銀行服務(wù)檢查必備文件-中國銀行業(yè)從業(yè)人員流動公約(文件)
【正文】 七）與其他會員單位存在勞動關(guān)系的；（八）其他不適合從事銀行業(yè)工作或不適合在會員單位間流動的情形。第十二條 從業(yè)人員在勞動合同期限或服務(wù)期限內(nèi)要求流動的，應(yīng)按照法律規(guī)定、勞動合同或者其他協(xié)議約定提前書面通知所在會員單位解除勞動合同，并按照法律規(guī)定和會員單位相關(guān)規(guī)章制度辦理工作交接手續(xù)，雙方依法約定違約金或經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的，應(yīng)按照約定支付。第三章管理與監(jiān)督第十五條 協(xié)會在管理從業(yè)人員流動方面的職能：（一）接受會員單位的委托，對會員單位之間因從業(yè)人員流動所發(fā)生的糾紛和爭議進(jìn)行協(xié)調(diào)或會商；（二）匯總會員單位違規(guī)、違紀(jì)、失信人員及金融案件涉案人員信息，為會員單位提供服務(wù)；（三）受理會員單位及其從業(yè)人員對違反本公約的行為的舉報(bào)，并及時(shí)核實(shí)、處理；（四）其他與從業(yè)人員流動相關(guān)的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和信息服務(wù)工作。第四章罰 則第十九條 對違反本公約的會員單位，自律委員會可以根據(jù)違約程度采取以下措施：（一）警示并責(zé)令限期整改；（二）進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)批評；（三）暫停、取消其自律委員會成員單位資格；（四）建議中國銀行業(yè)協(xié)會暫停、取消其會員單位資格；（五）報(bào)請中國銀監(jiān)會對其進(jìn)行監(jiān)管處罰。第二十三條 本公約由自律委員會常委會審議通過后生效。第四條 本公約的目標(biāo)是：鼓勵和倡導(dǎo)會員單位主動踐行市場主體應(yīng)盡的商業(yè)和社會責(zé)任，為消費(fèi)者提供文明規(guī)范服務(wù)，共同維護(hù)良好的市場秩序，推動銀行業(yè)健康發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)社會和諧進(jìn)步。（四）保護(hù)客戶信息，依法保障消費(fèi)者信息安全。（八）開展消費(fèi)者教育，增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。第九條 會員單位應(yīng)加強(qiáng)自我約束、自我管理，共同維護(hù)銀行業(yè)良好的社會形象：（一）加強(qiáng)對從業(yè)人員的職業(yè)道德行為規(guī)范教育和培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)。第三章 服務(wù)規(guī)范第十二條 會員單位應(yīng)逐步建立科學(xué)、規(guī)范的服務(wù)機(jī)制。第十五條 會員單位在向消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通交流，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范。第十九條 會員單位不得向消費(fèi)者做出不符合有關(guān)法律法規(guī)及所在機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度的承諾或保證，不得向消費(fèi)者提供誤導(dǎo)性信息。第二十三條 會員單位應(yīng)采用合法合規(guī)或約定的方式告知消費(fèi)者費(fèi)用收取情況，并方便查詢。第二十七條 會員單位應(yīng)完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理流程，嚴(yán)格操作規(guī)范，保護(hù)消費(fèi)者個人賬戶信息，依法保障存款安全。第三十一條 會員單位應(yīng)根據(jù)自身情況，在本單位的網(wǎng)站開辟消費(fèi)者教育欄目，或通過客戶服務(wù)中心等其他方式，對消費(fèi)者的業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答。（三）對銀行業(yè)務(wù)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識：包括了解和區(qū)分不同產(chǎn)品和不同業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)特征，理解投資風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品買者自負(fù)的市場原則。第三十七條 會員單位應(yīng)公示消費(fèi)者投訴的具體途徑和方法，認(rèn)真受理投訴和建議。第四十一條 中國銀行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)向有關(guān)部門反映會員單位的意愿和要求，維護(hù)會員單位的正當(dāng)權(quán)益；建立行業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，共同維護(hù)銀行業(yè)市場的正常秩序。第四十五條 本公約自簽署之日起實(shí)施。第四十三條 會員單位對中國銀行業(yè)協(xié)會的處理有異議的，可向中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會反映。第三十九條 會員單位應(yīng)制定消費(fèi)者投訴受理程序和時(shí)限，妥善處理消費(fèi)者投訴，提高投訴處理滿意度。第三十五條 會員單位應(yīng)建立消費(fèi)者投訴處理的閉環(huán)管理機(jī)制，準(zhǔn)確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結(jié)果回復(fù)及滿意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證消費(fèi)者投訴處理全過程的完整記錄。第三十三條 會員單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，有針對性地做好消費(fèi)者教育工作，提高其在以下方面的認(rèn)識：（一）對銀行業(yè)市場的認(rèn)識：包括銀行業(yè)市場基礎(chǔ)知識、政策法規(guī)、賬戶管理；各種交易方式和操作方法；各類理財(cái)產(chǎn)品的市場風(fēng)險(xiǎn)和收益特點(diǎn)等。第二十九條 會員單位應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆绞?，提醒消費(fèi)者采取有效措施保護(hù)賬戶信息安全。第二十五條 會員單位應(yīng)對消費(fèi)者信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密管理，除法律規(guī)定的特殊情況之外，不得對外提供與客戶信息相關(guān)的任何資料。第二十一條 會員單位應(yīng)按照產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，以適當(dāng)方式公示有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。第十七條 會員單位應(yīng)自覺遵守賣者有責(zé)的原則，對所推薦產(chǎn)品涉及的風(fēng)險(xiǎn)，充分履行揭示和告知的義務(wù)，明確區(qū)分其代理銷售的產(chǎn)品和自行研發(fā)的產(chǎn)品。第十三條 會員單位應(yīng)在公平公正、誠實(shí)守信的服務(wù)理念基礎(chǔ)上，以熱情的態(tài)度、良好的作風(fēng)和文明的形象，向消費(fèi)者提供文明規(guī)范的服務(wù)。第十條 會員單位應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營造公平對待消費(fèi)者的良好環(huán)境。第二章 基本要求第七條 會員單位應(yīng)建立健全公平對待消費(fèi)者工作制度，明確崗位職責(zé)，完善內(nèi)部考核和獎懲辦法。（六）忠實(shí)履行合約，保障消費(fèi)者獲得相應(yīng)質(zhì)量的服務(wù)。（二）熱情友好服務(wù)，營造和諧服務(wù)環(huán)境。第二條 本公約所稱“公平對待消費(fèi)者”是指會員單位為保障和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，充分履行和兌現(xiàn)其對消費(fèi)者的服務(wù)契約和書面承諾的行為。第二十一條 會員單位從業(yè)人員有違反本公約的行為，由會員單位按照相關(guān)管理制度采取懲戒措施，有異議時(shí)可向自律委員會反映情況，經(jīng)自律委員會調(diào)查后，確有不當(dāng)?shù)?，由中國銀行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)該會員單位糾正其處罰決定。第十七條 會員單位有義務(wù)主動向協(xié)會通報(bào)違規(guī)違紀(jì)、失信人員名單和違規(guī)違紀(jì)事實(shí)，并對提供資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。第十三條 會員單位不得采用以下方式對從業(yè)人員的流出進(jìn)行限制，或以其他不正當(dāng)手段對從業(yè)人員流出制造障礙：（一）非法扣留從業(yè)人員檔案、身份證件等；（二）不按照國家有關(guān)規(guī)定和勞動合同約定出具解除或終止勞動合同證明；（三）拒絕其他會
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