用創(chuàng)新打造銀行核心競爭力(文件)
【正文】 ”的企業(yè)文化培訓機制；二是將企業(yè)文化“戰(zhàn)略落地”，以企業(yè)文化為指導，深化企業(yè)管理制度建設；三是通過與中國企業(yè)聯(lián)合會的合作提升企業(yè)文化理論體系，成為企業(yè)文化建設的優(yōu)秀樣本，擴大企業(yè)的對外影響力；四是將“發(fā)展港口，成就個人”的企業(yè)核心價值觀進一步提升，帶動整體品牌效應。調研組還現(xiàn)場考察了南疆石化碼頭公司和實施VI戰(zhàn)略的試點天津港第一港埠公司。第四篇：用“折騰”來打造企業(yè)核心競爭力用“折騰”來打造企業(yè)核心競爭力《骨干是折騰出來的》讀后感10月30日11月2日，我有幸參加了公司第二期處級后備管理人員培訓，通過四天的學習感覺收獲頗多，回來后我認真閱讀了被稱為職場版 “士兵突擊” 的《骨干是折騰出來的》一書，本人認為：書中提出的“折騰”具有三個方面的含義：第一，敢折騰才有機會，“折騰”是種磨練，機會是留給有膽識、敢折騰的人的，要有膽有識，敢于亮劍，才能成為組織的有用之才；第二，經折騰才能成長，人的成功需要一種激情，在職業(yè)的道路上敢于不斷面對挑戰(zhàn)，如同一塊好鋼，需要千錘百煉；第三，善折騰才會成功，卓有成效的領導者必須具備“折騰”下屬的能力。這九大理論，也是貫穿整部著作的中心理論，它將解放軍成功的經驗和當代職場中出現(xiàn)的問題，遇到的困惑都詮釋地非常透徹。這是我們面對激烈的市場競爭時必須走的路，也是我們這批后備中層管理人員所必須走的道路。在此基礎上還要做到誠而有信，用正確的態(tài)度和方法做事。信仰是我們人生的行為準則和指南，所謂組織，對于我來說就是長安公司這個團隊，公司賦予了我們崗位，就要在這個平臺上認真施展自己的能力。對企業(yè)來講，能打勝仗的人才會為企業(yè)帶來經濟效益，有利于企業(yè)的發(fā)展。成功之路就是面對逆境時，只有堅持、堅持、再堅持才會走向成功。我們不僅從書上學，還要從實踐中學，只有書本和實踐的結合才能真正熟練掌握知識、本領。當然有時為了大局承擔責任會受到委屈，甚至受到傷害，但千錘百煉會讓你與眾不同，成為一個關鍵時刻挺身而出的人。一個合格的骨干必須要學會幫助下屬成長、成功，做好“傳、幫、帶”。如果離開組織，你會一事無成。其實發(fā)牢騷，只是說明自己只看到別人的錯誤，而沒有真正去審視自己，沒有認清自己的錯誤，自己的問題。我希望通過自己的努力，按高標準嚴要求認真“打好這份工”，腳踏實地的完成每一項任務，真正成為一名合格、優(yōu)秀的“打工”骨干。酒店的個性化服務是隨標準化服務演變過來的一種服務理念和形式，是為迎合不同的個體需求而提供的服務。如果說八十年代酒店是在賣產品，九十年代是在賣服務，隨著現(xiàn)在進入了“體驗經濟”的今天，作為一家高星級酒店就更應賣一種文化、一種特色、一種感受、一種品牌，來給客人一份“難忘的體驗”。如果酒店仍停留在原來傳統(tǒng)的“三化”，即“標準化、規(guī)范化、程序化”上，便很難適應和滿足現(xiàn)在客人的需求，更難以吸引新客戶和留住老客戶。個性化服務也是細微化服務，要細微到一個個點。RH國際酒店注重不斷培養(yǎng)員工的主動個性化服務意識，從客房員工為客人清洗祙子到酒店禮賓提供的高品質“金鑰匙”服務，酒店強調的是一種“以客為先”，為客人創(chuàng)造滿意加驚喜而個性服務的自覺，通過“做多一點”，做得比別人好一點，就會因領先競爭對手半步而獲得了勝出的競爭優(yōu)勢。把這一系列的服務過程通過制度確定，使之成為每個服務人員必須掌握的工作流程，服務工作的細節(jié)才能真正落到實處。當所有員工能將“追尋賓客的需求，追求賓客的贊譽”內化于心并外化于行，從領導要求逐步走向自覺自發(fā)，客人才會真正感到是我們的朋友、親人，個性化服務就有了真正的靈魂。個性化服務的需求事實上是一種被尊重的感覺，而不僅僅是對物質條件的滿足。個性化應向標準化不斷延伸，經摸索非常好的個性化可以將其進行流程式的要求和固化，從而成為新的標準化。當酒店服務能從“標準化”到“個性化”，再到“標準化”，如此循環(huán)往復，螺旋式的上式，就會使個性化服務真正成為酒店立于不敗潮頭的強大競爭力。在進入“體驗經濟”的今天，給客人與眾不同的感受也是一種創(chuàng)造，一種競爭力。比如，酒店的開夜床服務是規(guī)范服務中的一項程序，可在實際操作中，如果開夜床的時間正好有客人在房間，必然會打擾客人；有些習慣了硬板床和硬枕頭睡覺的客人，因為酒店配備的高級鴨絨枕和席夢思而無法睡個好覺；當客人辦理退房手續(xù)，必須長久等候酒店的查房程序等，這些都是標準化服務所要求的，卻是令客人反感和投訴的重點。要激勵員工不斷創(chuàng)新，只有這樣酒店才能不斷地將好經驗有效推廣，并形成一種良性循環(huán)。任何一個環(huán)節(jié)都不容忽視。有一句話說得好：服務用嘴不如用心，賣產品不如賣感覺。因為酒店行業(yè)的市場競爭太激烈，客人可以選擇的同類產品太多。如RH國際酒店在客房中除了引入寬帶上網、在行政樓層配置電腦等各種居家常用設備之外，全玻璃的衛(wèi)生間體現(xiàn)了更為個性化的空間感覺；所有房間內配置了“SOS”緊急報警系統(tǒng)，給客人提供了更多安全保障；房間內推出“睡枕道晚安”，配置了各種不同的枕頭可以讓客人“點”；對周末及常住客人配送免費果盤、免費書報閱覽架；酒店內從門牌到“祝您晚安”、“請勿抽煙”提示牌均使用了獨具特色的指示系統(tǒng)，以可愛的天使來傳達酒店“我們是為紳士和淑女服務的快樂天使”這一服務理念，如此等等，RH酒店以并不是最大的客房空間卻讓客人感到了家一樣足夠放松、溫馨、自在的溫暖，使酒店在“紅?！钡氖袌鲋袚碛辛恕八{?！钡母偁幜?。通過個性化來打造和形成酒店的核心競爭力，筆者認為可以從以下五個方面入手：一、要有個性化的服務品牌目前酒店業(yè)的同質化競爭越演越烈，各高星級酒店在硬件設施和軟件服務上相互模仿，很難有個性而言。酒店的客人來自五湖四海，每個人都有各自的生活習慣和喜好，能提供即時、靈活、體貼入微的個性化服務，就會使酒店比以往的標準化服務更具親切感，同時可以形成有特色的核心競爭力。時間會證明一切，是金子總有發(fā)光的時候，不要太急功盡力。第九就是不發(fā)牢騷——向上的組織才有戰(zhàn)斗力。作為組織中人，你在崗位中代表的就是整個企業(yè)，非某個人，非某個部門，因為自己和部門都屬于組織。做為一個領導或組織，如果培養(yǎng)不出達到或超過自己崗位要求的下屬，那就是領導不合格，領導如果經常說下屬不行，那這個領導本身就不行。一個合格的管理者、骨干，能力
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