【正文】 除技術(shù)的創(chuàng)新外，還包括組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、價(jià)值創(chuàng)新等，這些創(chuàng)新的綜合結(jié)果是醫(yī)院全面的核心競(jìng)爭(zhēng)力。比爾核心競(jìng)爭(zhēng)力 “積累性學(xué)識(shí)” “集體學(xué)習(xí)的能力” 學(xué)習(xí)型組織。蓋茨說(shuō)：我們的成功重要的一條是創(chuàng)建了學(xué)習(xí)型企業(yè)。二次世界大戰(zhàn)期間，英國(guó)的送奶工用鋁箔紙封住了奶瓶口。即使有一只紅知更鳥(niǎo)學(xué)會(huì)了這種本事，但因?yàn)樗鼈冏陨淼脑騾s不能實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的有效傳遞。院長(zhǎng)這個(gè)核心人物應(yīng)該成為核心競(jìng)爭(zhēng)力生長(zhǎng)的起點(diǎn)。太原一家中等規(guī)模的醫(yī)院，長(zhǎng)期以來(lái)死氣沉沉，差不多成了“被遺忘的角落”。院長(zhǎng)不支持，腎移植團(tuán)隊(duì)感到在這所醫(yī)院沒(méi)奔頭，集體跳槽走了；血液透析也就此下馬。最主要的是有共同的事業(yè)追求，站得高、看得遠(yuǎn)，同舟共濟(jì)。10年后的目標(biāo)1．形成哪些核心專長(zhǎng)？2．占領(lǐng)哪些市場(chǎng)？3．為了擴(kuò)大市場(chǎng)，還需要發(fā)展哪些核心能力？4．怎樣提升這些能力？未來(lái)的機(jī)會(huì)1．未來(lái)市場(chǎng)前景與機(jī)會(huì)是什么？2．為了參與未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要發(fā)展哪些核心能力？3．發(fā)展這些能力的措施足什么？填補(bǔ)空白1．現(xiàn)有核心能力是什么？2．現(xiàn)有市場(chǎng)機(jī)會(huì)是什么？3．如何利用現(xiàn)有能力，達(dá)到提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位的目的？現(xiàn)有市場(chǎng)空白1．這種市場(chǎng)空白是什么？2．現(xiàn)有核心能力能占領(lǐng)哪些空白？3．通過(guò)調(diào)整、重組現(xiàn)有能力，能夠拓展哪些新技術(shù)、新服務(wù)？新核心能力現(xiàn)有核心能力現(xiàn)有市場(chǎng)新的市場(chǎng)圖5 核心能力的戰(zhàn)略規(guī)劃在圖5中，規(guī)劃的主要議題可以分為四個(gè)領(lǐng)域。這里不僅需要明確應(yīng)增補(bǔ)哪些能力，而且應(yīng)做出適時(shí)淘汰舊能力、建立新能力以適應(yīng)市場(chǎng)需求的計(jì)劃來(lái)。4．“未來(lái)的機(jī)會(huì)”所標(biāo)示的機(jī)會(huì)與現(xiàn)有核心能力、醫(yī)院的目前市場(chǎng)地位都沒(méi)有關(guān)系，它只是對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析，對(duì)醫(yī)院贏得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)肯定是有好處的。（1）目標(biāo)：要進(jìn)入（保衛(wèi)）什么領(lǐng)域，占領(lǐng)什么市場(chǎng)？（2）方向：掌握什么樣的關(guān)鍵技術(shù)，建立什么樣的核心技術(shù)體系？（3）途徑：通過(guò)什么方式形成核心能力？目標(biāo)規(guī)劃定后，就要腳踏實(shí)地，執(zhí)著前進(jìn)。漢姆說(shuō)：“我早就是恐高癥患者！而且是你們的會(huì)員。面對(duì)記者們的驚訝，她告訴人們：“走一步路難嗎？不難，你堅(jiān)持一步一步走就是了，只要你腳踏實(shí)地不摔倒就行。選拔、招聘高素質(zhì)的技術(shù)、經(jīng)營(yíng)和管理人才，必要時(shí)進(jìn)行組織調(diào)整和流程再造。我國(guó)醫(yī)院使用干部有許多誤區(qū)。他工作扎實(shí)、思維敏捷、善說(shuō)會(huì)寫、能力超群。在實(shí)際工作中，一些才能突出、政績(jī)突出、個(gè)性也突出的干部，往往讓人爭(zhēng)論不休，是否任用，卻很難通過(guò)；而那些無(wú)棱無(wú)角、無(wú)功無(wú)過(guò)的干部，則往往順利過(guò)關(guān)，平步青云。德魯克所說(shuō)，如果一個(gè)紅得發(fā)紫的女明星有票房，讓她偶爾發(fā)發(fā)脾氣有什么大不了的呢？同樣，一流的教師肯定不會(huì)在教務(wù)會(huì)上安靜而不發(fā)聲音，那有什么關(guān)系呢？1．培養(yǎng)、引進(jìn)核心人物醫(yī)院應(yīng)注重培養(yǎng)自己的核心人物。崔龍上任不到3個(gè)月，科室就發(fā)生很大變化：過(guò)去該科人員想調(diào)走，現(xiàn)在其他科人員想調(diào)來(lái)；過(guò)去這個(gè)科的獎(jiǎng)金由醫(yī)院發(fā)平均獎(jiǎng)，現(xiàn)在科里自己發(fā)，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)醫(yī)院平均獎(jiǎng)；過(guò)去這個(gè)科重大手術(shù)不多，現(xiàn)在兩個(gè)月做的重大手術(shù)數(shù)比過(guò)去一年做的還要多；過(guò)去這個(gè)科從未組織過(guò)省級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議，2006年4月中旬湖南首屆肛腸外科學(xué)術(shù)會(huì)議在該院舉行，主要由該科策劃。2．保護(hù)核心人物列寧說(shuō)：“如果我們的一切領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，無(wú)論是共產(chǎn)覺(jué)、蘇維埃政權(quán)或工會(huì)，不能像我們愛(ài)護(hù)眼珠那樣愛(ài)護(hù)一切真誠(chéng)工作著、精通和熱愛(ài)自己的業(yè)務(wù)的專家，那么社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)就不可能取得任何重人成就。浙江大學(xué)第二附院為核心人物配秘書浙醫(yī)二院是一家有130多年歷史的著名醫(yī)院，以外科、心血管、腫瘤防治見(jiàn)長(zhǎng)，該院集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體。專家配備秘書后，工作效率大幅度提高。核心競(jìng)爭(zhēng)力原本就是一連串知識(shí)積累、沉淀的結(jié)果，而核心知識(shí)有70%存儲(chǔ)于員工的腦袋里。據(jù)說(shuō)全球數(shù)千家可口可樂(lè)罐裝廠所使用的核心配方只有兩人掌握，而每個(gè)人只知道其中的一半！而且他倆不能同乘一架飛機(jī)，以免遇到空難儀配方失傳。技術(shù)開(kāi)發(fā)也要有全程記錄，技術(shù)部門需要實(shí)施嚴(yán)格的文檔管理制度，以把散見(jiàn)于工作中的有價(jià)值的信息，捕捉并記錄下來(lái)，以使項(xiàng)目開(kāi)發(fā)全過(guò)程具有完備的文檔記錄。這位士官主任身懷絕技，祖?zhèn)鞯尼樉闹委煆?qiáng)直性脊柱炎、腦癱等病效果很好。②提供更多的靈活晉升機(jī)會(huì)；像赤峰那位士官主任如能破格晉升為干部，其“跳槽”的可能性就會(huì)大大降低。所謂核心主業(yè)，是指醫(yī)院中占主導(dǎo)地位的業(yè)務(wù)。成功企業(yè)與醫(yī)院大都恪守兩個(gè)字：專注，或叫“日不斜視”。如巨人集團(tuán)從IT業(yè)起家，曾立志要做中國(guó)的IBM；后轉(zhuǎn)做營(yíng)養(yǎng)食品“腦黃金”；再轉(zhuǎn)向房地產(chǎn)，斥巨資興建72層高的巨人大廈而一下被拖垮。實(shí)施歸核化戰(zhàn)略最成功的首推杰克效率低、效益差。這就是他的“非一即二”（NO．1orNO．2）原則，必須把本產(chǎn)品做成本行業(yè)數(shù)一數(shù)二的產(chǎn)品，否則一律賣掉。韋爾奇的改革，學(xué)者們稱之為“重新聚焦”，逐漸演進(jìn)為“歸核化經(jīng)營(yíng)”或“歸核化戰(zhàn)略”。河北省人民醫(yī)院打拼“急救牌”趙文清是河北省人民醫(yī)院的院長(zhǎng)。比較優(yōu)勢(shì)是老年醫(yī)學(xué)（省“皇家醫(yī)院”）。否則，前景不樂(lè)觀。以急救為核心是要求各臨床科室都以本專業(yè)的急救為重點(diǎn)和學(xué)科發(fā)展方向，整合全院醫(yī)療資源，將急診整體前移。越是面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境，醫(yī)院越需要戰(zhàn)略。《三國(guó)志》有言：“蝮蛇蜇手，壯士斷腕”。有些患了“大醫(yī)院病”的醫(yī)院，病根就在過(guò)度多業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上，什么都想干，什么都平平，累得要死，還足形不成核心主業(yè)。即解放軍于2000年在159醫(yī)院召開(kāi)的“軍隊(duì)小醫(yī)院會(huì)議”上所提出的“大專科，小綜合”的道路。經(jīng)濟(jì)學(xué)家鐘朋榮有個(gè)“小狼狗經(jīng)濟(jì)論”，他說(shuō)：在現(xiàn)實(shí)的動(dòng)物世界里，三條兩尺多長(zhǎng)的小狼狗，居然能把一匹大斑馬吃掉！三條小狼狗如何做到這一點(diǎn)呢？大致過(guò)程是：三條小狼狗一起撲上去，第一條小狼狗一上去就咬住斑馬的鼻子，死死不放；第二條小狼狗上去就咬住斑馬的尾巴，第三條小狼狗則開(kāi)始咬斑馬的腿，咬了很久，斑馬已經(jīng)站立不住了，猛地倒下，三條小狼狗終于置斑馬于死地。比如，業(yè)務(wù)集中——集中資源只做一兩個(gè)業(yè)務(wù)；環(huán)節(jié)集中——只做一兩個(gè)業(yè)務(wù)中最有優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)。我國(guó)糖尿病患者有6000萬(wàn)，只有5%的人到醫(yī)院看病，市場(chǎng)大得很。這一點(diǎn)對(duì)中國(guó)的院長(zhǎng)們大有借鑒意義。竹子為何畫得如此人神？他的一首詩(shī)道出了秘密：“四十年來(lái)畫竹枝，日間揮寫夜間思。這是真正的科學(xué)家，不懂就是不懂?！鞭k醫(yī)院也是同樣的道理。醫(yī)院為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的放大，在內(nèi)部資源有限的情況下，突破傳統(tǒng)醫(yī)院的有形界限，對(duì)醫(yī)院的結(jié)構(gòu)及功能模塊進(jìn)行“剪輯”與“合成”，僅保留最關(guān)鍵、最具優(yōu)勢(shì)的功能，而把一般醫(yī)院該有的其他要素“虛置”，并通過(guò)各種方式與外部的優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行鏈接與整合，以最大限度發(fā)揮醫(yī)院白有資源的效率。朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)，蘭德公司就投入大量的人力和資金進(jìn)行研究，根據(jù)對(duì)中國(guó)民族性等的研究，研究結(jié)果只有七個(gè)字：“中國(guó)將進(jìn)入朝鮮。美國(guó)國(guó)防部為檢討自己在這一事件上的錯(cuò)誤，事后用200萬(wàn)美元買回了這份已經(jīng)過(guò)時(shí)的報(bào)告，而蘭德公司則一舉成名?！鄙虾５膶＜?、技術(shù)人員為江蘇人帶來(lái)了新的技術(shù)、新的觀念，帶走的只是江蘇人給他們的勞動(dòng)報(bào)酬，因?yàn)椤斑@些上海專家是上海的單位開(kāi)工資養(yǎng)的”。無(wú)論醫(yī)院規(guī)模有多大，實(shí)力有多強(qiáng)，也不可能擁有其發(fā)展所需要的一切人才。其中的專家稱為虛擬人才，即外腦。二是在廣泛的社會(huì)知識(shí)層面上利用虛擬人才，如法律顧問(wèn)。請(qǐng)來(lái)專家和咨詢公司幫助制定醫(yī)院經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，謀劃醫(yī)院發(fā)展。如IBM董事會(huì)由19人組成，其中14人是外聘的。借用虛擬人員的具體形式有多種多樣，如：①聘請(qǐng)各種專家做顧問(wèn)。主要是請(qǐng)外來(lái)的專家?guī)椭M(jìn)行醫(yī)院管理設(shè)計(jì)、完善和運(yùn)行輔導(dǎo)。構(gòu)建或提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，可以從四個(gè)層面上利用虛擬人才：一是在技術(shù)層面上利用虛擬人才。因此，任何一所想構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的醫(yī)院，或者是希望醫(yī)院有所發(fā)展的醫(yī)院，虛擬人員都是不可或缺的。雖然只是從“北京”變成“首都”，后面，卻是人才觀念的新舊交替。其實(shí)組織面對(duì)劇烈變化的外部環(huán)境，已很難完全依靠?jī)?nèi)部管理人員做出正確的決策，“當(dāng)局者迷，旁觀者清”，必須借助虛擬人才（外腦）的時(shí)代早已到來(lái)。不久，中國(guó)人民志愿軍就跨過(guò)了鴨綠江。1．虛擬人才借助外部人力資源，彌補(bǔ)自身智力不足。牢記“舍得”二字，有舍有得，不舍不得，大舍大得！這樣，歸核化戰(zhàn)略才會(huì)成功，核心競(jìng)爭(zhēng)力才能構(gòu)建起來(lái)。趙本山還在東北農(nóng)村當(dāng)農(nóng)民時(shí)，有人說(shuō)他的風(fēng)涼話，“重活你干不了，輕活又不干，一天就會(huì)耍嘴皮子！”后來(lái)又有人說(shuō)他的風(fēng)涼話，“就會(huì)演小品，別的啥都不會(huì)演”?！敝Z貝爾獎(jiǎng)金得主丁肇中說(shuō)，他之所以能得獎(jiǎng)，是因?yàn)樗粚Ｗ⒂谝患?。人和人的基本區(qū)別在于，成事的人往往善于把時(shí)間和精力集中到有價(jià)值的地方，只要肯專心致志做好一兩件事，就能顯示出過(guò)人的智慧。人生最重要的是知道“不做什么”。還有一家中醫(yī)院，什么科都有，什么科也不專，市場(chǎng)日漸萎縮，日子越來(lái)越艱難。一個(gè)地區(qū)醫(yī)療資源怎樣配置才能最大限度地滿足人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生需求，政府應(yīng)予宏觀調(diào)控，這是“分工”。中小醫(yī)院床位編制較少，衛(wèi)生資源有限，若仍設(shè)置齊全的科室，只能造成資源分散、短缺與浪費(fèi)并存。比如南京軍區(qū)總醫(yī)院黎磊石院士領(lǐng)導(dǎo)的腎病研究所，以及黎介壽院士領(lǐng)導(dǎo)的普外研究所就是時(shí)下南京總院的兩個(gè)核心主業(yè)。韋爾奇把350個(gè)事業(yè)部門，舍掉338個(gè)，于里就抓住12個(gè)，反而創(chuàng)造了驕人的業(yè)績(jī)。而戰(zhàn)略首先強(qiáng)調(diào)的是如何與眾不同，再就是如何取舍。在這里，各臨床科室都有自己的“派駐點(diǎn)”，以往需要兩個(gè)小時(shí)才能完成的搶救程序被縮短到半個(gè)小時(shí)，醫(yī)院每天的急診患者也由過(guò)去的30人上升到百余人。同時(shí)，他更是一位清醒者，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，他愿意請(qǐng)“外腦”看一看。病房及門診醫(yī)療用房落后于二、三、四院；二、三、四院均有了自己的品牌，而一院卻沒(méi)有叫得響的專業(yè)。1999年收入與省二院相當(dāng)，；2002年，；省三院也超過(guò)了一院，四院形勢(shì)也很好。特別是一些床位編制不多的中小醫(yī)院，設(shè)置了過(guò)多的專業(yè)（多業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)），分兵把門，資源分散，形不成“拳頭”，當(dāng)然也就沒(méi)有拳頭產(chǎn)品（核心業(yè)務(wù)），更淡不上具有核心競(jìng)爭(zhēng)力了。GE成了全球“最受人欽佩的公司”，杰克杰克1981年46歲的韋爾奇接任通用電氣公司（GE）首席執(zhí)行官時(shí)，GE公司已快速駛?cè)胛ｋU(xiǎn)的邊緣。其中道理很簡(jiǎn)單，領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)面、團(tuán)隊(duì)的精力、財(cái)力都是有限的。即使極少數(shù)多元化成功企業(yè)如GE，也是靠走專業(yè)化道路發(fā)跡的（一個(gè)燈泡做了幾十年），如今也只在少數(shù)幾個(gè)行業(yè)保持優(yōu)勢(shì)。例如，沈陽(yáng)軍區(qū)總醫(yī)院的心血管病研究所在東北三省是同行中的龍頭老大，每年業(yè)務(wù)收入占醫(yī)院業(yè)務(wù)總收入的1/3。④加強(qiáng)與核心員工的溝通。這位不到30歲（2003年）的士官主任是一位難得的核心員工。220醫(yī)院的士官科主任內(nèi)蒙古赤峰市有一家規(guī)模很小的軍隊(duì)醫(yī)院叫220醫(yī)院，理療科主任不是干部，而是由一位士官擔(dān)任。四是把研發(fā)人員腦子里想的記錄下來(lái)。防止核心技術(shù)流失的主要方法是對(duì)其實(shí)行分類分級(jí)管控。沒(méi)配秘書前我一年手術(shù)200多臺(tái)，現(xiàn)在是700多臺(tái)；原來(lái)科室許多行政事務(wù)都是我做，現(xiàn)在交她安排，科室的工作效率大大提高，去年科室發(fā)表論文24篇，手術(shù)4300臺(tái)，兩個(gè)指標(biāo)全是全院第一。讓專家把大量的時(shí)間空耗在這些行政性事務(wù)上，這是嚴(yán)重的浪費(fèi)。領(lǐng)導(dǎo)者要從各方面關(guān)懷、照顧、保護(hù)核心人物?？梢灶A(yù)料，要不多久這個(gè)科將成為省城長(zhǎng)沙的一個(gè)典型。引進(jìn)核心人物，見(jiàn)效快，對(duì)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的醫(yī)院，或想要提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的醫(yī)院可以說(shuō)是“捷徑”。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該從大局出發(fā)，從醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，“有膽識(shí)駿馬，無(wú)畏護(hù)良才”，善待那些“不好用的上?！?，使優(yōu)秀人才得到公正的評(píng)價(jià)和合理的使用。麥克阿瑟夫人見(jiàn)他不止一次和老公頂牛，心中不快，建議麥克阿瑟把他撤掉，但麥克阿瑟卻不為所動(dòng)，鄭重地說(shuō)：“人才有用不好用，奴才好用沒(méi)有用?！吧皆礁?、谷越深”，才華越高的人，缺點(diǎn)也往往越顯著，要用其所長(zhǎng)。核心人物是“奇妙的具有吸引力的人”，是團(tuán)隊(duì)成員中最出色的人。100公里看似很難，但把它分解成小目標(biāo)，一個(gè)一個(gè)攀升，你就會(huì)創(chuàng)造奇跡。他對(duì)記者說(shuō)：“你們?nèi)?wèn)我94歲的曾祖母。漢姆，他曾聲稱要徒手攀登紐約帝國(guó)大廈——當(dāng)時(shí)世界第一高樓。同時(shí)對(duì)這此能力的潛在用途進(jìn)行研究。醫(yī)院可以通過(guò)分析現(xiàn)有市場(chǎng)，設(shè)想新技術(shù)、新服務(wù)的機(jī)會(huì)，來(lái)擴(kuò)大現(xiàn)有的核心能力。在這一方格中應(yīng)時(shí)刻關(guān)心現(xiàn)有核心能力增進(jìn)現(xiàn)有市場(chǎng)地位的機(jī)會(huì)。二、制定戰(zhàn)略規(guī)劃哈默和潘漢爾德提供了一個(gè)矩陣圖，可用于分析、規(guī)劃醫(yī)院核心能力?？磥?lái)，核心競(jìng)爭(zhēng)力能否構(gòu)建成功，醫(yī)院發(fā)展?fàn)顩r是由院長(zhǎng)思想的大小決定的。還有一家中等規(guī)模的醫(yī)院，前任院長(zhǎng)費(fèi)了九牛二虎之力建設(shè)了一套腎移植班子，帶動(dòng)了血液凈化等幾項(xiàng)技術(shù)，腎移植于術(shù)在當(dāng)?shù)匦纬蓛?yōu)勢(shì)，促進(jìn)了醫(yī)院發(fā)展。蓋茨，就沒(méi)有今天的微軟；沒(méi)有柳傳志，就沒(méi)有今天的聯(lián)想集團(tuán)。管理學(xué)家的解釋是：山雀具有良好的溝通與學(xué)習(xí)傳遞能力，組織整合作用表現(xiàn)得相對(duì)明顯，是典型的學(xué)習(xí)型組織；而紅知更鳥(niǎo)雖然在個(gè)體能力上并不弱于山雀，但因?yàn)榻M織松散和缺乏團(tuán)隊(duì)特征，使任何有效的學(xué)習(xí)都只能成為個(gè)體行為而無(wú)法使整個(gè)組織受益。學(xué)習(xí)與快速傳播的能力讓山雀家族保持了一定生存優(yōu)勢(shì)，其隊(duì)伍不斷壯大。英國(guó)送奶工是開(kāi)著小卡車把瓶裝的牛奶送到各家各戶門口的。圣吉有句名言：21世紀(jì)惟一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是比你的對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力?！比?、從外部攝取能量，建立學(xué)習(xí)型組織哈默和潘漢爾德關(guān)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的第一個(gè)定義中說(shuō)“核心能力是組織中積累性學(xué)識(shí)”，第二個(gè)定義中有“核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織內(nèi)集體學(xué)習(xí)的能力”。如圖4所示。毋庸置疑，這在大醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力形成中起重要作用，但對(duì)大多數(shù)的中小醫(yī)院來(lái)說(shuō)，主要是通過(guò)模仿創(chuàng)新形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。人們給88醫(yī)院的印象是，“他”是一個(gè)身體健壯、儀表堂堂、有思想、有魅力而且十分敦厚的山東“大漢”。”“88醫(yī)院離開(kāi)徐州時(shí)你還沒(méi)出生呢，為什么你喊出剛才的口號(hào)？”小伙說(shuō)：“我們那里人都說(shuō)88醫(yī)院好?！保ㄈ毡救说奈幕┳屝熘莅傩胀坏舻?8醫(yī)院第88醫(yī)院是軍隊(duì)中心醫(yī)院中的佼佼者，之所以獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，與根植于醫(yī)院之中的文化是分不開(kāi)的。核心技術(shù)的開(kāi)發(fā)會(huì)導(dǎo)致對(duì)價(jià)值觀、業(yè)務(wù)流程以及關(guān)鍵技能組合等的重新思考和重新定義。否則，醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力怎么定位？又怎么形成呢？第三節(jié) 醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成機(jī)制核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，因?yàn)樗皇菃我恢R(shí)的轉(zhuǎn)化，而是多種知識(shí)的交融、多種因素作用的過(guò)程。不符合“顧客”需求，不能為顧客最需要的價(jià)值做出關(guān)鍵貢獻(xiàn)的能力絕不是核心競(jìng)爭(zhēng)力。論醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)院設(shè)備，這家醫(yī)院的醫(yī)學(xué)