第一篇：模電數(shù)電學(xué)習(xí)心得(文件)
【正文】 做的仔細(xì)入微。通過這兩日的學(xué)習(xí)，我感覺其內(nèi)在文化主要體現(xiàn)在： 公平、公開、公正的制度。這種觀念體現(xiàn)在平日的缺點(diǎn)幫扶、錯誤指正和工作外日?；顒由?。使得工作從做完到做好到做精，完成了質(zhì)的飛躍。嘗試各種推銷方法推銷卷煙；變換各種語述照顧客戶情緒；實(shí)施第三方通話及時溝通客戶經(jīng)理；實(shí)行首問負(fù)責(zé)制不得推卸問題；積極宣傳電訪呼入電話，使其知名度超過了投訴電話，一旦出現(xiàn)問題可以內(nèi)部快捷的解決，把損失降至最小，這些細(xì)微之處，可以看出服務(wù)理念的深入人心，使其工作不僅僅是站在自己的角度，而是擴(kuò)大到為客戶、為企業(yè)、為國家創(chuàng)造最大財富的位臵。 加強(qiáng)與客戶經(jīng)理的溝通。市場是需要逐步培養(yǎng)的，不能要求在夯實(shí)市場后再體現(xiàn)我們的服務(wù)，必須以主動的心態(tài)和行動，去逐步體現(xiàn)服務(wù)，這樣才能使我們的企業(yè)走向正軌。如果凡事只停留在完成上，不深究一下過程、不多問幾個為什么，那我們的工作將會裹足不前?！薄拔疫€能不能繼續(xù)優(yōu)化執(zhí)行效率，讓客戶等待更少的時間。 **電訪提出的“快樂工作”的口號很值得我們學(xué)習(xí)，以一種和諧、快樂的心態(tài)投入到工作中去，其工作效率是很高的。 在我們每次組織的日?；顒又校家w現(xiàn)一定的目的性。 首先，以理論為基礎(chǔ)，不管在工作還是閑暇的時候，都應(yīng)從最簡單的學(xué)起，循序漸進(jìn)，了解設(shè)備最基本的理論和工作原理，便于自己在工作的時候手到勤來。 其次，在了解了理論的基礎(chǔ)上，我們就要開始實(shí)際的操作了。我感 覺這樣堅(jiān)持下去的話，就可以從最基本到復(fù)雜，慢慢的就能 全部掌握了。 短短的幾個多月時間，我對電工組已有了深厚的感情， 同時也暗下決心工作一天就要做出一天的成績，扎扎實(shí)實(shí)得 做好自己的工作，真正的提高自己的技術(shù)水平，因此在今后 的工作中我會更加努力，在二廠這個平臺上更好的展示自 己。在平時的工作中，不要取得一 點(diǎn)點(diǎn)成績就覺得自己已經(jīng)掌握了，再簡單的工作也要和平時 一樣，踏踏實(shí)實(shí)的從事作業(yè)，這樣才能確保自己對所從事工 作更加熟悉。剝線皮的時候，把線給夾斷了，線皮還留在上面；或者是線皮夾掉了，里邊的線也夾斷了。只有了解了其最基本的理論，我們在從事作業(yè)的時候就會有一定的方向，不至于盲目的，浪費(fèi)時間。不能為了組織活動而組織活動，要考慮我們目前缺少什么、要加強(qiáng)的是什么，然后有針對性的組織活動，這樣才能塑造出一個團(tuán)結(jié)創(chuàng)新和諧高效的團(tuán)隊(duì)。我們這種積極的情緒也會通過電話線感染到另一端的客戶，給我們帶來豐厚的回報。只有這樣我們的工作才有可能進(jìn)步，才有可能走在同行的前列。當(dāng)一件事臨近收尾時，要多問問自己：“我能不能做的更好。 培養(yǎng)刻苦、精益求精的工作態(tài)度。要想把績效以任務(wù)考核為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)考核為主，這就要依靠我們高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，而高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍也需要我們高素質(zhì)的電訪員隊(duì)伍，這二者是相輔相成的。 現(xiàn)在我們普遍服務(wù)意識不強(qiáng)，只把工作當(dāng)做一種任務(wù)，沒有站在服務(wù)的高度去經(jīng)營工作，沒有理解服務(wù)也是一種價值。通過對**電訪的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn) 其各個方面無不體現(xiàn)著“服務(wù)”這個理念。 精益求精、刻苦專研的工作態(tài)度。這種觀念深入，能夠調(diào)動整個團(tuán)體的積極性和創(chuàng)造性，對整個團(tuán)體的穩(wěn)定和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。其中很多都是我們所缺乏和忽略的。 從參觀**煙草電訪班的現(xiàn)場到學(xué)習(xí)**煙草電訪的服務(wù)理念、考核管理辦法，我都深切的感覺到，無論從現(xiàn)場管理還是從體制建設(shè)方面，我們都有很大的差距。在此，我向各位同學(xué)提出以下建議： 在校內(nèi)，嚴(yán)格遵守校規(guī)校紀(jì)，不帶手機(jī)等違禁物品，衣著樸素得體，不戴首飾不化妝，愛護(hù)校園環(huán)境，尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，禮貌待人；在校外，遵守交通規(guī)則，愛護(hù)公共財物，不隨地吐痰，不亂扔垃圾，舉止文明，處事得體，展現(xiàn)正中學(xué)子的文采 第四篇：電訪培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得 培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得 為進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高電
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