【摘要】《服務(wù)營銷與管理》楊保軍139954775881/22/2023北方民族大學(xué)商學(xué)院《服務(wù)營銷與管理》教材:葉萬春主編:《服務(wù)營銷學(xué)》,高等教育出版社(芬蘭)ChristianGronroos(克里斯廷.格羅魯斯作譯者:韋福祥等譯《服務(wù)管理與營銷——服務(wù)競爭中的顧客管理(第2版)》1/22/20232北方民族大學(xué)商學(xué)院目錄l第一
2025-02-15 18:46
【摘要】第八章服務(wù)質(zhì)量本章內(nèi)容提要?第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容?第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量的測定?第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量的管理?第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)證教學(xué)目的與要求?掌握掌握服務(wù)質(zhì)量差距模型及影響服務(wù)質(zhì)量的因素分析?掌握提高服務(wù)質(zhì)量的方法與策略?掌握服務(wù)承諾及采取的措施?
2025-01-20 19:55
【摘要】 服務(wù)營銷與客戶服務(wù)管理第一節(jié) 提高服務(wù)質(zhì)量 一、服務(wù)的種類 1.按服務(wù)的時(shí)間分類,可以分為三類: ?。?)售前服務(wù) 指在推銷產(chǎn)品之前為顧客所提供的服務(wù)。主要內(nèi)容有:做好市場調(diào)查預(yù)測工作,根據(jù)顧客需要組織生產(chǎn)或經(jīng)營商品,最大限度地滿足消費(fèi)者需求;做好廣告宣傳,把商品特點(diǎn)、性能、用途、通過廣告媒
2025-04-07 21:39
【摘要】25/25第十一章服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)營銷ServiceProducts&ServiceMarketing學(xué)習(xí)目的和要求:1、掌握服務(wù)產(chǎn)品的概念與特征;2、了解服務(wù)產(chǎn)品的不同類型;3、了解服務(wù)營銷組合的特殊性和組合要素;4、認(rèn)識(shí)服務(wù)營銷管理的重要性;5、認(rèn)識(shí)如何進(jìn)行
【摘要】服務(wù)營銷學(xué)28H王威6289-2181130-9888-922212184185822281218168(永碩E盤)1門視鏡2()保鮮面團(tuán)3本課程要求的基礎(chǔ)(學(xué)過課程):微觀經(jīng)濟(jì)學(xué);√×市場營銷學(xué);√×電子商務(wù)?!?#2
2025-01-17 08:22
【摘要】服務(wù)營銷學(xué)前言服務(wù)營銷學(xué)是市場營銷學(xué)的姊妹篇。服務(wù)營銷學(xué)就其思想體系和教材編寫體例來看,完全出于傳統(tǒng)市場營銷學(xué);但就其研究的內(nèi)容而言,則是對(duì)市場營銷學(xué)的發(fā)展、充實(shí)、延伸和豐富。服務(wù)營銷學(xué)共十八章,分為四個(gè)部分第一部分(第一章)為導(dǎo)論部分:著重闡明服務(wù)營銷學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、
2025-01-20 20:11
【摘要】服務(wù)營銷參考書目服務(wù)營銷(第三版)(美)克里斯托弗.H.洛夫洛克著中國人民大學(xué)出版社2001年服務(wù)營銷學(xué)(意大利)G.佩里切里著對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社2001年服務(wù)營銷李海洋牛海鵬編著企業(yè)管理出版社1996年互動(dòng)服務(wù)營銷(美)雷蒙德.P.菲斯克史蒂芬.J.格羅夫
2025-04-14 22:11
【摘要】服務(wù)營銷FAITHCOSMETICFAITHCOSMETICFAITHCOSMETICFAITHCOSMETICFAITHCOSMETIC盈達(dá)服飾營運(yùn)部-鄭麗琴?何為服務(wù)?服務(wù)-Service?S—微笑待客Smileforeveryone?E—精通業(yè)務(wù)上的工作Exce
2025-01-20 19:45
【摘要】Logo第四章第四章服務(wù)市場定位服務(wù)市場定位教學(xué)目的與要求v掌握服務(wù)市場定位的原則v掌握服務(wù)市場細(xì)分并能夠確定目標(biāo)市場v了解服務(wù)市場定位的系統(tǒng)性和層次性Logo第四章第四章服務(wù)市場定位服務(wù)市場定位第四章服務(wù)市場定位(教材第六章)第一節(jié)第一節(jié)服務(wù)市場定位第二節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第三節(jié)服務(wù)定位的評(píng)價(jià)與執(zhí)行
2025-01-18 20:49
【摘要】第一章服務(wù)營銷概論第一節(jié)服務(wù)業(yè)概況一、服務(wù)----服務(wù)的定義、利益或滿足感(1960年,AMA)直接提供滿足(交通、租房)或者與有形商品或其他服務(wù)(信用卡)一起提供滿足的不可感知活動(dòng)(Regan,1963)。,為消費(fèi)者或工業(yè)用戶提供滿足感,但并非一定與某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)連在一起出售(Stanton,1974)(Lehtine
2025-05-28 00:14
【摘要】服務(wù)營銷學(xué)吳定龍第8章服務(wù)營銷組合的新要素實(shí)物營銷組合一般是4Ps,即,產(chǎn)品(Pduct)、定價(jià)(Price)、分銷(Place)和促銷(Promotion)。服務(wù)營銷組合將4Ps擴(kuò)充到7Ps,即,增加了人(Peode)、過程(Process)和有形實(shí)據(jù)(PhysicalEvidence),以便更好地、針對(duì)性地解決服務(wù)產(chǎn)品特
2025-01-18 20:46
【摘要】第十一章服務(wù)促銷策略本章內(nèi)容提要?第一節(jié)服務(wù)促銷與產(chǎn)品促銷的比較?第二節(jié)服務(wù)促銷組合教學(xué)目的與要求?掌握服務(wù)廣告、服務(wù)人員推銷、銷售促進(jìn)、服務(wù)公關(guān)等促銷組合決策?學(xué)會(huì)各種服務(wù)促銷手段的實(shí)際應(yīng)用?理解服務(wù)促銷與產(chǎn)品促銷的異同?了解服務(wù)促銷的涵義與目標(biāo)?一、
2025-01-20 19:44
【摘要】Logo第十二章服務(wù)質(zhì)量本章教學(xué)目的與要求?掌握掌握服務(wù)質(zhì)量差距模型影響及服務(wù)質(zhì)量的因素分析?掌握提高服務(wù)質(zhì)量的方法與策略?掌握服務(wù)承諾及采取的措施?推行全面服務(wù)質(zhì)量管理?了解服務(wù)質(zhì)量的概念、屬性、構(gòu)成要素Logo第十二章服務(wù)質(zhì)量第十二章服務(wù)質(zhì)量(教材第
2025-01-18 20:44
【摘要】AIO量表——網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)大學(xué)生消費(fèi)行為與消費(fèi)模式影響的研究近些年來,網(wǎng)絡(luò)在全球和我國范圍內(nèi)的發(fā)展日益加快,網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及面不斷拓寬,網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑バ畔ⅲ瑪U(kuò)大了人們生活空間,特別是對(duì)大學(xué)生們,由于更容易接受新鮮事物,更能構(gòu)想心中的美好生活藍(lán)圖,所以網(wǎng)絡(luò)廣告若使用了恰當(dāng)?shù)男揶o表白,凝聚甚至是制造、生產(chǎn)出種種欲望,將有利于轉(zhuǎn)化成為大學(xué)生消費(fèi)的動(dòng)力。關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況,把握大學(xué)生消費(fèi)心理與行為特征
2025-08-04 16:22
【摘要】第一篇:海爾服務(wù)營銷策略分析 HENANINSTITUTEOFENGINEERING 海爾服務(wù)營銷策略分析 題目海爾服務(wù)營銷策略分析 學(xué)生姓名王士杰專業(yè)班級(jí)市場營銷1341學(xué)號(hào)20131120...
2024-11-14 21:33