【正文】 活動計(jì)劃、目標(biāo)進(jìn)度安排、組織方法、實(shí)施步驟等，按照計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施與推進(jìn)。在前期優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，開展創(chuàng)建“一科一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動。第二階段：項(xiàng)目申報(bào)（2017年4月份）各護(hù)理單元在總結(jié)、分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展情況的基礎(chǔ)上，結(jié)合各?？萍膊√厣筒∪说男枨?，制定本護(hù)理單元創(chuàng)建“一科一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案，確定“一科一品”項(xiàng)目，以展示各護(hù)理單元品牌特色和創(chuàng)新服務(wù)，進(jìn)一步推動醫(yī)院文化建設(shè)。第七階段：項(xiàng)目評審與獎勵(lì)（2017年12月份）（一）主要評審標(biāo)準(zhǔn)：：工作項(xiàng)目符合真實(shí)情況和客觀實(shí)際，有項(xiàng)目實(shí)施記錄、項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)。具體獎勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和辦法見下表。如65床病人，一位八十多歲的老爺爺，生活不能自理，請有職業(yè)保姆，我們每天給予細(xì)致耐心的專業(yè)護(hù)理，給病人晨間護(hù)理、洗頭、剪指甲、健康宣教等。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景依然是燦爛的。現(xiàn)將2016年我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中做的一些工作總結(jié)如下：一、指導(dǎo)思想科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃。（1）保證集中治療時(shí)段護(hù)士人力充足配置。一、提高思想認(rèn)識，明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)意識根據(jù)《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃》工作方案，結(jié)合《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價(jià)細(xì)則》全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。②為病人多講一點(diǎn)：多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問，主動做健康教育、主動征求患者意見。（4）嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，加強(qiáng)手衛(wèi)生依從性。工作表現(xiàn)突出的在科內(nèi)會議表揚(yáng)并根據(jù)激勵(lì)考核方案給與獎勵(lì)。（5）病房根據(jù)?？平ㄔO(shè)及護(hù)理工作質(zhì)量調(diào)整。（2）各級人員根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績效。，對于保障不力的部門要進(jìn)行處罰并追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。設(shè)備科：，根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。，必要時(shí)提供床旁采血服務(wù)，以免延誤病人的手術(shù)和治療。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋。，嚴(yán)格落實(shí)《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》和陪護(hù)制度，根據(jù)患者病情嚴(yán)重程度和生活自理能力開具護(hù)理級別醫(yī)囑。全面履行護(hù)理職責(zé)。急診科及手術(shù)室根據(jù)急診及手術(shù)量合理合臵護(hù)士。落實(shí)支持保障措施。2014年4月14日。五、工作要求強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和患者滿意度為重點(diǎn)，將績效考核結(jié)果與護(hù)士的收入分配、學(xué)習(xí)進(jìn)修、獎勵(lì)評優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)，保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。綜合辦公室：，保證臨床一線護(hù)理人員的配備。醫(yī)學(xué)影像科室：，實(shí)行24小時(shí)值班制，及時(shí)有效地為患者提供就診服務(wù)。，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，接到急修電話，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，有記錄。、電、暖的及時(shí)供應(yīng)和維修。二、工作原則和目標(biāo)切實(shí)貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，保證護(hù)士人力配備，保障護(hù)士合法權(quán)益，改善護(hù)士工作條件，加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍科學(xué)管理，建立穩(wěn)定和激勵(lì)廣大護(hù)士服務(wù)于臨床一線、推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入、持續(xù)開展的長效機(jī)制，充分調(diào)動護(hù)士工作積極性。保證護(hù)理措施到位率、住院病人滿意度、出院病人滿意度、電話回訪滿意度、健康教育指導(dǎo)率及知曉率、康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)率達(dá)到要求。嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理（1）實(shí)行彈性排班。護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照射治療室2次。③讓病人方便一點(diǎn)：滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務(wù) ④讓病人滿意一點(diǎn)：通過開展特色護(hù)理溫馨服務(wù)活動，提高護(hù)士服務(wù)品質(zhì)，提供溫馨服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（3）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。三、工作措施嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行，進(jìn)一步修訂及完善出入院服務(wù)流程（1）強(qiáng)化護(hù)理安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。”從事護(hù)理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。出院當(dāng)天，不停的問