銀行服務檢查必備文件-中國銀行業(yè)從業(yè)人員流動公約-全文預覽
【正文】 員單位依有關(guān)規(guī)定提出的人員檔案查閱請求；（四）出具虛假工作鑒定、績效記錄或其他證明材料，誤導其他用人單位；（五）向勞動仲裁部門、法院、金融監(jiān)管機構(gòu)和協(xié)會出具虛假材料或提供偽證；（六）其他不符合法律法規(guī)規(guī)定的限制措施。第十條 會員單位應注重從業(yè)人員的從業(yè)誠信和職業(yè)操守，對有以下情形之一的從業(yè)人員應審慎錄用：（一）與原單位存在尚未結(jié)束的勞動仲裁或勞動爭議訴訟的；（二）受到監(jiān)管機關(guān)監(jiān)管處罰的；（三）受到原會員單位內(nèi)部處分、處罰的；（四）有不按照國家規(guī)定或勞動合同約定支付違約金、賠償金等失信記錄的；（五）近年內(nèi)多次因個人原因提前解除勞動合同的；（六）其他應審慎錄用的情形。第六條 從業(yè)人員流動可通過以下渠道：（一）公開招聘；（二）各類金融人才交流會洽談；（三）具有合法資質(zhì)的中介機構(gòu)介紹；（四）會員單位之間協(xié)商并經(jīng)從業(yè)人員同意,依法履行工作調(diào)動程序；（五）其他方式。第二條 本公約適用于協(xié)會會員單位及其從業(yè)人員。（一）營業(yè)網(wǎng)點應對存款機、ATM、CDM、多媒體查詢機、金融自助服務通等自助設備配備專管人員，確保設備處于正常工作狀態(tài)，且干凈整潔，無亂貼現(xiàn)象；所有自助設備應標有客戶服務電話，當客戶遇到問題時（如操作不當），能及時得到援助服務；（二）電子顯示屏處于正常工作狀態(tài)，且內(nèi)容及時更新；（三）做好金融自助服務項目的宣傳輔導工作，并根據(jù)需要提供相關(guān)咨詢服務；第二十條 營業(yè)網(wǎng)點應適當、合理地安排營業(yè)窗口和工作人員，提高工作效率，提供快捷服務，盡量緩解客戶排隊現(xiàn)象。構(gòu)建高效、便民的多功能服務體系，打造更高品質(zhì)的文明服務平臺。第四章文明服務基本規(guī)定第十四條 會員單位應設置文明服務管理部門或設立專人，負責文明服務規(guī)劃和日常管理工作，以推動行業(yè)服務工作不斷深入發(fā)展。第十二條 客戶至上原則。第十條 公平公正原則。自覺遵守國家的法律、法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，在遵紀守法的基礎(chǔ)上開展各項文明服務活動。第五條 協(xié)會理事會是行業(yè)文明服務管理的執(zhí)行機構(gòu)，對會員單位行業(yè)文明服務工作情況進行監(jiān)督，對違反行業(yè)文明服務管理規(guī)定的會員單位進行自律性處分。第三篇：銀行服務檢查必備文件中國銀行業(yè)文明服務公約實施細則中國銀行業(yè)文明服務公約實施細則(試行)20060302 02:48:24第一章 總則第一條 為全面提升我國銀行業(yè)服務水平，根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》等有關(guān)法律法規(guī)以及《中國銀行業(yè)文明服務公約》，制定《中國銀行業(yè)文明服務公約實施細則》（以下簡稱細則）。第十六條 加強員工職業(yè)道德行為規(guī)范教育，倡導無私奉獻和克己奉公。第十三條 互通信息、團結(jié)互助、加強合作、共謀發(fā)展，共同維護銀行業(yè)在全社會的良好形象。建立重大案件責任追究制度，深入開展案件綜合治理，確立防范案件風險的長效機制。在銀行卡業(yè)務規(guī)定中不得有同業(yè)內(nèi)排斥性條款。第六條 開展中間業(yè)務要加強同業(yè)之間的溝通，杜絕惡性競爭、壟斷市場等行為，不得以減免或承擔相關(guān)費用為條件進行不正當競爭。第三條 遵循公平競爭原則，維護正常的市場秩序，遵守商業(yè)道德，不得以詆毀行業(yè)內(nèi)其他單位的商業(yè)聲譽、泄露其商業(yè)秘密等不正當手段爭攬業(yè)務。第五章附 則第二十二條 本公約由自律委員會負責解釋。第十八條會員單位及從業(yè)人員有義務對其他會員單位的違反公約行為向協(xié)會進行舉報，經(jīng)自律工作委員會辦公室查實后，對違反公約行為采取相應措施進行懲戒。第十四條 會員單位應客觀、公正記錄從業(yè)人員的工作經(jīng)歷，如實反映其工作業(yè)績和表現(xiàn)，逐步實行推薦信、證明人等信用制度。第十一條 會員單位可依法通過勞動合同或其他協(xié)議，與從業(yè)人員就專項培訓、服務期、競業(yè)限制、保密義務等方面進行約定，明確雙方的權(quán)利和義務。第七條 會員單位的人才引入應以市場化為導向，堅持做到公開公平、優(yōu)勝劣汰，側(cè)重于引入高層次、高素質(zhì)的金融、投資、法律等多方面的專業(yè)人才，不斷優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。第三條 會員單位及其從業(yè)人員承諾互相監(jiān)督、共同遵守，自覺履行公約的各項約定，自覺維護中國銀行業(yè)的整體形象。第二條 本公約適用于協(xié)會會員單位及其從業(yè)人員。第六條 從業(yè)人員流動可通過以下渠道：（一）公開招聘；（二）各類金融人才交流會洽談；（三）具有合法資質(zhì)的中介機構(gòu)介紹；（四）會員單位之間協(xié)商并經(jīng)從業(yè)人員同意,依法履行工作調(diào)動程序；（五）其他方式。第十條 會員單位應注重從業(yè)人員的從業(yè)誠信和職業(yè)操守，對有以下情形之一的從業(yè)人員應審慎錄用：（一）與原單位存在尚未結(jié)束的勞動仲裁或勞動爭議訴訟的；（二）受到監(jiān)管機關(guān)監(jiān)管處罰的；（三）受到原會員單位內(nèi)部處分、處罰的；（四）有不按照國家規(guī)定或勞動合同約定支付違約金、賠償金等失信記錄的；（五）近年內(nèi)多次因個人原因提前解除勞動合同的；（六）其他應審慎錄用的情形。第十三條 會員單位不得采用以下方式對從業(yè)人員的流出進行限制，或以其他不正當手段對從業(yè)人員流出制造障礙：（一）非法扣留從業(yè)人員檔案、身份證件等；（二）不按照國家有關(guān)規(guī)定和勞動合同約定出具解除或終止勞動合同證明；（三）拒絕其他會員單位依有關(guān)規(guī)定提出的人員檔案查閱請求；（四）出具虛假工作鑒定、績效記錄或其他證明材料，誤導其他用人單位；（五）向勞動仲裁部門、法院、金融監(jiān)管機構(gòu)和協(xié)會出具虛假材料或提供偽證；（六）其他不符合法律法規(guī)規(guī)定的限制措施。第十七條 會員單位有義務主動向協(xié)會通報違規(guī)違紀、失信人員名單和違規(guī)違紀事實，并對提供資料的真實性、準確性
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