【正文】 ”的企業(yè)文化培訓(xùn)機(jī)制；二是將企業(yè)文化“戰(zhàn)略落地”，以企業(yè)文化為指導(dǎo)，深化企業(yè)管理制度建設(shè)；三是通過(guò)與中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)的合作提升企業(yè)文化理論體系，成為企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)秀樣本，擴(kuò)大企業(yè)的對(duì)外影響力；四是將“發(fā)展港口，成就個(gè)人”的企業(yè)核心價(jià)值觀進(jìn)一步提升，帶動(dòng)整體品牌效應(yīng)。調(diào)研組還現(xiàn)場(chǎng)考察了南疆石化碼頭公司和實(shí)施VI戰(zhàn)略的試點(diǎn)天津港第一港埠公司。第四篇：用“折騰”來(lái)打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力用“折騰”來(lái)打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力《骨干是折騰出來(lái)的》讀后感10月30日11月2日，我有幸參加了公司第二期處級(jí)后備管理人員培訓(xùn)，通過(guò)四天的學(xué)習(xí)感覺(jué)收獲頗多，回來(lái)后我認(rèn)真閱讀了被稱為職場(chǎng)版 “士兵突擊” 的《骨干是折騰出來(lái)的》一書，本人認(rèn)為：書中提出的“折騰”具有三個(gè)方面的含義：第一，敢折騰才有機(jī)會(huì)，“折騰”是種磨練，機(jī)會(huì)是留給有膽識(shí)、敢折騰的人的，要有膽有識(shí)，敢于亮劍，才能成為組織的有用之才；第二，經(jīng)折騰才能成長(zhǎng)，人的成功需要一種激情，在職業(yè)的道路上敢于不斷面對(duì)挑戰(zhàn)，如同一塊好鋼，需要千錘百煉；第三，善折騰才會(huì)成功，卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備“折騰”下屬的能力。這九大理論，也是貫穿整部著作的中心理論，它將解放軍成功的經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)代職場(chǎng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，遇到的困惑都詮釋地非常透徹。這是我們面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)必須走的路，也是我們這批后備中層管理人員所必須走的道路。在此基礎(chǔ)上還要做到誠(chéng)而有信，用正確的態(tài)度和方法做事。信仰是我們?nèi)松男袨闇?zhǔn)則和指南，所謂組織，對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是長(zhǎng)安公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，公司賦予了我們崗位，就要在這個(gè)平臺(tái)上認(rèn)真施展自己的能力。對(duì)企業(yè)來(lái)講，能打勝仗的人才會(huì)為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，有利于企業(yè)的發(fā)展。成功之路就是面對(duì)逆境時(shí)，只有堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持才會(huì)走向成功。我們不僅從書上學(xué)，還要從實(shí)踐中學(xué)，只有書本和實(shí)踐的結(jié)合才能真正熟練掌握知識(shí)、本領(lǐng)。當(dāng)然有時(shí)為了大局承擔(dān)責(zé)任會(huì)受到委屈，甚至受到傷害，但千錘百煉會(huì)讓你與眾不同，成為一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出的人。一個(gè)合格的骨干必須要學(xué)會(huì)幫助下屬成長(zhǎng)、成功，做好“傳、幫、帶”。如果離開組織，你會(huì)一事無(wú)成。其實(shí)發(fā)牢騷，只是說(shuō)明自己只看到別人的錯(cuò)誤，而沒(méi)有真正去審視自己，沒(méi)有認(rèn)清自己的錯(cuò)誤，自己的問(wèn)題。我希望通過(guò)自己的努力，按高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求認(rèn)真“打好這份工”，腳踏實(shí)地的完成每一項(xiàng)任務(wù)，真正成為一名合格、優(yōu)秀的“打工”骨干。酒店的個(gè)性化服務(wù)是隨標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)演變過(guò)來(lái)的一種服務(wù)理念和形式，是為迎合不同的個(gè)體需求而提供的服務(wù)。如果說(shuō)八十年代酒店是在賣產(chǎn)品，九十年代是在賣服務(wù)，隨著現(xiàn)在進(jìn)入了“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的今天，作為一家高星級(jí)酒店就更應(yīng)賣一種文化、一種特色、一種感受、一種品牌，來(lái)給客人一份“難忘的體驗(yàn)”。如果酒店仍停留在原來(lái)傳統(tǒng)的“三化”，即“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化”上，便很難適應(yīng)和滿足現(xiàn)在客人的需求，更難以吸引新客戶和留住老客戶。個(gè)性化服務(wù)也是細(xì)微化服務(wù)，要細(xì)微到一個(gè)個(gè)點(diǎn)。RH國(guó)際酒店注重不斷培養(yǎng)員工的主動(dòng)個(gè)性化服務(wù)意識(shí)，從客房員工為客人清洗祙子到酒店禮賓提供的高品質(zhì)“金鑰匙”服務(wù)，酒店強(qiáng)調(diào)的是一種“以客為先”，為客人創(chuàng)造滿意加驚喜而個(gè)性服務(wù)的自覺(jué)，通過(guò)“做多一點(diǎn)”，做得比別人好一點(diǎn)，就會(huì)因領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手半步而獲得了勝出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。把這一系列的服務(wù)過(guò)程通過(guò)制度確定，使之成為每個(gè)服務(wù)人員必須掌握的工作流程，服務(wù)工作的細(xì)節(jié)才能真正落到實(shí)處。當(dāng)所有員工能將“追尋賓客的需求，追求賓客的贊譽(yù)”內(nèi)化于心并外化于行，從領(lǐng)導(dǎo)要求逐步走向自覺(jué)自發(fā)，客人才會(huì)真正感到是我們的朋友、親人，個(gè)性化服務(wù)就有了真正的靈魂。個(gè)性化服務(wù)的需求事實(shí)上是一種被尊重的感覺(jué)，而不僅僅是對(duì)物質(zhì)條件的滿足。個(gè)性化應(yīng)向標(biāo)準(zhǔn)化不斷延伸，經(jīng)摸索非常好的個(gè)性化可以將其進(jìn)行流程式的要求和固化，從而成為新的標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)酒店服務(wù)能從“標(biāo)準(zhǔn)化”到“個(gè)性化”，再到“標(biāo)準(zhǔn)化”，如此循環(huán)往復(fù)，螺旋式的上式，就會(huì)使個(gè)性化服務(wù)真正成為酒店立于不敗潮頭的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力。在進(jìn)入“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的今天，給客人與眾不同的感受也是一種創(chuàng)造，一種競(jìng)爭(zhēng)力。比如，酒店的開夜床服務(wù)是規(guī)范服務(wù)中的一項(xiàng)程序，可在實(shí)際操作中，如果開夜床的時(shí)間正好有客人在房間，必然會(huì)打擾客人；有些習(xí)慣了硬板床和硬枕頭睡覺(jué)的客人，因?yàn)榫频昱鋫涞母呒?jí)鴨絨枕和席夢(mèng)思而無(wú)法睡個(gè)好覺(jué)；當(dāng)客人辦理退房手續(xù)，必須長(zhǎng)久等候酒店的查房程序等，這些都是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)所要求的，卻是令客人反感和投訴的重點(diǎn)。要激勵(lì)員工不斷創(chuàng)新，只有這樣酒店才能不斷地將好經(jīng)驗(yàn)有效推廣，并形成一種良性循環(huán)。任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不容忽視。有一句話說(shuō)得好：服務(wù)用嘴不如用心，賣產(chǎn)品不如賣感覺(jué)。因?yàn)榫频晷袠I(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈，客人可以選擇的同類產(chǎn)品太多。如RH國(guó)際酒店在客房中除了引入寬帶上網(wǎng)、在行政樓層配置電腦等各種居家常用設(shè)備之外，全玻璃的衛(wèi)生間體現(xiàn)了更為個(gè)性化的空間感覺(jué)；所有房間內(nèi)配置了“SOS”緊急報(bào)警系統(tǒng)，給客人提供了更多安全保障；房間內(nèi)推出“睡枕道晚安”，配置了各種不同的枕頭可以讓客人“點(diǎn)”；對(duì)周末及常住客人配送免費(fèi)果盤、免費(fèi)書報(bào)閱覽架；酒店內(nèi)從門牌到“祝您晚安”、“請(qǐng)勿抽煙”提示牌均使用了獨(dú)具特色的指示系統(tǒng)，以可愛(ài)的天使來(lái)傳達(dá)酒店“我們是為紳士和淑女服務(wù)的快樂(lè)天使”這一服務(wù)理念，如此等等，RH酒店以并不是最大的客房空間卻讓客人感到了家一樣足夠放松、溫馨、自在的溫暖，使酒店在“紅?！钡氖袌?chǎng)中擁有了“藍(lán)海”的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)個(gè)性化來(lái)打造和形成酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，筆者認(rèn)為可以從以下五個(gè)方面入手：一、要有個(gè)性化的服務(wù)品牌目前酒店業(yè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，各高星級(jí)酒店在硬件設(shè)施和軟件服務(wù)上相互模仿，很難有個(gè)性而言。酒店的客人來(lái)自五湖四海，每個(gè)人都有各自的生活習(xí)慣和喜好，能提供即時(shí)、靈活、體貼入微的個(gè)性化服務(wù)，就會(huì)使酒店比以往的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)更具親切感，同時(shí)可以形成有特色的核心競(jìng)爭(zhēng)力。時(shí)間會(huì)證明一切，是金子總有發(fā)光的時(shí)候，不要太急功盡力。第九就是不發(fā)牢騷——向上的組織才有戰(zhàn)斗力。作為組織中人，你在崗位中代表的就是整個(gè)企業(yè)，非某個(gè)人，非某個(gè)部門，因?yàn)樽约汉筒块T都屬于組織。做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或組織，如果培養(yǎng)不出達(dá)到或超過(guò)自己崗位要求的下屬，那就是領(lǐng)導(dǎo)不合格，領(lǐng)導(dǎo)如果經(jīng)常說(shuō)下屬不行，那這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)本身就不行。一個(gè)合格的管理者、骨干，能力