【正文】 負(fù)責(zé)。第二十一條 會(huì)員單位從業(yè)人員有違反本公約的行為，由會(huì)員單位按照相關(guān)管理制度采取懲戒措施，有異議時(shí)可向自律委員會(huì)反映情況，經(jīng)自律委員會(huì)調(diào)查后，確有不當(dāng)?shù)?，由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)該會(huì)員單位糾正其處罰決定。第二條 嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則下開展業(yè)務(wù)，不得損害國家利益、社會(huì)公共利益、客戶利益和行業(yè)利益。第五條 嚴(yán)格執(zhí)行貸款審批程序，認(rèn)真履行盡職調(diào)查義務(wù)，不得向關(guān)系人發(fā)放信用貸款，發(fā)放擔(dān)保貸款的條件要一視同仁，不得采取降低貸款條件等不正當(dāng)手段發(fā)放貸款。第八條 制定科學(xué)的銀行卡業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，防范支付風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格成本核算。第十條 完善公司治理和內(nèi)部控制機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)控文化建設(shè)，提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力，針對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等制定積極可行的防范措施。第十二條 不得對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行弄虛作假、故意夸大、引人誤解或有歧義的宣傳，不得貶低同業(yè)內(nèi)其他單位的產(chǎn)品或服務(wù)。第十五條 加強(qiáng)對(duì)員工的教育和培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。第十八條 本公約經(jīng)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員大會(huì)審議通過后實(shí)施。第二章 組織機(jī)構(gòu)第四條 協(xié)會(huì)會(huì)員大會(huì)是行業(yè)文明服務(wù)管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)行業(yè)文明服務(wù)管理重大事項(xiàng)的審議，各會(huì)員單位通過會(huì)員大會(huì)參與行業(yè)文明服務(wù)管理。第三章 文明服務(wù)基本原則第八條 依法合規(guī)原則。應(yīng)確保所有的業(yè)務(wù)宣傳資料均真實(shí)可信，不得含有虛假誤導(dǎo)成分。應(yīng)采取合理必要的措施，保障客戶在營業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的交易安全。以客戶為中心，通過辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，幫助客戶創(chuàng)造和提升價(jià)值，針對(duì)不同客戶提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)價(jià)值。第十七條 建立科學(xué)、規(guī)范、合理的服務(wù)機(jī)制，采用方便、快捷、安全的工作流程，積極進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)、新技術(shù)的推廣和新設(shè)備的應(yīng)用，為客戶提供更全面、更便捷的多元化服務(wù)。第十九條 保證營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的自助設(shè)備正常運(yùn)行，并切實(shí)做好自助設(shè)備的管理工作。第四篇：中國銀行業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)公約中國銀行業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)公約（修訂稿）第一章總則第一條 為保障中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱協(xié)會(huì)）各會(huì)員單位和銀行業(yè)從業(yè)人員（以下簡(jiǎn)稱從業(yè)人員）的合法權(quán)益，維護(hù)銀行業(yè)公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)從業(yè)人員合理、有序流動(dòng)，根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》等法律、法規(guī)及《中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)章程》，制定本公約。第五條 從業(yè)人員流動(dòng)應(yīng)以促進(jìn)銀行業(yè)整體協(xié)調(diào)發(fā)展為目標(biāo)，遵循依法合規(guī)、公平競(jìng)爭(zhēng)、有序流動(dòng)、促進(jìn)發(fā)展的原則。第九條 會(huì)員單位不得通過以下方式或手段進(jìn)行招聘：（一）在招聘另一會(huì)員單位經(jīng)營管理人員的同時(shí)連帶招聘該經(jīng)營管理人員原下屬團(tuán)隊(duì)成員；（二）從另一會(huì)員單位短期內(nèi)集中招聘同一類崗位從業(yè)人員；（三）通過代為支付服務(wù)期違約金、競(jìng)業(yè)限制違約金或通過其他變通形式承擔(dān)該等款項(xiàng)等方式，從另一會(huì)員單位招聘從業(yè)人員；（四）其他不正當(dāng)?shù)氖侄位蛘叻绞?。在從業(yè)人員履行勞動(dòng)合同和其他相關(guān)協(xié)議的約定后，會(huì)員單位應(yīng)為其辦理離職手續(xù)，依法出具解除或終止勞動(dòng)合同書面證明，并辦理檔案和社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。第十六條 中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱自律委員會(huì)）有權(quán)對(duì)會(huì)員單位及其從業(yè)人員履行公約的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。第二十條 會(huì)員單位對(duì)自律委員會(huì)依據(jù)第十九條所采取的措施有異議的，可向中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)或中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)反映情況。第五篇：銀行服務(wù)檢查必備文件中國銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約中國銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約編輯:zlwyh | 20100322 10:36:29| 作者:cba | 來源:中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)第一章 總則第一條 為建立中國銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者工作機(jī)制，提高銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者意識(shí)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)工作，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)銀行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》等法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，制定《中國銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》（以下簡(jiǎn)稱公約）。第五條 本公約所指 “公平對(duì)待消費(fèi)者”的主要內(nèi)容包括：（一）依法合規(guī)經(jīng)營，誠信對(duì)待消費(fèi)者。（五）維護(hù)經(jīng)營秩序，依法保障存款安全。第六條 本公約適用于中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位。（二）督促分支機(jī)構(gòu)及全體員工將誠信意識(shí)貫穿于各項(xiàng)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，共同營造良好的行業(yè)氛圍。積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)建多功能、多層次的客戶服務(wù)體系。第四章 信息披露第十六條 會(huì)員單位應(yīng)誠實(shí)宣傳，依法向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、充分的相關(guān)信息，保障消費(fèi)者的知情選擇權(quán)。第二十條 會(huì)員單位應(yīng)保障其廣告或宣傳資料通俗易懂，客觀公正地進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。第五章 消費(fèi)者信息管理第二十四條 會(huì)員單位應(yīng)遵循真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效和安全的原則，按規(guī)定管理消費(fèi)者信息，包括消費(fèi)者的個(gè)人賬戶信息以及與金融服務(wù)有關(guān)的其他信息。第二十八條 會(huì)員單位有關(guān)消費(fèi)者信息管理系統(tǒng)的升級(jí)、變更與關(guān)閉等，需提前公告消費(fèi)者。第三十二條 會(huì)員單位應(yīng)采取適當(dāng)方式向不同消費(fèi)類型的消費(fèi)者介紹相應(yīng)的銀行業(yè)務(wù)與理財(cái)產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品特點(diǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)與收益形式等內(nèi)容。第七章 消費(fèi)者投訴管理第三十四條 會(huì)員單位應(yīng)樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，制定和完善消費(fèi)者投訴制度，確保消費(fèi)者投訴妥善處理。第三十八條 會(huì)員單位應(yīng)提供便捷的客戶服務(wù)電話語音流程，方便客戶投訴。第四十二條 中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)可以根據(jù)違約程度對(duì)違反本公約的會(huì)員單位采取自律懲戒措施，對(duì)涉嫌違規(guī)經(jīng)營的，經(jīng)查實(shí)后，將有關(guān)違規(guī)情況及時(shí)向中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)報(bào)告。