【正文】 向上級部門實事求是地報告，并定期匯報事態(tài)發(fā)展的狀況，求得上級領導部門的指導；危機處理完畢后，詳細地報告處理的經過、解決方法、事件發(fā)生的原因等情況，并提出今后的預防計劃和措施。答：１）企業(yè)CI又稱企業(yè)CIS，是由英文Corporate Identity System縮寫而成，即企業(yè)形象識別系統(tǒng)。企業(yè)的內部行為識別包括：生產管理、干部管理、員工教育、服務態(tài)度、接待技巧、行為準則、生活福利、工作環(huán)境、公害對策等等。４）在企業(yè)CI系統(tǒng)中，MI、BI和VI是三個相互連接，相互推衍、相互促進的統(tǒng)一體，缺一不可。VI如果能將企業(yè)的精神內涵準確地表達出來，就可以在社會上取得形象識別、形象認知的目的。店主拿出一瓶強力膠水，高聲重復廣告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。問題：為什么說“制造新聞”是一種最有效、最主動、最經濟的傳播信息的方式?答：“制造新聞”，是組織提高知名度和美譽度常用的公關手段之一，是指社會組織為吸引新聞媒介報道 并擴散自身所想傳播出去的信息而專門策劃的活動。新聞媒介所作的新聞報道、專題通訊等都具有客觀性、公正性和可信性，它比直觀的商業(yè)廣告更容易被公眾接受、相信和記憶。這家膠水店的高明之處在于：通過“制造新聞”引起公眾及媒體的注意，這種宣傳與商業(yè)廣告相比，新奇刺激，引人入勝，使公眾在不知不覺中認同了強力膠水；而商店則借事件的影響，借助新聞媒體名揚四方，擴大了強力膠水的銷量。無奈，律師將有質量問題的食品拿到當?shù)匾患翌H有影響的報社，將情況反映給記者。在當?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困1個多小時后得以安全返回。應吸收各方面的專家參與到工作組中來，以便各方面的問題均能夠得到解決（4）確認有關持批評態(tài)度的公眾，建立與他們進行溝通聯(lián)絡的計劃。，近年來產品已暢銷到貴州、江西、四川等省市近千家用戶?！眴栴}：該企業(yè)采取哪一類型的公共關系工作類型？它有何特點？答：該企業(yè)采取的是服務型公共關系。哪個企業(yè)服務熱情周到，哪個企業(yè)就能贏得更多的順意公眾，樹立起企業(yè)的良好信譽。一個企業(yè)開展服務型公共關系至少要考慮三個問題：一是創(chuàng)造條件，具備服務設施；二是開動腦筋，確定服務方向和內容；三：是要力所能及，說到做到。當然，它必須以貨真價實為基礎。任何一個組織都可以以自己獨特的方式為公眾提供必要的服務。該廠先后在(湘潭日報)、(湖南日報)刊登“有獎尋找本廠最差產品”、“有獎征求用戶意見”的廣告。（6）組織面對著危機問題的解決，仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。問題：該企業(yè)經營陷入困境的原因是什么?答：該企業(yè)陷入困境的原因是，當公司產品出現(xiàn)質量問題時，沒有及時處理整改，任由其助長，你如何處理此事?答：如果我是該企業(yè)的負責人，將處理此事如下：(1)承認危機的爆發(fā)，并盡可能精確地確定它的各種因素；2)建立管理班子所有成員一致認同的、現(xiàn)實的工作目標，并對新聞媒介對問題發(fā)生所給予關注負效應給予充分認識，對新聞媒介關注組織解決問題正效應的局限性能夠客觀地分析。記者們在企業(yè)拍攝到了許多違反國家食品生產規(guī)定的現(xiàn)場畫面。于是，他與企業(yè)進行了交涉。第三，“制造新聞”是一種最經濟的傳播方式?！爸圃煨侣劇笔窃谏鐣M織充分認識新聞媒介的地位、作用和特點的情況下，為擴大知名度和美譽度，抓住一切可利用的契機“制造”新聞，以激起新聞媒介采訪、報道的興趣，從而達到使新聞媒介自覺不自覺地為組織作宣傳的一種積極主動的創(chuàng)造型的新聞媒介公關活動。這一切都被錄像機攝人鏡頭。一天，這家商店的店主在門口貼了一張布告：“明天上午九點，在此將用本店出售的強力膠水把一枚價值4500美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下來，這枚金幣就奉送給他(她)，本店絕不食言!”這個消息不脛而走。BI是在企業(yè)理念的指導下建立起來的全體員工的行為方式和工作方法，是MI的動態(tài)表現(xiàn)形式。視覺識別系統(tǒng)包括基本要素和應用要素兩大部分。其中，理念識別系統(tǒng)處于主宰和支配的地位，是整個形象識別的關鍵，而行動識別和視覺識別則是理念識別的延展和推廣。第六，對消費者的對策，所有對策、措施都應以尊重消費者權益為前提；迅速查明和判斷消費者的類型、特征、數(shù)量、分布等等；熱情接待消費者團體的代表，回答他們的詢問、質詢；不隱瞞事故的真相；聽取受到不同程度影響的消費者對事故處理的意見和愿望；最后，對社區(qū)居民的對策，社區(qū)是企業(yè)生存和發(fā)展的基地，如果危機時間給社區(qū)居民帶來了損失，企業(yè)應組織人員專門向他們道歉；根據危機事件的程度，可向全國性的報紙和有影響的地方報刊發(fā)謝罪廣告，明確而鮮明地表示企業(yè)敢于承擔社會責任、知錯必改的態(tài)度；必要時應向社區(qū)居民賠償經濟損失或提供其他補償。第二，對受害者的對策，立即組織隊伍參與搶救，維持應急服務工作，了解情況承擔責任，向受害者表示謙意，了解和滿足有關賠償損失的要求，把握分寸，注意方式，應力戒在事故現(xiàn)場與其發(fā)生爭辯,有分寸的做出讓步。迅速成立處理事件的專門機構，由本組織一名主要負責人任機構領導，公共關系部門會同有關職能部門人員組成有權威性，有效率的工作班子，對危害特別嚴重的公共關系危機應由負責人直接指揮，在事處理過程中不隨意更換負責處理工作的人員。2）情況調查，收集信息。第二，坦誠告知，表明誠意。因此，危機處理中首先要考慮人道主義的原則。危機時刻,組織的一項關鍵任務就是重建市場信任,只有在重樹信任的基礎上展開危機公關,溝通有效性才能得以提升。不管事件的責任在誰,組織都必須站在公眾的立場上考慮問題,以公眾利意為重。危機事件發(fā)生后，處理人員應冷靜、沉穩(wěn)和鎮(zhèn)靜，不要因頭緒繁多、關系復雜的事件使自己變得急躁、煩悶、信口開河等等。危機處理的目的在于盡最大努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因危機事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時間內重塑或挽回企業(yè)原有的良好形象和聲譽。3． 舉辦記者招待會應做好哪些方面的工作?答：舉辦記者會應當做好以下幾方面的工作：1.）會前準備工作，確定舉行記者招待會的