【正文】 1 100861 100861 0000 退訂等自助服務(wù)宣傳，塑造良好的服務(wù)形象，提升客戶服務(wù)感知。截止7 月份全網(wǎng)普查直放站 957 個(gè)，經(jīng)評(píng)估拆除 112 個(gè)，對(duì) 73 個(gè)直放站質(zhì)差小區(qū)進(jìn)行故障排查，減少故障小區(qū)數(shù)量，同時(shí)對(duì) 64 個(gè)直放站弱 覆蓋小區(qū)進(jìn)行故障處理。三是開展?fàn)I銷方案修復(fù)活動(dòng)， 8 月將滿意度敏感客戶納入終端 7 折購機(jī)方案參與條件的目標(biāo)達(dá)到 18168 個(gè)，占待修復(fù)的 %。 為進(jìn)一步降低客戶投訴量，青海聯(lián)通緊抓流量業(yè)務(wù)滿意度、集團(tuán)客戶滿意度和客戶辦理新業(yè)務(wù)滿意度等系列工作，通過多聯(lián)動(dòng)通力合作，積極實(shí)施多項(xiàng)舉措提升服務(wù)，效果明顯。 針對(duì)促銷優(yōu)惠、新業(yè)務(wù)，聯(lián)通積極實(shí)施多項(xiàng)舉措，一是嚴(yán)格落實(shí)贈(zèng)費(fèi)通報(bào)機(jī)制，每月安排專人跟進(jìn)贈(zèng)費(fèi)情況，郵件通報(bào)當(dāng)月贈(zèng)費(fèi)項(xiàng)目與贈(zèng)費(fèi)進(jìn)度，及時(shí)反饋贈(zèng)費(fèi)存在困難與存在投訴風(fēng)險(xiǎn)，制定延期贈(zèng)費(fèi)解釋口徑，確保贈(zèng)費(fèi)及時(shí)準(zhǔn)確。五是充值渠道傳播與引導(dǎo)，通過服務(wù)舉措與十二星座結(jié)合，每月以星座為宣傳點(diǎn)在服務(wù)廳等自有聯(lián)播渠道上架宣傳，傳播聯(lián)通服務(wù)，包括隨心充、10086 電話充值、 100861 100861 100861 0000 退訂等自助服務(wù)宣傳，塑造良好的服務(wù)形象，提升客戶服務(wù)感知 。截止7 月份全網(wǎng)普查直放站 957 個(gè)，經(jīng)評(píng)估拆除 112 個(gè)，對(duì) 73 個(gè)直放站質(zhì)差小區(qū)進(jìn)行故障排查，減少故障小區(qū)數(shù)量，同時(shí)對(duì) 64 個(gè)直放站弱 覆蓋小區(qū)進(jìn)行故障處理。三是開展?fàn)I銷方案修復(fù)活動(dòng)， 8 月將滿意度敏感客戶納入終端 7 折購機(jī)方案參與條件的目標(biāo)達(dá)到 18168 個(gè)，占待修復(fù)的 %。 為進(jìn)一步降低客戶投訴量，青海聯(lián)通緊抓流量業(yè)務(wù)滿意度、集團(tuán)客戶滿意度和客戶辦理新業(yè)務(wù)滿意度等系列工作，通過多聯(lián)動(dòng)通力合作，積極實(shí)施多項(xiàng)舉措提升服務(wù)，效果明顯。 針對(duì)促銷優(yōu)惠、新業(yè)務(wù)，聯(lián)通積極實(shí)施多項(xiàng)舉措，一是嚴(yán)格落實(shí)贈(zèng)費(fèi)通報(bào)機(jī)制，每月安排專人跟進(jìn)贈(zèng)費(fèi)情況，郵件通報(bào)當(dāng)月贈(zèng)費(fèi)項(xiàng)目與贈(zèng)費(fèi)進(jìn)度，及時(shí)反饋贈(zèng)費(fèi)存在困難與存在投訴風(fēng)險(xiǎn)，制定延期贈(zèng)費(fèi)解釋口徑，確保贈(zèng)費(fèi)及時(shí)準(zhǔn)確。五是充值渠道傳播與引導(dǎo)，通過服務(wù)舉措與十二星座結(jié)合，每月以星座為宣傳點(diǎn)在服務(wù)廳等自有聯(lián)播渠道上架宣傳，傳播聯(lián)通服務(wù)，包括隨心充、10086 電話充值、 100861 100861 100861 0000 退訂等自助服務(wù)宣傳，塑造良好的服務(wù)形象，提升客戶服務(wù)感知 。截止7 月份全網(wǎng)普查直放站 957 個(gè)，經(jīng)評(píng)估拆除 112 個(gè)，對(duì) 73 個(gè)直放站質(zhì)差小區(qū)進(jìn)行故障排查，減少故障小區(qū)數(shù)量，同時(shí)對(duì) 64 個(gè)直放站弱覆蓋小區(qū)進(jìn)行故障處理。三是開展?fàn)I銷方案修復(fù)活動(dòng)， 8 月將滿意度敏感客戶納入終端 7 折購機(jī)方案參與條件的 目標(biāo)達(dá)到 18168 個(gè)，占待修復(fù)的 %。 。五是充值渠道傳播與引導(dǎo)，通過服務(wù)舉措與十二星座結(jié)合，每月以星座為宣傳點(diǎn)在服務(wù)廳等自有聯(lián)播渠道上架宣傳，傳播聯(lián)通服務(wù)，包括隨心充、10086 電話充值、 100861 100861 100861 0000 退訂等自助服務(wù)宣傳，塑造良好的服務(wù)形象，提升客戶服務(wù)感知。 針對(duì)促銷優(yōu)惠、新業(yè)務(wù)，聯(lián)通積極實(shí)施多項(xiàng)舉措，一是嚴(yán)格落實(shí)贈(zèng)費(fèi)通報(bào)機(jī)制，每月安排專人跟進(jìn)贈(zèng)費(fèi)情況，郵件通報(bào)當(dāng)月贈(zèng)費(fèi)項(xiàng)目與贈(zèng)費(fèi)進(jìn)度，及時(shí)反饋贈(zèng)費(fèi)存在困難與存在投訴風(fēng)險(xiǎn)，制定延期贈(zèng)費(fèi)解釋口徑，確保贈(zèng)費(fèi)及時(shí)準(zhǔn)確。 為進(jìn)一步降低客戶投訴量，青海聯(lián)通緊抓流量業(yè)務(wù)滿意度、集團(tuán)客戶滿意度和客戶辦理新業(yè)務(wù)滿意度等系列工作，通過多聯(lián)動(dòng)通力合作，積極實(shí)施多項(xiàng)舉措提升服務(wù)，效果明顯。三是開展?fàn)I銷 方案修復(fù)活動(dòng)， 8 月將滿意度敏感客戶納入終端 7 折購機(jī)方案參與條件的目標(biāo)達(dá)到 18168 個(gè)，占待修復(fù)的 %。截止7 月份全網(wǎng)普查直放站 957 個(gè)，經(jīng)評(píng)估拆除 112 個(gè)，對(duì) 73 個(gè)直放站質(zhì)差小區(qū)進(jìn)行故障排查，減少故障小區(qū)數(shù)量，同時(shí)對(duì) 64 個(gè)直放站弱覆蓋小區(qū)進(jìn)行故障處理。五是充值渠道傳播與引導(dǎo)，通過服務(wù)舉措與十二星座結(jié)合，每月以星座為宣傳點(diǎn)在服務(wù)廳等自有聯(lián)播渠道上架宣傳，傳播聯(lián)通服務(wù)，包括隨心充、10086 電話充值、 100861 100861 100861 0000 退訂等自助服務(wù)宣傳，塑造良好的服務(wù)形象，提升客戶服務(wù)感知。 針對(duì)促銷優(yōu)惠、新業(yè)務(wù)，聯(lián)通積極實(shí)施多項(xiàng)舉措，一是嚴(yán)格落實(shí)贈(zèng)費(fèi)通報(bào)機(jī)制，每月安排專人跟進(jìn)贈(zèng)費(fèi)情況，郵件通報(bào)當(dāng)月贈(zèng)費(fèi)項(xiàng)目與贈(zèng)費(fèi)進(jìn)度，及時(shí)反饋贈(zèng)費(fèi)存在困難與存在投訴風(fēng)險(xiǎn)，制定延期贈(zèng)費(fèi)解釋口徑，確保贈(zèng)費(fèi)及時(shí)準(zhǔn)確。 為進(jìn)一步降低客戶投訴量，青海聯(lián)通緊抓流量業(yè)務(wù)滿意度、集團(tuán)客戶滿意度和客戶辦理新業(yè)務(wù)滿意度等系列工作，通過多聯(lián)動(dòng)通力合作，積極實(shí)施多項(xiàng)舉措提升服務(wù)，效果明顯。三是開展?fàn)I銷 方案修復(fù)活動(dòng)， 8 月將滿意度敏感客戶納入終端 7 折購機(jī)方案參與條件的目標(biāo)達(dá)到 18168 個(gè)，占待修復(fù)的 %。截止7 月份全網(wǎng)普查直放站 957 個(gè)，經(jīng)評(píng)估拆除 112 個(gè)，對(duì) 73 個(gè)直放站質(zhì)差小區(qū)進(jìn)行故障排查，減少故障小區(qū)數(shù)量，同時(shí)對(duì) 64 個(gè)直放站弱覆蓋小區(qū)進(jìn)行故障處理。五是充值渠道傳播與引導(dǎo)，通過服務(wù)舉措與十二星座結(jié)合，每月以星座為宣傳點(diǎn)在服務(wù)廳等自有聯(lián)播渠道上架宣傳，傳播聯(lián)通服務(wù)，包括隨心充、10086 電話充值、 100861 100861 100861 0000 退訂等自助服務(wù)宣傳，塑造良好的服務(wù)形象，提升客戶服務(wù)感知。 針對(duì)促銷優(yōu)惠、新業(yè)務(wù)，聯(lián)通積極實(shí)施多項(xiàng)舉措，一是嚴(yán)格落實(shí)贈(zèng)費(fèi)通報(bào)機(jī)制，每月安排專人跟進(jìn)贈(zèng)費(fèi)情況，郵件通報(bào)當(dāng)月贈(zèng)費(fèi)項(xiàng)目與贈(zèng)費(fèi)進(jìn)度，及時(shí)反饋贈(zèng)費(fèi)存在困難與存在投訴風(fēng)險(xiǎn)，制定延期贈(zèng)費(fèi)解釋口徑，