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正文內(nèi)容

與病人家屬溝通技巧(更新版)

  

【正文】 者 4) 抑郁的患者 5) 病情嚴(yán)重的患者 6) 感知覺(jué)有障礙的患者 7) 告知患者不好的消息1. 憤怒的患者 ? 鎮(zhèn)靜? 忍耐? 傾聽(tīng)? 必要時(shí)暫換他人代替2. 不斷抱怨的患者? 禮貌? 不驕不躁? 耐心聆聽(tīng)? 以誠(chéng)相待? 妥善解決? 不敷衍了事3. 悲哀的患者? 讓其發(fā)泄? 輕輕安撫? 給毛巾或溫飲? 鼓勵(lì)傾訴? 介紹治愈/復(fù)康過(guò)案,提升戰(zhàn)勝疾病的勇氣4. 抑郁的患者? 關(guān)懷體貼? 親切和藹? 開(kāi)導(dǎo)? 取得每點(diǎn)進(jìn)步時(shí),都給予肯定與表?yè)P(yáng)5. 病情嚴(yán)重的患者? 交談時(shí)間10~10分鐘內(nèi)? 內(nèi)容以詢問(wèn)性、安慰鼓勵(lì)性或指導(dǎo)性? 對(duì)無(wú)意識(shí)者,可反復(fù)持續(xù)用同一句話? 觸摸6. 感知覺(jué)有障礙的患者? 輕輕觸摸? 面對(duì)面? 不要喊叫? 俯在耳邊講話? 采用筆談、圖片、圖形? 視力障礙者,進(jìn)入和離開(kāi)病房時(shí)都要揚(yáng)聲7. 告知患者不好的消息 (揭示壞消息)? 逐步滲透病況具體階段的消息? 適當(dāng)?shù)匕凳炯膊〉膰?yán)重性? 先向家人如實(shí)交待,共同商量治療問(wèn)題主動(dòng)聆聽(tīng)技巧? 聆聽(tīng)內(nèi)容包括事件,感情和動(dòng)機(jī)。他們利用語(yǔ)言、圖形、動(dòng)作、文字、聲音、表情轉(zhuǎn)化成思想或感情,解釋其含義。? 環(huán)境適合,不會(huì)受打擾。? 例如當(dāng)事人靜默其間流淚,可作以下響應(yīng):「我知道你不開(kāi)心,你為什么哭?」一般導(dǎo)引式? 交談時(shí)一般性的提示。? 輔導(dǎo)者:「聽(tīng)你這樣說(shuō),你覺(jué)得沒(méi)有用,怎樣沒(méi)有用呀?」? 或「你好難過(guò)和內(nèi)疚,怕負(fù)累家人。? 例如 — 當(dāng)事人:「醫(yī)生說(shuō)我有癌癥,我真是很難接受。 9:481488.n Nilsson et al 2001, Wellbeing sense of coherence, and burnout in stroke victims and spouses during the first few months after stroke, Nordic College of caring Sciences, Scand Journal of Caring .n 內(nèi)容總結(jié)
n (1)例如 —
「我一直很關(guān)心你,觀察到你很勤力做運(yùn)動(dòng),好積極接受治療,但整天苦著臉,你擔(dān)心什么
(2)例如 — 「我知道你很擔(dān)心自己的病,會(huì)影響工作,又擔(dān)心兒子,你現(xiàn)在想說(shuō)那一樣
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