基于多聯(lián)動的全力優(yōu)化客戶投訴及提升客戶滿意度的研究畢業(yè)論文(文件)
【正文】 1 100861 100861 0000 退訂等自助服務(wù)宣傳，塑造良好的服務(wù)形象，提升客戶服務(wù)感知。截止7 月份全網(wǎng)普查直放站 957 個，經(jīng)評估拆除 112 個，對 73 個直放站質(zhì)差小區(qū)進行故障排查，減少故障小區(qū)數(shù)量，同時對 64 個直放站弱 覆蓋小區(qū)進行故障處理。三是開展營銷方案修復(fù)活動， 8 月將滿意度敏感客戶納入終端 7 折購機方案參與條件的目標達到 18168 個，占待修復(fù)的 %。 為進一步降低客戶投訴量，青海聯(lián)通緊抓流量業(yè)務(wù)滿意度、集團客戶滿意度和客戶辦理新業(yè)務(wù)滿意度等系列工作，通過多聯(lián)動通力合作，積極實施多項舉措提升服務(wù)，效果明顯。 針對促銷優(yōu)惠、新業(yè)務(wù)，聯(lián)通積極實施多項舉措，一是嚴格落實贈費通報機制，每月安排專人跟進贈費情況，郵件通報當(dāng)月贈費項目與贈費進度，及時反饋贈費存在困難與存在投訴風(fēng)險，制定延期贈費解釋口徑，確保贈費及時準確。五是充值渠道傳播與引導(dǎo)，通過服務(wù)舉措與十二星座結(jié)合，每月以星座為宣傳點在服務(wù)廳等自有聯(lián)播渠道上架宣傳，傳播聯(lián)通服務(wù)，包括隨心充、10086 電話充值、 100861 100861 100861 0000 退訂等自助服務(wù)宣傳，塑造良好的服務(wù)形象，提升客戶服務(wù)感知 。截止7 月份全網(wǎng)普查直放站 957 個，經(jīng)評估拆除 112 個，對 73 個直放站質(zhì)差小區(qū)進行故障排查，減少故障小區(qū)數(shù)量，同時對 64 個直放站弱 覆蓋小區(qū)進行故障處理。三是開展營銷方案修復(fù)活動， 8 月將滿意度敏感客戶納入終端 7 折購機方案參與條件的目標達到 18168 個，占待修復(fù)的 %。 為進一步降低客戶投訴量，青海聯(lián)通緊抓流量業(yè)務(wù)滿意度、集團客戶滿意度和客戶辦理新業(yè)務(wù)滿意度等系列工作，通過多聯(lián)動通力合作，積極實施多項舉措提升服務(wù)，效果明顯。 針對促銷優(yōu)惠、新業(yè)務(wù)，聯(lián)通積極實施多項舉措，一是嚴格落實贈費通報機制，每月安排專人跟進贈費情況，郵件通報當(dāng)月贈費項目與贈費進度，及時反饋贈費存在困難與存在投訴風(fēng)險，制定延期贈費解釋口徑，確保贈費及時準確。五是充值渠道傳播與引導(dǎo)，通過服務(wù)舉措與十二星座結(jié)合，每月以星座為宣傳點在服務(wù)廳等自有聯(lián)播渠道上架宣傳，傳播聯(lián)通服務(wù)，包括隨心充、10086 電話充值、 100861 100861 100861 0000 退訂等自助服務(wù)宣傳，塑造良好的服務(wù)形象，提升客戶服務(wù)感知 。截止7 月份全網(wǎng)普查直放站 957 個，經(jīng)評估拆除 112 個，對 73 個直放站質(zhì)差小區(qū)進行故障排查，減少故障小區(qū)數(shù)量，同時對 64 個直放站弱覆蓋小區(qū)進行故障處理。三是開展營銷方案修復(fù)活動， 8 月將滿意度敏感客戶納入終端 7 折購機方案參與條件的 目標達到 18168 個，占待修復(fù)的 %。 。五是充值渠道傳播與引導(dǎo)，通過服務(wù)舉措與十二星座結(jié)合，每月以星座為宣傳點在服務(wù)廳等自有聯(lián)播渠道上架宣傳，傳播聯(lián)通服務(wù)，包括隨心充、10086 電話充值、 100861 100861 100861 0000 退訂等自助服務(wù)宣傳，塑造良好的服務(wù)形象，提升客戶服務(wù)感知。 針對促銷優(yōu)惠、新業(yè)務(wù)，聯(lián)通積極實施多項舉措，一是嚴格落實贈費通報機制，每月安排專人跟進贈費情況，郵件通報當(dāng)月贈費項目與贈費進度，及時反饋贈費存在困難與存在投訴風(fēng)險，制定延期贈費解釋口徑，確保贈費及時準確。 為進一步降低客戶投訴量，青海聯(lián)通緊抓流量業(yè)務(wù)滿意度、集團客戶滿意度和客戶辦理新業(yè)務(wù)滿意度等系列工作，通過多聯(lián)動通力合作，積極實施多項舉措提升服務(wù)，效果明顯。三是開展營銷 方案修復(fù)活動， 8 月將滿意度敏感客戶納入終端 7 折購機方案參與條件的目標達到 18168 個，占待修復(fù)的 %。截止7 月份全網(wǎng)普查直放站 957 個，經(jīng)評估拆除 112 個，對 73 個直放站質(zhì)差小區(qū)進行故障排查，減少故障小區(qū)數(shù)量，同時對 64 個直放站弱覆蓋小區(qū)進行故障處理。五是充值渠道傳播與引導(dǎo)，通過服務(wù)舉措與十二星座結(jié)合，每月以星座為宣傳點在服務(wù)廳等自有聯(lián)播渠道上架宣傳，傳播聯(lián)通服務(wù)，包括隨心充、10086 電話充值、 100861 100861 100861 0000 退訂等自助服務(wù)宣傳，塑造良好的服務(wù)形象，提升客戶服務(wù)感知。 針對促銷優(yōu)惠、新業(yè)務(wù)，聯(lián)通積極實施多項舉措，一是嚴格落實贈費通報機制，每月安排專人跟進贈費情況，郵件通報當(dāng)月贈費項目與贈費進度，及時反饋贈費存在困難與存在投訴風(fēng)險，制定延期贈費解釋口徑，確保贈費及時準確。 為進一步降低客戶投訴量，青海聯(lián)通緊抓流量業(yè)務(wù)滿意度、集團客戶滿意度和客戶辦理新業(yè)務(wù)滿意度等系列工作，通過多聯(lián)動通力合作，積極實施多項舉措提升服務(wù)，效果明顯。三是開展營銷 方案修復(fù)活動， 8 月將滿意度敏感客戶納入終端 7 折購機方案參與條件的目標達到 18168 個，占待修復(fù)的 %。截止7 月份全網(wǎng)普查直放站 957 個，經(jīng)評估拆除 112 個，對 73 個直放站質(zhì)差小區(qū)進行故障排查，減少故障小區(qū)數(shù)量，同時對 64 個直放站弱覆蓋小區(qū)進行故障處理。五是充值渠道傳播與引導(dǎo)，通過服務(wù)舉措與十二星座結(jié)合，每月以星座為宣傳點在服務(wù)廳等自有聯(lián)播渠道上架宣傳，傳播聯(lián)通服務(wù)，包括隨心充、10086 電話充值、 100861 100861 100861 0000 退訂等自助服務(wù)宣傳，塑造良好的服務(wù)形象，提升客戶服務(wù)感知。 針對促銷優(yōu)惠、新業(yè)務(wù)，聯(lián)通積極實施多項舉措，一是嚴格落實贈費通報機制，每月安排專人跟進贈費情況，郵件通報當(dāng)月贈費項目與贈費進度，及時反饋贈費存在困難與存在投訴風(fēng)險，制定延期贈費解釋口徑，
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