【正文】 旅游動機旅游推力目標類旅游動機旅游拉力 ，分為主導性動機和輔助性動機感覺：是人腦對當前客觀事物的個別屬性的直接反映。知覺的特性 ：：是指知覺在一定的時間內(nèi)并不感受所有的刺激，而僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激。旅游知覺的心理定勢：是指人在認識特定對象時的心理準備狀態(tài)，即心理上的特定趨勢，容易使人根據(jù)以往的經(jīng)驗習慣來感知事物p52 主要有4種：刻板印象——以群代個首次效應——第一印象暈輪效應——以點代面經(jīng)驗效應社會知覺：又稱社會認知，即個體對他人、群體（人際知覺）以及對自己的知覺。錯覺形成的原因：客觀刺激物的變化。（行為潛能）的改變?yōu)闃酥? 低碳旅游：顧名思義，即是一種降低“碳”的旅游，也就是在旅游活動中，旅游者盡量降低二氧化碳排放量。功能風險 涉及旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務優(yōu)劣問題。忘掉棄選對象的優(yōu)點并記住其缺點，堅信自己的選擇。信息的尋覓在旅游決策時，尋找信息的主要是以下三種人：p76（1）滿意者（2）擇優(yōu)者（3）中間型旅游消費態(tài)度就是旅游者在旅游消費過程中所持有的對景觀、服務、交通、以及人、事、物和觀念等評價與行為傾向。是態(tài)度形成的核心意向成分是個人對態(tài)度對象的行為反應傾向，是行為的心理準備狀態(tài)。F 自我意識是指對自己個人身心活動的覺察，即自己認識的一切，包括認識自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關系等。從眾：個體行為不知不覺地受到群體的影響與壓力，而在知覺、判斷、信仰及行動上表現(xiàn)出與群體中多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。文化是指用來調(diào)節(jié)某一特定社會消費行為的習得的信念、價值和習慣的總和?？臀医煌?是指服務人員和客人之間溝通思想、交流感情、表達意愿、解決問題而相互影響的過程p139 旅游服務質(zhì)量衡量；實際服務水平與預期服務之間的差異。從從業(yè)道路來看，李靜符合多血質(zhì)敢于拼搏、思維敏捷、聰慧過人的特點。剛好此時遇到了“末路狂花”前歌手戴軍，兩個壯志成城的人找了一群鐵了心要干電視的年輕人，租了間平房，成立東方風行傳媒文化有限公司，旋即開始了艱難的創(chuàng)業(yè)之旅。沒想到李靜還真接了招兒，開始運作新欄目《情感方程式》。一面是提問刁鉆鬼馬的知名主持人，一面是游刃于鏡頭閃光燈前的時尚達人；一手賣電視節(jié)目，一手做電子商務，在外人看來，這是很困難很具有挑戰(zhàn)性的事情！我們旁人都不禁想：李靜身上還有多少未知的潛能？未來她還要帶給我們什么樣的驚喜？身兼主持人、制片人、老板、媽媽多重身份的李靜,隨著新書《美麗俏佳人》的推出，又多了一個頭銜：作家。思維敏捷、聰慧過人剛開始做《超級訪問》，發(fā)掘明星們的“獨家新聞”的確令人頭疼。聰明的人不是沒有弱點，而是用于面對并善于克服自己的弱點。但是對于克服恐懼，李靜有自己的一套辦法。她依然不是個地道的生意人，但是她了解女人、研究人性。樂嘉做客《非常靜距離》那一期節(jié)目就充分了李靜的這一特點。李靜情緒豐富而且外露，喜怒哀樂皆形于色，她那表情豐富的臉折射出她的豐富的內(nèi)心世界?！蹦軌蜃寣Ψ讲唤橐饽愕囊恍┤秉c而還會去欣賞你、喜歡你，這就是李靜的強大的性格魅力和交際能力。在節(jié)目進行中我們經(jīng)常聽到李靜說的話是“我們贏定了”、“只要你想做，沒有什么不可能”，可以看出李靜的求勝心是很強的。熱情直率、樸實真誠在討論品牌定位時，雖然李靜不斷否定隊友提出來的想法，但是她絕對不是因為覺得自己在彩妝方面比其他人專業(yè)而任意妄為的，這從她提出自己的觀點同時征求隊友意見上可以看出來。李靜的性格主要是屬于外向型、意志型、社會型的。事物都是相輔相成的，正如上面提到的李靜活潑好動、善于與人交往、熱情直率、樸實真誠的氣質(zhì)特點，讓李靜外向型的性格特點更加突出。作為一名公眾人物，李靜是社會型的。要美麗更要環(huán)保對于很多愛漂亮的女性來說，妝品是她們生活中必不可少的。她收集了大量化妝品瓶子，請設計師用這些瓶子做成了一只漂亮的水晶高跟鞋。她認為這種美是有代價的。在這一系列公益活動中，李靜很好地實現(xiàn)了自己的社會價值。李靜除了自己認領收養(yǎng)流浪狗外，還帶動很多朋友一起來照顧這些小動物、。呼吁大家要為地球減重，拒絕奢華包裝，要盡量去買那種可回收可降解的瓶子。李靜認為化妝品的趨勢有一個很不好的風氣叫奢華包裝，中國處于一種炫耀消費中，她對此是特別不提倡的，她認為這并不是時尚，時尚是和環(huán)保密不可分的。他們不惜拿出很多時間去排長隊只為能夠買到一個購物袋。李靜在創(chuàng)業(yè)的道路上遇到過大大小小不同的困難，沒有堅定的意志是扛不過來的。節(jié)目主持人要求有很強的溝通能力，要和很多人打交道，李靜過之而無不及。李靜作為執(zhí)行隊長所體現(xiàn)出來的熱情直率讓討論的現(xiàn)場熱情四射、思維的噴泉不斷涌發(fā)。制作品牌廣告語時，李靜更是大膽地采用了“彩妝大師，定制你的美麗”這句急中生智的話。精力旺盛，爭強好斗，做事勇敢果斷在那一期《贏在中國》上，李靜擔任執(zhí)行隊長一職。而且她的主持風格特立獨行、率真、俏皮。兩個都是能說會道的人，如果李靜此時再滔滔不絕地和樂嘉聊天、辯解，節(jié)目肯定能難正常進行?；顫姾脛?、善于與人交往李靜能言善辯，最擅長的就是察言觀色和與人交往。她還壯著膽子上臺演講，題目是關于服務外包。為了增進對商業(yè)的了解，2009年初，李靜勇敢地只身前往參加了亞布力中國企業(yè)家論壇。圍繞一位嘉賓，他們掘地三尺總能想辦法找出至少20位與之相關的朋友家人，搜集線索，對嘉賓進行細致入微的全方位“轟炸”。將有限的資源發(fā)揮到極致，這是商人李靜的過人之處。親朋好友都建議李靜安安分分就好，不要太冒險了。然而“故事”還沒有結束。1999年，“不安分”的心讓李靜蠢蠢欲動。“期望”理論美國心理學家弗魯姆提出激勵因素的作用取決于兩個方面：（1）對激勵因素所能實現(xiàn)的可能性大小的期望（2）激勵因素對其本人的效價的大小強化理論(P219)該理論是美國哈佛大學教授斯金納在巴甫洛夫條件反射理論的基礎上提出的，指能加強人的行為的一種刺激。社會階層的消費者行為差異:支出模式上的差異休閑活動上的差異購物方式上的差異文化的特性:共有性與獨特性無形性民族性借鑒性穩(wěn)定性與動態(tài)性習得性旅游消費服務：指旅游服務人員通過各種設施、設備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神需要的過程。（3）已婚無子女，經(jīng)濟條件好 （1）身體好，有錢，通常喜歡在旅游中尋覓安度晚年；（2）有錢，身體不好，則不可能出門；（3）無錢，經(jīng)濟原因制約不可能出門?！肋h長不大的孩子：缺乏約束，用感情來支配自己的行為 ——家長：照章辦事，用權威來支配人的行為 ——懂事的成年人：用客觀和理智來支配人的行為假設你是一個旅行社人員，請針對三個自我狀態(tài)，分別向（潛在）旅游者介紹你的旅游產(chǎn)品（選擇一個目的地）群體的含義： 群體是指在共同目標的基礎上，由兩個以上的人所組成的相互依存、相互作用的有機組合體。旅游偏好的形成主要受兩個因素影響：態(tài)度的強度所擁有的信息量和信息種類 偏好=個體獲得利益的相對重要性x個體態(tài)度對象提供利益的能力 改變旅游者態(tài)度的策略：p87 ：軟硬件方面：訴諸情感訴諸理智 ，激發(fā)潛在旅游動機 ，輸送新信息激發(fā)潛在動機人格又稱個性，是指個體在先天素質(zhì)的基礎上，在一定的社會環(huán)境中，通過一定的學習、實踐（社會）活動，形成和發(fā)展起來的比較穩(wěn)定的心理特征的綜合。P80 態(tài)度的構成成分: :認知成分是指個人對態(tài)度對象的看法和評價（意見、觀點或信念），而評價的基礎就是在某一特定時刻某個人所感知的事實或信息。獲取信息學習旅游消費：信息的渠道（1）商業(yè)環(huán)境：廣告、宣傳和個人推銷。覺察到風險的原因：70缺乏購買經(jīng)驗同等身份人的影響不確定的購買目標旅游產(chǎn)品推銷員的影響積極的和消極的結果不確定的購買回報 減少覺察風險的方法：獲取更多的信息；購買名牌的產(chǎn)品；降低對旅游產(chǎn)品和服務的期望程度什么是購買后疑慮：在決策者做出購買決策后產(chǎn)生的疑問狀態(tài)稱之為購買后的疑慮，或購買后的不協(xié)調(diào)，一般發(fā)生在旅游產(chǎn)品或服務被消費之后或之前。主要來源于交通特別是空中飛行、住宿以及主題公園娛樂、滑雪等旅游活動旅游企業(yè)低碳旅游：利用新能源新材料，運用節(jié)能節(jié)水減排技術合理確定景區(qū)游客容量綠色環(huán)保旅游企業(yè)認證核心景區(qū)禁止機動車進入禁止免費提供一次性日用品倡導公共交通和混合動力汽車、電動車、自行車等低碳或無碳方式覺察風險：是伴隨旅游決策而同時產(chǎn)生的風險，又稱“知覺風險”。（1）旅游者對航空公司的知覺：航班的起降時間、中間著陸次數(shù)；飛機的安全和舒適性能價格；乘務員的服務態(tài)度（2）對大型游覽車的知覺（3）對游船的知覺（4）對旅游列車的知覺旅游者對旅游地（景觀）的知覺：廣義的旅游活動由旅游決策、旅游準備、旅游消費和旅游效果評價四個行為過程構成。性格認知。“1001＝0原則：接近原則、相似原則、封閉原則：人們在知覺當前事物時，總是根據(jù)已有的知識經(jīng)驗去理解它，并用詞語把它標識出來。感覺和知覺的區(qū)別：個別和整體；相同的客觀刺激