服務(wù)營(yíng)銷-服務(wù)質(zhì)量(文件)
【正文】 品，并 在服務(wù)活動(dòng)中忠實(shí)履行承諾 的制度和營(yíng)銷行為。 ? ISO合格評(píng)定委員會(huì) 是國(guó)際性的質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要任務(wù)是： ? 1. 研究關(guān)于產(chǎn)品、加工、服務(wù)和質(zhì)量體系符合適用標(biāo)準(zhǔn)或其他技術(shù)規(guī)范的評(píng)定方法 ? 2. 制定有關(guān)的產(chǎn)品認(rèn)證、試驗(yàn)和檢查的國(guó)際指南，制定有關(guān)質(zhì)量體系、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的評(píng)定和認(rèn)可的國(guó)際指南 ? 3. 促進(jìn)國(guó)家和區(qū)域合格評(píng)定制度的相互承認(rèn)和認(rèn)可，并在試驗(yàn)、檢查、認(rèn)證、評(píng)定和有關(guān)工作中，促進(jìn)采用適用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 二、 質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)及其職能 ? 中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門為國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局，該組織于 1988年 7月成立，隨即加強(qiáng)了對(duì)質(zhì)量的認(rèn)證工作的領(lǐng)導(dǎo)。服務(wù)質(zhì)量的測(cè)定依據(jù)有形性、可靠性、反應(yīng)性、可信性和移情性等 5條標(biāo)準(zhǔn)。影響服務(wù)質(zhì)量的因素從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交易與顧客的關(guān)系等方面進(jìn)行分析。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :23:2813:23:28February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 6日星期一 1時(shí) 23分 28秒 13:23:286 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :23:2813:23Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 6日星期一 1時(shí) 23分 28秒 13:23:286 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 6日星期一 下午 1時(shí) 23分 28秒 13:23: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :23:2813:23Feb236Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 6日星期一 1時(shí) 23分 28秒 13:23:286 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :23:2813:23:28February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :23:2813:23Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證是現(xiàn)代社會(huì)國(guó)際通行的制度，了解國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系即服務(wù)指南對(duì)于推動(dòng)企業(yè)謀求質(zhì)量管理具有重要意義。 用服務(wù)質(zhì)量指數(shù)來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是預(yù)期服務(wù)質(zhì)量與感知服務(wù)質(zhì)量的比較。 第四節(jié) 服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)證 (一）質(zhì)量認(rèn)證包含以下要點(diǎn)： ? 質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象是產(chǎn)品或服務(wù) ? 標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)正式發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)是認(rèn)證的基礎(chǔ) ? 證明批準(zhǔn)認(rèn)證的方式是合格證書或合格標(biāo)志 ? 質(zhì)量認(rèn)證是第三方從事的活動(dòng) ? 質(zhì)量認(rèn)證與安全認(rèn)證統(tǒng)稱為合格認(rèn)證或綜合認(rèn)證、全性能認(rèn)證 （二）實(shí)行服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證制度具作用 ? 指導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)自己滿意的服務(wù) ? 幫助服務(wù)企業(yè)建立健全高效的質(zhì)量體系 ? 給服務(wù)企業(yè)帶來(lái)信譽(yù)和更多的利潤(rùn) ? 節(jié)約大量的社會(huì)檢驗(yàn)費(fèi)用 ? 提高服務(wù)企業(yè)及其產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力 ? 國(guó)家通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證有效地促進(jìn)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)
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