“一科一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案(文件)
【正文】 ）病房根據(jù)專(zhuān)科建設(shè)及護(hù)理工作質(zhì)量調(diào)整。定期滿意度調(diào)查（1）每月開(kāi)工休座談，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。（2）各級(jí)人員根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效。三、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，建立保障制度，進(jìn)一步明確各部門(mén)分工及職責(zé)（2014年4月14日—4月30日）（一）、成立領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成員：職責(zé)：每季度召開(kāi)會(huì)議，及時(shí)聽(tīng)取意見(jiàn)，采取改進(jìn)措施，不斷提高護(hù)理服務(wù)水平；對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，每季度組織成員對(duì)示范科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理開(kāi)展情況進(jìn)行檢查。，對(duì)于保障不力的部門(mén)要進(jìn)行處罰并追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。，并送至病房。設(shè)備科：，根據(jù)科室需要采購(gòu)合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。藥劑科：，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。，必要時(shí)提供床旁采血服務(wù)，以免延誤病人的手術(shù)和治療。注意保護(hù)患者隱私。對(duì)患者由于不理解所提出的問(wèn)題，給予耐心解釋。，及時(shí)下收下送，滿足臨床物資的需要。，嚴(yán)格落實(shí)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》和陪護(hù)制度，根據(jù)患者病情嚴(yán)重程度和生活自理能力開(kāi)具護(hù)理級(jí)別醫(yī)囑。調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極性。全面履行護(hù)理職責(zé)。定期滿意度調(diào)查，不斷提高病員和家屬的滿意度。急診科及手術(shù)室根據(jù)急診及手術(shù)量合理合臵護(hù)士。根據(jù)年初制定的各級(jí)各類(lèi)護(hù)士在職培訓(xùn)計(jì)劃，采取院內(nèi)外培訓(xùn)、科內(nèi)培訓(xùn)、專(zhuān)科培訓(xùn)和管理培訓(xùn)等，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化“以病人為中心”的理念，注重崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正前培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。落實(shí)支持保障措施。加強(qiáng)部門(mén)協(xié)調(diào)。2014年4月14日。建立長(zhǎng)效機(jī)制。五、工作要求強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。保證護(hù)士福利待遇。以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和患者滿意度為重點(diǎn)，將績(jī)效考核結(jié)果與護(hù)士的收入分配、學(xué)習(xí)進(jìn)修、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。（二）加強(qiáng)護(hù)士科學(xué)管理保證臨床護(hù)士配備。臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色，各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)，保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。四、活動(dòng)內(nèi)容（2014年5月1日—12月30日）（一）改善臨床護(hù)理服務(wù)深入開(kāi)展責(zé)任制整體護(hù)理模式。綜合辦公室：，保證臨床一線護(hù)理人員的配備。財(cái)務(wù)科：、標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費(fèi)、不自立項(xiàng)目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。醫(yī)學(xué)影像科室：，實(shí)行24小時(shí)值班制，及時(shí)有效地為患者提供就診服務(wù)。，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，接到急修電話，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，有記錄?！叭隆保ㄏ滤?、下收、下修），為臨床提供及時(shí)、便捷、高效服務(wù)；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時(shí)處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時(shí)，保證安全使用，記錄完善。、電、暖的及時(shí)供應(yīng)和維修。、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作準(zhǔn)備。二、工作原則和目標(biāo)切實(shí)貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，保證護(hù)士人力配備，保障護(hù)士合法權(quán)益，改善護(hù)士工作條件，加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍科學(xué)管理，建立穩(wěn)定和激勵(lì)廣大護(hù)士服務(wù)于臨床一線、推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入、持續(xù)開(kāi)展的長(zhǎng)效機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性。加強(qiáng)患者健康教育（1）個(gè)體宣教： 個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士根據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解.（2）集體宣教由資深護(hù)士負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、安全防護(hù)，采用PPT等生動(dòng)的形式。保證護(hù)理措施到位率、住院病人滿意度、出院病人滿意度、電話回訪滿意度、健康教育指導(dǎo)率及知曉率、康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)率達(dá)到要求。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)生溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理（1）實(shí)行彈性排班。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，使病區(qū)內(nèi)環(huán)境干凈、整潔、安全、舒適。護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照射治療室2次。（3）加強(qiáng)科室管理。③讓病人方便一點(diǎn)：滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務(wù) ④讓病人滿意一點(diǎn)：通過(guò)開(kāi)展特色護(hù)理溫馨服務(wù)活動(dòng)，提高護(hù)士服務(wù)品質(zhì)，提供溫馨服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（6）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。（3）加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。做好出入院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，減少患者等候。三、工作措施嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行，進(jìn)一步修訂及完善出入院服務(wù)流程（1）強(qiáng)化護(hù)理安全核心
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