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正文內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)服務(wù):提升企業(yè)品牌和促進(jìn)銷售的利器(文件)

2025-10-10 13:35 上一頁面

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【正文】 分,而且、大多數(shù)采用自主開發(fā)方式的商業(yè)企業(yè)同時(shí)仍與其他生產(chǎn)企業(yè)保持合作,聯(lián)合開發(fā)品脾商品。國際化方式一般是大型企業(yè)或大型跨國商業(yè)零售企業(yè)集團(tuán)實(shí)施品牌商品戰(zhàn)略的方式。品牌設(shè)計(jì)要綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、語言學(xué)和商品學(xué)等方面的知識(shí)。如奔馳轎車,有意味的品牌,有利于鞏固和提高企業(yè)的信譽(yù),有利于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的品牌產(chǎn)生偏愛。因?yàn)槊埔坏┐_立,消費(fèi)者對(duì)它就有—種信任感,無論企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品都容易接受。日本企業(yè)在實(shí)施名牌戰(zhàn)略過程中,采用統(tǒng)一品牌,如日立、索尼、東芝。(3)多品牌策略:就是一個(gè)企業(yè)同時(shí)經(jīng)營兩種或兩種以上相互競爭的品牌。另外,產(chǎn)品銷售到國外的企業(yè),還要注意及時(shí)到產(chǎn)品進(jìn)口國注冊商標(biāo),為產(chǎn)品進(jìn)入國外目標(biāo)市場做好準(zhǔn)備。因此,如何防止別人的商標(biāo)借你的知名度相你投入的廣告宣傳費(fèi)而出名,搭你的便車,分享你的無形資產(chǎn),是企業(yè)必須關(guān)注的問題。(3)及時(shí)續(xù)展;<商標(biāo)法>規(guī)定:注冊商標(biāo)有效期為I o年、到期前6個(gè)月內(nèi)宛申請續(xù)展注冊。成功的企業(yè)能夠在環(huán)境的變化當(dāng)中看到發(fā)展的方向,若以傳統(tǒng)的思想觀念束縛著企業(yè)的思路,則會(huì)制約著一些組織的發(fā)展。重點(diǎn)梳理本企業(yè)主流核心業(yè)務(wù),根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)重心,打造服務(wù)品牌的基本流程,從而使企業(yè)能簡單有效地走向服務(wù)品牌建設(shè)之道。要向服務(wù)環(huán)節(jié)要利潤。制造業(yè)服務(wù)化能增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,大部分顧客不再滿足于物品本身,需要與物品相伴隨的服務(wù)來獲取“好處”。然而,現(xiàn)代的制造業(yè)企業(yè)則是在向制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型,走產(chǎn)品帶動(dòng)服務(wù)用戶的模式,利用產(chǎn)品用戶帶動(dòng)其他聯(lián)動(dòng)服務(wù),同時(shí)通過服務(wù)的附加值提高產(chǎn)品的價(jià)值含量,從而帶動(dòng)產(chǎn)品走向更高的利潤區(qū)域。雖然有些企業(yè)正在合并銷售渠道與服務(wù)渠道,但更多的企業(yè)正在努力建設(shè)專業(yè)化的服務(wù)渠道。專家服務(wù)”、聯(lián)想的“陽光服務(wù)”、EPSON打印機(jī)的“EPSON服務(wù)”等等。俗語說得好:“基礎(chǔ)不牢,地動(dòng)山搖”。產(chǎn)品“只有更好,沒有最好”。企業(yè)要生存,要發(fā)展,要壯大,要與市場“接軌”,就要確立這樣的指導(dǎo)思想:企業(yè)的每一次創(chuàng)新,都是為了品牌的發(fā)展,為了品牌的站立,為了品牌的成熟。在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代,產(chǎn)品是單一的市場主導(dǎo)因素;而在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,產(chǎn)品則被視為基礎(chǔ)設(shè)施,而服務(wù)是貫穿整個(gè)產(chǎn)品鏈的價(jià)值體現(xiàn)。你的品牌無論在市場中處于何種競爭位置,都必須站在競爭格局演化趨勢的高度,評(píng)估自己及競爭對(duì)手的市場舉措,準(zhǔn)確判斷未來的變化方向。無論區(qū)域范圍的大小、乃至全國市場,流程與方法是通用的。通過以上環(huán)節(jié)的考察評(píng)估,可以明確攻擊戰(zhàn)的策略方向。因?yàn)殛P(guān)注銷售額的人只需要兩個(gè):戰(zhàn)役的策劃者、實(shí)施戰(zhàn)役的合作者(經(jīng)銷商),其余人員只要按規(guī)定完成每天的任務(wù)目標(biāo),銷售額是可以按計(jì)劃達(dá)成的??傊?,在規(guī)劃階段,區(qū)域經(jīng)理必須完成銷售戰(zhàn)役的整體構(gòu)思,即做到孫子所謂:知戰(zhàn)之地、知戰(zhàn)之日,則可千里而會(huì)戰(zhàn)!第三步:策劃戰(zhàn)區(qū)布局戰(zhàn)區(qū)的布局是對(duì)攻擊戰(zhàn)涉及的空間與時(shí)間進(jìn)行組合,以達(dá)到戰(zhàn)役過程的效果:調(diào)動(dòng)競品、打亂競品的優(yōu)勢布局,為總攻擊創(chuàng)造有利形勢。孫子曰:善戰(zhàn)人之勢,如轉(zhuǎn)圓石于千仞之山者,勢也!第四步:整合內(nèi)部資源戰(zhàn)爭就是打后勤,銷售同樣在打后勤!除了資源(人員、車輛、促銷、廣告)之外,影響銷售的非資源性因素同樣重要:策略、制度、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通、流程、跨部門協(xié)同如制單、生產(chǎn)、物流、財(cái)務(wù)、行政、人力資源等,還有最關(guān)鍵的:士氣!士氣不可能依靠獎(jiǎng)勵(lì)、權(quán)力來建立,士氣只能是每個(gè)人都認(rèn)同自己工作的價(jià)值而爆發(fā)的一種內(nèi)在的激情!士氣就是每個(gè)人發(fā)自內(nèi)心的奉獻(xiàn)精神,沒有士氣,再多的資源都不可以發(fā)揮最大、最經(jīng)濟(jì)的效益,而只能是花10元做別人5元就可以做好的事情!整合內(nèi)部資源,就是為銷售量的提升修建“跑道”或“發(fā)射平臺(tái)”。除此之外,選擇戰(zhàn)術(shù)手段時(shí)還必須明確攻擊的“三點(diǎn)”:著力點(diǎn):在正式開始大規(guī)模攻擊前,通常需要對(duì)市場的響應(yīng)性進(jìn)行一次預(yù)演或測試,這就是著力點(diǎn),是確保真正攻擊有效達(dá)成前的一次試探動(dòng)作;擴(kuò)散點(diǎn):無論是市場之間還是渠道之間,都具有相互的關(guān)聯(lián)性與互動(dòng)性,必須保證著力點(diǎn)具有向周邊市場或渠道的擴(kuò)散效應(yīng),擴(kuò)散點(diǎn)的形成意味著戰(zhàn)役決戰(zhàn)準(zhǔn)備的完成;爆炸點(diǎn):區(qū)域戰(zhàn)役并不要求在全部地區(qū)或全部渠道獲得平行式銷量提升,而是在重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)渠道獲得爆炸式增長,從而改變戰(zhàn)區(qū)的競爭形勢。保密:無論對(duì)內(nèi)對(duì)外,都必須嚴(yán)格控制相關(guān)信息的知情人數(shù)。哈特通過研究戰(zhàn)史,得出“間接路線”比直接進(jìn)攻效果更好的結(jié)論。因此,在改變之前,必須要進(jìn)行戰(zhàn)前動(dòng)員。講述細(xì)節(jié)的目的是訓(xùn)練區(qū)域經(jīng)理人的專業(yè)習(xí)慣,在開始階段是需要亦步亦趨地學(xué)習(xí),但必須反對(duì)邯鄲學(xué)步式的僵化思維。攻擊戰(zhàn)是對(duì)理想狀態(tài)的追求,應(yīng)該使用激勵(lì)的手段,鼓舞員工的榮譽(yù)感。不能將保密與煙霧措施搞得過于復(fù)雜微妙,最好的保密是讓人不知道有秘密!戰(zhàn)略隱蔽與煙霧的意圖,無非是為了保證快速打擊,從某種角度而言,并沒有絕對(duì)的秘密,快速制勝才是關(guān)鍵!孫子曰:兵之情主速,乘人之不及,由不虞之道,攻其所不戒!第七步:執(zhí)行動(dòng)員攻擊戰(zhàn),不是在日常軌道上運(yùn)行,而是一種“戰(zhàn)爭狀態(tài)”,無論對(duì)于員工還是合作者都必須從一開始就改變其日常作息方式。必須做到“形兵之極、至于無形。對(duì)于區(qū)域市場攻擊戰(zhàn)來說,由于時(shí)間間隔短、速度快,隱蔽戰(zhàn)役意圖、主攻地區(qū)、渠道、時(shí)間,是至關(guān)重要的。支持的因素如生產(chǎn)、物流、制度等,是絕對(duì)必須的條件;激勵(lì)的因素如策略智慧、溝通、領(lǐng)導(dǎo)力,是獲勝的充分條件。勢:攻擊戰(zhàn)必然要有一個(gè)最后進(jìn)行強(qiáng)突進(jìn)的時(shí)候,一般在戰(zhàn)役開始的2535天之間,迅猛地從最重要的幾個(gè)“點(diǎn)”爆發(fā),即實(shí)現(xiàn)銷量快速地、幾何級(jí)數(shù)的提升。時(shí)間:必須預(yù)先對(duì)戰(zhàn)役的時(shí)間范圍進(jìn)行界定,通常一次銷售戰(zhàn)役的最佳時(shí)間是4560天,最長不能超過90天。目標(biāo):渠道分布增長率、銷售增長率、銷售額。第一步:競爭敵對(duì)評(píng)估競爭敵對(duì)評(píng)估與一般的市場情勢評(píng)估不同,其重點(diǎn)是對(duì)計(jì)劃實(shí)施攻擊戰(zhàn)的區(qū)域里,主要競爭品牌的強(qiáng)弱形勢及策略動(dòng)向進(jìn)行評(píng)估,借以找出攻擊戰(zhàn)的攻擊地區(qū)、渠道。用策略思想指導(dǎo)銷售,使銷售執(zhí)行既可以借助營銷勢能,又具有明確的策略方向,那么,你每一次、每一天的銷售行為都會(huì)是在做“加法”,直到在你預(yù)定的時(shí)間與地區(qū)出現(xiàn)突破性局面。第五篇:經(jīng)理怎么提升品牌銷售地位有人將銷售執(zhí)行簡單地看作開發(fā)新客戶、開發(fā)空白市場、管理經(jīng)銷商、帶動(dòng)鋪貨、策劃促銷活動(dòng)、做售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié),實(shí)際上,能做好上面幾項(xiàng)工作可以算是合格的銷售人員了。因此,企業(yè)家的愛國行動(dòng),是具體的,是“看得見、摸得著”的。要在同行業(yè)中“爭第一”、“爭更好”;就是取得了成績,也不要驕傲,更不能“吃老本”,需得不斷進(jìn)取,就得勇往直前,按消費(fèi)者要求常變常新。當(dāng)然也不要自暴自棄,把自己看得很低,有時(shí)會(huì)因?yàn)榉畔铝思茏樱瑓s降低了自己的身價(jià),這樣的“屈尊”,是不會(huì)換來消費(fèi)者同情的。沒有消費(fèi)者的認(rèn)可,再過硬的產(chǎn)品,也不是好產(chǎn)品。在一些制造企業(yè)眼中,不但要打造企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌,還要打造服務(wù)品牌,上述三者不但是相輔相成、相得益彰的關(guān)系,服務(wù)品牌更是企業(yè)獲得長遠(yuǎn)優(yōu)勢的“必修課”。正如營銷專家所說,營銷不但要建立產(chǎn)品流通渠道、信息渠道,還要建立服務(wù)渠道,并且產(chǎn)品渠道建到哪里,服務(wù)渠道就要建到哪里。讓產(chǎn)品具有服務(wù)價(jià)值。通過產(chǎn)品服務(wù)增值正成為許多優(yōu)秀公司進(jìn)行擴(kuò)張的重要戰(zhàn)略選擇,產(chǎn)品服務(wù)已超越了“售后服務(wù)”的含義,成為企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值鏈上一個(gè)重要的增值環(huán)節(jié)。通過服務(wù)環(huán)節(jié),可以讓公司的產(chǎn)品增值,消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大
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