客戶電話回訪話術(shù)(文件)
【正文】 見或建議嗎？ 結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快?。┗蚍浅８兄x您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。（搞活動時可說：為了答謝您，在您方便的時候可以到XX 裝飾工程有限公司領(lǐng)取一份禮品）。謝謝您，再見！接聽客戶抱怨來電：**女士/先生，很抱歉給您帶來不便，您能描述一下當(dāng)時的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？*******，我們一定會及時改進(jìn)，針對您的問題，我們會24時內(nèi)盡快給您回復(fù)。成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。結(jié)束時，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當(dāng)天都會有一個好心情。提醒客戶相關(guān)注意事項。等待客戶掛電話后再掛電話。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。有幾個門，門是什么樣的門？電動門還是傳統(tǒng)的鐵門？第五篇：電話回訪話術(shù)首先，我們選擇打電話的時間要把握好，因為大家還要做新增以及大堂營銷，所以專門拿出來打電話的時間不多，因此我們一定要把握好打電話的黃金時間。興趣、是動力的開始！存量客戶回訪話術(shù)一：XX先生 女士，您好！我是XX支行的XXX（自報家門，要讓客戶知道我們是建行的工作人員，而不是騙子），打擾您幾分鐘配合我們做一個回訪，您于某年某月某日在我行開通了手機(jī)銀行或網(wǎng)上銀行，現(xiàn)在還有使用嗎？（等客戶回答用還是沒有用時我們可以在其回答完后提幾個不輕不重的問題，來提高自己的專業(yè)性。（要問客戶什么時候過來，說以便幫客戶登記預(yù)留禮物，安排好工作人員接待）投其所好、方能制敵！電話回訪話術(shù)三： XX先生 女士，您好！我是XX支行的XXX，現(xiàn)在您是符合我們建行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行交易送好禮活動的相關(guān)要求，請您攜帶您的網(wǎng)盾和手機(jī)到我支行即可領(lǐng)取精美禮品一份。上次您臨走之前也為您留下了我的聯(lián)系電話和姓名，到時直接過來找我就行。（說此番話時，語氣要堅定，一定要注意，現(xiàn)在的客戶非常精明，防范意識強(qiáng)，一定要使用愉悅、真誠的語調(diào)與客戶交流，讓客戶通過聲音感受到我們?yōu)樗峁┑恼嬲\服務(wù)，是真心為了教他使用，而不是出于某種目的，希望各位作為電子銀行直銷員能徹底轉(zhuǎn)變?yōu)榱思せ疃ぷ鞯乃枷?，由衷為客戶服?wù)，使他們實實在在享受美好的移動金融生活）最后，當(dāng)客戶來了的時候，我們一定要跟網(wǎng)點柜員和大堂經(jīng)理之前協(xié)商好、讓客戶覺得自己很優(yōu)質(zhì)，是來領(lǐng)獎的，而不是簡單過來辦業(yè)務(wù)的，然后迅速幫客戶做好該做的交易，期間不要讓客戶反感，并且一定要把獎品放在旁邊來刺激客戶，這樣你在做交易的時候可以快一點，因為客戶的部分注意力放到禮品上去了。各位想想，未來的某一天，每一個人都在通過電子渠道辦理業(yè)務(wù)時，回想今天的付出，是否會感受到我們在為改變世界做出了巨大貢獻(xiàn)。用心服務(wù)的一個小案例：曾經(jīng)遇到過一個阿姨，在直銷員幫她做好服務(wù)后她第二天再過來將交行卡上的10000元存款轉(zhuǎn)到建行來了，行長高興得不得了，雖然不多，但聊勝于無、別人也知道你是在一心一意的為網(wǎng)點著想。以上話術(shù)比較好用，當(dāng)然，大家可以把這幾種綜合起來并加入自己的一些技巧進(jìn)去，已達(dá)到更好的表達(dá)方式來吸引客戶。員工：是這樣的，為了讓您以后更好的使用建行銀行卡的相關(guān)功能享受到更多的優(yōu)惠折扣，及相關(guān)中獎優(yōu)惠活動，如是辦了建行網(wǎng)銀盾的客戶，還可重點提示可以返18元網(wǎng)銀盾費用，我們將需把沒有進(jìn)行的激活流程走完，您大概幾號幾點有時間方便過來我們銀行一趟的呢？ 客戶：那就XX號XX時吧員工：好的。除了上述情況，還有那種手機(jī)銀行交易筆數(shù)為0和其他渠道交易筆數(shù)都為0（或者交易很少）的客戶。大家可以在這兩個時間段里抽出時間來給客戶打電話，正確的時間做正確的事，那樣才會有更高的效率！然后，在打電話的過程中，我們可以選擇性的挑一些自己認(rèn)為好打、或者好說服的客戶來打（熟悉的客戶群體可以優(yōu)先打），以增進(jìn)自己的積極性。謝謝您的合作，希望此次活動給您帶來意想的收獲。再邀請客戶有空的時候到公司或者施工場地，為其進(jìn)一步解決問題。（搞活動時可說：為了答謝您，在您方便的時候可以到**裝飾工程有限公司領(lǐng)取一份禮品）。讓顧客覺得你很專業(yè)）。對于電話另一頭的人來說，你的語音是標(biāo)識你修養(yǎng)與素質(zhì) 唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的。當(dāng)你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時，你是否已經(jīng)想好了你要問對方的問題？你是否已經(jīng)設(shè)計好何時用開放式問題。等待客戶掛電話后再掛電話。結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快?。┗蚍浅８兄x您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。第四次回訪：二期工程款交完（水電、木、瓦工結(jié)束，油工進(jìn)場）你對施工進(jìn)度還滿意嗎？產(chǎn)品進(jìn)場安裝是否滿意？現(xiàn)場施工工人工作是否規(guī)
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1