【正文】 法由江蘇沭陽農(nóng)村商業(yè)銀行負責(zé)解釋。二、迎送客戶。四、差別服務(wù)。六、低柜服務(wù)。八、調(diào)解爭議。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境。十、工作要求。十一、定期報告。一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)，誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員維護正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間。大堂經(jīng)理的推行對銀行來說，體現(xiàn)了從業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)向客戶管理，從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，從提供一般優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)向個性化、差異化服務(wù)，是應(yīng)對激烈競爭的手段之一。大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)包括如下內(nèi)容：(一)服務(wù)管理。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從迎送客戶。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨業(yè)務(wù)咨詢。為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。(六)低柜服務(wù)。(八)調(diào)解爭議。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境。維持正常的營業(yè)秩序。對大堂經(jīng)理反映的問題，題隨時報告)。嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。（八）收集信息。（十）維持秩序。（十二）定期報告。可以幫客戶填寫開戶單（客戶填寫或客戶填寫欄都要填：有拼音、工作單位、郵編等，沒有的可以寫“無”），轉(zhuǎn)賬單及簽名是指導(dǎo)客戶填寫。投訴處理，處理不了的及時請示上級。幫客戶電子銀行的激活和手機銀行下載，及簡單教會客戶使用。女土頭發(fā)過肩應(yīng)盤起、留海不過眉，男士頭發(fā)前不過眉后不過領(lǐng)側(cè)不過耳，不燙夸張發(fā)式。營業(yè)時不能跑、跳，大聲喧嘩，手勢、坐、走、站姿規(guī)范。1上班前檢查自助設(shè)備，上班前將網(wǎng)點衛(wèi)生搞好及大堂憑條準(zhǔn)備好。尤其是廳內(nèi)地面、臺面有煙頭和紙屑要清理（所以要主動巡視）。2各類應(yīng)急預(yù)案中的自身職責(zé)。2關(guān)注網(wǎng)點是否有不法分子。3廳外工作人員每次接遞客戶物品都應(yīng)雙手接遞。（神秘人檢查不僅查當(dāng)班人員，服務(wù)總分不達標(biāo)的支行長也罰得很重）待補充。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。（十）工作要求。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。通常是由剛參加銀行工作的人員擔(dān)任，是繼續(xù)從事其他柜臺工作的基礎(chǔ)。對、監(jiān)督、審查。主要經(jīng)辦包括個人消費貸款、個人住房貸款、個人理財（基金業(yè)務(wù)、銀行代理保險業(yè)務(wù)）等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺人員。大堂經(jīng)理：通常負責(zé)對銀行業(yè)務(wù)進行宣傳、對網(wǎng)點客戶進行分類引導(dǎo)、對于客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢負責(zé)解答，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。有時候也會辦理具體的業(yè)務(wù)。當(dāng)日帳務(wù)的核對、結(jié)帳等。獨立為客戶提供服務(wù)并獨立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的前臺柜員必須自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險；按規(guī)定必須經(jīng)由專職復(fù)核人員進行滯后復(fù)核的，前臺柜員與復(fù)核人員必須明確各自的相應(yīng)職責(zé)，相互制約、共擔(dān)風(fēng)險。（十一）定期報告。（九）維持秩序。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。嚴(yán)格按照《中國工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。3識別神秘人，特點：外地口音或普通話的，拿手機或有包（里面可能有針孔攝像頭），在網(wǎng)點內(nèi)外到處看的，在柜臺或大堂問業(yè)務(wù)的，或在網(wǎng)點久座的。2兼公司業(yè)務(wù)主管，要負責(zé)大額的簽字審核。2非現(xiàn)金柜在節(jié)假日的掛機。下班后要關(guān)閉大堂電源（燈，叫號器，網(wǎng)銀終端機），如果有其他同事要用設(shè)備的讓其他同事關(guān)。1協(xié)助綜柜加存、取款機，及維修等。1宣傳資料和大廳填單臺的憑條及時補充。飾物不能超過兩件，不帶夸張飾物，同飾物限一件，應(yīng)為金、銀色。1對柜員和保安服務(wù)方面不到位的地方及時指出。看情況疏導(dǎo)客戶?？辞闆r進行理財、保險、網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)的營銷，對有意向的客戶或優(yōu)質(zhì)客戶做好信息記錄。第四篇：銀行大堂經(jīng)理日常職責(zé)對進門的客戶主動招呼（用“你好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？”之類的十字用語），并幫忙取號及引導(dǎo)、分流客戶（現(xiàn)金區(qū)，非現(xiàn)金區(qū)及自助區(qū)和電子渠道的分流）。（十一）工作要求。（九）負責(zé)營業(yè)場所客戶投訴、異議、糾紛的處理，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，做到化解矛盾，穩(wěn)定客戶。（七）根據(jù)客戶的不同需求，提供個性化、差異化服務(wù)，鞏固老客戶，發(fā)展新客戶。由于大堂經(jīng)理與客戶是零距離接觸，有利于加強溝通，更容易及時發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶，并積極拓展成為重點客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。第三篇：銀行大堂經(jīng)理職責(zé)銀行大堂經(jīng)理的作用主要體現(xiàn)在建立和維護客戶關(guān)系上,如接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標(biāo)客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶指導(dǎo)填寫憑證等業(yè)務(wù)事宜。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶十一)定期報告。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。(七)收集信息。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷產(chǎn)品推介。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，差別服務(wù)。行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。嚴(yán)格按照規(guī)定，質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。銀行大堂經(jīng)理職責(zé)銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)和必備素質(zhì)銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護客戶關(guān)系上,如銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護客戶關(guān)系上如接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標(biāo)客戶、接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標(biāo)客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點客戶特殊需求、戶辦理離柜業(yè)務(wù)等。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。三是當(dāng)好信息收集員利用大