【正文】 這些沖突完全是消極的嗎？有沒有積極的因素？參考答案：（1）公司采購部經(jīng)理并未接受秦明廠長的意見卻向總經(jīng)理告狀，總經(jīng)理告誡秦明要按權(quán)限和指揮鏈行事。秦廠長晚上回家后因?yàn)閮鹤涌荚嚥患案裼峙c妻子發(fā)生爭執(zhí)，這是因?yàn)榻巧珱_突引起的沖突。上面所提到的沖突都具有積極意義，通過獎賞一事引起的沖突可以讓秦廠長客觀地認(rèn)識每個部門的作用，在以后的工作中公平處理每件事。李明和公司領(lǐng)導(dǎo)一樣具有大小不斷變化的人際間的權(quán)力。正如公司總裁所說的那樣：“你顯然沒有強(qiáng)烈地向佳明推銷你的想法。（1）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)方式的理論中主要有哪些領(lǐng)導(dǎo)方式？（2）讀完案例后，你覺得比爾?蓋茨的領(lǐng)導(dǎo)方式是什么？微軟能夠取得成功與他的領(lǐng)導(dǎo)方式有多大的關(guān)系？參考答案：領(lǐng)導(dǎo)方式理論中主要有三種類型：下放權(quán)力型的特征是不干涉和少提或不提建議，讓下屬自己設(shè)定行動目標(biāo)，給予他們更多的決策自由權(quán)和解決問題的權(quán)力。試分析兩家同行業(yè)公司的組織變革的效果為何有如此大的差距？參考答案：A公司的做法違背了組織變革和管理變革的基本規(guī)律，思路上過于理想和幼稚，操作手段上急于求成，缺乏系統(tǒng)思考和周密計(jì)劃，事先的危險預(yù)警和事后的危機(jī)處理都缺乏應(yīng)有的變革管理經(jīng)驗(yàn)。（2）在了解員工壓力情況下，要加強(qiáng)與員工之間的正式組織溝通，從中得到反饋，以此為依據(jù)對員工進(jìn)行心理培訓(xùn)。4．在安撫員工創(chuàng)傷的援助活動中，如果把員工的壓力源或壓力狀況在沒有經(jīng)過本人同意的情況下泄漏給別人，那么這樣就是侵犯了員工的隱私權(quán)。進(jìn)入了公務(wù)員系統(tǒng)，小張認(rèn)為從此有了穩(wěn)定的收入，而且自己的所學(xué)又能派上用場，感到很高興，并且暗自下定決心：要好好的做出一番事業(yè)。令他們沒有想到的是，這個年輕人熱情開朗，待人謙虛，很容易相處?？墒锹斆鞯男埌l(fā)現(xiàn)，隨著科長表揚(yáng)的次數(shù)增多，幾位老同志對自己越來越冷淡。并且在制定下一（2004年）計(jì)劃時，又增加了法制辦的工作量。隨著2004年小張被評為法制辦第一季度先進(jìn)個人，A、B、C對小張的反感達(dá)到了頂點(diǎn)。老王嘆了口氣，“槍打出頭鳥,你還年輕，要學(xué)的還很多??！”小張恍然大悟，正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志倍感壓力，才招來如今的境遇。問題：請運(yùn)用群體理論分析以上現(xiàn)象，并給出你的管理建議？群體是指為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，兩個或更多的人互相影響、互相依賴而形成的組合。但隨著小張被表揚(yáng)的次數(shù)也來也多，而其他人業(yè)績平平的情況下，小張也越來越受同事的排斥。另一方面我們可以看出小張是一個年輕人，而與他一起共事的是一些比較年長的人，也許由于年齡的差異一些觀點(diǎn)所學(xué)的知識和對工作的熱情也許就會不同。；（3）對工作積極，努力上進(jìn)的員工給予其該有的工作職位上的的提升；（4）激勵本群體和其他群體展開競爭；（5）提高群體的地位，增加獲得群體成員身份的難度；（6）鼓勵成員們達(dá)成目標(biāo)的共識，增加群體凝聚力。沒有資金，就向親屬借了5萬元錢；沒有場地，就從別的公司的營業(yè)場所中租了一張桌子，作為自己的營業(yè)場所；沒有現(xiàn)成的客戶，就從他們原先認(rèn)識的朋友中開始介紹。由于對整個市場發(fā)展的行情把握得比較好，發(fā)展速度很快，當(dāng)年做得比較好的是惠普公司的外設(shè)產(chǎn)品。這樣，整個公司的經(jīng)營分成門市和寫字樓兩個相對獨(dú)立的部分，各有一名合伙人負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)分明。其實(shí)，即使是那些平均利潤率比較高的行業(yè)中的小公司也同樣存在相同的問題。就激勵的形式而言，公司原有的激勵模式就將不能滿足調(diào)動員工積極性的要求。他采用了轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略，如給他們設(shè)置一個共同的沖突者馬德，并促進(jìn)明娟和阿蘇之間溝通信息，協(xié)調(diào)認(rèn)知。案例3 《王義堂現(xiàn)象說明了什么？》案例：不到兩年換一個，換了１２任廠長也沒擺脫虧損的一家國有企業(yè)，卻在一個農(nóng)民手里起死回生。當(dāng)年水泥廠多年虧損，再任命誰為廠長呢？難！有人說，：“讓王義堂試試吧！”。談起當(dāng)時廠里的情況，王義堂至今記憶猶新：全廠413名職工，其中行政管理人員113 人，廠長一正八副，各自為政。他規(guī)定，職工犯錯誤只允許三次，第四次就開除。針對王義堂現(xiàn)象，一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家評論說，這是一個有普遍意義的典型個案－。廠里經(jīng)過民意測驗(yàn)，經(jīng)過省機(jī)械廳批準(zhǔn)，推舉秦憲明為廠長，一個月后秦憲明就走馬上任。比如管生產(chǎn)的就有生產(chǎn)科、生產(chǎn)準(zhǔn)備科、生產(chǎn)計(jì)劃科、生產(chǎn)調(diào)度科等４個科室；每個科都有科長、副科長各１名還有好幾名科員。這一方案在廠務(wù)會上很快通過，并得到全廠職工的支持，但在實(shí)施過程中卻象捅了馬蜂窩，被精簡的干部擠滿了秦廠長的辦公室和家里找他談話，還有的堅(jiān)持不執(zhí)行精簡方案，說情者更是絡(luò)繹不絕。改革后的組織結(jié)構(gòu)是典型的直線職能結(jié)構(gòu)：它包含了直線關(guān)系、參謀和委員會，管理層次分明。3．他應(yīng)當(dāng)如何分步驟地予以實(shí)施？他應(yīng)該分以下步驟予以實(shí)施：① 要開展宣傳教育活動；② 要利用群體動力，發(fā)動群眾討論和參與組織結(jié)構(gòu)改革；③ 舉辦培訓(xùn)班，號召人們促進(jìn)與支持改革；④ 獎懲分明，使用力場分析法，獎勵先進(jìn)、教育后進(jìn)，增強(qiáng)支持改革的因素，削弱反對因素。他的個性按照麥迪的個性性格類型屬外向、高憂慮型，具有多血質(zhì)氣質(zhì)。張林開始做成本會計(jì)工作雖然是專業(yè)對口。三、北京某科技公司的發(fā)展與變革 該公司出現(xiàn)問題的主要原因何在？應(yīng)從哪些方面著手改進(jìn)？公司規(guī)模擴(kuò)大以后，管理的問題日益突出。可用期望理論、公平理論、組織變革與發(fā)展的理論來分析。他采用了轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略，如給他們設(shè)置一個共同的沖突者馬德，并促進(jìn)明娟和阿蘇之間溝通信息，協(xié)調(diào)認(rèn)知。五、王義堂現(xiàn)象說明了什么？？，研究王義堂現(xiàn)象有何現(xiàn)實(shí)意義？案例分析提示：1．王義堂現(xiàn)象說明領(lǐng)導(dǎo)者個人的實(shí)際管理水平與素質(zhì)，即真才實(shí)學(xué)很重要。C．國企改革要進(jìn)行制度創(chuàng)新，要在經(jīng)營機(jī)制上把領(lǐng)導(dǎo)人的個人利益同組織利益相結(jié)合。這種組織結(jié)構(gòu)比較適合于企業(yè)成立和發(fā)展的初期。他認(rèn)為如果陸家蚊香廠要發(fā)展，就應(yīng)不失時機(jī)地抓住市場需求，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，改變原有的直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行按產(chǎn)品系列劃分的矩陣結(jié)構(gòu)。改革后的組織結(jié)構(gòu)一是典型的直線職能結(jié)構(gòu)：它包含了直線關(guān)系、參謀和委員會，管理層次分明。他應(yīng)該分以下步驟予以實(shí)施：①要開展宣傳教育活動；②要利用群體動力，發(fā)動群眾討論和參與組織結(jié)構(gòu)改革；③舉辦培訓(xùn)班，號召人們促進(jìn)與支持改革；④獎懲分明，使用力場分析法，獎勵先進(jìn)、教育后進(jìn)，增強(qiáng)支持改革的因素．削弱反對因素。原先的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)具有多頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)權(quán)不明、管理層次混亂、管理跨度不合理等缺點(diǎn)。這種結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是穩(wěn)定性差，易于變化，由于人員的經(jīng)常調(diào)動，有時也給正常工作帶來一些影響。新的策略應(yīng)導(dǎo)致內(nèi)部結(jié)構(gòu)的改革，否則策略將歸于無效。六、陸振華的“斑馬’”牌鄉(xiāng)鎮(zhèn)蚊香廠問題：（1）根據(jù)錢德勒的組織結(jié)構(gòu)理論，陸家蚊香廠采用的是什么類型的結(jié)構(gòu)？它有何優(yōu)缺點(diǎn)？適合于什么樣的環(huán)境？案例分析提示：（1）我們根據(jù)錢德勒的組織結(jié)構(gòu)理論便能發(fā)現(xiàn)，陸振華的蚊香廠采用的是一種職能制（或直線職能制）組織結(jié)構(gòu)。2．在當(dāng)前研究王義堂現(xiàn)象，有以下現(xiàn)實(shí)意義：A．國企改革應(yīng)首先從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人入手；B．國企改革的關(guān)鍵是管理創(chuàng)新。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。改進(jìn)辦法：增大Vl和V2四、明娟和阿蘇的矛盾（愛通公司的員工關(guān)系）案例分析提示：由職權(quán)之爭引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾。就激勵的形式而言，公司原有的激勵模式就將不能滿足調(diào)動員工積極性的要求。同時推銷員的工作與他處世態(tài)度亦有矛盾。但他多年形成的正直、善良的價值觀與他所在的行業(yè)追求利潤最大化和經(jīng)濟(jì)效益不擇手段的做法發(fā)生矛盾，而且他自己對單位給的報(bào)酬也不甚滿足，所以產(chǎn)生苦惱。他雖然幾次調(diào)換崗位并小有成就，但他并不得志。原先的組織結(jié)構(gòu)屬于以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)世襲組織類型，具有多頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)權(quán)不明、管理層次混亂、管理跨度不合理等缺點(diǎn)。副廠長勸秦廠長停止精簡機(jī)構(gòu)，以免給工廠造成更大損失，秦廠長進(jìn)退兩難，內(nèi)心非常難過。科室人多、推諉、扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重。秦廠長早就認(rèn)為都城光學(xué)儀器廠要走上興旺發(fā)達(dá)之路，必須調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，于是在上任以后，他就進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，沒想到碰到了大釘子。問題：？，研究王義堂現(xiàn)象有何現(xiàn)實(shí)意義？分析提示：，研究王義堂現(xiàn)象對于搞好企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。于是。來三五個客人，；來一個客人，20個月吃掉30多萬元。縣里與王義堂簽訂了委托經(jīng)營協(xié)議。第二年實(shí)現(xiàn)利稅525萬元。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。案例2愛通公司公司里的員工關(guān)系思考題：明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么?威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行?從本案例中，你對如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)？答：由職權(quán)之爭引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾。問題：該公司出現(xiàn)問題的主要原因何在？應(yīng)從哪些方面著手改進(jìn)？案例分析提示：公司規(guī)模擴(kuò)大以后，管理的問題日益突出。但隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，公司的高層管理者也發(fā)現(xiàn)在公司經(jīng)營中存在的問題也不少：公司各個部門之間各行其事、除去加盟者之外，其他員工士氣和熱情不高、公司除了物質(zhì)上的刺激外，再無其他能夠調(diào)動員工積極性的辦法。1997年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，微機(jī)和外設(shè)的銷售量都有了明顯的增長，人員增加了不少，公司有了自己的獨(dú)立門市，并有點(diǎn)HP專賣店雛形的味道了。公司剛開始主要經(jīng)營打印機(jī)，當(dāng)時賣一臺打印機(jī)的利潤還是相當(dāng)可觀,這樣一年下來，經(jīng)營情況還很不錯。公司創(chuàng)立者原先也從事電腦營銷工作，由于與原公司的合作出現(xiàn)分歧，他們認(rèn)為再到別的小公司去替人打工意義已經(jīng)不大，于是就決定創(chuàng)辦自己的公司。我的管理建議：（1）我覺得也許可以把同一年齡階段的人分配到同一個群組；（2）對同一個工作群里的人獎罰態(tài)度不要差別太大，要賞罰分明。這種規(guī)范就是我們既不要像個工作狂，做太多的工作，也不要像個混飯吃的，工作做得太少。小張被分到一個五個人的大科室，這就是一個小的群體。辦公室又恢復(fù)了平靜與和諧，先進(jìn)個人大家開始輪流坐莊，幾位老同志見到小張的時候又客氣起來了，集體活動也樂意邀請上他。話傳到小張耳朵里，小張很傷心,“我這么拼命干不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評上先進(jìn)科室？怎么招來這么多怨恨？”他一直都不能理解。而且他們發(fā)現(xiàn)，雖然繁忙依舊，但是“名”卻給奪走了，每次得到表揚(yáng)的總是小張。一年很快就過去了，小張順利轉(zhuǎn)正。而且小張很勤快，承擔(dān)了辦公室大量工作，讓幾位老同志一下子減輕了許多地壓力。法制辦公室是一個有五個人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年紀(jì)較長的辦事員A、B、C。在校期間品學(xué)兼優(yōu)，多次獲得獎學(xué)金、“三好”學(xué)生、優(yōu)秀團(tuán)員，并于2001年光榮加入中國共產(chǎn)黨。2．如果公司不提供任何正式的幫助措施來解決員工的憤怒與壓力，再加之員工個人也沒有采取任何途徑去解壓，那么“9．11”事件的影響將持續(xù)終身，不僅會影響到工作效率，嚴(yán)重的會對員工的身心健康都帶來危害。（1）大西洋共同保險公司是否應(yīng)該做些什么采解決“”事件的余震影響？如果是，它應(yīng)該做些什么？(2)如果公司不提供任何正式的幫助措施來解決員工的憤怒與壓力，你預(yù)期員工受到“9．11事件不利影響的時間會多久？（3）管理層是否應(yīng)該為那些顯然經(jīng)受創(chuàng)傷的員工做些什么，不管員工自己是否承認(rèn)和接受來自管理層的幫助？如果是，他們應(yīng)該做些什么？（4）安撫員工創(chuàng)傷的援助活動在什么程度上可能會越過界線，變成對員工隱私的侵犯？