選項中有二至四個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在答題卷相應(yīng)題號處。1改變航道原理 改變航道原理：是指計劃工作為將來承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計劃就越重要。1決策決策一詞的意思就是為了到達(dá)一定目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個以上的方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。矩陣制組織結(jié)構(gòu)矩陣制組織形式是在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。2簡述職權(quán)的類型。專業(yè)化分工的缺點有：工作枯燥、單調(diào)、乏味造成了人們在生理、心理上的傷害，導(dǎo)致了員工的厭煩和不滿情緒；工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，從而影響了總體的工作效率和工作質(zhì)量。2控制過程包括哪些步驟？控制工作的基本步驟1確立標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認(rèn)為他是在利用詭計來剝削員工。主導(dǎo)需要決定了人的行為。在實施過程中，應(yīng)當(dāng)堅持物質(zhì)利益原則，隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件，把物質(zhì)利益和精神鼓勵相結(jié)合。下面的英文縮寫分別代表什么信息管理系統(tǒng) KMS_______________，ERP__________________________________，SCM__________________，CRM________________。趙林和廠長等負(fù)責(zé)人商量后，決定搞個定額獎勵試點，規(guī)定每天每人以生產(chǎn)20只零件為標(biāo)準(zhǔn)，超過20只零件后，每多生產(chǎn)一只零件獎勵2元。這樣一來，全班平均每天只生產(chǎn)維持33只左右，最多的人不超過35只，趙林觀察后發(fā)現(xiàn)，工人并沒有投入全力生產(chǎn)，在離下班還有一個半小時左右，只要30只任務(wù)完成，他們就開始休息了。三 填空題答案 管理過程 一般性 多科性 歷史性 實踐性2人力資源管理與知識管理系統(tǒng)（KMS）, 物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）客戶管理系統(tǒng)（CRM）四、簡答題答案：1(1)對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠；(2)沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚；(3)目標(biāo)難以確定；(4)目標(biāo)一般是短期的；(5)不靈活的危險。（2）管理者道德的發(fā)展有三個階段：第一階段為前慣例階段；第二階段為慣例階段；第三階段為原則階段。原因分析：①激勵的方式是多樣的，物質(zhì)激勵是最基本的；②獎金作為物質(zhì)激勵的手段時，要強調(diào)設(shè)置的合理性、公平性、規(guī)范性和連續(xù)性。2管理學(xué)上關(guān)于人員配置的原理，應(yīng)該遵循的原則有_____________的原則，___________的原則，______________的原則，____________的原則，____________的原則，______________，的原則。2管理突破也就是打破現(xiàn)狀，由于組織內(nèi)外環(huán)境的變化對組織提出了新要求，要求管理者要變革，要創(chuàng)新，要開拓新的局面，這就需要打破現(xiàn)狀，修改已有的計劃，確定新的目標(biāo)，使之更先進、更合理3管理學(xué)中的激勵，是指管理者通過設(shè)置需要，促進、誘導(dǎo)下級形成動機，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程。如果管理者總認(rèn)為他人的感情和自己是一樣的，往往會導(dǎo)致獨斷專行的家長式統(tǒng)治，如能經(jīng)常自問“在他的位置上我會如何反應(yīng)”，這樣長期堅持下去，就能取得下屬的信賴，為有效的領(lǐng)導(dǎo)打下基礎(chǔ)?？偟膩碚f控制工作存在于管理活動的全過程中，它不僅能維持其他職能的正?；顒?，而且還能糾正偏差，使工作的目標(biāo)、計劃、組織結(jié)構(gòu)及人員配備和領(lǐng)導(dǎo)方法上做出重大改革。通過這件事劉輝感到自己作為公司領(lǐng)導(dǎo)者還很欠修養(yǎng)，尤其遇事不能做到“移情作用”，傷害了員工的感情。為使激勵取得效果，管理者必須做到以下幾點：①堅持物質(zhì)利益原則；②堅持按勞分配原則；③隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件；④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。（5）所面臨問題的大小和嚴(yán)重程度也會對管理者的道德行為產(chǎn)生影響。沒有測量，就不能認(rèn)識事物，就談不上確立目標(biāo)。請據(jù)此回答下列問題：(1)趙林在激勵員工時有哪些不妥之處?為什么?(2)你認(rèn)為如何能做到有效的激勵?復(fù)習(xí)題答案： 一 單選題答案：1． C 2． C 3． A 4． D 5． B 6． B 7． B 8． A 9． C 10． D 11． A 12． C 13． B 14． B 15． C 16．B 17．C 18．C 19．A 20．B二 名詞解釋答案、基本原理和一般方法的科學(xué)，特點：一般性、多科性、歷史性和實踐性2．對一個企業(yè)來說，戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取的行動方針和資源使用的一種總體項目。這樣一來，工人的獎金額普遍超過了工資額，使其他班、其他車間的工人十分不滿。一個月前，他為了搞好生產(chǎn)，掌握第一手資料，就到第一車間甲班去蹲點調(diào)查。這種競爭戰(zhàn)略是 [ ] B．差異化戰(zhàn)略 C．分散化戰(zhàn)略 D．總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略8．從事物之間的因果關(guān)系出發(fā)進行預(yù)測的方法是 [ ] A．回歸分析法 B．移動算術(shù)平均法 C．指數(shù)滑動平均法 D．直觀法 9．德爾