【正文】 滿意度得到很大提升。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。（二）評(píng)審獎(jiǎng)勵(lì)護(hù)理部根據(jù)各項(xiàng)目綜合評(píng)審情況設(shè)定相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)，并予以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。：項(xiàng)目成果在某市、某省或全國(guó)具有現(xiàn)實(shí)意義和先進(jìn)程度，項(xiàng)目設(shè)計(jì)和組織形式科學(xué)、有新意，符合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展的方向和總體趨勢(shì)，符合工作實(shí)際。第六階段：效果驗(yàn)收（2017年11月份）對(duì)創(chuàng)建“一科一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)效果進(jìn)行驗(yàn)收，全面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，宣傳推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理、深化護(hù)理改革創(chuàng)新的進(jìn)展和成效，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入可持續(xù)發(fā)展。第四階段：項(xiàng)目實(shí)施（2017年6—8月份）項(xiàng)目確定后，各實(shí)施單元及時(shí)制訂項(xiàng)目實(shí)施方案，建立項(xiàng)目管理工作臺(tái)帳，包括活動(dòng)計(jì)劃、目標(biāo)進(jìn)度安排、組織方法、實(shí)施步驟等，按照計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施與推進(jìn)。【實(shí)施步驟】第一階段：活動(dòng)動(dòng)員（2017年3月份）在2017年第一季度護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上，做好創(chuàng)建“一科一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)員工作，鼓勵(lì)各護(hù)理單元踴躍參加。在前期優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展創(chuàng)建“一科一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)?！竟ぷ髂繕?biāo)】，讓病人感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)； ，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率；，促進(jìn)患者功能恢復(fù)； ，促進(jìn)醫(yī)患和諧；，體現(xiàn)護(hù)士專業(yè)價(jià)值。第二階段：項(xiàng)目申報(bào)（2017年4月份）各護(hù)理單元在總結(jié)、分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展情況的基礎(chǔ)上，結(jié)合各?？萍膊√厣筒∪说男枨?，制定本護(hù)理單元?jiǎng)?chuàng)建“一科一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案，確定“一科一品”項(xiàng)目，以展示各護(hù)理單元品牌特色和創(chuàng)新服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)。第五階段：效果評(píng)價(jià)（2017年9—10月份）項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，各護(hù)理單元做好相關(guān)總結(jié)和自我評(píng)價(jià)，完成參與項(xiàng)目評(píng)審準(zhǔn)備工作。第七階段：項(xiàng)目評(píng)審與獎(jiǎng)勵(lì)（2017年12月份）（一）主要評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)：：工作項(xiàng)目符合真實(shí)情況和客觀實(shí)際，有項(xiàng)目實(shí)施記錄、項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)。：包括創(chuàng)新程度、實(shí)施過(guò)程的難易程度。具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和辦法見(jiàn)下表。用心服務(wù)從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。如65床病人，一位八十多歲的老爺爺，生活不能自理，請(qǐng)有職業(yè)保姆，我們每天給予細(xì)致耐心的專業(yè)護(hù)理，給病人晨間護(hù)理、洗頭、剪指甲、健康宣教等。從他的眼神里充滿了不舍和他不能親自跟那位護(hù)士道謝的遺憾。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景依然是燦爛的。201111第三篇：2016年產(chǎn)一科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)2016年產(chǎn)一科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)2016年在護(hù)理部及科主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)?，F(xiàn)將2016年我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中做的一些工作總結(jié)如下：一、指導(dǎo)思想科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃。三、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。（1）保證集中治療時(shí)段護(hù)士人力充足配置。四、增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，制定和加強(qiáng)了一些新的服務(wù)措施, 讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。一、提高思想認(rèn)識(shí)，明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)根據(jù)《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》工作方案，結(jié)合《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則》全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè)。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。（5）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。②為病人多講一點(diǎn)：多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問(wèn)，主動(dòng)做健康教育、主動(dòng)征求患者意見(jiàn)。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。（4）嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，加強(qiáng)手衛(wèi)生依從性。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理（1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。工作表現(xiàn)突出的在科內(nèi)會(huì)議表?yè)P(yáng)并根據(jù)激勵(lì)考核方案給與獎(jiǎng)勵(lì)。（3）全面履行護(hù)士職責(zé)。（5