與病人家屬溝通技巧(文件)
【正文】 ? 例如 — 「是」、「啊」、「唔」或者只是點頭，透過一些表情去表達。封閉式問題? 避免使用? 當(dāng)事人只會答是或否? 不能幫助對方深入了解自己的問題? 可能引致靜默? 甚至要不停想其它話題發(fā)問? 例如 — 「你現(xiàn)在有沒有痛？」靜默? 當(dāng)事人靜默的原因可能是十分痛苦，以至停止響應(yīng)，甚致思想也暫停不能響應(yīng)，亦可能是思想太多，需要時間整理內(nèi)心的想法和感受再作響應(yīng)。? 坐位安排，當(dāng)事人與輔導(dǎo)者位置，仿似時鐘四時正的安排，彼此間無物阻隔。g). 提問題的技巧? 考慮對方的興趣、愛好及對方交流的目的? 適當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}? 兩種問題模式 ：1)開放式 – 自由發(fā)揮 2)閉合式 – 只有一個簡單明確答案2. 護士在治療性溝通的角色護士的角色[Wiles etal 1998]? 專業(yè)? 容易接近a). 治療性溝通的概念與特點i) 以患者為中心 為了促進患者健康 滿足患者的健康需求為目的ii) 以目標(biāo)為導(dǎo)向 準(zhǔn)備期 → 與患者之間建立互信 工作期 → 使患者積極主動配合所制訂的護理計劃 iii) 溝通不以主觀的挑選性 : 不要怕發(fā)生沖突而回避 、身體語言同樣在向患者傳遞信息b). 治療性溝通的目的 : 準(zhǔn)確評估患者的需要、為提供有效的護理奠定基礎(chǔ)、以促進及穩(wěn)定患者身心狀態(tài)c). 準(zhǔn)確評估患者的需要 : 收集可靠資料 ? 臨床檢查身體狀況資料? 社會背景? 心理狀況? 特別需求? 對醫(yī)療及醫(yī)護工作意見d). 為提供有效的護理奠定基礎(chǔ) : 建立良好的護患關(guān)系? 有賴于護患有效溝通文流? 患者感受到被尊重、體貼及工作素質(zhì)? 患者對護士的信任e). 促進及穩(wěn)定患者身心狀態(tài)? 向患者提供必要的相關(guān)信息、健康知識? 使能了解和掌握促進自身疾病恢復(fù)和維護健康的方法? 給予適當(dāng)心理支持，以穩(wěn)定患者身、心狀態(tài)，促進復(fù)康效果3. 治療性溝通常用技巧 會談會談的四個階段: a) 準(zhǔn)備與計劃階段b) 交談開始階段c) 交談進行階段d) 交談結(jié)束階段a). 準(zhǔn)備與計劃階段– 了解患者的基本狀況 (現(xiàn)在和過去病史)– 明解交談的目的及會談提綱 (引導(dǎo)方向)– 選擇合適的會
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