【正文】 考慮人道主義的原則。不管事件的責(zé)任在誰(shuí),組織都必須站在公眾的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題,以公眾利意為重。危機(jī)處理的目的在于盡最大努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因危機(jī)事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時(shí)間內(nèi)重塑或挽回企業(yè)原有的良好形象和聲譽(yù)。?答：企業(yè)可以主動(dòng)選擇贊助對(duì)像，也可以按贊助者的請(qǐng)求來(lái)確定，但不論贊助誰(shuí)，贊助形式如何，贊助前都應(yīng)當(dāng)做好深入的調(diào)查研究。公共關(guān)系的職能中，協(xié)調(diào)溝通對(duì)我的幫助也很大，通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我意識(shí)到與人打交道是需要技巧的，以前自己不善于處理人與人之間的感情關(guān)系，性格上比較喜歡憑著自己的心情對(duì)人對(duì)事，有時(shí)候在人際交往上會(huì)搞得不愉快，現(xiàn)在我會(huì)運(yùn)用自己學(xué)過(guò)的協(xié)調(diào)溝通中的感情溝通去注意完善人際關(guān)系，理智的對(duì)待每一個(gè)人，特別是在處理是非事情的時(shí)候，不要因?yàn)閭€(gè)人感情而冒失決斷。在公共關(guān)系這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識(shí)發(fā)生了前所未有的提升。第二，公共關(guān)系傳播的客體由兩部分組成，一部分是組織內(nèi)部公眾，另一部分是組織外部公眾?！獱顟B(tài)，活動(dòng)，意識(shí)和學(xué)科（職業(yè)）。在這個(gè)意義上，傳播是指?jìng)€(gè)人間、群體間或群體與個(gè)人之間交換、傳遞新聞、事實(shí)、意見、感情的信息過(guò)程。全面研究組織是社會(huì)學(xué)的課題，而公共關(guān)系學(xué)主要是從公共關(guān)系活動(dòng)的角度，對(duì)組織相關(guān)的性質(zhì)進(jìn)行一些必要的分析。公共關(guān)系隨著經(jīng)濟(jì)全球化，在經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的當(dāng)代社會(huì)變得越來(lái)越重要，作為一名當(dāng)代大學(xué)生要學(xué)習(xí)好這門課程以適應(yīng)這個(gè)人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)，也為今后充分展現(xiàn)自己才能奠定基礎(chǔ)。人際傳播的特點(diǎn)、線路及手段。公共關(guān)系的角色、功能和原則。因?yàn)檫@門學(xué)科對(duì)我的影響深刻的，如刻入印章的文字，是不能夠忘記的。在這門課程的學(xué)習(xí)上，我們還學(xué)習(xí)了公關(guān)禮儀。但是，隨著社會(huì)的發(fā)展，公眾的自發(fā)活動(dòng)，已形成一股潛在的、獨(dú)立的社會(huì)勢(shì)力，其能量與作用足以與組織對(duì)峙，并有可能對(duì)有關(guān)組織經(jīng)營(yíng)決策產(chǎn)生直接影響。課程結(jié)束，學(xué)生全部通過(guò)考核。在講授基本原理的基礎(chǔ)上，擇選典型案例分析，解析重點(diǎn)或疑點(diǎn)問(wèn)題，如公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的本質(zhì)區(qū)別，公眾分類，用象限評(píng)估提升組織形象地位等，采用啟發(fā)積極思維的方式師生間展開互動(dòng)課堂討論，深化對(duì)公共關(guān)系管理績(jī)效的認(rèn)識(shí)。使同學(xué)們懂得了如何更好地提高自己在社會(huì)各個(gè)方面的修養(yǎng)。歸根結(jié)底這些都是出于改善公眾輿論，創(chuàng)造美譽(yù)，為組織建立和保持令人滿意的聲望。而由于公共關(guān)系的涵蓋面非常廣，因此實(shí)現(xiàn)這種良好關(guān)系的方法與途徑是多方面的，可以是組織傳播，可以是人際接觸，也可以是傳媒影響或者是其他組織性形象表現(xiàn)形式等等。通過(guò)學(xué)習(xí)讓同學(xué)們學(xué)著更好地與別人溝通，在一切人際關(guān)系中，互相尊重是第一美德，而必要的距離又是任何一種尊重的前提。課程組織形式采用單元模塊分章節(jié)安排。計(jì)算方式期末成績(jī)（60%）、平時(shí)成績(jī)（30%），實(shí)習(xí)報(bào)告（10%）。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，良好的公共關(guān)系意味著形象和信譽(yù)。只有將公共關(guān)系融于生活，在生活中不斷體會(huì)，學(xué)習(xí)提高。一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)下來(lái)，不能說(shuō)還留下了什么。公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史、社會(huì)條件和中國(guó)公關(guān)事業(yè)的歷史機(jī)遇。大眾傳播的寫作技巧和發(fā)布技巧，新聞與公關(guān)廣告?，F(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”“傳播溝通”是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織，盡管有些個(gè)人，為了某種特殊利益也舉辦公關(guān)活動(dòng)，但他們?cè)趶氖鹿碴P(guān)系活動(dòng)時(shí)，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出現(xiàn)的。公共關(guān)系的傳播媒介既有大眾媒介，又有群體媒介和人際媒介。第一，公共關(guān)系傳播的主體是組織，不是專門的信息傳播機(jī)構(gòu)。通過(guò)學(xué)習(xí)彌補(bǔ)了關(guān)于很多方面欠缺的知識(shí)，日后會(huì)繼續(xù)保持學(xué)習(xí)，并運(yùn)用到實(shí)際生活中。因此，我們要將公共關(guān)系融于生活，在生活中不斷體會(huì)，學(xué)習(xí)提高。電話調(diào)查是調(diào)查者按照統(tǒng)一問(wèn)卷電話被調(diào)查者，筆錄下答案，此調(diào)查方法，速度快，范圍廣，費(fèi)用低，回答率高，誤差小，在電話訪問(wèn)中回答問(wèn)題一般比較坦率，適合不習(xí)慣面談的人，但電話訪問(wèn)的時(shí)間短，答案簡(jiǎn)單，難以深入，易受電話設(shè)備的限制。答：危機(jī)處理原則：1）及時(shí)、準(zhǔn)確、全面性原則。在處理危機(jī)事件的過(guò)程中，要排除主觀因素，公平、正確、坦誠(chéng)地對(duì)待受損害的公眾。在多數(shù)情況下，危機(jī)會(huì)造成生命財(cái)產(chǎn)的損失。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往助長(zhǎng)了公眾的懷疑，擴(kuò)大了危機(jī)的波及面，其結(jié)果勢(shì)必?zé)o法處理危機(jī)；而坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意，才是最佳的選擇。在對(duì)危機(jī)事件真相調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，就可以針對(duì)不同的對(duì)象公眾確定相應(yīng)的對(duì)策，采取相應(yīng)的措施，這些對(duì)策措施大體上包括以下幾個(gè)方面：第一，對(duì)組織內(nèi)部的對(duì)策，危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)迅速成立處理危機(jī)事件的專門機(jī)構(gòu)，對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行了解診斷，制定出處理危機(jī)的基本原則、方針、具體的程序與對(duì)策，調(diào)查引發(fā)危機(jī)事件的原因，并對(duì)處理工作進(jìn)行評(píng)估，獎(jiǎng)勵(lì)處理危機(jī)事件的有功人員，處罰事件的責(zé)任者，及時(shí)向員工通報(bào)危機(jī)的現(xiàn)狀，以及公司準(zhǔn)備采取的應(yīng)付措施，讓員工相信企業(yè)在努化解危機(jī)，增強(qiáng)員工的信息和凝聚力，企業(yè)還應(yīng)要求員工統(tǒng)一口徑，不要對(duì)外傳播任何對(duì)組織不利的言詞。在當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形勢(shì)下，企業(yè)對(duì)形象識(shí)別工作最為重視，開展得比較充分，所以社會(huì)上習(xí)慣將其稱為企業(yè)CI，２）企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)由理念識(shí)別（MI）、行為識(shí)別（BI）和視覺(jué)識(shí)別（VI）三個(gè)子系統(tǒng)綜合構(gòu)成。其中MI是CI的核心與靈魂，是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中形象的獨(dú)特價(jià)值體系，左右BI和VI的設(shè)計(jì)和定位。人們一個(gè)接著一個(gè)地上來(lái)試運(yùn)氣，結(jié)果金幣紋絲不動(dòng)。因此，“制造新聞”將組織所要擴(kuò)散和傳播的有關(guān)信息用新聞的方式傳遞給公眾，其效果要比王婆賣瓜式的商業(yè)宣傳好得多。該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。（5）與新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系，使其正確地理解危機(jī)發(fā)生的過(guò)程及處理危機(jī)的指導(dǎo)思想、方法手段等，并讓媒介充分地感覺(jué)到組織是歡迎媒介介人的，組織愿意與媒介合作，以將危機(jī)問(wèn)題處理得更好，讓公眾滿足。服務(wù)型公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式，其目的是以實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲取社會(huì)公眾的了解與好評(píng)，塑造自己的美好形象。