【正文】 ? 例如 — 當事人：「醫(yī)生說我有癌癥，我真是很難接受。? 例如當事人靜默其間流淚，可作以下響應：「我知道你不開心，你為什么哭？」一般導引式? 交談時一般性的提示。他們利用語言、圖形、動作、文字、聲音、表情轉化成思想或感情，解釋其含義。封閉式問題? 避免使用? 當事人只會答是或否? 不能幫助對方深入了解自己的問題? 可能引致靜默? 甚至要不停想其它話題發(fā)問? 例如 — 「你現(xiàn)在有沒有痛？」靜默? 當事人靜默的原因可能是十分痛苦，以至停止響應，甚致思想也暫停不能響應，亦可能是思想太多，需要時間整理內心的想法和感受再作響應?！雇行? 代入當事人的處境去了解對方的感受，讓當事人知道他的感受。? 但太多對質，易產生不安情緒，適宜在建立良好關系后才使用。? 例如 — 「你說你很擔心，擔心什么呢？」 「你說自己沒有用，你怎么樣沒有用？」反映? 綜合當時人全部談話，反映談話的內容或反映當時人的感受，以鼓勵對方繼續(xù)談下去及接納自己的感覺。? 所以應鼓勵病人進行反饋f). 環(huán)境外在環(huán)境 – 場合、時間、地點、習俗文化內在環(huán)境 – 心理狀況護士在發(fā)出信息前要：? 細心觀察患者及其家人的非語言行為及情緒。? 有眼神接觸，面部表情顯示你的投入。? 例如 —當事人：「我有病不能替兒子做飯，也不能照顧孫兒，我真是很沒用。]撮要? 幫助當事人歸納談話內容以集中談話的中心，以了解對方的需要?！?選擇性反映 可在當事人的說話中，選出重要的部份用來反問，以鼓勵他繼續(xù)解釋。? 坐姿輕松，時間不趕逼。? 態(tài)度親切，要把當事人是唯一關心的對象。例如 — ? 當事人：「做人都沒有用啰！還累人累己，不如早點死掉，不用在這半死！」? 當事人感到很無奈，說做人沒有用和半死，同時又內疚、難過，怕負累家人，以致想早點死掉，表示有死的念頭，感到絕望。 ? 例如 — 「我知道你很擔心自己的病，會影響工作，又擔心兒子，你現(xiàn)在想說那一樣？」Referencesn Wiles etal 1998, Providing appropriate information to patients and carers following stroke, Journal of Advanced Nursing,