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【20xx4】公共關系學試題(文件)

2025-09-30 14:37 上一頁面

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【正文】 部的公共關系可以起到了以下作用:(1)它可以增強企業(yè)內部的凝聚力與向心力,顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。(2分)為企業(yè)做出突出貢獻的銷售人員的家屬、親友也被:企業(yè)邀請參加慶典活動,這會使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn),(1分)使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作,使之多—份理解與關愛,從而保證這些家庭的和諧氣氛。(1分)(4)它可以使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益得到同步增長。(1分)社會效益的提高會最終轉化為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。)。(),美國《商業(yè)周刊》發(fā)表了第一篇公共關系職業(yè)統(tǒng)計報告表。(),香港是從80年代開始的。(),起源于美國。(),盧米埃兄弟發(fā)明了電影攝像機,開創(chuàng)了電影新世代。(),而不是單一的,是主觀而不是客觀的。)()A. 傳播者 B. 信息內容 C. 信道D. 受傳者 E. 控制者()A. 不同時期,傳播與溝通的內容是不一樣的B. 不同時期,傳播與溝通的內容是一樣的C. 同一時期不同階段,傳播與溝通的內容是不一樣的 D. 同一時期不同階段,傳播與溝通的內容是一樣的E. 不同時期于同一時期的不同階段,傳播與溝通的內容是不一樣的 ()A. 是一種可以獲得效益的投資,而不僅僅是一種慈善事業(yè) B. 是一種慈善事業(yè),而不是一種可以獲得效益的投資C. 不是慈善事業(yè)。?試論述之。序號填在題干的括號內。A.法國 B.奧地利 C.英國 D.美國5.美國著名公關學者雷克斯A.公共關系狀態(tài)、公共關系活動、公共關系觀念 B.關系、輿論、形象 C.組織、公眾、傳播 D.信息、關系、溝通.公共關系對象的總稱是()。11.把公眾區(qū)分為個體公眾和組織公眾的標準是()。A.研究目標公眾對企業(yè)的特殊視角 B.鑒別目標公眾的權利要求 C.建立有效的公眾形象 D.研究目標公眾的類型15.某人在企業(yè)公關部中主要負責評估組織的形象和公關工作的效果,以尋找出 現(xiàn)問題的原因。A.公益性組織 B.互益性組織 C.營業(yè)性組織 D.服務性組織18.企業(yè)與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時候,為了擺脫被動局面,采取的公關活 動方式是A.矯正型公關 B 防御型公關 C 進攻型公關 D.維系型公關19.主導性強、時效性強、傳播面廣的公關類型是()。A.報刊 B.廣播 C.電視 D.電影23.使公眾有充分的選擇余地、接受信息的狀態(tài)有較高的自由度的是()。A.直接責任 B.間接責任 C.技術責任 D.綜合責任27.在公關人員心理素質中,其最基本的要求是()。A.自尊需要 B.勝任需要 C.成就需要 D.優(yōu)勢需要31.企業(yè)的形象是其()。A.感染力較差 B.功能單一 C.傳播效果較弱 D.傳播效果稍縱即逝 35.公關調查中使用最為廣泛的方法是()。A.主題線法 B.統(tǒng)一形式法 C.形象整合法 D.同一外觀法39.廣告定位的目的在于()。A.信息傳播溝通角度 B.社會心理學角度 C.市場營銷學角度 D.交際學角度43.企業(yè)公關人員培訓的教育內容,除了系統(tǒng)的理論及實踐課程設置外,還包括()。A.商品廣告 B.公益廣告 C.形象廣告 D.促銷廣告46.公共關系工作對象中最敏感、最重要的部分是()。A.公關調查一公關實施一公關策劃一公關檢測 B.公關調查—公關策劃一公關實施—公關檢測 C.公關策劃-公關調查一公關實施一公關檢測 D.公關策劃一公關檢測一公關調查一公關實施 公共關系學試題 答案: ACCDB CCCBBCBDBC BDCDB BCDCB ABDDD CACDD CBDAB DACCCDABAB 5公共關系學簡答題匯總一、理解公共關系本質屬性的三個角度?答:公共關系的“關系”性質。公共關系作為一種管理職能,是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理,即傳播管理。它是現(xiàn)代傳播學在組織行政管理和經(jīng)營管理中的應用和發(fā)展?!敖M織與公眾之間的傳播溝通”是公共關系的本質屬性。三、公共關系與人際關系的聯(lián)系和區(qū)別?答:公共關系與人際關系的聯(lián)系。首先,從主體上看,公共關系的行為主體是組織,人際關系的行為為主體僅是個人。最后,從方式上看,公共關系十分強調遠距離、大范圍的公眾溝通,人際關系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。比諾稱為 “第一流的公共關系著作”。巴納姆的信條是“凡宣傳皆好事”。李時期——現(xiàn)代公共關系職業(yè)化的開始。這反映了他的信條:“說真話”、“公眾必須被告知”。伯尼斯時期——現(xiàn)代公共關系學科化的成熟。②對公共關系的原理與方法進行較系統(tǒng)的研究,使之系統(tǒng)化、完整化,最終成為一門獨立完整 的新興學科。五、近20 年來我國內地公共關系事業(yè)的發(fā)展成就主要表現(xiàn)在哪些方面?答:1986 年,我國第一家專業(yè)公共關系公司——中國環(huán)球公共關系公司在北京注冊成立。1985 年 9 月,深圳大學首先設立公共關系學科。1987 年 5 月,經(jīng)國家有關部門批準,中國公共關系協(xié)會在北 京成立。全球經(jīng)濟一體化要求公共關系首先要注意物國際化、一體化、多元化,追求“有效傳播”。收集信息。提供服務。樹立組織形象的 意義在于:組織形象是組織的無形資產、良好的組織形象能夠激勵士氣、良好的組織形象,還有利于 營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。八、公共關系發(fā)展的新特點答:公關理論整合化。在中觀層面,公共關系優(yōu)化組織行為,塑造良好的組織形象。第二,組織與專業(yè)公關公司的合作更加普遍,專業(yè)化智力勞動的價值得到尊重。公關教育層次化。A 現(xiàn)代的市場競爭日益體現(xiàn)為企業(yè)和企業(yè)、品牌和品牌之間的形象競爭、信譽競爭。政府公共關系的焦點。高層領導直屬型(美國經(jīng)常用此種方式)。效率較高。技術全面,專業(yè)性強。十四、聘請公關顧問要注意幾個問題(記住其中幾點)?答:選擇有專業(yè)水準及良好品德的顧問。不要出事了才急忙聘顧問。公共關系人員的心理素質?;灸芰τ休^ 強的文字和口頭表達能力、良好的組織能力、健全的思維和謀劃能力、敏銳的觀察能力、很好的自制 自控和靈活應變的能力、善于與他交往的能力、掌握政策、理論的能力。人人講公關,人人做公關。公眾是客觀存在的。多樣性。同一類組織有不同的公眾。B 按組織 結構分,可分為個體公眾和組織公眾。F 按組織的價值取向分,可分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾。組織需要通過全員公共關系來增強外張力。社區(qū)關系直接影響著組織的公眾對象。媒介公共關系的意義在于:良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論。二十五、名流公眾的作用和意義?答:名流公眾這類關系對象的數(shù)量有限,能在輿論中迅速“聚焦”,影響力很強。二十六、以革新性為標準把人們分為哪五類?答:先驅者。落伍者。二十八、影響心理抗拒的因素有哪些?答:心理感應抗拒理論是美國心理學家布林在其專著《心理感應抗拒理論》中首次提出的。只是受到威脅時,人們也會產生心理抗拒。如果有影響,則心理抗拒會更強。另外,從信息傳達的角度來看,還要注意傳播的信 息量和刺激量要適度,信息量過大,刺激過度就容易使傳播對象產生厭煩情緒,同樣也會產生逆反心 理 三十、公共關系管理的意義?答:增強公共關系工作的系統(tǒng)性。三十一、公共關系管理過程的相關因素大致上有哪三個系列?答:環(huán)境因素系列。員工階層的調查研究。高美譽度/低知名度(穩(wěn)定、安全)。組織的管理形象。組織的社區(qū)形象。三十五、組織形象規(guī)劃的基本特性(三個原則)?答:主觀性和客觀性的統(tǒng)一。三十七、如何研究目標公眾對組織的特殊視角?答:一個組織的形象實際上不太可能面面俱到,適應所有公眾的要求。確定組織的主要公眾對象,是制定公共關系特定的前提。知名度與美譽度的協(xié)調與平衡。連 續(xù)性與銜接性。區(qū)別內容原則。公共信息模式也是一種單向的傳播模式,例如說發(fā)言人制度。四十二、公共關系活動有哪些行為方式?答:建設型公關。矯正型公關。雙向互動。隨機抽樣是指對進入樣本的人事先沒有附加條件。新聞稿是直接提供給報社、電臺和電視臺對外發(fā)布的文字材料,它的寫作基本要求是:主題突出、簡 明扼要、生動活潑。四十六、演講傳播的優(yōu)勢?答:演講是由演講者、演講的內容和演講的聽眾這三大要素構成的。有助于提高聲望。概說階段。協(xié)議階段。四十九、簡述 CI 的構成?答:理念識別系統(tǒng),簡稱 、行為識別系統(tǒng),簡稱 、視覺識別系統(tǒng),簡稱 VIS 中包括標志、標準字、象征圖案、企業(yè)廣告及宣傳版面 編排模式等基本要素。政府的公眾形象管理。傳播的優(yōu)越性??茖W指導原則。全心全意為人民服務是政府公共關系的宗旨 論述:一、公共關系產生與發(fā)展的社會條件?(簡答、論述)答:文化條件——由“理性”轉向“人性”。二、我國政府公共關系的意義(論述)?答:有利于社會主義市場經(jīng)濟體制的建立。A 政社分開需要政府公共關系。B 提高政府能力需要公共關系有利于提高政府的國際形象。協(xié)調溝通職能。發(fā)揮政府公共關系的疏導協(xié)調職能,緩解、化解社會矛盾,維護社會安定。發(fā)揮政府公共關系的輿論引導職能和傳播優(yōu)勢,在全社會形成共同理想和精神支柱。公眾服務職能。信息交流職能。有利于維護轉型期社會秩序的穩(wěn)定。B 政企分開需要政府公共關系。經(jīng)濟條件——市場經(jīng)濟取代小農經(jīng)濟。五十三、政府公共關系實務主要體現(xiàn)在哪些方面?答:完善公眾傳播機制,推動社會主義民主政治建設。五十二、政府公共關系原則?答:公眾利益至上原則。客體的復雜性。政府的公眾輿論管理。CI 是各種形象要素的整合。交鋒階段。直接提供權威性資料。有效的信息交流。常見的新聞稿結構有三種:倒金字塔結構,并列結構,順時結構。配額抽樣是指對進入樣本的人事先有附加條件。多媒體,超文本。超越時空。防御型公關。雙向平衡模式使組織更有效地建立與公眾的關系。四十一、國外學者根據(jù)不同的行為特征,將各種公共關系活動劃分為哪四種模式?答:分為新聞代理模式、公共信息模式、雙向不平衡模式、雙向平衡模式。四十、選擇和應用傳播溝通媒介的原則是什么?答:聯(lián)系目標原則。重點性與平衡性。組織利益與公眾利益的協(xié)調與平衡。首先,應該概括各類公眾權利要求中的共同點,根據(jù)各類公眾權利要求中的共同點,制定公共關系的 一般目標,設計組織的總體形象。恒定性和變通性的統(tǒng)一。組織的媒介形象。組織的環(huán)境形象。低美譽度/高知名度(臭名遠揚)。決策階層的研究分析。傳播技術因素系列。加強公共關系工作的預測性。無論如何,逆反心理的產生會成為組織與其傳播對象進行溝通的一種障礙。一項自由對自己越重要,當其被剝奪時,心理抗拒也越大。對自由期望越高,心理抗拒力量也越大。輿論的鼓動作用。前期追隨者。借助于社會名流的關系網(wǎng)絡。二十四、分析政府公共關系的意義在于?答:政府的認可和支持是具有高度權威性和影響力的認可和支持。良好的顧客關系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念和行為。二十一、社會關系的意義?答:社區(qū)具有“準自家人”的特點。H 按公眾之間的決 定性分,可分為消極公眾和積極公眾。D 按關系 的穩(wěn)定程度分,可分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾。同一類型的公眾又有不同標準的分類。十九、公眾分析的方法有哪幾種(了解一下,不做簡答)?答:不同的組織有不同的公眾。共同性。公眾是相對特定組織而存在的。全員的公共關系配合。公共關系人員的知識結構和能力結構。十五、公共關系人員的基本素質?答:公共關系人員的公共關系意識。與顧問保持良好的溝通與合作。關系較疏遠。工作受到組織內部因素的制約。十二、組織內設公關關系部門的特點?答:了解內情。十一、組織內部設置公關機構有四種基本模式可以選擇?答:部門隸屬型。金融公共關系的動態(tài)。它已成為組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。網(wǎng)絡傳播具有傳遞的時效性和參與的平等性,組織與公眾之間的雙向傳播交流也因此變得更及時、更 充分。公關實務專業(yè)化。B 公關理論已越來越多地 帶有濃厚的文化色彩。協(xié)調關系網(wǎng)絡的內容包括協(xié)調內部關系、協(xié)調外部關系。樹立組織形象。傳播推廣。中國公關界還要注意同信息產業(yè)相結合。于 1997 年 11 月 15 日成立了中國公共關 系職業(yè)審定委員會,取得的成果:一是為公關職業(yè)定下了“公關員”的名稱,并正式列入《中國職業(yè) 大典》。1985 年,中山大學在廣州成立了我國第一個高等院校的公共關系研究會。1999 年 12 月,首次初級“公關員”職業(yè)上崗培訓。(有的放矢,針對性原 則)。伯尼斯在 1923 年,他以教授的身份首次在紐約大學講授公共關系課程,同年出版了被稱為公 共關系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著——《公眾輿論的形成》。李的公關咨詢只有藝術性而無科學性。1906 年,艾維。清垃圾運動(了解大致意思)——第 28 頁。美國 19 世紀中葉風行的報刊宣傳活動,可以說是 公共關系的發(fā)端時期,其代表人物是巴納姆??脊艑W家發(fā)現(xiàn),遠在公元前 1800 年伊拉克的一種農業(yè)公告,很有點像現(xiàn)代社會某些農業(yè)組織公共關系 部的宣傳資料。再次,從內容上看,公共關系是一種組織的管理活動與職能,處理的是組織事務
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