【正文】 收時）注意：1． 當(dāng)客戶在工程過半前，提出加項要求，須先通知設(shè)計師，出圖并報價，與用戶簽訂《增項協(xié)議》，雙方簽字后方可進(jìn)行施工。解決方式：一般先申請仲裁，然后再找法院，但家裝行業(yè)合同中通常填合同履行地（當(dāng)?shù)兀﹨^(qū)級人民法院垃圾處理：按小區(qū)物業(yè)指定方式、地點。最后一頁：客戶簽名必須與前面一致，不能代書，下面日期可代書。設(shè)計師權(quán)則外的，須報請主管審核。設(shè)計師轉(zhuǎn)交到財務(wù)部的材料不全，設(shè)計師工資延期發(fā)放，直至補(bǔ)齊全部資料。四、簽約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，客戶確認(rèn)報價簽委托設(shè)計協(xié)議，交500至1000元定金，財務(wù)收款開票據(jù)，設(shè)計師4天內(nèi)做完效果圖，通知客戶看方案，方案報價通過后，簽施工合同，簽約時客戶應(yīng)同時到總部財務(wù)部交納合同金額65%的首期款，合同、預(yù)算公司、客戶各一份，設(shè)計師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至財務(wù)，通知工程部安排開工事宜。八、電話回訪：每個在施工程，公司前臺電話回訪不得少于3次，對于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。十、中期驗收：工程至中期時，應(yīng)由監(jiān)理、設(shè)計、工長和客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行中期驗收（設(shè)計師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計驗收），中期驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額30%的中期款。第五篇：公司規(guī)章管理制度第五章 公司規(guī)章管理制度公司制定的規(guī)章制度是我們員工之間建立和諧的工作關(guān)系的關(guān)鍵，而這種和諧的工作關(guān)系對我們的顧客和管理者是非常重要的。遵章守制：遵守公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)操作。尊重自己、尊重他人，團(tuán)結(jié)互助、誠信自律。工作時間內(nèi)按公司儀容儀表要求上崗，著裝干凈整潔，嚴(yán)禁穿暴露裝、居家服（鞋）或各類奇裝異服等影響正常辦公服裝上班，禁止公共區(qū)域吸煙。請使用普通話作為接待用語，在任何場合應(yīng)使用文明語言，語氣溫和，切忌粗聲粗氣。三、辦公環(huán)境及衛(wèi)生管理規(guī)范員工應(yīng)在每天的工作開始前和結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持桌面整潔，無雜物。使用會議室時應(yīng)愛護(hù)會議室設(shè)施、保持會議室的整潔，會后應(yīng)將座椅歸還原位、擺放整齊，及時清理會議產(chǎn)生的垃圾，關(guān)閉電器、照明電源等。下班時需關(guān)好燈、門，切斷所有電器設(shè)備的電源，并做好檢查工作。自己負(fù)責(zé)的工作要有始有終，不得放松、推脫。外來人員（包括其他部門員工）未經(jīng)允許不可使用公司電腦及其他辦公設(shè)備。由此所產(chǎn)生的費用由個人承擔(dān)，如造成財產(chǎn)損失照價賠償。1不得對同事違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象有意包庇或捏造事實，視情節(jié)輕重給予降薪或勸退，如造成財產(chǎn)損失按價賠償，情節(jié)惡劣者需送交司法部門處理，影響公司名譽(yù)者追究法律責(zé)任。1服從上級領(lǐng)導(dǎo)的合理工作安排，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止上級安排的工作任務(wù)，若有意見可按正常程序逐級反映。超越本人權(quán)限時，應(yīng)立即通知部門主管領(lǐng)導(dǎo)解決。2如有觸犯中國法律或被法院依法定罪者，公司將配合司法部門進(jìn)行調(diào)查并立即開除。值班人員應(yīng)將值班時所處理的事項填寫在“值班日志表”，交班后送主管領(lǐng)導(dǎo)審查并及時備檔。值班人員應(yīng)做好上班登陸對公，接收信息，并及時查看業(yè)務(wù)郵件等工作。法定假期以國家頒布政策為準(zhǔn)。值班期間，通訊設(shè)備必須時刻保持通暢。值班人員如需連休可提前三天申請，并做好交接工作。行政人資部在放假前組織一次聯(lián)合檢查并將結(jié)果予以通報。值班人員應(yīng)做好公司備用鑰匙的保管及交接工作。但遇其職權(quán)范圍之外的事情，應(yīng)立即通報并請示主管領(lǐng)導(dǎo)。離開辦公室時要將印章、秘密文件、資料及硬盤等貴重物品鎖在文件柜或抽屜內(nèi)，不得放在桌面上，并做好防潮、防蛀工作。1員工如有個人問題或工作困擾時，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映尋求解決，絕不能因個人私事而影響工作的執(zhí)行與進(jìn)度。1未經(jīng)許可私自啟用單位印章及證件者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，造成經(jīng)濟(jì)損失雙倍賠償，情節(jié)嚴(yán)重送交司法部門處理。1不得未經(jīng)公司授權(quán)私自發(fā)表或傳播虛假言論而影響客戶或員工聲譽(yù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予最后警告，處以罰款，并視情節(jié)輕重給予降薪或勸退，情節(jié)惡劣者送交司法部門處理，影響公司名譽(yù)者追究法律責(zé)任。員工不得拒絕接受關(guān)于行為、紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)等方面的相關(guān)檢查。按規(guī)定時間完成工作計劃內(nèi)容，不得無故拖延提報工作計劃及相關(guān)報表。四、工作行為規(guī)范根據(jù)考勤制度按時打卡，不遲到、早退，不代打、漏打。不準(zhǔn)在室內(nèi)、走廊等公共區(qū)域堆放私人物品。離開辦公桌，長期不用電腦設(shè)備時，應(yīng)鎖定并關(guān)閉顯視屏，節(jié)約用電。辦公室內(nèi)接聽私人電話力求簡短，時間控制在5分鐘以內(nèi)，嚴(yán)禁私人原因占用公司電話時間過長。保持臉、頸及耳朵整潔干凈。員工的標(biāo)準(zhǔn)笑容體現(xiàn)的是企業(yè)文化。道德準(zhǔn)則：寧可公司吃虧，不讓客戶吃虧；寧可個人吃虧，不讓公司吃虧。一、員工素質(zhì)要求愛崗敬業(yè)：忠于職守，顧全大局；服從公司調(diào)動；熱愛本職工作；增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感；能完成上級交辦的各種任務(wù)。十二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。投訴至接待員處時，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及客戶服務(wù)部，責(zé)任部門將處理結(jié)果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結(jié)果。六、施工：工程隊?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進(jìn)行評比，評出最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。二、溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計思路，與客戶就未來的房間設(shè)計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計意見。設(shè)計師未及時轉(zhuǎn)交合同，造成相關(guān)部門工作銜接不及時的，設(shè)計師處罰50元次。主管不在公司，而急需簽合同的，應(yīng)由主管打電話告知財務(wù)，財務(wù)在《合同領(lǐng)用表》上注明經(jīng)理打電話告知。其它約定條款：雙方約定，但必須請示公司經(jīng)理才能簽訂?？蛻粼诠こ踢^半后，提出加項要求，須先通知設(shè)計師，出圖并報價，與用戶簽訂《增項協(xié)議》，雙方簽字。（三）圖紙部分：圖紙必須標(biāo)注圖紙名稱；平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸，標(biāo)明材料及做法；天花平面圖須標(biāo)明材料做法，造型部位必須標(biāo)有剖面圖；主要墻面必須有立面圖，標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標(biāo)注詳細(xì)尺寸（四）合同部分合同封面：發(fā)包方：客戶（必須填寫，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）承包方：**資質(zhì)等級：三級合同編號：按公司規(guī)定執(zhí)行內(nèi)頁：甲方填寫內(nèi)容：發(fā)包方：客戶（無論填誰，整個合同前后一定要一致，只能填一個）委托代理人