“一科一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 加強(qiáng)各部門(mén)之間的分工協(xié)作、密切配合，形成合力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。（三）保障護(hù)士合法權(quán)益。修訂手術(shù)室患者滿意度調(diào)查表，新增手術(shù)醫(yī)生滿意度調(diào)查表、護(hù)士長(zhǎng)滿意度調(diào)查表及護(hù)士滿意度調(diào)查表，護(hù)理部每季度，科內(nèi)每月發(fā)放滿意度調(diào)查表，從護(hù)士操作技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、健康宣教等方面進(jìn)行調(diào)查，針對(duì)調(diào)查中的問(wèn)題及時(shí)整改，讓患者從心里滿意。服務(wù)中心：。多下臨床爭(zhēng)取科室意見(jiàn)，改進(jìn)工作方法，對(duì)提出的意見(jiàn)，建議及時(shí)討論分析，制定改進(jìn)措施，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，有記錄。，樹(shù)立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務(wù)思想，根據(jù)臨床需求更好地改進(jìn)科室工作。發(fā)出藥品準(zhǔn)確無(wú)誤。保持病區(qū)臨床工作需求。（二）、建立保障制度“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開(kāi)展。（2）要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人滿意作為工作的最終目標(biāo)，建立“日患者溝通制”，每天由護(hù)士長(zhǎng)或三級(jí)護(hù)士與患者或家屬交流，及時(shí)了解護(hù)理工作完成情況和對(duì)護(hù)理工作的滿意情況，每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，及時(shí)反饋并與個(gè)人崗位考核掛鉤。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。進(jìn)一步做好內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，加強(qiáng)衛(wèi)生間、公共區(qū)域等基礎(chǔ)環(huán)境的管理。（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的，尊重患者、家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護(hù)士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。（2）做好出入院患者護(hù)理，出入院事項(xiàng)實(shí)床邊告知。如:持續(xù)開(kāi)展出院病人電話回訪并提高回訪率每月召開(kāi)一次公休座談會(huì)為患者提供便民服務(wù)箱為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯熱水開(kāi)展了新生兒床邊護(hù)理及新生兒撫觸為提升護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)，每季度進(jìn)行一次護(hù)理查房結(jié)合婦產(chǎn)科的工作特點(diǎn)，制定圖文并茂的健康指導(dǎo)為提高母乳喂養(yǎng)率，認(rèn)真做到早接觸、早開(kāi)奶每日責(zé)任護(hù)士宣教，主動(dòng)介紹相關(guān)知識(shí)，積極解決患者問(wèn)題五、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量設(shè)立患者意見(jiàn)本，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)。實(shí)行護(hù)士分層級(jí)管理，按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工作量的大小，實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工，每組護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。一股暖流不由自主的自心底涌起。如危重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉等等。創(chuàng)新程度是指該工作項(xiàng)目在確定前沒(méi)有同樣的成果公開(kāi)發(fā)表過(guò)，沒(méi)有分開(kāi)使用過(guò)，有一定創(chuàng)意；同以往工作相比，在內(nèi)容、方式和方法上體現(xiàn)獨(dú)創(chuàng)性，具有鮮明的特點(diǎn)。上報(bào)總結(jié)時(shí)要有完整的原始材料，包括項(xiàng)目策劃、實(shí)施記錄（時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人數(shù)）、表彰文件、經(jīng)驗(yàn)推廣材料、現(xiàn)場(chǎng)照片或錄像、新聞報(bào)道材料等?！净顒?dòng)對(duì)象】各護(hù)理單元 【活動(dòng)內(nèi)容和方式】各護(hù)理單元圍繞服務(wù)發(fā)展、科學(xué)監(jiān)管、提升素質(zhì)等方面工作，以培育一項(xiàng)重點(diǎn)、特色或 創(chuàng)新工作作為本科室的品牌工作，根據(jù)項(xiàng)目化管理的要求，按照項(xiàng)目申報(bào)、項(xiàng)目確定、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目總結(jié)等流程步驟進(jìn)行推進(jìn)。我院護(hù)理部適時(shí)組織項(xiàng)目評(píng)審，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)優(yōu)勝項(xiàng)目進(jìn)行表彰。護(hù)理部適時(shí)追蹤項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題的整改效果、及時(shí)評(píng)價(jià)“一科一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的成效。：工作項(xiàng)目具有較強(qiáng)的典型引路和示范帶動(dòng)作用，有較強(qiáng)的影響力，得到上級(jí)部門(mén)的肯定；對(duì)全院護(hù)理工作有推廣應(yīng)用價(jià)值，被某市以上借鑒或推廣，產(chǎn)生較大的社會(huì)影響。病人的責(zé)任護(hù)士管床制，讓每一位病人有護(hù)士管，從入院、住院到出院都有了一個(gè)連貫的護(hù)理?；颊邔?duì)我們的肯定讓我們覺(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的！在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，我們獲得了患者的好評(píng)。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到95%以上。做好出入院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，減少患者等候。（6）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。（3）加強(qiáng)科室管理。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，使病區(qū)內(nèi)環(huán)境干凈、整潔、安全、舒適。密切觀察患者病情，及時(shí)與
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