心內(nèi)一科20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)(文件)
【正文】 ,主題是“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”！我們內(nèi)一科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！活動的開展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護(hù)士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關(guān)心，用耐心去完成??我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達(dá)需要前，提前主動把服務(wù)送到。如危重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉等等。病人對我們的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陪護(hù)。一股暖流不由自主的自心底涌起。詩人泰戈爾曾經(jīng)說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。有時也有抱怨，抱怨苦、抱怨累，但是當(dāng)看到一個個病危的患者，從死亡線上救回來的時候，都感到特別欣慰、滿足和興奮，都會為患者及家屬感到開心。伴隨著一句句親切的問候，開始了一天忙碌的工作。我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽起來覺得親切。我們由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。既然成為護(hù)理隊伍中的一員，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)添磚加瓦，讓自己在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中茁壯成長。其實做起來還是需要一個心理轉(zhuǎn)變過程的。中午或下午我們?yōu)闆]有家屬陪伴飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁，協(xié)助病人進(jìn)餐。這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護(hù)士，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動及時的為患者提供護(hù)理服務(wù)。護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)病房你會感到點點滴滴的變化：護(hù)士們總是笑容可掬；患者感覺到護(hù)士隨時的關(guān)心，“阿公、阿婆、阿叔、阿姨”的叫個不停。我們會用真誠的服務(wù)，譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象。但我們知道，目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。手續(xù)辦好了，又找人找來護(hù)士長，拉著護(hù)士長的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調(diào)說：“麻煩你跟阿貴護(hù)士說，我走了，謝謝你們，也請幫我跟她說謝謝”。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提升。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。如:持續(xù)開展出院病人電話回訪并提高回訪率每月召開一次公休座談會為患者提供便民服務(wù)箱為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯熱水開展了新生兒床邊護(hù)理及新生兒撫觸為提升護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)，每季度進(jìn)行一次護(hù)理查房結(jié)合婦產(chǎn)科的工作特點，制定圖文并茂的健康指導(dǎo)為提高母乳喂養(yǎng)率，認(rèn)真做到
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