客戶滿意度全面提升培訓課程(文件)
【正文】 :09Jan2125Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/1/25 11:09:3611:09:3625 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2111:09:3611:09:36January 25, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 一月 2111:09:3611:09Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 、雖然我們說銷售和顧客沒有真正的朋友，但是當我們以朋友之心對待顧客時，他是可以感受到得。? 財務付款內容? 、確認付款方式? 、確認付款余額? 、請銷售助理確認付款是否需要等待? 、全程陪同；心理低谷? 財務付款技巧? 財務人員提前準備? 財務確認的語言技巧23十步走 —— 文件移交? 文件移交目標? 、準確傳遞資料? 、解釋清楚文件用途? 、消除顧客的煩躁心理? 顧客心理分析：? 、文件太多，頭都大了? 、怕自己少了東西? 、不清楚干什么用的? 、不關心，反正有銷售在? 文件移交內容：解釋流程（估計時間）、文件點交、文件解釋? 文件移交技巧? 、文件夾的設計? 、文件解釋的語言（善意的詢問是否明白）? 、文件點交的動作（注意愛惜文件）24十步走 —— 功能介紹? 功能介紹目標：? 、不僅介紹清楚配置，更重要的是介紹操作方法? 、強調獨有，讓顧客感覺超值? 、讓顧客感到受尊重? 、體現專業(yè)素養(yǎng)? 、獲取客戶的信任和依賴? 顧客心理分析：急切沒耐心、如果不懂會不會被笑話、花錢買的配置值不值? 功能介紹內容：確認需求、內部說明、環(huán)車說明、其他說明（小時、保養(yǎng)常識）? 功能介紹的技巧? 、原則：名稱、帶來利益、怎樣使用、控制原理、引導體驗? 、語言技巧：舉例、鼓勵動手? 、動作技巧：坐立蹲行專業(yè)化、指示清晰到位、愛惜車輛動作? 、功能介紹三種類型：簡短型、標準型、詳盡型25十步走 —— 移交工作? 移交工作目標：介紹，服務人員，加深顧客印象、獲得顧客口頭承諾、了解顧客的真實評價? 顧客心理分析：感覺陌生、這個人專業(yè)嗎？我以后怎么聯(lián)系他？? 移交工作內容：介紹保養(yǎng)政策、保養(yǎng)介紹、用車指導、合影留念? 移交工作的技巧? 、顧客滿意度調研技巧? 、客服送禮物? 、第一時間
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