前臺(tái)日常工作流程(文件)
【正文】 貌上前詢問、引導(dǎo)）。15：20分本班員工清點(diǎn)貨品數(shù)量對(duì)柜臺(tái)衛(wèi)生做一個(gè)簡(jiǎn)單地清潔以及整理。18：00—8：30 做當(dāng)天報(bào)表，小票—日?qǐng)?bào)—臺(tái)賬周報(bào)。營(yíng)業(yè)高峰期：；，不能因?yàn)轭櫩投喽绊懛?wù)質(zhì)量；、收銀進(jìn)行有效的配合，爭(zhēng)取在相同時(shí)間內(nèi)服務(wù)更多的客人，提高銷售業(yè)績(jī)；，注意賣場(chǎng)貨品安全（特別是入口促銷柜與精品區(qū)）；（特別是在顧客試用的時(shí)候）；，避免不必要的沖突；；，可以征求顧客同意，到其他店調(diào)貨，如果調(diào)不到貨可以向顧客介紹其他類似商品，如果顧客仍要原來看中那款，可以讓其留下聯(lián)系方式，等貨到立刻通知他或者送貨上門，外地客人可以幫他郵寄。7：30分——8：30分導(dǎo)購(gòu)員打掃各自區(qū)域衛(wèi)生，整理床上用品以及裝飾品的擺放，檢查價(jià)簽與商品是否統(tǒng)一，檢查賣場(chǎng)的貨品是否齊全，射燈有沒有損壞或需更換、宣傳資料的擺放；進(jìn)入展廳開放音樂，由每天中午值班人員負(fù)責(zé)，中午值班人員參見《營(yíng)業(yè)員中午值班安排表》；準(zhǔn)備好接待工作必須品、紙、筆、卷尺、計(jì)算器。商定送貨時(shí)間時(shí)，及時(shí)向售后服務(wù)部了解車輛調(diào)度信息和成品庫(kù)存狀況，送貨單及時(shí)交負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人安排送貨車輛和時(shí)間，并告知顧客。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)注意事項(xiàng)：接待客人應(yīng)注意：①精神充沛②主動(dòng)迎接顧客，微笑服務(wù)，迎客時(shí)面帶微笑，用普通話致歡迎詞：“您好！歡迎光臨”，客人離去時(shí)面帶微笑，“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”?、垡詪故斓耐其N技巧向客戶進(jìn)行推介；區(qū)域衛(wèi)生①地面衛(wèi)生與產(chǎn)品本身清潔、飾品的清潔；②燈光是否完好；③缺貨是否補(bǔ)上；產(chǎn)品有無損壞；④飾品擺放是否合理，價(jià)簽擺放與商品是否統(tǒng)一；⑤床單是否清潔。前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)坐1人，并面帶微笑，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接顧客。隨時(shí)注意展廳中自身的態(tài)度、姿勢(shì)、用語(yǔ)、真誠(chéng)親切的微笑。展廳內(nèi)不能堆放雜物（不成套板材、清潔用具等），與銷售無關(guān)的東西禁止放在展場(chǎng)。前面座位不能聚積營(yíng)業(yè)員，營(yíng)業(yè)員無顧客接待時(shí)，要不斷整理自己賣場(chǎng)和整理顧客信息資料。不能因做其他工作而怠慢顧客，一般情況下應(yīng)立即暫停工作去迎客，如一時(shí)走不開，也應(yīng)向顧客打招呼，請(qǐng)顧客稍候。6：30——7：00由展廳負(fù)責(zé)人組織導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行一天工作總結(jié)，以及對(duì)導(dǎo)購(gòu)員一天的考評(píng)。（只要是非公司人員都在禮貌上前詢問、引導(dǎo)）。填寫單據(jù)：每周需要上交的票據(jù)包括小票、顧客一覽表、周報(bào)、數(shù)據(jù)分析表、產(chǎn)品分析表第五篇：導(dǎo)購(gòu)員日常工作流程導(dǎo)購(gòu)員日常工作流程導(dǎo)購(gòu)員提前20分鐘到店，
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