客房部規(guī)章制度(文件)
【正文】 每人每周倒休一天，遇重要接待任務(wù)暫停排休，會后補(bǔ)休。事后請假一律按曠工處理。工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。儀容：服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。雙目平視、面帶微笑。立姿A、挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。D、站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺、墻等。女子走一字步，男子行走雙腳跟平行。E、在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻。上班時間看書、閱報(bào)、吃零食、喝飲料、打瞌睡。在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。在公共場所或當(dāng)班時儀容不整不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。1違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定，情節(jié)輕微的。工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團(tuán)結(jié)的言論；工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使工作受到影響。私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自翻動賓客物品。私自接受客人小費(fèi)、物品，或有遺留物品未及時上交工作時間高聲喧嘩以至影響客人休息。擅自動用賓客的物品或器具，未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用中心設(shè)備。大過失三個月之內(nèi)受到兩次記小過失處理。上班時飲酒或帶有醉態(tài)。辭退、除名或開除嚴(yán)重失職、營私舞弊，造成重大損失。侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)或打架斗毆。利用公職謀私，貪污、挪用公款。（獎勵條例）在服務(wù)工作中，成績突出、表現(xiàn)優(yōu)異。拾金不昧，為中心贏得聲譽(yù)。客房部服務(wù)準(zhǔn)則及紀(jì)律規(guī)定服從上級管理，團(tuán)結(jié)同事，工作情緒飽滿，不以個人原因影響工作工作前、工作中注意保持自身儀容儀表，保持中心整潔和幽靜，保持正常私生活。賓客的詢問不能以“不知道”回答，應(yīng)盡量查詢，如遇客人不當(dāng)言行，不可針鋒相對，應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋。未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅；當(dāng)客人外出或應(yīng)酬時，對其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。1未經(jīng)確認(rèn)是否為房客或未經(jīng)房客同意，不得隨意為他人開門。、熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到的為賓客服務(wù),不做有損賓客利益和部門聲譽(yù)的事。、現(xiàn)場督導(dǎo)、嚴(yán)于律己、做員工表率，不得以權(quán)謀私以情違章。，假若不能解決，再由主管向店長匯報(bào)。、態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應(yīng)克制忍讓，報(bào)告上級妥善處理。，須將客人離開忘記關(guān)上的燈、電視關(guān)上。、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。、昆蟲、蟑螂迅速報(bào)告上級管理人員。，不得無故缺勤。，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于賓客的正當(dāng)要求，不可拒絕。、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。，盡可能稱呼客人姓氏和職稱。，客人遺留物品一律上交前臺。，因有事不能前來工作或在崗因事不能繼續(xù)工作，應(yīng)事先向主管請假，如果遲到要先向主管說明理由方能上崗，調(diào)班必須經(jīng)過主管同意。,定期保養(yǎng),不得損壞公物。1上下班走員工通道，不得穿越大堂，非特殊情況不得使用客用電梯。1如發(fā)現(xiàn)客人生病不適或有其他異常情況應(yīng)立即報(bào)告，以免發(fā)生意外。面對客人不得吸煙、吃東西、看報(bào)紙，不得粗言粗語；不表示私人意見，不談?wù)搰掖笫?。在服?wù)區(qū)域內(nèi)要做到“三輕”既說話輕、走路輕、操作輕。見義勇為，保護(hù)國家、集體和賓客財(cái)產(chǎn)生命安全。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到中心領(lǐng)導(dǎo)或客人好評。1記一次大過失或兩次小過失或警告后仍無明顯悔改表現(xiàn)。不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，拒絕領(lǐng)
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