【正文】 客戶最大的滿意度，這就需要我們培養(yǎng)和培訓(xùn)出一批穩(wěn)定的、合格的資深服務(wù)顧問(wèn)，一個(gè)合格的服務(wù)顧問(wèn)所懂得的應(yīng)該與服務(wù)主管乃至服務(wù)經(jīng)理之間是沒(méi)什么差距的，僅僅的差距只是經(jīng)驗(yàn)豐不豐富而已。四、配件庫(kù)存的合理化管理：一個(gè)合理的倉(cāng)庫(kù)配件庫(kù)存能有效的減少資金積壓，從而提高公司的資金周轉(zhuǎn)率。如果我們的員工每天都抱著抱怨和心事又怎么能服務(wù)好客戶呢！這就需要我們做管理的人員時(shí)時(shí)對(duì)員工的心態(tài)進(jìn)行了解并及時(shí)解決一些難題，只有員工滿意了才能更好的服務(wù)好客戶。謝謝您的耐心閱讀，本人不勝感激！目標(biāo)是我們永遠(yuǎn)前進(jìn)的方向長(zhǎng)安鈴木售后管理方案曾勇2013年5月13日晚目標(biāo)是我們永遠(yuǎn)前進(jìn)的方向第五篇：4S店售后崗位職責(zé)售 后 崗 位 職 責(zé)20141022 售后崗位職責(zé)目錄售后經(jīng)理………………………………………………………………3 售后助理………………………………………………………………4 前臺(tái)主管………………………………………………………………5 服務(wù)顧問(wèn)………………………………………………………………6 零件經(jīng)理………………………………………………………………8 零件庫(kù)管………………………………………………………………9 零件計(jì)劃員………………………………………………………… 10 維修索賠員………………………………………………………… 11 車間主管…………………………………………………………… 12 維修技師…………………………………………………………… 13 機(jī)電維修技師……………………………………………………… 14 技術(shù)支持專員……………………………………………………… 15售后經(jīng)理,組織和管理好本部門的生產(chǎn),定期召開(kāi)生產(chǎn)例會(huì),對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面,出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,，對(duì)工作盡職盡責(zé)。以確保資料收發(fā)的準(zhǔn)確程度。前臺(tái)主管，團(tuán)結(jié)員工，模范帶頭作用強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)； ；，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量； ； ；，同時(shí)兼任售后接待的職責(zé)； ；，妥善處理客戶不滿及意見(jiàn)、建議，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋； 、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報(bào)表并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 、及開(kāi)拓業(yè)務(wù)；、培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程； ；，有較好的服務(wù)意識(shí)，重大問(wèn)題客戶投訴率不高于1%；； 。，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。，及時(shí)準(zhǔn)確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。零件經(jīng)理。，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯庫(kù)件。，庫(kù)房管理員要認(rèn)真清點(diǎn)貨物的數(shù)量，檢查質(zhì)量，同時(shí)填寫實(shí)收貨物清單（送貨上門），核實(shí)無(wú)誤后簽字確認(rèn)。填寫卡片帳工作，應(yīng)在當(dāng)天完成。庫(kù)管員隨時(shí)對(duì)有出入庫(kù)的配件進(jìn)行復(fù)查。、入庫(kù)清單、出庫(kù)清單并歸類存檔。，減少積壓現(xiàn)象。，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。抓好勞動(dòng)紀(jì)律和安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)格要求各班組按。，在維修過(guò)程所出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí) 向管理層匯報(bào)。，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開(kāi)展6S的具體實(shí)施。，嚴(yán)防意外事故的發(fā)生。（視當(dāng)事情況而定）。，處理客戶意見(jiàn)、建議，及時(shí)向有關(guān)部問(wèn)反饋。在工程部無(wú)工作安排的情況下應(yīng)積極配合公司各部門工作。、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持、售后設(shè)備維護(hù)工作。、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。不斷提高員工的思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，每月底定期對(duì)維修員工進(jìn)行考評(píng)考核。，對(duì)各維修班組合理派工，均衡生產(chǎn)。、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。，倉(cāng)貯式物流管理，合理安排庫(kù)存，確保工作正常開(kāi)展。作出庫(kù)存調(diào)整，上報(bào)配件經(jīng)理。，要另建帳單獨(dú)管理，及時(shí)督促計(jì)劃員進(jìn)行庫(kù)存和帳目調(diào)整，保正庫(kù)存配件的準(zhǔn)確、完好，督促采購(gòu)員盡快作出 異常處理。保管員根據(jù)出庫(kù)單認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳實(shí)相符。，按號(hào)就座，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。，確保維修業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。，制訂相關(guān)公司整體零部件采購(gòu)計(jì)劃。，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問(wèn)題。，待客真誠(chéng)熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。、接車規(guī)范。，必須使用文明用語(yǔ)，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說(shuō)明要求清楚易懂。按工作規(guī)范。以上幾大觀點(diǎn)是本人對(duì)4S店售后如何良好的運(yùn)行的一些簡(jiǎn)要看法或者說(shuō)是基本運(yùn)作方案，當(dāng)然僅靠這些是不夠的，比如公司的支持，決策的執(zhí)行力度等等都有著莫大的關(guān)系，在這里就不著贅述。那么如何才能做的到呢？這就需要我們有一個(gè)合格的倉(cāng)庫(kù)主管或者是配件計(jì)劃員，一個(gè)合格的配件計(jì)劃員能通過(guò)不同季節(jié)和時(shí)期對(duì)每月、每周的配件進(jìn)行及時(shí)計(jì)劃，并且能及時(shí)控制和預(yù)防過(guò)多的呆滯件產(chǎn)生，而以上這些都需要我們花上一定的時(shí)間才能培養(yǎng)和培訓(xùn)出來(lái)。一個(gè)合格的服務(wù)顧問(wèn)能分析、分別對(duì)待不同類型的客戶，并都能使其對(duì)我們的服務(wù)感到充分的滿意。這樣通過(guò)我們對(duì)非技術(shù)性和技術(shù)性服目標(biāo)是我們永遠(yuǎn)前進(jìn)的方向長(zhǎng)安鈴木售后管理方案務(wù)的嚴(yán)格把控和管理，服務(wù)滿意度的提升、忠誠(chéng)客戶的培養(yǎng)也就自然而然形成了。主動(dòng)預(yù)約的力度加大，前臺(tái)SA和客戶部回訪員通過(guò)維修系統(tǒng)分析對(duì)不同的客戶維修類型做出不同的服務(wù)預(yù)約，這也是售后進(jìn)廠臺(tái)次提高的一個(gè)關(guān)鍵步驟，同時(shí)也是提高售后服務(wù)滿意度的良好方法。第四篇：4S店售后現(xiàn)狀及管理方案長(zhǎng)安鈴木售后管理方案4S店售后現(xiàn)狀及管理方案本人于2013年5月11日下午到貴公司應(yīng)聘售后服務(wù)經(jīng)理一職，通過(guò)和您們的談話了解到以下幾點(diǎn)：剛開(kāi)業(yè)一年，基本屬于新公司；基盤客戶不多，市場(chǎng)保有量不大；本品牌車輛單車產(chǎn)值較低，進(jìn)廠臺(tái)次不高從而影響了工位周轉(zhuǎn)率及產(chǎn)能；本品牌車主忠誠(chéng)度不高。相反，你得挖掘客戶的潛在價(jià)值，使你能夠在他們的有生之年，一次次地向他們銷售成功，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機(jī)會(huì)。不要忽略平常的關(guān)懷專營(yíng)店經(jīng)常舉辦免費(fèi)保養(yǎng)活動(dòng)，經(jīng)常舉辦汽車文化講座和相關(guān)的活動(dòng)，新車、新品上市的及時(shí)通知，天氣冷熱等突發(fā)事件的短信關(guān)懷；遇客戶的生日或客戶家人的生日及時(shí)發(fā)出祝賀，客戶的愛(ài)車周年也不要忘記有創(chuàng)意給予祝賀；遇到好玩的“短句”、“笑話”有Email或手機(jī)短信發(fā)送一下與客戶分享；年終的客戶聯(lián)誼會(huì)別忘了邀請(qǐng)客戶一起熱鬧一番，等等。每?jī)蓚€(gè)月安排與客戶聯(lián)系一次其主要內(nèi)容包括：保養(yǎng)提醒，客戶使用情況的了解，投客戶的興趣聽(tīng)好，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與客戶互動(dòng)，如一起打球、釣魚等。內(nèi)容包括：①詢問(wèn)客戶對(duì)新車的感受；②新車首次保養(yǎng)的提醒；③新車上牌情況，是否需要幫助；④如實(shí)記錄客戶的投訴并給予及時(shí)解決，如解決不了，則及時(shí)上報(bào)，并給客戶反饋。打出第一個(gè)電話的時(shí)間在交車后的24小時(shí)內(nèi)小汽車銷售公司或?qū)I(yíng)店的銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)打出第一個(gè)電話。這樣做的好處是：有可能在客戶及新車尚未到家（單位）的時(shí)候，其家人（單位的同事）就已經(jīng)通過(guò)這封精美的感謝信知道了。１）研究重要客戶、效益業(yè)務(wù)的計(jì)劃。業(yè)務(wù)以質(zhì)量取勝?zèng)]有質(zhì)量的業(yè)務(wù)是不能長(zhǎng)久的。應(yīng)像建立大客戶資料一樣，對(duì)重點(diǎn)單位關(guān)鍵人的各方面資料作統(tǒng)計(jì)、研究，分析喜好。然而企業(yè)為保持銷售額，則必須不斷補(bǔ)充“新客戶”，如此不斷循環(huán)。然而企業(yè)為保持銷售額，則必須不斷補(bǔ)充“新客戶”，如此不斷循環(huán)。以上內(nèi)容是中國(guó)汽車人才網(wǎng)的簡(jiǎn)單總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。救援行程在150公里以上的加補(bǔ)20元，150公里以內(nèi)的加補(bǔ)10元。100)任務(wù)目標(biāo)系 數(shù)未達(dá)基本目標(biāo) 基本目