營業(yè)員日常工作流程(文件)
【正文】 作中現(xiàn)存的問題……）二、開業(yè)前準備（之一導(dǎo)購儀表）服務(wù)理念：尊重顧客，有親切感，精神爽郎，令工作時更感舒服，高素質(zhì)表現(xiàn)，對顧客尊重外表儀容：女同事需涂上顏色明快的唇膏，清淡自然的化妝，女同事要保持儀容的清潔及整齊，制服要戴上胸卡，正確站立姿勢。三、接待技巧：（獸中 獸后的接待）接待理念：提供方便迅速的服務(wù)，尊重顧客，令顧客感到輕松自在及在舒服的環(huán)境下選購商品。身體站直，雙手自然擺放。步驟：留意顧客的購買的訊息，主動上前協(xié)助（重復(fù)觀看/觸摸貨品，想找獸貨員，和朋友傾談，拿到鏡子前比劃，環(huán)顧四周，手持購物清單）語言：這個款式挺適合你的，有什么我可以幫助的，可以試試的，想買什么款式，我可以重點向你推薦。六、完成獸貨過程步驟：復(fù)述所購商品總數(shù)/件數(shù)，2 提示衣物的洗滌及保養(yǎng)方法及退貨日期。隨時整理貨架商，依照先進先出原則進行補貨陳列和前進陳列確保商品陳列先豐滿、整齊、美觀。做好顧客的向?qū)?，幫助顧客選購到滿意的商品，并進行各種權(quán)限范圍的服務(wù)。熟悉商品標價知識。④商品陳列同類商品垂直陳列原則。⑧商品陳列先進先出原則，并保證商品陳列豐滿、整齊，達到促銷售的目的和美觀的視覺效果。根據(jù)商品具體銷售情況和季節(jié)等因素的變化，對商品結(jié)構(gòu)，排面進行合理的調(diào)整和提出各方面建議，保證柜組最大銷量。1遵守國家消防法規(guī)和公司消防規(guī)定及管理方法，熟悉使用消防器材，消滅火災(zāi)隱患，防止大事件發(fā)生，確保安全。巡視所屬區(qū)域的貨架存貨情況,了解缺貨，斷貨情況,做好記錄并要求心中有算，進行內(nèi)倉調(diào)拔等及時補貨作業(yè)和區(qū)域整理。每周一至周五對周邊商場進行市場調(diào)查,力求準確、實用、全面。超市區(qū)營業(yè)員崗位職責(zé)熟悉并遵守所在部門的各項規(guī)章制度和作業(yè)流程，在充分授權(quán)的范圍內(nèi)進行各種現(xiàn)場作業(yè)（具體細節(jié)規(guī)程參考員工手冊）熟悉所屬區(qū)域商品的名稱、條碼、規(guī)格、產(chǎn)地、功能和用途，做好專業(yè)的銷售人員及顧客的顧問，盡量滿足顧客要求。③商品陳列容易讓顧客判別商品所在位置。⑦商品陳列豐滿原則。對所屬區(qū)域商品保質(zhì)期、條碼等進行檢查，貨架是否存有臨近保質(zhì)期，未過期先變質(zhì)，條碼脫落，破損及過于陳舊商品，并即時采取措施或撒離貨架。1嚴格遵守公司各項規(guī)程，擔(dān)高自已自律性，避免各種靠架，閑聊等違紀現(xiàn)象發(fā)生，并對自已行為負責(zé)。1保證柜組商品的安全，提高自身的防損防盜意識，并堅守各自崗位，防止不良顧客順手牽羊，存心起心及職業(yè)性的偷竊，并對后果負責(zé)有一定責(zé)任。遵守倉庫管理和商品發(fā)貨有關(guān)規(guī)定，按流程進行調(diào)拔，并有權(quán)拒收嚴重不符合質(zhì)量的商品，拒辦不合適作規(guī)范的事。熟悉賣場商品（特別是暢銷品、滯銷品）的實際銷售情況和倉庫存貨情況，即時準確地進行
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