【正文】 的又一 :重要影響因素，即審計(jì)理念 (束汁人員的價(jià)值觀和原則 )、審計(jì)人員的精神和作風(fēng)、束 計(jì)思維模式和工作方式以及審計(jì)遠(yuǎn)景規(guī)劃和目標(biāo)等，這些因素良好的話，能夠提高審計(jì)機(jī)關(guān)的績(jī)效。總投入產(chǎn)出比等于可用金額計(jì)量的審計(jì)成果除以當(dāng)年總耗費(fèi)；直接投入產(chǎn)出比等于可用金額計(jì)量審計(jì)成果除以審計(jì)業(yè)務(wù)費(fèi)支出。最后使用模糊綜合評(píng)價(jià)的方法，對(duì)某審計(jì)機(jī)關(guān)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。在此維度中可以設(shè)立以下幾個(gè)指標(biāo)來(lái)考核。 第一 ,收入。審計(jì)效率 =該項(xiàng)目實(shí)際用的審計(jì)時(shí)間 /預(yù)算某項(xiàng)目所需要的審計(jì)時(shí)間 ,這個(gè)指標(biāo)表明了員工的工作效率 ,如果龐大的工作量的后盾是漫長(zhǎng)的工作時(shí)間 ,那不是會(huì)計(jì)師事務(wù)所所能支撐和所能忍受的。成本費(fèi)用率 =(該項(xiàng)目實(shí)際的審計(jì)費(fèi)用 — 預(yù)算該項(xiàng)目所需要的費(fèi)用 )/預(yù)算某個(gè)項(xiàng)目所需要的費(fèi)用 。因?yàn)楸疚脑O(shè)計(jì)的是審計(jì)人員的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) ,那么就不需要設(shè)計(jì)關(guān)于增加新客戶的指標(biāo) ,而只需要穩(wěn)定現(xiàn)有客戶。現(xiàn)有客戶保持率 =上一年審計(jì)的客戶本年還審計(jì)的客戶數(shù)量 /上一年審計(jì)客戶的數(shù)量。 第二 ,建立客戶信息管理制度。 第四 ,與公司管理層討論客戶問(wèn)題的次數(shù)。注冊(cè)會(huì)計(jì)師是個(gè)特殊的行業(yè) ,審計(jì)是一種特殊的服務(wù) ,內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的管理目標(biāo)主要是提高執(zhí)業(yè)質(zhì)量同時(shí)降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。第二 ,明確員工的職級(jí)要求。必須重視培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神。相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)為業(yè)務(wù)報(bào)告格式的完整性、合規(guī)性 。 整合學(xué)習(xí)成長(zhǎng)策略綜效 人才是發(fā)展的根 本。戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素有 : 第一 ,提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力 ,主要是提高員工的整體工作能力。相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)評(píng)估指標(biāo)為參加事務(wù)所內(nèi)部培訓(xùn)的次數(shù)、參加全國(guó)統(tǒng)一培訓(xùn)的次數(shù)、 CPA 考試通過(guò)率或通過(guò)門數(shù)。 第二 ,提高員工對(duì)事務(wù)所的滿意度。如此一來(lái) ,員工將不會(huì)僅僅依賴跳槽這種方式來(lái)完成其職業(yè)規(guī)劃 ,同時(shí) ,也避免了會(huì)計(jì)師事務(wù)所本身的廣東海洋大學(xué) 20xx 屆本科生畢業(yè)論文 － 9 － 人才浪費(fèi)。企業(yè)要想獲取出色的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，就必須研發(fā)出受顧客青睞的產(chǎn)品或服務(wù)，客戶層面的績(jī)效審計(jì)可分為兩個(gè)層次：第一層次是企業(yè)在客戶方面所期望達(dá)到的績(jī)效而采用的考評(píng)指標(biāo)，也稱為“核心考評(píng)組”指標(biāo)，主要包括“市場(chǎng)份額”、“客戶保持率”、“客戶獲得率”、“客戶滿意程度”、“客戶獲利能力”等，這些指標(biāo)構(gòu)成一個(gè)因果關(guān)系鏈；第二層次針對(duì)第一套考評(píng)方法中的各項(xiàng)指標(biāo)，分析達(dá)到各項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)采取的措施及影響因素，然后給予測(cè)評(píng)。所以會(huì)計(jì)師事務(wù)所實(shí)施平衡計(jì)分卡首先面對(duì)的是投入即成本而非收益。 B 公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)以收益為基礎(chǔ)，無(wú)法預(yù)測(cè)公司走向 廣東海洋大學(xué) 20xx 屆本科生畢業(yè)論文 － 10 － 正如卡普蘭和諾頓所言 ,“平衡記分卡不是一塊適用于所有企業(yè)或整個(gè)行業(yè)的板塊。所以，對(duì)于小型事務(wù)所應(yīng)該將注意力放到內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的規(guī)范上 ,領(lǐng)會(huì)平衡計(jì)分卡的思想 ,切勿生搬硬套 ,結(jié)合具體情況 ,設(shè)計(jì)符合自身特色的平衡記分卡。 內(nèi)部流程結(jié)果 基于 BSC 的企業(yè)績(jī)效審計(jì)模式的第三個(gè)方面是為企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程制訂目標(biāo)和評(píng)估手段，這是基于 BSC 的企業(yè)績(jī)效審計(jì)與傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效審計(jì)最顯著的區(qū)別之一。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)以客戶為導(dǎo)向，探尋客戶顯露出來(lái)的潛在需要，發(fā)現(xiàn)和培育新市場(chǎng)、新客戶，所以創(chuàng)新循環(huán)表現(xiàn)出價(jià)值創(chuàng)造的“長(zhǎng)波”過(guò)程，這一過(guò)程的主要考評(píng)指標(biāo)是：新產(chǎn)品在銷售額中所占的比重，專利產(chǎn)品在銷售額中所占的比重，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前推出新產(chǎn)品的能力，開(kāi)發(fā)下 一代新產(chǎn)品的時(shí)間等；相反，經(jīng)營(yíng)循環(huán)的過(guò)程表現(xiàn)為價(jià)值創(chuàng)造的“短波”過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)交付現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)給現(xiàn)有的客戶，其業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)有時(shí)間、質(zhì)量和成本等；售后服務(wù)是內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈中最后一個(gè)階段，在這一階段主要包括對(duì)保證書(shū)、修理退貨和換貨、支付手段的管理，因此，靈敏的、友好的、可信賴的保證和服務(wù)工作是這一階段的重要特征，而服務(wù)反映周期、人力成本、物力成本、售后服務(wù)的一次成功率是這一階段的主要業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)。企業(yè)員工只有不斷學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)才能不斷創(chuàng)新，應(yīng)該說(shuō)，企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、客戶和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等方面的目標(biāo)，將取決于企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)過(guò)程。為了彌補(bǔ)這些差距，企業(yè)必須培訓(xùn)員工，提高信息技術(shù)和信息系統(tǒng)以及組織企業(yè)程序和日常工作的效率，這些目標(biāo)與基于 BSC 的企業(yè)績(jī)效審計(jì)模式中的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面是相互關(guān)聯(lián)的，其采用的考評(píng)指標(biāo)主要包括“員工滿意程度”、“員工留存率”、“員工培訓(xùn)與提升”、“員工素質(zhì)”、“企業(yè)內(nèi)部信息溝通能力”等。但是事務(wù)所也面臨一些新的情況和問(wèn)題。在中國(guó)，平衡計(jì)分卡的運(yùn)用往往以解決獎(jiǎng)金發(fā)放問(wèn)題為初衷，而不是首先以支撐企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為目的。因此，在員工心目中，中信會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn) 行評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)并非針對(duì)公平的進(jìn)行評(píng)估，很多時(shí)候都夾雜著了管理人員個(gè)人的情感在里面、在一些企業(yè)當(dāng)中，過(guò)分強(qiáng)調(diào)德、勤等方面的因素，沒(méi)有真正的評(píng)價(jià)實(shí)際的工作業(yè)績(jī)以及工作中的表現(xiàn)，有的企業(yè)甚至出現(xiàn)讓員工以輪流的方式當(dāng)先進(jìn)的情況，將員工的對(duì)工作方案的態(tài)度消除，導(dǎo)致部分中信會(huì)計(jì)師事務(wù)所在 基于平衡計(jì)分卡下的公司績(jī)效管理 僅以一種形式而出現(xiàn)。如基于平衡積分卡下的公司績(jī)效管理主要針對(duì)上下級(jí)一起進(jìn)行目標(biāo)的制定并在實(shí)施績(jī)效的過(guò)程中隨時(shí)進(jìn)行溝通與交流，以鼓勵(lì)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)提升其能力，但因?yàn)楣芾碚咴谡J(rèn)識(shí)方面存在缺陷或者以自己很忙為借口，仍然經(jīng)常由管理者對(duì)考核指標(biāo)直接下達(dá)。 5 研究結(jié)論 建立審計(jì)成果統(tǒng)計(jì)資料庫(kù) 在財(cái)務(wù)維度方面應(yīng)該注重內(nèi)部審計(jì)部門如何能夠在消耗盡可能少的資源的情況下可以創(chuàng)造更多的價(jià)值使得中信會(huì)計(jì)師事務(wù)所能夠迅速成長(zhǎng)起來(lái)。 對(duì)于內(nèi)部審計(jì)的質(zhì)量， 影響最大的莫過(guò)于內(nèi)部審計(jì)的每一個(gè)程序的執(zhí)行情況， 內(nèi)部審計(jì)的每一個(gè)程序的執(zhí)行情況很直接地影響了審計(jì)的質(zhì)量并且間接地影響了內(nèi)部審計(jì)的每一個(gè)程序執(zhí)行情況直接影響了審計(jì)的質(zhì)量，進(jìn)而影響內(nèi)部審計(jì)部門的績(jī)效。 成長(zhǎng)與創(chuàng)新維度的設(shè)定，為以上三個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做了充分的前提和準(zhǔn)備。 (2)建立有中信 會(huì)計(jì)師事務(wù)所特色的指標(biāo)體系 每個(gè)企業(yè)在運(yùn)用平衡記分卡時(shí)，都要結(jié)合自己的實(shí)際情況，不能照搬照抄其他企業(yè)的模式。 首先應(yīng)該對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)和財(cái)務(wù) 指標(biāo)之間的平衡關(guān)系有一定的認(rèn)識(shí)。 最后，認(rèn)識(shí)長(zhǎng)期指標(biāo)與短期指標(biāo)的關(guān)系。 績(jī)效棱柱模型的不同的地方在于：績(jī)效棱柱模型既強(qiáng)調(diào)了利益相關(guān)主體簡(jiǎn)直的取向，又測(cè)量了利益相關(guān)主體對(duì)組織所做的貢獻(xiàn)。 綜上所述， 平衡計(jì)分卡原理為我們進(jìn)行企業(yè)績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)提出了一個(gè)相對(duì)方便靈活的方法途徑。 鳴謝 － 15 － 鳴 謝 畢業(yè)論文已經(jīng)完成，期間很多人給了我?guī)椭?。老師教誨我的不僅是在學(xué)業(yè)上，而且對(duì)我以后的工作和生活都是一筆寶貴的財(cái)富。 阿布力孜 . 新疆特色的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)可行性研究 [D]. 電子科技大學(xué) 20xx [17] 鄺孔武 ， 王曉敏編著 .信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) [M]. 清華大學(xué)出版社 ， 20xx [18] 馬春光著 .國(guó)際企業(yè)管理 [M]. 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 ， 20xx [19] 薩師煊 ， 王珊 [編著 ].數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)概論 [M]. 高等教育出版社 ， 20xx [20] 楊曉星 . 高職會(huì)計(jì)專業(yè)會(huì)計(jì)信息化課程體系教學(xué)研究 [D]. 中國(guó)海洋大學(xué) 20xx 。在此，我要對(duì)他們說(shuō)聲謝謝，讓我能不斷完善本論文，不斷提高自己。特別要感謝的就是我的導(dǎo)師，導(dǎo)師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，對(duì)人對(duì)事 認(rèn)真負(fù)責(zé)，給我了很大的啟迪和鞭策?？茖W(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系都是實(shí)際的、獨(dú)特的，因此 在運(yùn)用的過(guò)程中必須按照組織的的特點(diǎn)進(jìn)行選擇。 但并不是完全適用于任何一個(gè)部門績(jī)效評(píng)價(jià)，將平衡計(jì)分卡引入內(nèi)部審計(jì)部門，必須結(jié)合內(nèi)部審計(jì)部門的特征，才能真正發(fā)揮平衡計(jì)分卡的作用。 (4)績(jī)效棱柱與平衡記分卡 績(jī)效棱柱模型是 20xx 年，由克蘭菲爾德學(xué)院教授 Andy Neely 與安達(dá)信咨詢公司合作開(kāi)發(fā)的三維績(jī)效框 架模型， 用棱柱的五個(gè)方面分別代表組織績(jī)效存在內(nèi)在因果關(guān)系的五個(gè)關(guān)鍵要素：組織戰(zhàn)略、利益相關(guān)者的滿意、利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)、業(yè)務(wù)流程和組織能力。 其次，對(duì)于前導(dǎo)指標(biāo)和滯后指標(biāo)的平衡關(guān)系有一定的了解和認(rèn)識(shí)。 平衡記分卡指標(biāo)的數(shù)量要根據(jù)所在部門的發(fā)展階段、 服務(wù)內(nèi)容等方面來(lái)定，并不能說(shuō)平衡記分卡的指標(biāo)越多就越好，建立符合自身的指標(biāo)體系是最重要的，這樣才能夠提高考核的有效性。 加強(qiáng)平衡記分卡及績(jī)效評(píng)估制度的運(yùn)用 基于全球和我國(guó)平衡記分卡應(yīng)用到績(jī)效評(píng)估案例的分析和總結(jié)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行加強(qiáng)： (1)根據(jù)中信會(huì)計(jì)師事務(wù)所戰(zhàn)略規(guī)劃建立符合自身發(fā)展的考核體系 中信會(huì)計(jì)師事務(wù)所內(nèi)審部門的績(jī)效考核指標(biāo)體系的建立應(yīng)該符合自身公司的管理以及戰(zhàn)略理念，內(nèi)部審核的目標(biāo)應(yīng)該與中信會(huì)計(jì)師事務(wù)所的長(zhǎng)久發(fā)展、各個(gè)階段的目標(biāo)以及戰(zhàn)略行動(dòng)一脈相承。如果內(nèi)部審計(jì)要達(dá)到實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的能力， 僅僅做到以上三個(gè)維度是不可能實(shí)現(xiàn)這一愿望的。嚴(yán)格上來(lái)說(shuō)，內(nèi)部審計(jì)是一個(gè)能夠通過(guò)對(duì)內(nèi)部的控制、對(duì)組織的風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行效 果評(píng)價(jià)和改善， 以此來(lái)提高組織的價(jià)值并且改善中信會(huì)計(jì)師事務(wù)所內(nèi)部組織的運(yùn)營(yíng)情況。員工對(duì)制定的指指沒(méi)有進(jìn)行參與，顯然不會(huì)去認(rèn)同與許可，目標(biāo)的鼓勵(lì)作用也就不會(huì)在這種情況下起到作用，其效果也就可想而知。我國(guó)諸多企業(yè)以往對(duì)績(jī)效管理的普遍觀點(diǎn)就是采取績(jī)效考核的措施，認(rèn)為績(jī)效管理的實(shí)施就是員工對(duì)任務(wù)目標(biāo)的完成情況所進(jìn)行的考核，之后把考核結(jié)果和 獎(jiǎng)金與工資掛鉤。具體表現(xiàn)在量化指標(biāo)在客觀上比重偏低。 根據(jù)德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所的調(diào)查，中國(guó)有一些企業(yè)已在使用平衡計(jì)分卡，但與平衡計(jì)分卡的初衷有一些背離。中信配備了一支由注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師、注冊(cè)稅務(wù)師、注冊(cè)造價(jià)工程師、房地產(chǎn)估價(jià)師等組成的優(yōu)秀專業(yè)團(tuán)隊(duì)，憑籍嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)勝任能力，追求卓越的精神，已先后協(xié)助數(shù)十家企業(yè)完成了公司購(gòu)并及資產(chǎn)重組工作，并為國(guó)內(nèi)