【正文】 躍的身影?？蛻艚?jīng)理將大客戶服務(wù)理念后后端的合作伙伴傳遞的同時，也虛心地向技術(shù)專家門學(xué)到很好的專業(yè)技術(shù)知識。服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，大客戶服務(wù)部加強(qiáng)對客戶經(jīng)理的服務(wù)理念和意識的培訓(xùn)，增強(qiáng)客戶經(jīng)理的營銷服務(wù)技巧，練就了大客戶部這支專業(yè)化、高素質(zhì)的營銷服務(wù)隊(duì)伍。只要客戶有需求，任何時候、任何地點(diǎn)都會有盡心盡責(zé)的大客戶經(jīng)理的身影。隨著中國電信的企業(yè)轉(zhuǎn)型，大客戶的服務(wù)理念也在轉(zhuǎn)型。一項(xiàng)“全球眼”網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣，既可以打造一個電信大客戶高值應(yīng)用業(yè)務(wù)，又可以將此業(yè)務(wù)作為大客戶寬帶互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的助推劑，提高寬帶業(yè)務(wù)的使用率。團(tuán)隊(duì)齊心共努力，營銷服務(wù)結(jié)碩果。面對未來的挑戰(zhàn)與競爭，大客戶服務(wù)部這支學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)將繼往開來，不斷創(chuàng)新拼搏，以**電信人獨(dú)有的開拓精神、務(wù)實(shí)品質(zhì)和扎實(shí)作風(fēng)，在激烈的市場競爭中如一朵美麗的電信之花絢麗開放!第四篇：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)爭做知識型員工先進(jìn)集體（定稿）文章標(biāo)題：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)爭做知識型員工先進(jìn)集體當(dāng)今世界，市場競爭異常激烈，社會經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，科技進(jìn)步日新月異，對勞動者素質(zhì)提出越來越高的要求。**市分公司大客戶服務(wù)部就是一個在開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)部門。大客戶服務(wù)部成立于1999年10月，自成立以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，穩(wěn)中求量，重中有次地開展各項(xiàng)工作。公司領(lǐng)導(dǎo)對大客戶服務(wù)工作高度重視，已將大客戶工作提到了更加突出的地位。每周、每月公司領(lǐng)導(dǎo)都會按計(jì)劃陪同客戶經(jīng)理多次走訪不同行業(yè)大客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行親切會談，向客戶介紹中國電信的轉(zhuǎn)型，親自講述電信與企業(yè)信息化建設(shè)結(jié)合共同發(fā)展新理念，并幫助客戶經(jīng)理攻克一個又一個難關(guān)。二、組織落實(shí)、制度健全是開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的基本保證。即：一是確定了創(chuàng)建活動總體目標(biāo)；二是確定了階段計(jì)劃和實(shí)施方案；三是確定了創(chuàng)建活動的愿景；四是確定創(chuàng)建活動的使命。激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，全面提升員工的整體素質(zhì)，以打造航信的市場核心競爭能力，是從事黨務(wù)工作人員、工會工作人員的一項(xiàng)主要的工作職責(zé)。在廣大職工中開展以為客戶服務(wù)為核心，以集體主義為原則的系列教育活動，通過職業(yè)道德、職業(yè)理想教育，幫助員工樹立正確的理想信念，培養(yǎng)高尚的道德情操和職業(yè)操守。黨工團(tuán)需要為這樣的主題討論小組提供輿論上的宣傳、支持、引導(dǎo)；提供必要的經(jīng)費(fèi)支持；提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺；進(jìn)行主題討論組的評優(yōu)活動。n 尋找購買社會上專業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)好的網(wǎng)上教育產(chǎn)品，使企業(yè)員工可以靈活地選擇合適的內(nèi)容，根據(jù)自己的時間接受培訓(xùn)。使得各級領(lǐng)導(dǎo)及全體員工都來關(guān)注、支持學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建工作，為學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建工作營造更加有利的氣氛?！皟?yōu)秀創(chuàng)新活動”的評優(yōu)活動與“先進(jìn)主題討論組”的評優(yōu)活動相比，更加注重為企業(yè)產(chǎn)生的實(shí)際效益。n 不去評價整個項(xiàng)目的完成質(zhì)量，而是評價在整個項(xiàng)目實(shí)施過程中的思想火花；n 不去評價整個項(xiàng)目的管理，而是評價在整個項(xiàng)目實(shí)施過程中對項(xiàng)目過程的一兩點(diǎn)改進(jìn)；n 不去評價整個工作流程，而是去評價由于員工的主動思維、工作對服務(wù)、產(chǎn)品的貢獻(xiàn)；最后，應(yīng)該說，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織不是一種空洞的宣傳，而是一項(xiàng)腳踏實(shí)地的實(shí)踐，不是一場轟轟烈烈的運(yùn)動，而是一個貫穿始終的管理過程，需要我們長期地投入、跟蹤、宣傳、培育，根據(jù)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問題不斷地調(diào)整、創(chuàng)新。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的活動中，黨工團(tuán)應(yīng)該進(jìn)行“先進(jìn)主題討論組”及“優(yōu)秀創(chuàng)新活動” 兩項(xiàng)評優(yōu)活動。n 提供資金給企業(yè)內(nèi)部的一些討論組，讓他們制作一些符合企業(yè)特定需要的內(nèi)部培訓(xùn)資料、教材、多媒體產(chǎn)品，通過講座、網(wǎng)絡(luò)的形式傳播。同時應(yīng)該指出，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是公司文化建設(shè)的一個重要組成部分，各個部門對該項(xiàng)工作的組織、支持及該項(xiàng)活動在各個部門所產(chǎn)生的效果，應(yīng)該作為各部門 年終考核中文化建設(shè)項(xiàng)目的重要組成。激發(fā)、調(diào)動廣大職工獲取知識、更新知識、提高技能的積極性、主動性和創(chuàng)造性。需要通過思考與實(shí)踐，尋求出適合的形式與方法，宣傳終身學(xué)習(xí)的理念與機(jī)制，建設(shè)開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，形成學(xué)習(xí)共享與互動的氛圍。這在大客戶部已經(jīng)形成第五篇：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,爭做知識型員工創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型員工隨著民航整體開發(fā)步法的加快，中國民航進(jìn)一步融入全球市場，政府鼓勵開放、競爭已成定局，xxxx將在不遠(yuǎn)的將來直接面臨著與國際同行在服務(wù)、產(chǎn)品、資金等方面的全方位競爭。為了確保學(xué)習(xí)成為各項(xiàng)工作開展的助推器，大客戶服務(wù)部從制度上健全、組織上落實(shí)、時間上保證，專門組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)了時間管理方法，對每天學(xué)習(xí)的時間進(jìn)行的科學(xué)系統(tǒng)的安排，將部門的學(xué)習(xí)日?；?、制度化。公司領(lǐng)導(dǎo)走訪制自去年年初至今一直在持續(xù)著，公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，讓客戶經(jīng)理近距離的感覺和學(xué)習(xí)了高層的營銷藝術(shù)，這要比死啃書本來的更生動，記憶更深刻。每周一大客戶部的晨會，分公司領(lǐng)導(dǎo)和一些相關(guān)部門的同志都會參加，因?yàn)楦黜?xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展尤其是新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的發(fā)展都要以大客戶部為龍頭，前后端部門密切配合，才能保證取得成效。一、領(lǐng)導(dǎo)重視、認(rèn)識統(tǒng)一是推行學(xué)習(xí)型班組活動的必要條件對于電信企業(yè)來說，大客戶是重要的戰(zhàn)略性資源，尤其隨著中國電信拆分工作的完成、整個行業(yè)競爭進(jìn)一步加劇的情況下，大客戶更是當(dāng)前和將來電信市場競爭的核心、爭奪的焦點(diǎn)。他們肩負(fù)著墾區(qū)大客戶的服務(wù)工作，積極致力于墾區(qū)電信事業(yè)大發(fā)展。因?yàn)椋髽I(yè)要成功、要保持長久優(yōu)勢，就要不斷創(chuàng)新，不斷地學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)，才能創(chuàng)造未來?，F(xiàn)如今，大客戶數(shù)量由成立時的 21 戶發(fā)展到現(xiàn)在的180戶，擴(kuò)大了大客戶市場的占有份額，營銷服務(wù)工作水平得到了大幅度的提升。在**高新經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，大客戶部采取與企業(yè)雙贏的方式，為客戶度身訂制“一攬子”通信解決方案，客戶經(jīng)理對業(yè)務(wù)的熟知并有效的推介以及真誠的服務(wù)，終于歷經(jīng)磨難，力克其他電信運(yùn)營商，而贏得客戶的信任和支持，全業(yè)務(wù)合作協(xié)議的訂單一筆接一筆，業(yè)務(wù)收入也在大幅攀升，使電信業(yè)務(wù)發(fā)展在經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)“陽光燦爛”??八、通過開展學(xué)習(xí)型班組活動，大客戶工作喜見成效通過開展學(xué)習(xí)型班組活動，大客戶的客戶經(jīng)理們不僅提高了本人的綜合素質(zhì)，同時還提高了工作業(yè)務(wù)能力，在全體大客戶經(jīng)理的努力配合下，堅(jiān)持每人、每周上報電信信息、競爭信息，公司的《電信信息》成為大客戶經(jīng)理談?wù)摖I銷心得、業(yè)務(wù)發(fā)展、案例分析的一片天地，大客戶部?？粩嗟禽d，也成為了全公司員工學(xué)習(xí)和討論的陣地。在電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時，客戶經(jīng)理的思想觀念也在轉(zhuǎn)型，為客戶提供服務(wù)時采用的營銷技能和方法也在改變，工作重點(diǎn)也由傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向增值業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)的推介、話務(wù)量、全業(yè)務(wù)合作的簽約，與客戶雙贏是每位客戶經(jīng)理的追求。每一位客戶經(jīng)理都在用心做服務(wù)，在他們的身邊有許許多多感人肺腑的故事，仿佛無數(shù)位“姜煒”在平凡的崗位上做著不平凡的事。姜煒的先進(jìn)事跡感動和影響著成千上萬的電信員工，他們也在平凡的工作崗位上努力向姜煒學(xué)習(xí)著。六、以學(xué)習(xí)促工作，大客戶服務(wù)水平得到不斷地提升。虛擬團(tuán)隊(duì)定期座談溝通，對工作中的得與失進(jìn)行分析討論，與客戶經(jīng)理就目前的新業(yè)務(wù)、新 政策、及推介中的問題進(jìn)行了解和討論。虛擬團(tuán)隊(duì)人員包含了交換、多媒體、傳輸、光纜、工程建設(shè)等專業(yè)的技術(shù)專家。培訓(xùn)效果的檢查方式靈活，模擬客戶環(huán)境，形成大客戶部相互學(xué)習(xí)、交流的良好氛圍，幾乎每個人都既是學(xué)生又是老師，互教互學(xué)，與其他部門之間也經(jīng)常進(jìn)行橫向交流，以期達(dá)到共同進(jìn)步的目的，大客部的胡蕾主任還經(jīng)常被邀請到其他部門授課。大客戶部的內(nèi)訓(xùn)師主任張勃、副主任胡蕾以及技術(shù)支撐王建江、營銷策劃楊皓龍根據(jù)客戶需求為客戶經(jīng)理悉心講解業(yè)務(wù)知識、由簡單的OFFICE，PPT 制作，到大客戶的六步分析法、OKCT 分析法、全球眼、新視通、企信通等業(yè)務(wù)以及渠道支撐系統(tǒng)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等等。晨會中還要總結(jié)前天的工作完成情況并計(jì)劃當(dāng)天的重點(diǎn)工作，與大家共同分享營銷工作得與失，痛與樂。從每天早上的客戶關(guān)懷信息、渠道派單、周一上報電信信息、周三上報競爭信息、周五上報本周工作總結(jié)以及下周工作計(jì)劃、走訪計(jì)劃，到每月20 日上報案例分析和下月工作計(jì)劃等等，每一項(xiàng)工作都得到了細(xì)化，大客戶部的執(zhí)行力也得到有效的落實(shí)，所有的計(jì)劃、工作實(shí)施情況一經(jīng)安排均有落實(shí)，如期完成。大客戶部的學(xué)習(xí)環(huán)境離不開他的倡導(dǎo)，他始終要求每一位隊(duì)員堅(jiān)持在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷完善自己，實(shí)現(xiàn)自我提升。大客戶部是一個年輕，積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。全體客戶經(jīng)理都通過