【正文】 。、休假、提前到崗上班以便有足夠的時(shí)間更換制服，準(zhǔn)時(shí)簽到。堅(jiān)持客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。對(duì)外界發(fā)表有關(guān)中心的污蔑性言論，發(fā)表有損中心聲譽(yù)的言論，嚴(yán)重?fù)p壞中心形象。二個(gè)月之內(nèi)連續(xù)兩次受到賓客或領(lǐng)導(dǎo)的投訴。當(dāng)班時(shí)間打瞌睡、干私活。隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。B、雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。在個(gè)人衛(wèi)生和食品衛(wèi)生方面違反規(guī)定的，按照酒店相關(guān)制度進(jìn)行處罰。每一級(jí)人員都對(duì)各自工作區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有保持清潔、進(jìn)行清理的責(zé)任。2保守秘密，不得泄露酒店商業(yè)機(jī)密。不得擅自離崗，在崗期間不得穿工服外出，特殊情況需填寫臨時(shí)請(qǐng)假條由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。，使用客桌、客椅、電話等客用設(shè)備。，不得擅自進(jìn)入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談（遇有特急任務(wù)得到主管的委派除外）。、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時(shí)間更換制服，準(zhǔn)時(shí)簽到，不遲到、不早退、不脫崗者。請(qǐng)假須提前一天填寫請(qǐng)假條交與直接領(lǐng)導(dǎo)，簽字批準(zhǔn)后方可離店，口頭假、代傳假、電話請(qǐng)假無效，特殊情況除外。2在任何情況下不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，非自己能力范圍應(yīng)及時(shí)上報(bào)，由上級(jí)出面處理。七、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告和處理。（2）積灰、污漬、油漬、較大雜物、毛發(fā)、皺褶等衛(wèi)生問題，每處給予口頭警告的處罰。工作服如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。C、不可前俯后仰，搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶幾上。行走時(shí)不得勾肩搭背、邊說邊笑或打鬧。輕度過失一個(gè)月之內(nèi)受到兩次口頭警告者。提供不真實(shí)不準(zhǔn)確的報(bào)告、表格或材料。不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，拒絕領(lǐng)導(dǎo)指派的合理工作，經(jīng)教育無效。在服務(wù)區(qū)域內(nèi)要做到“三輕”既說話輕、走路輕、操作輕。,定期保養(yǎng),不得損壞公物。、生病或醉酒，立即通知上級(jí)管理人員。、昆蟲、蟑螂迅速報(bào)告上級(jí)管理人員。，假若不能解決，再由主管向店長匯報(bào)。未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅；當(dāng)客人外出或應(yīng)酬時(shí)，對(duì)其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。（獎(jiǎng)勵(lì)條例）在服務(wù)工作中，成績(jī)突出、表現(xiàn)優(yōu)異。上班時(shí)飲酒或帶有醉態(tài)。私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自翻動(dòng)賓客物品。在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。D、站立時(shí)不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺(tái)、墻等。儀容：服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。（三）每人每周倒休一天，遇重要接待任務(wù)暫停排休，會(huì)后補(bǔ)休。主要指公共衛(wèi)生清潔及其人員。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施挽回影響，防止重大事故發(fā)生者，調(diào)查屬實(shí)后給予獎(jiǎng)勵(lì)。接打電話或與客人交談時(shí)須使用普通話1消毒水、清潔劑要嚴(yán)格按使用說明使用，如未按要求使用致使物品或設(shè)施設(shè)備損壞，視情節(jié)給予處罰?！叭p”既說話輕、走路輕、操作輕。,定期保養(yǎng),不得損壞公物。，須將客人離開忘記關(guān)上的燈、電視關(guān)上。，不得穿越大堂，非特殊情況不得使用客用電梯第二篇：客房部規(guī)章制度客房部規(guī)章制度為了進(jìn)一步提高客房部員工的整體素質(zhì)，規(guī)范員工行為，特制定以下制度：崗前儀容儀表自檢，工裝要統(tǒng)一整潔，發(fā)飾符合要求。1查房要仔細(xì)迅速，如因漏查造成損失，由當(dāng)事人照價(jià)賠償。三、客房服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認(rèn)真細(xì)致；要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。對(duì)檢查出的問題，按照標(biāo)準(zhǔn)