【正文】 部的公共關(guān)系可以起到了以下作用：(1)它可以增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。(2分)為企業(yè)做出突出貢獻的銷售人員的家屬、親友也被：企業(yè)邀請參加慶典活動，這會使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，(1分)使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多—份理解與關(guān)愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。(1分)(4)它可以使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益得到同步增長。(1分)社會效益的提高會最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。）。（），美國《商業(yè)周刊》發(fā)表了第一篇公共關(guān)系職業(yè)統(tǒng)計報告表。（），香港是從80年代開始的。（），起源于美國。（），盧米埃兄弟發(fā)明了電影攝像機，開創(chuàng)了電影新世代。（），而不是單一的，是主觀而不是客觀的。）（）A． 傳播者 B． 信息內(nèi)容 C． 信道D． 受傳者 E． 控制者（）A． 不同時期，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的B． 不同時期，傳播與溝通的內(nèi)容是一樣的C． 同一時期不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的 D． 同一時期不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是一樣的E． 不同時期于同一時期的不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的 （）A． 是一種可以獲得效益的投資，而不僅僅是一種慈善事業(yè) B． 是一種慈善事業(yè)，而不是一種可以獲得效益的投資C． 不是慈善事業(yè)。？試論述之。序號填在題干的括號內(nèi)。A．法國 B．奧地利 C．英國 D．美國5．美國著名公關(guān)學(xué)者雷克斯A．公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念 B．關(guān)系、輿論、形象 C．組織、公眾、傳播 D．信息、關(guān)系、溝通．公共關(guān)系對象的總稱是（）。11．把公眾區(qū)分為個體公眾和組織公眾的標準是()。A．研究目標公眾對企業(yè)的特殊視角 B．鑒別目標公眾的權(quán)利要求 C．建立有效的公眾形象 D．研究目標公眾的類型15．某人在企業(yè)公關(guān)部中主要負責(zé)評估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出 現(xiàn)問題的原因。A．公益性組織 B．互益性組織 C．營業(yè)性組織 D．服務(wù)性組織18．企業(yè)與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，采取的公關(guān)活 動方式是A．矯正型公關(guān) B 防御型公關(guān) C 進攻型公關(guān) D．維系型公關(guān)19．主導(dǎo)性強、時效性強、傳播面廣的公關(guān)類型是（）。A．報刊 B．廣播 C．電視 D．電影23．使公眾有充分的選擇余地、接受信息的狀態(tài)有較高的自由度的是()。A．直接責(zé)任 B．間接責(zé)任 C．技術(shù)責(zé)任 D．綜合責(zé)任27．在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是()。A．自尊需要 B．勝任需要 C．成就需要 D．優(yōu)勢需要31．企業(yè)的形象是其()。A．感染力較差 B．功能單一 C．傳播效果較弱 D．傳播效果稍縱即逝 35．公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是()。A．主題線法 B．統(tǒng)一形式法 C．形象整合法 D．同一外觀法39．廣告定位的目的在于()。A．信息傳播溝通角度 B．社會心理學(xué)角度 C．市場營銷學(xué)角度 D．交際學(xué)角度43．企業(yè)公關(guān)人員培訓(xùn)的教育內(nèi)容，除了系統(tǒng)的理論及實踐課程設(shè)置外，還包括()。A．商品廣告 B．公益廣告 C．形象廣告 D．促銷廣告46．公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的部分是（）。A．公關(guān)調(diào)查一公關(guān)實施一公關(guān)策劃一公關(guān)檢測 B．公關(guān)調(diào)查—公關(guān)策劃一公關(guān)實施—公關(guān)檢測 C．公關(guān)策劃－公關(guān)調(diào)查一公關(guān)實施一公關(guān)檢測 D．公關(guān)策劃一公關(guān)檢測一公關(guān)調(diào)查一公關(guān)實施 公共關(guān)系學(xué)試題 答案： ACCDB CCCBBCBDBC BDCDB BCDCB ABDDD CACDD CBDAB DACCCDABAB 5公共關(guān)系學(xué)簡答題匯總一、理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個角度？答：公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì)。公共關(guān)系作為一種管理職能，是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播管理。它是現(xiàn)代傳播學(xué)在組織行政管理和經(jīng)營管理中的應(yīng)用和發(fā)展?！敖M織與公眾之間的傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。三、公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別？答：公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系。首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為為主體僅是個人。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強調(diào)遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。比諾稱為 “第一流的公共關(guān)系著作”。巴納姆的信條是“凡宣傳皆好事”。李時期——現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始。這反映了他的信條：“說真話”、“公眾必須被告知”。伯尼斯時期——現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟。②對公共關(guān)系的原理與方法進行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門獨立完整 的新興學(xué)科。五、近20 年來我國內(nèi)地公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展成就主要表現(xiàn)在哪些方面？答：1986 年，我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司——中國環(huán)球公共關(guān)系公司在北京注冊成立。1985 年 9 月，深圳大學(xué)首先設(shè)立公共關(guān)系學(xué)科。1987 年 5 月，經(jīng)國家有關(guān)部門批準，中國公共關(guān)系協(xié)會在北 京成立。全球經(jīng)濟一體化要求公共關(guān)系首先要注意物國際化、一體化、多元化，追求“有效傳播”。收集信息。提供服務(wù)。樹立組織形象的 意義在于：組織形象是組織的無形資產(chǎn)、良好的組織形象能夠激勵士氣、良好的組織形象，還有利于 營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。八、公共關(guān)系發(fā)展的新特點答：公關(guān)理論整合化。在中觀層面，公共關(guān)系優(yōu)化組織行為，塑造良好的組織形象。第二，組織與專業(yè)公關(guān)公司的合作更加普遍，專業(yè)化智力勞動的價值得到尊重。公關(guān)教育層次化。A 現(xiàn)代的市場競爭日益體現(xiàn)為企業(yè)和企業(yè)、品牌和品牌之間的形象競爭、信譽競爭。政府公共關(guān)系的焦點。高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型（美國經(jīng)常用此種方式）。效率較高。技術(shù)全面，專業(yè)性強。十四、聘請公關(guān)顧問要注意幾個問題（記住其中幾點）？答：選擇有專業(yè)水準及良好品德的顧問。不要出事了才急忙聘顧問。公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)?；灸芰τ休^ 強的文字和口頭表達能力、良好的組織能力、健全的思維和謀劃能力、敏銳的觀察能力、很好的自制 自控和靈活應(yīng)變的能力、善于與他交往的能力、掌握政策、理論的能力。人人講公關(guān)，人人做公關(guān)。公眾是客觀存在的。多樣性。同一類組織有不同的公眾。B 按組織 結(jié)構(gòu)分，可分為個體公眾和組織公眾。F 按組織的價值取向分，可分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾。組織需要通過全員公共關(guān)系來增強外張力。社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾對象。媒介公共關(guān)系的意義在于：良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。二十五、名流公眾的作用和意義？答：名流公眾這類關(guān)系對象的數(shù)量有限，能在輿論中迅速“聚焦”，影響力很強。二十六、以革新性為標準把人們分為哪五類？答：先驅(qū)者。落伍者。二十八、影響心理抗拒的因素有哪些？答：心理感應(yīng)抗拒理論是美國心理學(xué)家布林在其專著《心理感應(yīng)抗拒理論》中首次提出的。只是受到威脅時，人們也會產(chǎn)生心理抗拒。如果有影響，則心理抗拒會更強。另外，從信息傳達的角度來看，還要注意傳播的信 息量和刺激量要適度，信息量過大，刺激過度就容易使傳播對象產(chǎn)生厭煩情緒，同樣也會產(chǎn)生逆反心 理 三十、公共關(guān)系管理的意義？答：增強公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性。三十一、公共關(guān)系管理過程的相關(guān)因素大致上有哪三個系列？答：環(huán)境因素系列。員工階層的調(diào)查研究。高美譽度/低知名度（穩(wěn)定、安全）。組織的管理形象。組織的社區(qū)形象。三十五、組織形象規(guī)劃的基本特性（三個原則）？答：主觀性和客觀性的統(tǒng)一。三十七、如何研究目標公眾對組織的特殊視角？答：一個組織的形象實際上不太可能面面俱到，適應(yīng)所有公眾的要求。確定組織的主要公眾對象，是制定公共關(guān)系特定的前提。知名度與美譽度的協(xié)調(diào)與平衡。連 續(xù)性與銜接性。區(qū)別內(nèi)容原則。公共信息模式也是一種單向的傳播模式，例如說發(fā)言人制度。四十二、公共關(guān)系活動有哪些行為方式？答：建設(shè)型公關(guān)。矯正型公關(guān)。雙向互動。隨機抽樣是指對進入樣本的人事先沒有附加條件。新聞稿是直接提供給報社、電臺和電視臺對外發(fā)布的文字材料，它的寫作基本要求是：主題突出、簡 明扼要、生動活潑。四十六、演講傳播的優(yōu)勢？答：演講是由演講者、演講的內(nèi)容和演講的聽眾這三大要素構(gòu)成的。有助于提高聲望。概說階段。協(xié)議階段。四十九、簡述 CI 的構(gòu)成？答：理念識別系統(tǒng)，簡稱 、行為識別系統(tǒng)，簡稱 、視覺識別系統(tǒng)，簡稱 VIS 中包括標志、標準字、象征圖案、企業(yè)廣告及宣傳版面 編排模式等基本要素。政府的公眾形象管理。傳播的優(yōu)越性。科學(xué)指導(dǎo)原則。全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的宗旨 論述：一、公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件？（簡答、論述）答：文化條件——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”。二、我國政府公共關(guān)系的意義（論述）？答：有利于社會主義市場經(jīng)濟體制的建立。A 政社分開需要政府公共關(guān)系。B 提高政府能力需要公共關(guān)系有利于提高政府的國際形象。協(xié)調(diào)溝通職能。發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會矛盾，維護社會安定。發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢，在全社會形成共同理想和精神支柱。公眾服務(wù)職能。信息交流職能。有利于維護轉(zhuǎn)型期社會秩序的穩(wěn)定。B 政企分開需要政府公共關(guān)系。經(jīng)濟條件——市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟。五十三、政府公共關(guān)系實務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面？答：完善公眾傳播機制，推動社會主義民主政治建設(shè)。五十二、政府公共關(guān)系原則？答：公眾利益至上原則?？腕w的復(fù)雜性。政府的公眾輿論管理。CI 是各種形象要素的整合。交鋒階段。直接提供權(quán)威性資料。有效的信息交流。常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有三種：倒金字塔結(jié)構(gòu)，并列結(jié)構(gòu)，順時結(jié)構(gòu)。配額抽樣是指對進入樣本的人事先有附加條件。多媒體，超文本。超越時空。防御型公關(guān)。雙向平衡模式使組織更有效地建立與公眾的關(guān)系。四十一、國外學(xué)者根據(jù)不同的行為特征，將各種公共關(guān)系活動劃分為哪四種模式？答：分為新聞代理模式、公共信息模式、雙向不平衡模式、雙向平衡模式。四十、選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則是什么？答：聯(lián)系目標原則。重點性與平衡性。組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡。首先，應(yīng)該概括各類公眾權(quán)利要求中的共同點，根據(jù)各類公眾權(quán)利要求中的共同點，制定公共關(guān)系的 一般目標，設(shè)計組織的總體形象。恒定性和變通性的統(tǒng)一。組織的媒介形象。組織的環(huán)境形象。低美譽度/高知名度（臭名遠揚）。決策階層的研究分析。傳播技術(shù)因素系列。加強公共關(guān)系工作的預(yù)測性。無論如何，逆反心理的產(chǎn)生會成為組織與其傳播對象進行溝通的一種障礙。一項自由對自己越重要，當其被剝奪時，心理抗拒也越大。對自由期望越高，心理抗拒力量也越大。輿論的鼓動作用。前期追隨者。借助于社會名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。二十四、分析政府公共關(guān)系的意義在于？答：政府的認可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認可和支持。良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念和行為。二十一、社會關(guān)系的意義？答：社區(qū)具有“準自家人”的特點。H 按公眾之間的決 定性分，可分為消極公眾和積極公眾。D 按關(guān)系 的穩(wěn)定程度分，可分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾。同一類型的公眾又有不同標準的分類。十九、公眾分析的方法有哪幾種（了解一下，不做簡答）？答：不同的組織有不同的公眾。共同性。公眾是相對特定組織而存在的。全員的公共關(guān)系配合。公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。十五、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)？答：公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識。與顧問保持良好的溝通與合作。關(guān)系較疏遠。工作受到組織內(nèi)部因素的制約。十二、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)關(guān)系部門的特點？答：了解內(nèi)情。十一、組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機構(gòu)有四種基本模式可以選擇？答：部門隸屬型。金融公共關(guān)系的動態(tài)。它已成為組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)傳播具有傳遞的時效性和參與的平等性，組織與公眾之間的雙向傳播交流也因此變得更及時、更 充分。公關(guān)實務(wù)專業(yè)化。B 公關(guān)理論已越來越多地 帶有濃厚的文化色彩。協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容包括協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系、協(xié)調(diào)外部關(guān)系。樹立組織形象。傳播推廣。中國公關(guān)界還要注意同信息產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。于 1997 年 11 月 15 日成立了中國公共關(guān) 系職業(yè)審定委員會，取得的成果：一是為公關(guān)職業(yè)定下了“公關(guān)員”的名稱，并正式列入《中國職業(yè) 大典》。1985 年，中山大學(xué)在廣州成立了我國第一個高等院校的公共關(guān)系研究會。1999 年 12 月，首次初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)。（有的放矢，針對性原 則）。伯尼斯在 1923 年，他以教授的身份首次在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程，同年出版了被稱為公 共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著——《公眾輿論的形成》。李的公關(guān)咨詢只有藝術(shù)性而無科學(xué)性。1906 年，艾維。清垃圾運動（了解大致意思）——第 28 頁。美國 19 世紀中葉風(fēng)行的報刊宣傳活動，可以說是 公共關(guān)系的發(fā)端時期，其代表人物是巴納姆?？脊艑W(xué)家發(fā)現(xiàn)，遠在公元前 1800 年伊拉克的一種農(nóng)業(yè)公告，很有點像現(xiàn)代社會某些農(nóng)業(yè)組織公共關(guān)系 部的宣傳資料。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務(wù)