服務(wù)營銷-服務(wù)質(zhì)量(文件)
【正文】 品，并 在服務(wù)活動中忠實履行承諾 的制度和營銷行為。 ? ISO合格評定委員會 是國際性的質(zhì)量認證機構(gòu)主要任務(wù)是： ? 1. 研究關(guān)于產(chǎn)品、加工、服務(wù)和質(zhì)量體系符合適用標準或其他技術(shù)規(guī)范的評定方法 ? 2. 制定有關(guān)的產(chǎn)品認證、試驗和檢查的國際指南，制定有關(guān)質(zhì)量體系、檢驗機構(gòu)、檢查機構(gòu)和認證機構(gòu)的評定和認可的國際指南 ? 3. 促進國家和區(qū)域合格評定制度的相互承認和認可，并在試驗、檢查、認證、評定和有關(guān)工作中，促進采用適用的國際標準 二、 質(zhì)量認證機構(gòu)及其職能 ? 中國國家標準化行政主管部門為國家技術(shù)監(jiān)督局，該組織于 1988年 7月成立，隨即加強了對質(zhì)量的認證工作的領(lǐng)導(dǎo)。服務(wù)質(zhì)量的測定依據(jù)有形性、可靠性、反應(yīng)性、可信性和移情性等 5條標準。影響服務(wù)質(zhì)量的因素從設(shè)計、生產(chǎn)、交易與顧客的關(guān)系等方面進行分析。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :23:2813:23:28February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 6日星期一 1時 23分 28秒 13:23:286 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :23:2813:23Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 6日星期一 1時 23分 28秒 13:23:286 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 6日星期一 下午 1時 23分 28秒 13:23: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :23:2813:23Feb236Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 6日星期一 1時 23分 28秒 13:23:286 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :23:2813:23:28February 6, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :23:2813:23Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 服務(wù)質(zhì)量認證是現(xiàn)代社會國際通行的制度，了解國際標準化組織(ISO)有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系即服務(wù)指南對于推動企業(yè)謀求質(zhì)量管理具有重要意義。 用服務(wù)質(zhì)量指數(shù)來評價服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是預(yù)期服務(wù)質(zhì)量與感知服務(wù)質(zhì)量的比較。 第四節(jié) 服務(wù)質(zhì)量的認證 (一）質(zhì)量認證包含以下要點： ? 質(zhì)量認證的對象是產(chǎn)品或服務(wù) ? 標準化機構(gòu)正式發(fā)布的標準是認證的基礎(chǔ) ? 證明批準認證的方式是合格證書或合格標志 ? 質(zhì)量認證是第三方從事的活動 ? 質(zhì)量認證與安全認證統(tǒng)稱為合格認證或綜合認證、全性能認證 （二）實行服務(wù)質(zhì)量認證制度具作用 ? 指導(dǎo)消費者選購自己滿意的服務(wù) ? 幫助服務(wù)企業(yè)建立健全高效的質(zhì)量體系 ? 給服務(wù)企業(yè)帶來信譽和更多的利潤 ? 節(jié)約大量的社會檢驗費用 ? 提高服務(wù)企業(yè)及其產(chǎn)品的國際競爭力 ? 國家通過質(zhì)量認證有效地促進服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1