銀行服務(wù)檢查必備文件-中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)公約(存儲(chǔ)版)
【正文】 第十七條 會(huì)員單位應(yīng)自覺(jué)遵守賣者有責(zé)的原則，對(duì)所推薦產(chǎn)品涉及的風(fēng)險(xiǎn)，充分履行揭示和告知的義務(wù)，明確區(qū)分其代理銷售的產(chǎn)品和自行研發(fā)的產(chǎn)品。第二十五條 會(huì)員單位應(yīng)對(duì)消費(fèi)者信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密管理，除法律規(guī)定的特殊情況之外，不得對(duì)外提供與客戶信息相關(guān)的任何資料。第三十三條 會(huì)員單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，有針對(duì)性地做好消費(fèi)者教育工作，提高其在以下方面的認(rèn)識(shí)：（一）對(duì)銀行業(yè)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)：包括銀行業(yè)市場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、政策法規(guī)、賬戶管理；各種交易方式和操作方法；各類理財(cái)產(chǎn)品的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和收益特點(diǎn)等。第三十九條 會(huì)員單位應(yīng)制定消費(fèi)者投訴受理程序和時(shí)限，妥善處理消費(fèi)者投訴，提高投訴處理滿意度。第四十五條 本公約自簽署之日起實(shí)施。第三十七條 會(huì)員單位應(yīng)公示消費(fèi)者投訴的具體途徑和方法，認(rèn)真受理投訴和建議。第三十一條 會(huì)員單位應(yīng)根據(jù)自身情況，在本單位的網(wǎng)站開(kāi)辟消費(fèi)者教育欄目，或通過(guò)客戶服務(wù)中心等其他方式，對(duì)消費(fèi)者的業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答。第二十三條 會(huì)員單位應(yīng)采用合法合規(guī)或約定的方式告知消費(fèi)者費(fèi)用收取情況，并方便查詢。第十五條 會(huì)員單位在向消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通交流，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范。第九條 會(huì)員單位應(yīng)加強(qiáng)自我約束、自我管理，共同維護(hù)銀行業(yè)良好的社會(huì)形象：（一）加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)道德行為規(guī)范教育和培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)。（四）保護(hù)客戶信息，依法保障消費(fèi)者信息安全。第二十三條 本公約由自律委員會(huì)常委會(huì)審議通過(guò)后生效。第三章管理與監(jiān)督第十五條 協(xié)會(huì)在管理從業(yè)人員流動(dòng)方面的職能：（一）接受會(huì)員單位的委托，對(duì)會(huì)員單位之間因從業(yè)人員流動(dòng)所發(fā)生的糾紛和爭(zhēng)議進(jìn)行協(xié)調(diào)或會(huì)商；（二）匯總會(huì)員單位違規(guī)、違紀(jì)、失信人員及金融案件涉案人員信息，為會(huì)員單位提供服務(wù)；（三）受理會(huì)員單位及其從業(yè)人員對(duì)違反本公約的行為的舉報(bào)，并及時(shí)核實(shí)、處理；（四）其他與從業(yè)人員流動(dòng)相關(guān)的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和信息服務(wù)工作。第八條 從業(yè)人員具有以下情形之一的，會(huì)員單位不得招收、錄用：（一）涉嫌犯罪或其他違法違規(guī)案件，正在接受司法機(jī)關(guān)或者行政機(jī)關(guān)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法審查，尚未結(jié)案的；（二）被金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)禁止從事銀行業(yè)務(wù)，禁入期未滿的；（三）按有關(guān)監(jiān)管規(guī)定進(jìn)行離任審計(jì)，尚未完成的；（四）處于競(jìng)業(yè)限制期限或脫密期限內(nèi)的；（五）因嚴(yán)重失職、違法違紀(jì)等原因被原單位解除勞動(dòng)合同的；（六）未與原單位依法解除或終止勞動(dòng)合同而擅自離職的；（七）與其他會(huì)員單位存在勞動(dòng)關(guān)系的；（八）其他不適合從事銀行業(yè)工作或不適合在會(huì)員單位間流動(dòng)的情形。第二十二條 員工應(yīng)保持文明規(guī)范的行為舉止，使用禮貌親切的工作用語(yǔ)，語(yǔ)氣平和、親切，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。第十六條 提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)，在各項(xiàng)服務(wù)中做到文明熱情、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率。第十一條 安全交易原則。第七條 協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)下設(shè)辦公室，該辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)秘書(shū)處自律部，具體負(fù)責(zé)行業(yè)文明服務(wù)管理的日常工作。第十七條 中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)可根據(jù)本公約制定相關(guān)的實(shí)施細(xì)則，組織對(duì)會(huì)員單位公約執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。在推出新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)在產(chǎn)品推廣的同時(shí)強(qiáng)化信息披露，及時(shí)向客戶和投資者提示相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。第七條 嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)帳戶和現(xiàn)金管理規(guī)定，不得違反規(guī)定強(qiáng)拉客戶開(kāi)立帳戶，不得為不符合開(kāi)戶條件的客戶開(kāi)立銀行帳戶，不得以放松現(xiàn)金管理為條件進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。第二篇：銀行服務(wù)檢查必備文件中國(guó)銀行業(yè)自律公約中國(guó)銀行業(yè)自律公約編輯:admin | 20060303 19:49:36| 作者:CBA | 來(lái)源:中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)第一條 為保證我國(guó)銀行業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，維護(hù)銀行業(yè)合理有序、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，共同抵制行業(yè)內(nèi)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，促進(jìn)銀行業(yè)健康運(yùn)行，根據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》以及《銀行業(yè)協(xié)會(huì)工作指引》等有關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位共同協(xié)商，制定本公約。第十六條 中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱自律委員會(huì)）有權(quán)對(duì)會(huì)員單位及其從業(yè)人員履行公約的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。第九條 會(huì)員單位不得通過(guò)以下方式或手段進(jìn)行招聘：（一）在招聘另一會(huì)員單位經(jīng)營(yíng)管理人員的同時(shí)連帶招聘該經(jīng)營(yíng)管理人員原下屬團(tuán)隊(duì)成員；（二）從另一會(huì)員單位短期內(nèi)集中招聘同一類崗位從業(yè)人員；（三）通過(guò)代為支付服務(wù)期違約金、競(jìng)業(yè)限制違約金或通過(guò)其他變通形式承擔(dān)該等款項(xiàng)等方式，從另一會(huì)員單位招聘從業(yè)人員；（四）其他不正當(dāng)?shù)氖侄位蛘叻绞?。第一篇：銀行服務(wù)檢查必備文件中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)公約中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)公約（修訂稿）編輯:zlwyh | 20090929 18:06:29| 作者:cba | 來(lái)源:中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)第一章總則第一條 為保障中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱協(xié)會(huì)）各會(huì)員單位和銀行業(yè)從業(yè)人員（以下簡(jiǎn)稱從業(yè)人員）的合法權(quán)益，維護(hù)銀行業(yè)公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)從業(yè)人員合理、有序流動(dòng)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等法律、法規(guī)及《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)章程》，制定本公約。第八條 從業(yè)人員具有以下情形之一的，會(huì)員單位不得招收、錄用：（一）涉嫌犯罪或其他違法違規(guī)案件，正在接受司法機(jī)關(guān)或者行政機(jī)關(guān)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法審查，尚未結(jié)案的；（二）被金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)禁止從事銀行業(yè)務(wù)，禁入期未滿的；（三）按有關(guān)監(jiān)管規(guī)定進(jìn)行離任審計(jì)，尚未完成的；（四）處于競(jìng)業(yè)限制期限或脫密期限內(nèi)的；
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