【正文】 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、設(shè)備（后勤）科、財(cái)務(wù)科、檢驗(yàn)科、藥劑科、綜合辦公室等部門，應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識(shí)，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)，盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開展。按照《護(hù)士條例》的各項(xiàng)要求，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處臵、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。若發(fā)現(xiàn)收錯(cuò)費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)給予辦理退費(fèi)手續(xù)。，重點(diǎn)部門搶救設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好隨時(shí)待用。第五篇：2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案2014年深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)工作方案各科室：為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)責(zé)任制護(hù)理，不斷提高病員和家屬的滿意度，在總結(jié)過去四年我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院正在開展的“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，特制訂2014年深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)工作方案：一、指導(dǎo)思想按照《護(hù)士條例》、《護(hù)士守則》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》的各項(xiàng)要求，進(jìn)一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，提高護(hù)理專業(yè)水平，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，全面履行護(hù)理職責(zé)，注重護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，努力為病員提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。（3）為患者提供全面、細(xì)致的便民服務(wù)措施，包括提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、微波爐等便民設(shè)施。通過情景模擬和角色扮演，提高護(hù)士與病人有效溝通的能力，提高護(hù)士服務(wù)意識(shí)和健康教育能力。二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，立足專業(yè)發(fā)展深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。病人對(duì)我們的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陪護(hù)。由項(xiàng)目實(shí)施護(hù)理單元以文字的形式（包括書面材料和紀(jì)實(shí)材料等），將項(xiàng)目成果敘述清楚。第一篇：“一科一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案2017年某某醫(yī)院創(chuàng)建“一科一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案【指導(dǎo)思想】深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革部署和衛(wèi)生部關(guān)于推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件精神，堅(jiān)持“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念，圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理水平”的宗旨。文字應(yīng)簡練，可根據(jù)條件輔以必要的實(shí)物、照片、錄像等。出院當(dāng)天，不停的問“阿貴在不、護(hù)士長在不”，我們輪番告訴她阿貴今天不上班，明天上班。二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。三、工作措施嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行，進(jìn)一步修訂及完善出入院服務(wù)流程（1）強(qiáng)化護(hù)理安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。③讓病人方便一點(diǎn)：滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務(wù) ④讓病人滿意一點(diǎn)：通過開展特色護(hù)理溫馨服務(wù)活動(dòng)，提高護(hù)士服務(wù)品質(zhì)，提供溫馨服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理（1）實(shí)行彈性排班。二、工作原則和目標(biāo)切實(shí)貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，保證護(hù)士人力配備，保障護(hù)士合法權(quán)益，改善護(hù)士工作條件，加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍科學(xué)管理，建立穩(wěn)定和激勵(lì)廣大護(hù)士服務(wù)于臨床一線、推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入、持續(xù)開展的長效機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性。，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，接到急修電話，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，有記錄。臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)，保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。五、工作要求強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。落實(shí)支持保障措施。全面履行護(hù)理職責(zé)。對(duì)患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋。設(shè)備科：，根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。（2）各級(jí)人員根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績效。工作表現(xiàn)突出的在科內(nèi)會(huì)議表揚(yáng)并根據(jù)激勵(lì)考核方案給與獎(jiǎng)勵(lì)。②為病人多講一點(diǎn)：多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問，主動(dòng)做健康教育、主動(dòng)征求患者意見。一、提高思想認(rèn)識(shí)，明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)根據(jù)《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》工作方案，結(jié)合《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則》全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。現(xiàn)將2016年我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中做的一些工